Sobre el trabajo en comunicaciones durante una crisis global

Una vez más, me encontré en una reunión de equipo discutiendo números de ventas y actualizaciones de campañas y estrategias de correo electrónico cuando todo en lo que podía pensar era en un flujo constante de actualizaciones de noticias de Ucrania.

Me desperté con una alerta del New York Times en mi teléfono que anunciaba que EE. UU. estaba prohibiendo la importación de petróleo ruso, pasé la hora del almuerzo viendo clips de MSNBC de personas en búnkeres después de huir de sus hogares, me quedé despierto hasta tarde leyendo artículo tras artículo. sobre lo que todo esto podría significar para todos los involucrados.

Seré yo quien diga lo que la mayoría de nosotros estamos pensando: nuestros trabajos en comunicaciones se sienten un poco como papas pequeñas en el gran esquema de todo, ¿verdad? La pandemia, una elección forjada con actores de mala fe, un ataque al capitolio de nuestra nación, el asesinato de George Floyd a millas de mi casa: ha sido una crisis continua durante los últimos años y lo que alguna vez fue "sin precedentes" parece que es el precedente real, si sabes a lo que me refiero.

Sin embargo, la vida diaria ha continuado y siempre continuará, y si bien debemos detenernos para respirar profundamente (o diez) con la frecuencia que lo necesitemos, hay formas de ajustar y reenfocar mientras se sienta en su escritorio para el día. Mi equipo y yo hemos trazado acciones que nos ayudarán a concentrarnos en las cosas correctas, todo mientras mantenemos la cordura. Esto es lo que se nos ocurrió:

¿Qué pueden hacer los profesionales del marketing y la comunicación?

1. Ofrece ayuda, no promociones

Al comienzo de la pandemia, me encontré luchando con la mensajería. La gente estaba perdiendo a sus familiares, sus hogares, sus trabajos, y yo estaba tratando de redactar correos electrónicos sobre ubicaciones en los medios. Trabajé con mi equipo para decidir cuál debería ser nuestra dirección, así como también cómo encajaría Brandpoint en las nuevas vidas en las que todos nos encontrábamos.

Nuestros equipos de atención al cliente tenían la gran mentalidad de acercarse para ofrecer ayuda a nuestros socios actuales, no para presionarlos a gastar más o presionarlos para que tomaran decisiones, sino simplemente ofreciéndose como compañeros para decir: "Estamos aquí". para ayudarte a resolver esto.”

Si tiene un vínculo directo con sus clientes o los clientes de su marca, dé un paso atrás y piense en cómo su empresa puede ayudarlos a hacer sus vidas realmente más fáciles durante una crisis global, ya sea trabajando con un nuevo presupuesto o adaptándose a sus cambiantes prioridades comerciales. Lo más probable es que también estén tratando de averiguar cómo encaja su marca en todo.

2. Controle sus planes de comunicación actuales

¿Viste el drama que rodea el anuncio de Applebee en CNN durante la cobertura en vivo de la invasión rusa de Ucrania? Esta es una lección bastante clara para revisar de inmediato todo el contenido externo saliente, incluidas las publicaciones en redes sociales, los envíos de correo electrónico o las ubicaciones de anuncios. Realice una auditoría rápida de lo que está en el expediente y ajústelo según sea necesario. ¿Necesita impulsar un comunicado de prensa más oportuno y de actualidad? ¿Necesita mover dólares o pausar por completo algunas campañas? Recomiendo discutir esto con todo su equipo tan pronto como sea posible.

3. ¿Cuál es su responsabilidad social corporativa?

Los profesionales de marketing y relaciones públicas deben trabajar con sus equipos de recursos humanos y comunicaciones corporativas para decidir qué acciones se pueden tomar que se ajusten a la misión de responsabilidad social corporativa de su empresa. Por ejemplo, en Brandpoint, nuestro departamento de recursos humanos envió un correo electrónico a nuestro personal para brindarles educación sobre la crisis en Ucrania, así como diferentes lugares para donar (incluida información sobre el programa de contribución benéfica 4:1 de nuestra empresa). Como gerente de contenido de nuestra marca, revisé el mensaje para asegurarme de que estuviera en línea con nuestros valores.

Algo que encontré realmente interesante fue este artículo de Marketing Dive, "La guerra de Ucrania prueba si los especialistas en marketing pueden abordar la crisis de manera significativa". Las personas encuestadas por Gartner dijeron que querían que las marcas tomaran medidas (como cortar los lazos con las operaciones en Rusia o los socios comerciales rusos), pero no tantos encuestados dijeron que querían que los profesionales de la comunicación hicieran declaraciones o retrocedieran en la actividad de marketing.

“Es complicado, porque tienes que ser capaz de decirle a la gente sobre las cosas que estás haciendo en un momento en que dicen que quieren que hagas esas cosas más de lo que quieren que hables sobre esas cosas”, dijo Katie. Muhl, vicepresidente analista de Gartner.

Este artículo realmente articula la cuerda floja que los profesionales de la comunicación y el marketing necesitan para atravesar todo esto, evitando los pasos en falso que pueden hacerte parecer sordo y egocéntrico, pero sin dar la impresión de que el personal de tu empresa no se ve afectado por las noticias. o que está tratando de aprovechar la crisis para obtener ganancias comerciales.

[Leer más: Creación de un negocio confiable: informado por el Barómetro de confianza de Edelman de 2022]

4. Verifiquen el uno al otro

Envíe un correo electrónico a su departamento o agregue el problema a una próxima reunión. Slake a su compañero de trabajo para ver si lo está haciendo bien o sea completamente transparente cuando necesite tomar un respiro de salud mental. Conectarse con otros en su empresa a nivel humano puede ser una forma importante de recordarse mutuamente que todos están procesando esto a su manera y obtener una lectura de referencia sobre la salud de su equipo. Usted sabe qué es lo mejor y más apropiado para sus organizaciones específicas, pero si hemos aprendido algo durante la pandemia es que no llegaremos muy lejos si no nos comunicamos entre nosotros cuando sea necesario.

Cómo están respondiendo los especialistas en marketing y las agencias de relaciones públicas a la crisis en Ucrania

Desde LinkedIn agregando su página Ucrania: Últimas noticias como un enlace permanente en las páginas de notificaciones de los usuarios a muchas otras plataformas sociales que prohíben o limitan los medios estatales rusos, hay muchos ejemplos concretos de cómo las marcas están respondiendo y cómo está afectando su experiencia de usuario en línea. .

Los ejecutivos de las principales empresas minoristas también están haciendo declaraciones públicas, ya sea para reconocer la crisis o para anunciar sus esfuerzos filantrópicos para apoyar a Ucrania.

Y en este artículo de PR Week, se preguntó a las agencias de relaciones públicas globales cómo la guerra en Ucrania ha impactado sus negocios, qué están haciendo para ayudar al personal que trabaja en las áreas afectadas y si están retirando el trabajo con Rusia. organizaciones Muchos respondieron que emitieron memorandos internos, se centraron en tácticas de comunicación corporativa, prometieron donaciones a organizaciones relacionadas y, sobre todo, verificaron la seguridad de cualquiera de sus empleados y socios afectados por la invasión.

Recuerda que todos lo estamos descubriendo a medida que avanzamos

El trabajo, la vida y las noticias se han entrelazado mucho más que nunca gracias a los planes híbridos flexibles en los que su trabajo está en su hogar y las personas pueden ver una guerra en vivo en sus teléfonos cuando lo ordenan. Es muy fácil sentirse aislado en la oficina de su casa, dejando que su mente se desplace por el mundo mientras dispara otra invitación para una sesión de lluvia de ideas, fingiendo que todo es normal.

Mi mayor consejo es recordar que no estás solo en esto, y esa es la parte "normal" de todo.

Todos estamos pasando por esto día a día, tratando de descubrir cómo encajamos en él. Ayudar a su equipo es una de las cosas más poderosas que puede hacer durante un momento como este: conocernos mentalmente y trabajar juntos para compartir la carga y tomar las mejores decisiones que tenemos disponibles, así como hacer lo que está en su control para ayudar a sus clientes y clientes con los que trabaja regularmente.