Bekerja di Komunikasi Selama Krisis Global

Sekali lagi, saya menemukan diri saya dalam rapat tim yang membahas angka penjualan dan pembaruan kampanye serta strategi email ketika yang dapat saya pikirkan hanyalah aliran berita terkini dari Ukraina.

Saya terbangun oleh peringatan New York Times di ponsel saya yang mengumumkan bahwa AS melarang impor minyak Rusia, saya menghabiskan istirahat makan siang saya menonton klip MSNBC orang-orang di bunker setelah meninggalkan rumah mereka, saya begadang membaca artikel demi artikel tentang apa arti semua ini bagi semua orang yang terlibat.

Saya akan menjadi orang yang mengatakan apa yang kebanyakan dari kita pikirkan — pekerjaan kita dalam komunikasi terasa sedikit seperti kentang kecil dalam skema besar semuanya, bukan? Pandemi, pemilihan yang dilakukan dengan aktor-aktor beritikad buruk, serangan terhadap ibu kota negara kita, pembunuhan George Floyd bermil-mil dari rumah saya — ini adalah krisis tanpa henti selama beberapa tahun terakhir dan apa yang dulunya “belum pernah terjadi sebelumnya” sepertinya sudah terjadi. preseden yang sebenarnya, jika Anda tahu apa yang saya maksud.

Kehidupan sehari-hari telah dan akan selalu berlanjut, dan sementara kita benar-benar harus berhenti untuk mengambil napas dalam-dalam (atau sepuluh) sesering yang kita butuhkan, ada cara untuk menyesuaikan dan memfokuskan kembali saat Anda duduk di meja Anda untuk hari itu. Saya dan tim saya telah memetakan tindakan yang akan membantu kami fokus pada hal yang benar, sambil tetap menjaga kewarasan. Inilah yang kami dapatkan:

Apa yang dapat dilakukan pemasar dan profesional komunikasi?

1. Tawarkan bantuan, bukan promo

Pada awal pandemi, saya menemukan diri saya berjuang dengan pengiriman pesan. Orang-orang kehilangan anggota keluarga, rumah, pekerjaan, dan saya mencoba membuat draf email tentang penempatan media. Saya bekerja dengan tim saya untuk memutuskan arah yang harus kami tuju, serta bagaimana Brandpoint cocok dengan kehidupan baru yang kami alami.

Tim kami yang menghadapi klien memiliki pola pikir yang hebat untuk menawarkan bantuan kepada mitra kami saat ini, bukan untuk mendorong mereka membelanjakan lebih banyak atau menekan mereka untuk membuat keputusan, tetapi hanya menawarkan diri mereka sebagai rekan untuk mengatakan, “Kami di sini untuk membantu Anda mengetahui hal ini.”

Jika Anda memiliki hubungan langsung dengan pelanggan atau klien merek Anda, ambil langkah mundur dan pikirkan bagaimana perusahaan Anda dapat membantu membuat hidup mereka benar-benar lebih mudah selama krisis global, apakah itu bekerja melalui anggaran baru atau beradaptasi dengan prioritas bisnis mereka yang berubah. Kemungkinannya adalah mereka juga mencoba mencari tahu bagaimana merek mereka cocok dengan segala hal.

2. Pantau rencana komunikasi Anda saat ini

Apakah Anda melihat drama seputar tempat iklan Applebee di CNN selama liputan langsung invasi Rusia ke Ukraina? Ini adalah pelajaran yang cukup jelas untuk segera meninjau semua konten eksternal keluar, termasuk pos sosial, pengiriman email, atau penempatan iklan. Lakukan audit cepat tentang apa yang ada di map dan sesuaikan sesuai kebutuhan. Apakah Anda perlu mendorong rilis berita yang lebih tepat waktu dan topikal? Apakah Anda perlu memindahkan dolar atau menghentikan sepenuhnya beberapa kampanye? Saya sarankan untuk mendiskusikan hal ini dengan tim lengkap Anda sesegera mungkin.

3. Apa tanggung jawab sosial perusahaan Anda?

Pemasar dan profesional PR harus bekerja dengan tim HR dan komunikasi korporat mereka untuk memutuskan tindakan apa yang dapat diambil yang sesuai dengan misi tanggung jawab sosial korporat perusahaan Anda. Misalnya, di Brandpoint, departemen SDM kami mengirimkan email kepada staf kami yang memberikan pendidikan tentang krisis di Ukraina, serta berbagai tempat untuk disumbangkan (termasuk informasi tentang program pertandingan amal 4:1 perusahaan kami). Sebagai manajer konten merek kami, saya meninjau pesan untuk memastikannya sejalan dengan nilai-nilai kami.

Sesuatu yang menurut saya sangat menarik adalah artikel dari Marketing Dive ini, “Perang Ukraina menguji apakah pemasar dapat mengatasi krisis secara bermakna.” Orang-orang yang disurvei oleh Gartner mengatakan bahwa mereka ingin merek mengambil tindakan (seperti memutuskan hubungan dengan operasi di Rusia atau mitra bisnis Rusia), tetapi tidak sebanyak yang disurvei mengatakan bahwa mereka ingin profesional komunikasi membuat pernyataan atau menarik kembali aktivitas pemasaran.

“Ini rumit, karena Anda harus bisa memberi tahu orang-orang tentang hal-hal yang Anda lakukan pada saat mereka mengatakan bahwa mereka ingin Anda melakukan hal-hal itu lebih dari yang mereka ingin Anda bicarakan tentang hal-hal itu,” kata Katie Muhl, wakil presiden analis di Gartner.

Artikel ini benar-benar mengartikulasikan ketegangan yang dibutuhkan oleh para profesional komunikasi dan pemasar untuk menjalani semua ini, menghindari salah langkah yang dapat membuat Anda terlihat tuli dan egois, tetapi tidak memberikan kesan bahwa staf perusahaan Anda tidak terpengaruh oleh berita tersebut. atau bahwa Anda mencoba memanfaatkan krisis untuk keuntungan bisnis.

[Baca Lebih Lanjut: Menciptakan Bisnis yang Dapat Dipercaya – Diinformasikan oleh Edelman Trust Barometer 2022]

4. Saling check in

Kirim email ke departemen Anda atau tambahkan masalah ke rapat mendatang. Santai rekan kerja Anda untuk melihat apakah mereka baik-baik saja atau sepenuhnya transparan ketika Anda perlu mengambil nafas kesehatan mental. Terhubung dengan orang lain di perusahaan Anda pada tingkat manusia dapat menjadi cara penting untuk saling mengingatkan bahwa Anda semua memproses ini dengan cara Anda sendiri dan untuk mendapatkan gambaran dasar tentang kesehatan tim Anda. Anda tahu apa yang terbaik dan paling tepat untuk organisasi spesifik Anda, tetapi jika kita telah mempelajari sesuatu selama pandemi, kita tidak akan terlalu jauh jika kita tidak saling memeriksa saat diperlukan.

Bagaimana pemasar dan agensi PR menanggapi krisis di Ukraina

Dari LinkedIn menambahkan Ukraina mereka: Halaman Berita Terbaru sebagai tautan permanen pada halaman pemberitahuan pengguna ke banyak platform sosial lainnya yang melarang atau membatasi media milik negara Rusia, ada banyak contoh nyata tentang bagaimana merek merespons dan bagaimana hal itu memengaruhi pengalaman pengguna mereka secara online .

Eksekutif perusahaan ritel besar juga membuat pernyataan publik, apakah itu untuk mengakui krisis atau mengumumkan upaya filantropi mereka untuk mendukung Ukraina.

Dan dalam artikel dari PR Week ini, agensi PR global ditanyai bagaimana perang di Ukraina berdampak pada bisnis mereka, apa yang mereka lakukan untuk membantu staf yang bekerja di daerah yang terkena dampak, dan jika mereka mundur dari pekerjaannya di Rusia. organisasi. Banyak yang menjawab bahwa mereka telah mengeluarkan memo internal, berfokus pada taktik komunikasi korporat, menjanjikan sumbangan kepada organisasi terkait, dan di atas segalanya, memeriksa keselamatan karyawan dan mitra mereka yang terkena dampak invasi.

Ingatlah bahwa kita semua mencari tahu sambil berjalan

Pekerjaan dan kehidupan dan berita telah menjadi jauh lebih terjalin dari sebelumnya berkat rencana hibrida fleksibel di mana pekerjaan Anda ada di rumah Anda dan orang-orang dapat melakukan streaming langsung perang di ponsel mereka sesuai perintah. Sangat mudah untuk merasa terisolasi di kantor rumah Anda, membiarkan pikiran Anda berpacu tentang dunia saat Anda menjalankan undangan rapat lain untuk sesi brainstorming, berpura-pura bahwa semuanya normal.

Saran terbesar saya adalah mengingat bahwa Anda tidak sendirian dalam hal ini, dan itulah bagian "normal" dari semuanya.

Kita semua melalui hari demi hari, mencoba mencari tahu bagaimana kita menyesuaikan diri dengannya. Membantu tim Anda adalah salah satu hal yang paling kuat yang dapat Anda lakukan selama waktu seperti ini — bertemu satu sama lain di mana kita berada di mental dan bekerja sama untuk berbagi beban dan membuat pilihan terbaik yang kita miliki — serta melakukan apa yang ada di dalamnya. kendali Anda untuk membantu pelanggan dan klien yang bekerja dengan Anda secara teratur.