O pracy w komunikacji podczas globalnego kryzysu

Po raz kolejny znalazłem się na spotkaniu zespołu, podczas którego omawiałem wyniki sprzedaży, aktualizacje kampanii i strategię e-mailową, kiedy wszystko, o czym mogłem myśleć, to ciągły strumień wiadomości z Ukrainy.

Obudziłem się na mój telefon z wiadomością New York Timesa, że ​​USA zakazały importu rosyjskiej ropy, przerwę obiadową spędziłem na oglądaniu klipów MSNBC przedstawiających ludzi w bunkrach po ucieczce z domów, nie spałem zbyt późno, czytając artykuł po artykule na temat tego, co to wszystko może oznaczać dla wszystkich zaangażowanych osób.

Będę tym, który powie to, co większość z nas myśli — nasza praca w komunikacji jest trochę jak małe ziemniaki w wielkim schemacie tego wszystkiego, prawda? Pandemia, wybory wywołane przez aktorów w złej wierze, atak na stolicę naszego kraju, morderstwo George'a Floyda mil od mojego domu – to był nieustanny kryzys przez ostatnie kilka lat i to, co kiedyś było „bezprecedensowe”, wydaje się po prostu rzeczywisty precedens, jeśli wiesz, co mam na myśli.

Codzienne życie toczyło się i zawsze będzie kontynuowane, i chociaż absolutnie powinniśmy przestać, aby wziąć głęboki oddech (lub dziesięć) tak często, jak tego potrzebujemy, istnieją sposoby na dostosowanie się i ponowne skupienie, gdy siadasz przy biurku przez cały dzień. Mój zespół i ja opracowaliśmy działania, które pomogą nam skoncentrować się na właściwych rzeczach, a wszystko to przy zachowaniu zdrowego rozsądku. Oto, co wymyśliliśmy:

Co mogą zrobić marketerzy i specjaliści od komunikacji?

1. Oferuj pomoc, a nie promocje

Na początku pandemii zmagałem się z przesyłaniem wiadomości. Ludzie tracili członków rodziny, domy, pracę, a ja próbowałem pisać e-maile na temat umieszczenia w mediach. Współpracowałem z moim zespołem, aby zdecydować, jaki powinien być nasz kierunek, a także jak Brandpoint wpasuje się w nowe życie, w którym wszyscy się znaleźliśmy.

Nasze zespoły mające na celu kontakt z klientami miały świetny sposób na dotarcie do naszych obecnych partnerów, aby zaoferować pomoc, nie po to, aby zmuszać ich do większych wydatków lub wywierać na nich presję, aby podejmowali decyzje, ale po prostu oferowali się jako rówieśnicy, aby powiedzieć: „Jesteśmy tutaj aby pomóc ci to rozgryźć.”

Jeśli masz bezpośredni kontakt z klientami lub klientami marki, cofnij się o krok i zastanów, jak Twoja firma może naprawdę ułatwić im życie podczas globalnego kryzysu, niezależnie od tego, czy pracuje z nowym budżetem, czy dostosowuje się do zmieniających się priorytetów biznesowych. Są szanse, że starają się również dowiedzieć, jak ich marka pasuje do wszystkiego.

2. Monitoruj swoje obecne plany komunikacyjne

Czy widziałeś dramat wokół spotu reklamowego Applebee's w CNN podczas transmisji na żywo z rosyjskiej inwazji na Ukrainę? Jest to dość jasna lekcja, aby natychmiast przejrzeć wszystkie wychodzące treści zewnętrzne, w tym posty społecznościowe, wysłane wiadomości e-mail lub miejsca docelowe reklam. Zrób szybki audyt tego, co znajduje się w aktach, i dostosuj je w razie potrzeby. Czy chcesz przeforsować bardziej aktualne i aktualne informacje prasowe? Czy musisz przenieść dolary lub całkowicie wstrzymać niektóre kampanie? Polecam jak najszybciej omówić to z całym zespołem.

3. Jaka jest Twoja społeczna odpowiedzialność biznesu?

Specjaliści ds. marketingu i PR powinni współpracować ze swoimi zespołami HR i komunikacji korporacyjnej, aby zdecydować, jakie działania można podjąć, aby pasowały do ​​misji społecznej odpowiedzialności firmy. Na przykład, w Brandpoint, nasz dział HR wysłał e-mail do naszych pracowników, dostarczając informacji na temat kryzysu na Ukrainie, a także różnych miejsc, w których można przekazać darowizny (w tym informacje o programie meczów charytatywnych naszej firmy 4:1). Jako nasz brand manager ds. treści sprawdziłem przekaz, aby upewnić się, że jest zgodny z naszymi wartościami.

Coś, co uznałem za naprawdę interesujące, to ten artykuł z Marketing Dive: „Wojna na Ukrainie testuje, czy marketerzy mogą w znaczący sposób poradzić sobie z kryzysem”. Osoby ankietowane przez Gartner stwierdziły, że chcą, aby marki podjęły działania (takie jak zerwanie więzi z działalnością w Rosji lub rosyjskimi partnerami biznesowymi), ale nie tak wielu ankietowanych stwierdziło, że chcą, aby specjaliści od komunikacji składali oświadczenia lub wycofali się z działań marketingowych.

„To trudne, ponieważ musisz być w stanie powiedzieć ludziom o tym, co robisz w czasie, gdy mówią, że chcą, abyś robił te rzeczy bardziej, niż chcą, abyś o nich mówił” – powiedziała Katie. Muhl, wiceprezes analityk firmy Gartner.

Ten artykuł naprawdę opisuje balans, jaki muszą przez to przejść specjaliści od komunikacji i marketerzy, unikając pomyłek, które mogą sprawić, że będziesz wyglądać na głuchego i egocentrycznego, ale nie sprawiając wrażenia, że ​​wiadomości nie mają wpływu na personel Twojej firmy lub że próbujesz wykorzystać kryzys dla zysku biznesowego.

[Czytaj więcej: Tworzenie firmy godnej zaufania – na podstawie Barometru Zaufania Edelmana 2022]

4. Sprawdź się nawzajem

Wyślij e-mail do swojego działu lub dodaj problem do nadchodzącego spotkania. Poluzuj swojego współpracownika, aby zobaczyć, czy wszystko jest w porządku, lub bądź w pełni przejrzysty, gdy musisz wziąć oddech na zdrowie psychiczne. Łączenie się z innymi osobami w Twojej firmie na poziomie ludzkim może być ważnym sposobem przypominania sobie nawzajem, że wszyscy przetwarzacie to na swój własny sposób i uzyskania informacji na temat stanu zdrowia zespołu. Wiesz, co jest najlepsze i najodpowiedniejsze dla twojej konkretnej organizacji, ale jeśli podczas pandemii czegoś się nauczyliśmy, to tego, że nie zajdziemy zbyt daleko, jeśli nie będziemy się wzajemnie sprawdzać, gdy jest to konieczne.

Jak marketerzy i agencje PR reagują na kryzys na Ukrainie

Od LinkedIn dodając swoją stronę Ukraina: najnowsze wiadomości jako stały link na stronach powiadomień użytkowników do wielu innych platform społecznościowych zakazujących lub ograniczających rosyjskie media państwowe, istnieje wiele konkretnych przykładów na to, jak marki reagują i jak wpływa to na ich wrażenia z użytkowania online .

Szefowie największych firm handlu detalicznego również wygłaszają publiczne oświadczenia, czy to w celu uznania kryzysu, czy też ogłoszenia swoich filantropijnych wysiłków na rzecz wsparcia Ukrainy.

W tym artykule z PR Week globalne agencje PR zostały zapytane, w jaki sposób wojna na Ukrainie wpłynęła na ich działalność, co robią, aby pomóc pracownikom pracującym w dotkniętych obszarach i czy wycofują się z pracy z Rosją. organizacje. Wielu odpowiedziało, że wydali notatki wewnętrzne, skupiając się na taktyce komunikacji korporacyjnej, obiecali darowizny na rzecz powiązanych organizacji, a przede wszystkim sprawdzali bezpieczeństwo swoich pracowników i partnerów dotkniętych inwazją.

Pamiętaj, że wszyscy domyślamy się tego po drodze

Praca, życie i wiadomości stały się o wiele bardziej ze sobą powiązane niż kiedykolwiek dzięki elastycznym planom hybrydowym, w których Twoja praca jest w Twoim domu, a ludzie mogą rozpocząć wojnę na żywo na swoich telefonach na polecenie. Tak łatwo jest czuć się samotnym w swoim domowym biurze, pozwalając umysłowi biegać po świecie, podczas gdy odpalasz kolejne spotkanie, zapraszasz na sesję burzy mózgów, udając, że wszystko jest w porządku.

Moją największą radą jest pamiętanie, że nie jesteś w tym sam i to jest „normalna” część tego wszystkiego.

Wszyscy przechodzimy przez to dzień po dniu, próbując dowiedzieć się, jak do tego pasujemy. Pomaganie swojemu zespołowi to jedna z najpotężniejszych rzeczy, jakie możesz zrobić w takim czasie — spotykanie się, gdy jesteśmy mentalnie i wspólnie pracujemy, aby dzielić się obciążeniem i dokonywać najlepszych dostępnych wyborów — a także robić to, co jest w Twoja kontrola, aby pomóc Twoim klientom i klientom, z którymi regularnie współpracujesz.