世界的な危機の間のコミュニケーションで働くことについて
公開: 2022-03-10繰り返しになりますが、私が考えることができたのはウクライナからのニュースの更新の絶え間ない流れであったときに、販売数とキャンペーンの更新および電子メール戦略について話し合うチーム会議に参加しました。
私は電話でニューヨークタイムズの警告に目覚め、米国がロシアの石油の輸入を禁止していることを発表しました。昼休みに、家から逃げた後、バンカーにいる人々のMSNBCクリップを見て過ごしました。これが関係者全員にとって何を意味するのかについて。
私は私たちのほとんどが考えていることを言う人になります—コミュニケーションにおける私たちの仕事は、すべての壮大な計画の中で小さなジャガイモのように少し感じますよね？ パンデミック、悪意のある俳優による選挙、国会議事堂への攻撃、私の家から何マイルも離れたジョージフロイドの殺害—過去数年間、絶え間ない危機であり、かつては「前例のない」ものだったようです。私が何を意味するか知っているなら、実際の前例。
日常生活はこれまでも、そしてこれからも続きます。必要なだけ深呼吸（または10回）をするのをやめるべきですが、その日の机に座っているときに調整して集中力を取り戻す方法があります。 私のチームと私は、正気を保ちながら、正しいことに集中するのに役立つ行動を計画しました。 これが私たちが思いついたものです：
マーケターやコミュニケーションの専門家は何ができますか？
1.プロモーションではなく、ヘルプを提供する
パンデミックが始まったとき、私は自分自身がメッセージに苦しんでいることに気づきました。 人々は家族、家、仕事を失い、私はメディアの配置についてのメールを作成しようとしていました。 私は自分のチームと協力して、私たちの方向性を決定し、ブランドポイントが私たち全員が見つけた新しい生活にどのように適合するかを決定しました。
私たちのクライアント向けチームは、現在のパートナーに支援を提供するために手を差し伸べるという素晴らしい考え方を持っていました。彼らにもっとお金をかけたり、意思決定を迫ったりするのではなく、ただ仲間として自分たちを提供して、「私たちはここにいます。これを理解するのに役立ちます。」
顧客やブランドのクライアントに直接リンクしている場合は、一歩下がって、新しい予算で作業している場合でも、変化するビジネスの優先順位に適応している場合でも、グローバルな危機の際に会社が彼らの生活を本当に楽にするのにどのように役立つかを考えてください。 彼らは自分たちのブランドがすべてにどのように適合するかを理解しようとしている可能性もあります。
2.現在のコミュニケーション計画を監視します
ロシアのウクライナ侵攻の生中継中に、CNNのアップルビーの広告スポットを取り巻くドラマを見ましたか？ これは、ソーシャルポスト、電子メール送信、広告プレースメントなど、すべての送信外部コンテンツをすぐに確認するための非常に明確なレッスンです。 ドケットの内容を簡単に監査し、必要に応じて調整します。 よりタイムリーで話題のニュースリリースをプッシュする必要がありますか？ ドルを移動する必要がありますか、それとも一部のキャンペーンを完全に一時停止する必要がありますか？ できるだけ早くチーム全体とこれについて話し合うことをお勧めします。
3.あなたの企業の社会的責任は何ですか？
マーケターとPRの専門家は、HRおよびコーポレートコミュニケーションチームと協力して、企業の社会的責任の使命に適合する行動をとることができるかどうかを判断する必要があります。 たとえば、ブランドポイントでは、人事部門がスタッフにメールを送信し、ウクライナの危機に関する教育や、さまざまな寄付先（当社の4：1チャリティーマッチプログラムに関する情報を含む）を提供しています。 コンテンツのブランドマネージャーとして、メッセージが私たちの価値観に沿っていることを確認するためにメッセージを確認しました。
私が本当に興味深いと思ったのは、Marketing Diveのこの記事、「ウクライナの戦争は、マーケターが危機に有意義に対処できるかどうかをテストする」というものでした。 ガートナーの調査対象者は、ブランドに行動を起こしてほしいと述べましたが（ロシアやロシアのビジネスパートナーとの関係を断ち切るなど）、コミュニケーションの専門家に発言したり、マーケティング活動を撤回したりすることを望んでいると答えた人はそれほど多くありませんでした。
「それはトリッキーです。なぜなら、彼らがあなたにそれらのことについて話してほしいよりもあなたにそれらのことをしてほしいと彼らが言うとき、あなたはあなたがしていることについて人々に話すことができなければならないからです」とケイティは言いましたガートナーの副社長アナリスト、ミュール。
この記事は、コミュニケーションの専門家やマーケターがこれらすべてをウォークスルーする必要がある綱渡りを明確に示しており、耳が聞こえず自己中心的であるように見える可能性のあるミスステップを回避しますが、会社のスタッフがニュースの影響を受けていないという印象を与えることはありませんまたはあなたがビジネスの利益のために危機を利用しようとしていること。
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4.お互いにチェックインします
部門に電子メールを送信するか、今後の会議に問題を追加してください。 メンタルヘルスの息抜きをする必要があるときは、同僚が大丈夫かどうか、または完全に透明であるかどうかを確認するために同僚を緩めます。 人間レベルで社内の他の人とつながることは、あなたがすべて自分のやり方でこれを処理していることをお互いに思い出させ、チームの健康に関するベースラインを読み取るための重要な方法です。 あなたはあなたの特定の組織にとって何が最善で最も適切かを知っていますが、パンデミックの間に何かを学んだ場合、必要なときにお互いにチェックインしなければ、私たちはそれほど遠くまでは行かないということです。
マーケターとPR機関がウクライナの危機にどのように対応しているか
LinkedInがユーザーの通知ページの永続的なリンクとしてウクライナ：最新ニュースページを追加し、ロシアの国営メディアを禁止または制限する他の多くのソーシャルプラットフォームに至るまで、ブランドがどのように反応し、オンラインでのユーザーエクスペリエンスにどのように影響するかについての具体的な例がたくさんあります。 。
大手小売企業の幹部も、危機を認めるか、ウクライナを支援する慈善活動を発表するかどうかにかかわらず、公式声明を発表しています。
また、PRウィークのこの記事では、世界のPR機関に、ウクライナでの戦争がビジネスにどのような影響を与えたか、影響を受けた地域で働くスタッフを支援するために何をしているのか、ロシアを拠点とするスタッフとの仕事を取り戻すのかどうかを尋ねました。組織。 多くの人が、企業のコミュニケーション戦術に焦点を当てた内部メモを発行し、関連組織への寄付を約束し、何よりも、侵入の影響を受けた従業員やパートナーの安全を確認したと回答しました。
私たち全員がそれを理解していることを忘れないでください
あなたの仕事があなたの家にあり、人々がコマンドで彼らの電話で戦争のライブストリーミングを引き出すことができる柔軟なハイブリッド計画のおかげで、仕事と生活とニュースはこれまで以上に絡み合っています。 ホームオフィスで孤立していると感じるのはとても簡単です。別の会議を開いてブレーンストーミングセッションに招待し、すべてが正常であるかのように見せかけて、世界について頭を悩ませることができます。
私の最大のアドバイスは、あなたがこれに一人ではないことを思い出すことです、そしてそれはそれのすべての「通常の」部分です。
私たちは皆、私たちがどのようにそれに適合するかを理解しようとして、毎日このことを経験しています。 チームを支援することは、このような時期にできる最も強力なことの1つです。精神的に会い、一緒に作業して負荷を共有し、利用可能な最善の選択を行うだけでなく、あなたが定期的に一緒に働くあなたの顧客とクライアントを助けるためのあなたのコントロール。