Sul lavoro nelle comunicazioni durante una crisi globale

Ancora una volta, mi sono ritrovato in una riunione di squadra per discutere dei numeri di vendita e degli aggiornamenti della campagna e della strategia e-mail quando tutto ciò a cui riuscivo a pensare era un flusso costante di notizie dall'Ucraina.

Mi sono svegliato con un avviso del New York Times sul mio telefono che annunciava che gli Stati Uniti stavano vietando l'importazione di petrolio russo, ho passato la pausa pranzo a guardare clip MSNBC di persone nei bunker dopo essere fuggite dalle loro case, sono rimasto sveglio fino a tardi a leggere articoli dopo articoli su cosa tutto questo potrebbe significare per tutti i soggetti coinvolti.

Sarò io a dire ciò che la maggior parte di noi sta pensando: il nostro lavoro nelle comunicazioni sembra un po' come piccole patate nel grande schema di tutto, giusto? La pandemia, un'elezione condotta con attori in malafede, un attacco alla capitale della nostra nazione, l'omicidio di George Floyd a miglia di distanza da casa mia: è stata una crisi ininterrotta negli ultimi anni e quello che una volta era "senza precedenti" sembra proprio che lo sia il precedente effettivo, se capisci cosa intendo.

La vita quotidiana è e continuerà sempre, tuttavia, e mentre dovremmo assolutamente fermarci a fare un respiro profondo (o dieci) tutte le volte che ne abbiamo bisogno, ci sono modi per adattarci e concentrarci nuovamente mentre ti siedi alla scrivania per la giornata. Io e il mio team abbiamo tracciato delle azioni che ci aiuteranno a concentrarci sulle cose giuste, il tutto mantenendo la sanità mentale. Ecco cosa ci è venuto in mente:

Cosa possono fare i professionisti del marketing e della comunicazione?

1. Offri aiuto, non promozioni

All'inizio della pandemia, mi sono ritrovato a lottare con la messaggistica. Le persone stavano perdendo i loro familiari, le loro case, il loro lavoro e io stavo cercando di redigere e-mail sui posizionamenti dei media. Ho lavorato con il mio team per decidere quale dovrebbe essere la nostra direzione e come si inserisce Brandpoint nelle nuove vite in cui ci siamo trovati tutti.

I nostri team a contatto con i clienti avevano la grande mentalità di cercare di offrire aiuto ai nostri attuali partner, non per spingerli a spendere di più o spingerli a prendere decisioni, ma semplicemente presentarsi come pari per dire: "Siamo qui per aiutarti a capirlo”.

Se hai un collegamento diretto con i tuoi clienti o con i clienti del marchio, fai un passo indietro e pensa a come la tua azienda può contribuire a semplificare la loro vita durante una crisi globale, sia che si tratti di lavorare con un nuovo budget o di adattarsi alle mutevoli priorità aziendali. È probabile che stiano cercando di capire anche come il loro marchio si adatta a tutto.

2. Monitora i tuoi attuali piani di comunicazione

Hai visto il dramma che circonda lo spot pubblicitario di Applebee sulla CNN durante la copertura in diretta dell'invasione russa dell'Ucraina? Questa è una lezione abbastanza chiara per rivedere immediatamente tutti i contenuti esterni in uscita, inclusi post sui social, invii di e-mail o posizionamenti di annunci. Fai un rapido controllo di ciò che c'è sul docket e adattalo secondo necessità. Hai bisogno di far passare un comunicato stampa più tempestivo e d'attualità? Hai bisogno di spostare dollari in giro o mettere completamente in pausa alcune campagne? Ti consiglio di discuterne con il tuo intero team il prima possibile.

3. Qual è la tua responsabilità sociale d'impresa?

I professionisti del marketing e delle pubbliche relazioni dovrebbero collaborare con i loro team delle risorse umane e delle comunicazioni aziendali per decidere quali azioni possono essere intraprese che si adattano alla missione di responsabilità sociale d'impresa della tua azienda. Ad esempio, in Brandpoint, il nostro dipartimento delle risorse umane ha inviato un'e-mail al nostro personale fornendo informazioni sulla crisi in Ucraina, nonché su diversi luoghi in cui effettuare donazioni (comprese informazioni sul programma di partite di beneficenza 4:1 della nostra azienda). In qualità di brand manager dei contenuti, ho rivisto i messaggi per assicurarmi che fossero in linea con i nostri valori.

Qualcosa che ho trovato davvero interessante è stato questo articolo di Marketing Dive, "La guerra in Ucraina verifica se i marketer possono affrontare la crisi in modo significativo". Le persone intervistate da Gartner hanno affermato di volere che i marchi agissero (come tagliare i legami con le operazioni in Russia o con i partner commerciali russi), ma non così tanti intervistati hanno affermato di volere che i professionisti della comunicazione rilasciassero dichiarazioni o ritirassero l'attività di marketing.

"È complicato, perché devi essere in grado di parlare alle persone delle cose che stai facendo in un momento in cui dicono che vogliono che tu faccia quelle cose più di quanto non vogliano che tu parli di quelle cose", ha detto Katie Muhl, vicepresidente analista di Gartner.

Questo articolo articola davvero il filo del rasoio di cui i professionisti della comunicazione e gli esperti di marketing hanno bisogno per attraversare tutto questo, evitando passi falsi che possono farti sembrare sordo ed egocentrico, ma senza dare l'impressione che il personale della tua azienda non sia influenzato dalle notizie o che stai cercando di trarre vantaggio dalla crisi per guadagnare affari.

[Per saperne di più: Creazione di un business affidabile – Informato dall'Edelman Trust Barometer 2022]

4. Controllare l'un l'altro

Invia un'e-mail al tuo dipartimento o aggiungi il problema a una riunione imminente. Slancia il tuo collega per vedere se sta andando bene o sii completamente trasparente quando hai bisogno di prendere una pausa per la salute mentale. Connettersi con gli altri nella tua azienda a livello umano può essere un modo importante per ricordarsi a vicenda che lo state elaborando a modo vostro e per ottenere una lettura di base sulla salute del vostro team. Sai cosa è meglio e più appropriato per le tue organizzazioni specifiche, ma se abbiamo imparato qualcosa durante la pandemia è che non andiamo molto lontano se non ci controlliamo a vicenda quando necessario.

Come i marketer e le agenzie di PR stanno rispondendo alla crisi in Ucraina

Da LinkedIn aggiungendo la loro Ucraina: la pagina Ultime notizie come collegamento permanente sulle pagine di notifica degli utenti a molte altre piattaforme social che vietano o limitano i media statali russi, ci sono molti esempi concreti di come stanno rispondendo i marchi e di come stanno influenzando la loro esperienza utente online .

Anche i dirigenti delle principali società di vendita al dettaglio stanno rilasciando dichiarazioni pubbliche, sia per riconoscere la crisi o per annunciare i loro sforzi filantropici a sostegno dell'Ucraina.

E in questo articolo di PR Week, alle agenzie di PR globali è stato chiesto in che modo la guerra in Ucraina abbia influito sulla loro attività, cosa stanno facendo per aiutare il personale che lavora nelle aree colpite e se stanno ritirando il lavoro con la Russia. organizzazioni. Molti hanno risposto di aver emesso promemoria interni, incentrati sulle tattiche di comunicazione aziendale, impegnato donazioni a organizzazioni correlate e, soprattutto, verificato la sicurezza di tutti i loro dipendenti e partner colpiti dall'invasione.

Ricorda che lo stiamo tutti capendo mentre procediamo

Lavoro, vita e notizie sono diventati molto più intrecciati che mai grazie a piani ibridi flessibili in cui il tuo lavoro è a casa tua e le persone possono tirare su una guerra in diretta streaming sui loro telefoni a comando. È così facile sentirsi isolati nel proprio ufficio a casa, lasciare che la mente guidi per il mondo mentre si lancia un altro invito a una riunione per una sessione di brainstorming, fingendo che tutto sia normale.

Il mio consiglio più grande è ricordare che non sei solo in questo, e questa è la parte "normale" di tutto.

Stiamo attraversando tutti questo giorno dopo giorno, cercando di capire come inserirci in esso. Aiutare la tua squadra è una delle cose più potenti che puoi fare in un momento come questo: incontrarci dove siamo mentalmente e lavorare insieme per condividere il carico e fare le scelte migliori che abbiamo a disposizione, oltre a fare ciò che è in il tuo controllo per aiutare i tuoi clienti e i clienti con cui lavori regolarmente.