Despre lucrul în comunicații în timpul unei crize globale

Încă o dată, m-am trezit într-o întâlnire de echipă discutând cifrele de vânzări și actualizările campaniei și strategia de e-mail, când tot ce mă puteam gândi era un flux constant de actualizări de știri din Ucraina.

M-am trezit la o alertă New York Times pe telefon care anunța că SUA interzice importul de petrol rusesc, mi-am petrecut pauza de prânz urmărind clipuri MSNBC cu oameni în buncăre după ce au fugit din case, am stat prea târziu citind articol după articol despre ce ar putea însemna toate acestea pentru toți cei implicați.

Eu voi fi cel care va spune ceea ce se gândesc cei mai mulți dintre noi - slujbele noastre în comunicații par un pic ca niște cartofi mici în marea schemă a tuturor, nu? Pandemia, alegeri desfășurate cu actori de rea-credință, un atac asupra capitalei națiunii noastre, uciderea lui George Floyd la kilometri de casa mea - a fost o criză non-stop în ultimii câțiva ani și ceea ce odată a fost „fără precedent” pare pur și simplu că este precedentul real, dacă știi ce vreau să spun.

Totuși, viața de zi cu zi a continuat și va continua întotdeauna și, deși trebuie neapărat să ne oprim pentru a respira adânc (sau zece) ori de câte ori avem nevoie, există modalități de a vă adapta și de a vă reorienta în timp ce vă așezați la birou pentru ziua respectivă. Echipa mea și cu mine am stabilit acțiuni care ne vor ajuta să ne concentrăm asupra lucrurilor potrivite, toate în același timp menținând minte. Iată ce am venit cu noi:

Ce pot face marketerii și profesioniștii în comunicare?

1. Oferiți ajutor, nu promoții

La începutul pandemiei, m-am trezit luptând cu mesajele. Oamenii își pierdeau membrii familiei, casele, locurile de muncă, iar eu încercam să scriu e-mailuri despre plasarea în media. Am lucrat cu echipa mea pentru a decide care ar trebui să fie direcția noastră, precum și cum se potrivește Brandpoint în noile vieți în care ne-am aflat cu toții.

Echipele noastre orientate către clienți au avut o mentalitate grozavă de a ajunge să ofere ajutor actualilor noștri parteneri, nu de a-i împinge să cheltuiască mai mult sau de a-i presa să ia decizii, ci doar să se ofere ca un egal pentru a spune: „Suntem aici. pentru a te ajuta să-ți dai seama de asta.”

Dacă aveți o legătură directă cu clienții dvs. sau clienții mărcii, faceți un pas înapoi și gândiți-vă la modul în care compania dvs. le poate ajuta să le ușureze cu adevărat viața în timpul unei crize globale, fie că lucrează printr-un nou buget sau se adaptează la prioritățile lor de afaceri în schimbare. Sunt șanse ca aceștia să încerce să-și dea seama cum se potrivește brandul lor în toate, de asemenea.

2. Monitorizați-vă actualele planuri de comunicare

Ați văzut drama din jurul spotului publicitar al lui Applebee pe CNN în timpul reflectării în direct a invaziei ruse a Ucrainei? Aceasta este o lecție destul de clară pentru a revizui imediat tot conținutul extern trimis, inclusiv postările sociale, trimiterile de e-mail sau plasările de anunțuri. Faceți un audit rapid a ceea ce este în dosar și ajustați după cum este necesar. Aveți nevoie să faceți un comunicat de presă mai oportun și de actualitate? Trebuie să mutați dolari sau să întrerupeți complet unele campanii? Vă recomand să discutați despre asta cu toată echipa cât mai curând posibil.

3. Care este responsabilitatea dumneavoastră socială corporativă?

Specialiştii în marketing şi PR ar trebui să lucreze cu echipele lor de HR şi de comunicare corporativă pentru a decide ce acţiuni pot fi întreprinse care se potrivesc misiunii de responsabilitate socială corporativă a companiei dumneavoastră. De exemplu, la Brandpoint, departamentul nostru de resurse umane a trimis un e-mail personalului nostru care oferă educație despre criza din Ucraina, precum și diferite locuri pentru a dona (inclusiv informații despre programul de meci caritabil 4:1 al companiei noastre). În calitate de manager de conținut al mărcii noastre, am revizuit mesajele pentru a mă asigura că sunt în conformitate cu valorile noastre.

Ceva pe care l-am găsit cu adevărat interesant a fost acest articol din Marketing Dive, „Războiul din Ucraina testează dacă agenții de marketing pot aborda criza în mod semnificativ”. Persoanele chestionate de Gartner au spus că doresc ca mărcile să ia măsuri (cum ar fi tăierea legăturilor cu operațiunile din Rusia sau cu partenerii de afaceri ruși), dar nu atât de mulți intervievați au spus că doresc ca profesioniștii în comunicare să facă declarații sau să retragă activitatea de marketing.

„Este dificil, pentru că trebuie să fii capabil să le spui oamenilor despre lucrurile pe care le faci într-un moment în care ei spun că vor să faci acele lucruri mai mult decât vor ei să vorbești despre acele lucruri”, a spus Katie. Muhl, analist vicepreședinte la Gartner.

Acest articol articulează cu adevărat frânghia de care profesioniștii în comunicații și marketerii trebuie să treacă prin toate acestea, evitând pașii greșiți care te pot face să arăți surd și egocentric, dar fără a da impresia că personalul companiei tale nu este afectat de știri. sau că încerci să profiti de criză pentru a profita de afaceri.

[Citește mai mult: Crearea unei afaceri de încredere – informată de Barometrul Edelman Trust 2022]

4. Verificați-vă unul pe celălalt

Trimiteți un e-mail departamentului dvs. sau adăugați problema la o întâlnire viitoare. Relaxează-ți colegul de serviciu pentru a vedea dacă se descurcă bine sau fii complet transparent atunci când trebuie să îți rămâi de sănătate mintală. Conectarea cu ceilalți din compania ta la nivel uman poate fi o modalitate importantă de a-ți reaminti unul altuia că toți procesezi asta în felul tău și de a obține o citire de bază despre sănătatea echipei tale. Știți ce este mai bine și mai potrivit pentru organizațiile dvs. specifice, dar dacă am învățat ceva în timpul pandemiei, este că nu ajungem prea departe dacă nu ne verificăm unul pe celălalt atunci când este necesar.

Cum răspund agențiile de marketing și agențiile de PR la criza din Ucraina

De la LinkedIn și-a adăugat pagina Ucraina: Ultimele știri ca link permanent pe paginile de notificări ale utilizatorilor către multe alte platforme sociale care interzic sau limitează mass-media de stat ruse, există multe exemple concrete despre cum răspund mărcile și cum le afectează experiența utilizatorului online. .

Directorii marilor companii de retail fac, de asemenea, declarații publice, fie că este vorba de a recunoaște criza sau de a-și anunța eforturile filantropice de a sprijini Ucraina.

Și în acest articol din PR Week, agențiile globale de PR au fost întrebate cum le-a afectat războiul din Ucraina afacerile, ce fac pentru a ajuta personalul care lucrează în zonele afectate și dacă își retrag activitatea cu sediul în Rusia. organizatii. Mulți au răspuns că au emis note interne, s-au concentrat pe tacticile de comunicare corporativă, au promis donații către organizații conexe și, mai presus de toate, au verificat siguranța oricăruia dintre angajații și partenerii lor afectați de invazie.

Amintiți-vă că toți ne dăm seama pe măsură ce mergem

Munca și viața și știrile au devenit mult mai împletite decât oricând datorită planurilor hibride flexibile, în care slujba ta este acasă, iar oamenii pot lansa un stream live de război pe telefoanele lor la comandă. Este atât de ușor să te simți izolat în biroul tău de acasă, lăsându-ți mintea să alerge în jurul lumii în timp ce lansezi o altă invitație la întâlnire pentru o sesiune de brainstorming, pretinzând că totul este normal.

Cel mai mare sfat al meu este să-mi amintesc că nu ești singur în asta și asta este partea „normală” a tuturor.

Cu toții trecem prin asta zi de zi, încercând să ne dăm seama cum ne potrivim în ea. Să-ți ajuți echipa este unul dintre cele mai puternice lucruri pe care le poți face într-o perioadă ca aceasta - să ne cunoaștem acolo unde ne aflăm mental și să lucrăm împreună pentru a împărtăși sarcina și a face cele mai bune alegeri pe care le avem la dispoziție - precum și a face ceea ce este în controlul dvs. pentru a vă ajuta clienții și clienții cu care lucrați în mod regulat.