論全球危機期間的通訊工作

再一次，我發現自己在一個討論銷售數字、活動更新和電子郵件策略的團隊會議上，而我所能想到的只是來自烏克蘭的源源不斷的新聞更新。

我在手機上醒來時看到紐約時報的警報，宣布美國禁止進口俄羅斯石油關於這一切對所有相關人員可能意味著什麼。

我會說出我們大多數人的想法——我們在通訊方面的工作在這一切的宏偉計劃中有點像小土豆，對吧？ 這場流行病、一場由不誠實的演員組成的選舉、對我們國家國會大廈的襲擊、喬治·弗洛伊德（George Floyd）在離我家幾英里遠的地方被謀殺——過去幾年一直是不間斷的危機，曾經“史無前例”的事情看起來就像是實際的先例，如果你知道我的意思。

然而，日常生活已經並將永遠繼續下去，雖然我們絕對應該根據需要停下來深呼吸（或十次），但當您坐在辦公桌前一天時，有一些方法可以調整和重新集中註意力。 我和我的團隊已經制定了一些行動，可以幫助我們專注於正確的事情，同時保持理智。 這是我們想出的：

營銷人員和傳播專業人士可以做什麼？

1. 提供幫助，而不是促銷

在大流行開始時，我發現自己在消息傳遞方面遇到了困難。 人們正在失去他們的家庭成員、他們的家園、他們的工作，而我正試圖起草關於媒體展示位置的電子郵件。 我和我的團隊一起決定我們的方向應該是什麼，以及 Brandpoint 如何適應我們所有人發現自己的新生活。

我們面向客戶的團隊有一種很好的心態，即伸出援手為我們現有的合作夥伴提供幫助，而不是強迫他們花更多的錢或迫使他們做出決定，而只是讓自己作為一個同行說，“我們在這裡幫你解決這個問題。”

如果您與您的客戶或品牌客戶有直接聯繫，請退後一步，想想您的公司如何在全球危機期間幫助他們的生活真正變得更輕鬆，無論是通過新預算還是適應他們不斷變化的業務優先事項。 他們很有可能也在試圖弄清楚他們的品牌是如何融入一切的。

2.監控您當前的溝通計劃

在俄羅斯入侵烏克蘭的現場報導中，您是否在 CNN 上看到了圍繞 Applebee 廣告位的戲劇？ 這是一個非常明確的課程，可以立即查看所有傳出的外部內容，包括社交帖子、電子郵件發送或廣告展示位置。 快速審核案卷上的內容並根據需要進行調整。 您是否需要推動更及時和更熱門的新聞發布？ 您是否需要轉移資金或完全暫停某些活動？ 我建議您盡快與您的整個團隊討論這個問題。

3. 您的企業社會責任是什麼？

營銷人員和公關專業人士應與他們的人力資源和企業傳播團隊合作，決定可以採取哪些符合貴公司企業社會責任使命的行動。 例如，在 Brandpoint，我們的人力資源部門向我們的員工發送了一封電子郵件，提供有關烏克蘭危機的教育以及不同的捐贈地點（包括有關我們公司 4:1 慈善匹配計劃的信息）。 作為我們的內容品牌經理，我審查了信息，以確保它符合我們的價值觀。

我發現真正有趣的是 Marketing Dive 的這篇文章，“烏克蘭戰爭測試營銷人員是否能夠有意義地應對危機。” 接受 Gartner 調查的人表示，他們希望品牌採取行動（例如切斷與俄羅斯業務或俄羅斯業務合作夥伴的聯繫），但沒有多少受訪者表示他們希望通信專業人士發表聲明或退出營銷活動。

“這很棘手，因為當人們說他們希望你做這些事情而不是他們希望你談論這些事情時，你必須能夠告訴他們你正在做的事情，”凱蒂說Gartner 副總裁分析師穆爾。

這篇文章真正闡明了傳播專業人士和營銷人員需要走過所有這一切的鋼絲，避免可能讓你看起來聾啞和以自我為中心的失誤，但不會給人留下公司員工不受新聞影響的印象或者你正試圖利用危機來獲取商業利益。

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4.互相檢查

向您的部門發送電子郵件或將問題添加到即將召開的會議中。 放鬆你的同事，看看他們是否過得好，或者在你需要休息一下時保持完全透明。 在人的層面上與公司中的其他人建立聯繫可能是一種重要的方式，可以提醒彼此你們都在以自己的方式處理這件事，並獲得有關團隊健康狀況的基線讀數。 您知道什麼對您的特定組織最好和最合適，但如果我們在大流行期間學到了什麼，那就是如果我們在必要時不互相檢查，我們就不會走得太遠。

營銷人員和公關機構如何應對烏克蘭危機

從LinkedIn添加他們的烏克蘭：最新新聞頁面作為用戶通知頁面的永久鏈接到許多其他禁止或限制俄羅斯國有媒體的社交平台，有許多具體的例子說明品牌如何回應以及它如何影響他們的在線用戶體驗.

大型零售公司的高管們也在發表公開聲明，無論是承認危機，還是宣布他們為支持烏克蘭所做的慈善努力。

在 PR Week 的這篇文章中，全球公關機構被問及烏克蘭戰爭如何影響他們的業務，他們正在做什麼來幫助在受災地區工作的員工，以及他們是否正在撤回與俄羅斯總部的合作組織。 許多人回答說，他們已經發布了內部備忘錄，重點關注企業溝通策略，承諾向相關組織捐款，最重要的是，他們檢查了受入侵影響的任何員工和合作夥伴的安全。

請記住，我們都在努力解決問題

多虧了靈活的混合計劃，工作、生活和新聞變得比以往任何時候都更加緊密，您的工作在家中，人們可以根據命令在手機上進行戰爭直播。 在你的家庭辦公室裡很容易感到孤立，讓你的思緒在世界上奔跑，而你又發起了另一個會議邀請來進行頭腦風暴，假裝一切都很正常。

我最大的建議是記住你並不孤單，這是這一切的“正常”部分。

我們每天都在經歷這一點，試圖弄清楚我們如何適應它。 幫助您的團隊是您在這樣的時間裡可以做的最強大的事情之一——在我們精神上相互見面並共同努力分擔負擔並做出我們可用的最佳選擇——以及做我們想做的事情您的控制，以幫助您的客戶和與您定期合作的客戶。