4 шага, чтобы дать толчок вашей стратегии взаимодействия с некоммерческой организацией

Для некоммерческих организаций участие может означать участие волонтеров, пожертвования или адвокационную работу. Чтобы привлечь правильную аудиторию для любого из этих видов деятельности, некоммерческие организации должны разработать эффективную стратегию, учитывающую их интересы и организационные ресурсы.

Тем не менее, с таким количеством разных вещей, которые нужно измерить и узнать о вашей аудитории, может быть сложно понять, какие шаги следует расставить по приоритетам, чтобы начать работу. Ниже мы рекомендуем рассмотреть четыре вещи, которые могут помочь повысить вовлеченность аудитории и, в конечном итоге, поддержку.

Шаг 1: Определите свою целевую аудиторию

Первым шагом к созданию эффективной стратегии взаимодействия является определение ваших идеальных сторонников. Некоторые некоммерческие организации совершают распространенную ошибку, считая, что «все» являются их целевой аудиторией. В этом случае, обращаясь ко всем, вы рискуете не говорить ни с кем, потому что ваше сообщение не адаптировано ни под какие характеристики.

Лучшей стратегией является создание образов аудитории, которые аналогичны образам покупателей, используемым коммерческими компаниями. Образ аудитории — это представление идеального сторонника, основанное на сочетании личной информации, включая интересы, демографические данные, местоположение и устремления.

Соберите как можно больше следующей информации для создания персонажей аудитории, например:

• Место нахождения
• Пол
• Уровень образования
• Доход
• Семейное положение
• Ценности и убеждения
• Страсти и интересы
• Мечты и цели
• Политические взгляды
• Характеристики личности
• Мотивы
• Ежедневные заботы и цели

Некоммерческие организации собирают эти данные для создания эффективных персон аудитории, используя различные методы, включая опросы по электронной почте, опросы в социальных сетях и интервью. Например, вы можете опубликовать опрос в информационном бюллетене вашей организации, в котором задаются такие вопросы, как:

• Как часто они посещают ваш сайт
• Что им нравится на вашем сайте
• Какие изменения они хотели бы увидеть
• Размер организации, с которой они работают
• Их особая роль

Или вы можете создать пост в социальных сетях, где вы попросите свою аудиторию ответить на аналогичные вопросы. Вы можете использовать инструменты опроса в социальных сетях, такие как опрос в группах Facebook, или вставить ссылку на страницу опроса на своем веб-сайте.

Личные интервью также являются отличным способом получить значимую информацию. Если у вас есть возможность сесть со слушателем и поговорить с ним, воспользуйтесь ею. Помимо исследования вашей личности, это может помочь построить прочные отношения с вашей аудиторией.

Шаг 2. Создайте контент-стратегию

Для некоммерческих организаций четко определенная контент-стратегия может сфокусировать вашу организацию на цели развития отношений с сообществом сторонников. Часто в основе стратегии взаимодействия лежит рассказывание историй. Делитесь информацией таким образом, чтобы создать значимое взаимодействие, позволяя читателям общаться с вашими бенефициарами (или главными героями) на личном уровне.

Например, у некоммерческой организации Good360 есть целый раздел на своем веб-сайте, посвященный историям отдельных бенефициаров, которых они обслуживают.

Подобный раздел может стать отличным дополнением к вашей контент-стратегии, поскольку он показывает реальные усилия и успех вашей организации. Кроме того, такой контент, как истории успеха, может побудить людей связаться и узнать больше о вашей организации, что может увеличить посещаемость веб-сайта и вывести ваши усилия по привлечению аудитории на совершенно новый уровень.

Используйте эти шаги, чтобы определить собственную контент-стратегию:

• Изучите, какие типы постов были успешными в прошлом.
• Напишите о своих бенефициарах, волонтерах, отраслевых исследованиях, организационных достижениях и возможностях волонтеров.
• Создайте календарь контента, который поможет вам планировать и планировать публикации на веб-сайте и в социальных сетях.

Шаг 3: Оптимизируйте свой сайт

Ваш веб-сайт является одной из самых важных точек соприкосновения с вашей аудиторией. В этом свете вам следует подумать о том, чтобы выделить часть своего времени на оптимизацию вашего сайта, чтобы он предоставлял сторонникам информацию, идеи, возможности для волонтеров и варианты управления пожертвованиями.

Вот как вы можете улучшить свою стратегию взаимодействия с помощью веб-сайта вашей организации:

• Чаще обновляйте базу контактов
• Предложите возможность подписаться на регулярные сообщения, такие как определенные типы информационных бюллетеней.
• Обеспечить безопасную систему онлайн-платежей для приема пожертвований
• Четко размещайте призывы к действию
• Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств
• Предоставьте кнопки «Поделиться в социальных сетях»

Таким образом, вы получите больше возможностей для привлечения сторонников к конкретным проектам и, в конечном итоге, создадите большое сообщество последователей. Более того, использование таких дизайнерских приемов, как системы онлайн-платежей, удобство для мобильных устройств и кнопки социальных сетей, может повысить эффективность этих усилий, упростив для сторонников связь с вами.

Шаг 4: Разработайте конкретный план социальных сетей

Социальные сети — еще одна важная точка взаимодействия в вашей стратегии взаимодействия. Сегодня многие некоммерческие организации приобретают новых сторонников и повышают свою осведомленность через социальные сети, такие как Facebook и Twitter. Ознакомьтесь с некоторыми из этих статистических данных об использовании популярных социальных сетей в 2018 году (активные пользователи в месяц):

• Facebook: 2,23 миллиарда
• Твиттер: 336 миллионов
• Инстаграм: 1 миллиард
• LinkedIn: 562 миллиона

Кроме того, по данным HubSpot, 98% некоммерческих организаций имеют страницы в Facebook. Кроме того, 48% всех некоммерческих организаций считают, что социальные сети «очень ценны» для их стратегии.

Не следует недооценивать важность социальных сетей как инструмента для встречи с потенциальными сторонниками, сбора пожертвований и повышения осведомленности. Вот начальные шаги, которые следует учитывать при разработке конкретной стратегии взаимодействия:

• Определите типы создаваемого вами контента, которые лучше всего подходят для взаимодействия с вашими социальными сообществами (например, это может быть инфографика с данными или видеоролики, демонстрирующие вашу деятельность).
• Рассмотрите наиболее подходящие каналы социальных сетей для вашей конкретной аудитории (например, Facebook отлично подходит для всех некоммерческих аудиторий, но LinkedIn обычно используется профессионалами и организациями и для них).
• Следите за похожими организациями, с которыми вы можете общаться и учиться
• Будьте активны — отвечайте на комментарии и участвуйте в двусторонних беседах. Это показывает ваше стремление делиться своими знаниями и обмениваться идеями, чтобы помочь другим.

Не забывайте благодарить на этом пути всех, кто вносит свой вклад в вашу миссию. Это улучшит их мотивацию и приверженность.

Собираем все вместе

Эффективная стратегия взаимодействия для некоммерческой организации может расширить участие волонтеров, увеличить пожертвования и способствовать работе по защите интересов. Чтобы убедиться, что ваша стратегия эффективна, вы можете использовать эти четыре тактики, чтобы повысить вовлеченность аудитории.

Вы также можете усилить намерение своих усилий и стратегически расширить свою некоммерческую организацию. Чтобы отслеживать свои результаты и определять, насколько вы эффективны с точки зрения взаимодействия с аудиторией, используйте такие инструменты, как Google Analytics. Он отлично подходит для предоставления такой информации, как количество пожертвований, полученных в результате вашей деятельности.