4 kroki do rozpoczęcia strategii zaangażowania organizacji non-profit

W przypadku organizacji non-profit zaangażowanie może oznaczać udział wolontariuszy, darowizny lub działania rzecznicze. Aby zaangażować odpowiednich odbiorców w dowolne z tego typu działań, organizacje non-profit powinny opracować skuteczną strategię, która uwzględnia ich zainteresowania i zasoby organizacyjne.

Jednak przy tak wielu różnych rzeczach do zmierzenia i poznania swoich odbiorców trudno jest zrozumieć, jakie kroki należy traktować priorytetowo, aby zacząć. Poniżej zalecamy cztery rzeczy do rozważenia, które mogą pomóc w budowaniu zaangażowania odbiorców i ostatecznie w wsparciu.

Krok 1: Określ swoją grupę docelową

Pierwszym krokiem do zbudowania skutecznej strategii zaangażowania jest identyfikacja idealnych zwolenników. Niektóre organizacje non-profit popełniają powszechny błąd, myśląc, że „wszyscy” są ich docelowymi odbiorcami. W takim przypadku, rozmawiając ze wszystkimi, ryzykujesz rozmowę z nikim, ponieważ Twoja wiadomość nie jest dostosowana do żadnych cech.

Lepszą strategią jest rozwijanie person, które są podobne do person nabywców używanych przez firmy nastawione na zysk. Persona odbiorcy to reprezentacja idealnego kibica na podstawie kombinacji danych osobowych, w tym zainteresowań, danych demograficznych, lokalizacji i aspiracji.

Zbierz jak najwięcej z poniższych informacji, aby utworzyć persony odbiorców, takie jak:

• Lokalizacja
• Płeć
• Poziom edukacji
• Dochód
• Stan cywilny
• Wartości i przekonania
• Pasje i zainteresowania
• Marzenia i cele
• Poglądy polityczne
• Cechy osobowości
• Motywacje
• Codzienne zmartwienia i cele

Organizacje non-profit zbierają te dane, aby tworzyć skuteczne persony odbiorców za pomocą różnych metod, w tym ankiet e-mailowych, ankiet w mediach społecznościowych i wywiadów. Na przykład możesz rozpowszechniać ankietę w biuletynie swojej organizacji, która zadaje pytania takie jak:

• Jak często odwiedzają Twoją witrynę
• Co kochają w Twojej witrynie
• Jakie zmiany chcieliby zobaczyć
• Wielkość organizacji, z którą współpracują
• Ich specyficzna rola

Możesz też utworzyć post w mediach społecznościowych, w którym poprosisz odbiorców o udzielenie odpowiedzi na podobne pytania. Możesz użyć narzędzi do ankietowania w mediach społecznościowych, takich jak ankietowanie w grupach na Facebooku lub wstawić link do strony ankiety w swojej witrynie.

Wywiady twarzą w twarz to również świetny sposób na uzyskanie znaczących informacji. Jeśli masz okazję usiąść z widzem, aby z nim porozmawiać, skorzystaj z niej. Oprócz badania osobowości, może to pomóc w budowaniu trwałych relacji z odbiorcami.

Krok 2: Stwórz strategię treści

W przypadku organizacji non-profit jasno zdefiniowana strategia treści może skoncentrować Twoją organizację wokół celu, jakim jest rozwijanie relacji ze społecznością zwolenników. Często sercem strategii zaangażowania jest opowiadanie historii. Udostępniaj informacje w sposób, który tworzy znaczące zaangażowanie, umożliwiając czytelnikom łączenie się z beneficjentami (lub głównymi bohaterami) na poziomie osobistym.

Na przykład organizacja non-profit Good360 ma na swojej stronie internetowej całą sekcję poświęconą historiom poszczególnych beneficjentów, którym służy.

Taka sekcja może być świetnym dodatkiem do Twojej strategii treści, ponieważ pokazuje prawdziwy wysiłek i sukces Twojej organizacji. Ponadto treści, takie jak historie sukcesu, mogą zachęcić ludzi do nawiązania kontaktu i dowiedzenia się więcej o Twojej organizacji, co może zwiększyć ruch w witrynie i przenieść wysiłki związane z zaangażowaniem odbiorców na zupełnie nowy poziom.

Wykonaj poniższe czynności, aby zdefiniować własną strategię dotyczącą treści:

• Sprawdź, jakie typy postów dobrze sobie radziły w przeszłości
• Napisz o swoich beneficjentach, wolontariuszach, badaniach branżowych, osiągnięciach organizacyjnych i możliwościach wolontariatu
• Stwórz kalendarz treści, który pomoże Ci zaplanować i zaplanować posty na stronie i w mediach społecznościowych

Krok 3: Zoptymalizuj swoją witrynę

Twoja witryna jest jednym z najważniejszych punktów styku z odbiorcami. W tym świetle powinieneś rozważyć poświęcenie części swojego czasu na optymalizację swojej witryny, tak aby zapewniała zwolennikom informacje, wgląd, możliwości wolontariatu i opcje zarządzania darowiznami.

Oto, jak możesz ulepszyć swoją strategię zaangażowania za pośrednictwem witryny internetowej swojej organizacji:

• Często aktualizuj swoją bazę kontaktów
• Oferuj możliwości zapisania się do regularnej komunikacji, takiej jak określone rodzaje biuletynów
• Zapewnij bezpieczny system płatności online do przyjmowania darowizn
• Wyraźnie pozycjonuj wezwania do działania
• Upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych
• Zapewnij przyciski udostępniania w mediach społecznościowych

W ten sposób zyskasz więcej możliwości zaangażowania zwolenników w konkretne projekty i ostatecznie zbudowania dużej społeczności obserwujących. Co więcej, korzystanie z technik projektowania, takich jak systemy płatności online, przyjazność dla urządzeń mobilnych i przyciski mediów społecznościowych, może zwiększyć skuteczność tego wysiłku, ułatwiając kibicom kontakt z Tobą.

Krok 4: Opracuj konkretny plan dla mediów społecznościowych

Media społecznościowe to kolejny krytyczny punkt styku w Twojej strategii zaangażowania. Obecnie wiele organizacji non-profit zyskuje nowych zwolenników i podnosi świadomość za pośrednictwem sieci społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Sprawdź niektóre z tych statystyk użytkowania popularnych sieci społecznościowych w 2018 r. (aktywni użytkownicy miesięcznie):

• Facebook: 2,23 miliarda
• Twitter: 336 milionów
• Instagram: 1 miliard
• LinkedIn: 562 miliony

Co więcej, 98 procent organizacji non-profit ma strony na Facebooku, według HubSpot. Ponadto 48 procent wszystkich organizacji non-profit uważa, że ​​media społecznościowe są „bardzo cenne” dla ich strategii.

Nie należy lekceważyć znaczenia mediów społecznościowych jako narzędzia do poznawania potencjalnych zwolenników, zabezpieczania darowizn i podnoszenia świadomości. Oto wstępne kroki do rozważenia podczas opracowywania konkretnej strategii zaangażowania:

• Zidentyfikuj rodzaje treści, które tworzysz, najlepiej nadające się do zaangażowania społeczności społecznościowych (na przykład mogą to być infografiki z danymi lub filmy pokazujące Twoje działania)
• Rozważ najbardziej odpowiednie kanały mediów społecznościowych dla określonej grupy odbiorców (na przykład Facebook jest świetny dla wszystkich odbiorców organizacji non-profit, ale LinkedIn jest zwykle używany przez i dla profesjonalistów i organizacji)
• Obserwuj podobne organizacje, z którymi możesz się kontaktować i uczyć się od
• Bądź aktywny — odpowiadaj na komentarze i uczestnicz w dwukierunkowych rozmowach. To pokazuje Twoje zaangażowanie w dzielenie się swoją wiedzą i wymianę pomysłów na pomoc innym.

Pamiętaj, aby po drodze podziękować wszystkim, którzy wnoszą wkład w Twoją misję. Poprawi ich motywację i zaangażowanie.

Kładąc wszystko razem

Skuteczna strategia zaangażowania organizacji non-profit może zwiększyć udział wolontariuszy, zwiększyć darowizny i promować działania rzecznicze. Aby upewnić się, że Twoja strategia jest skuteczna, możesz użyć tych czterech taktyk, aby zwiększyć zaangażowanie odbiorców.

Możesz także zwiększyć intencje stojące za swoimi wysiłkami i strategicznie rozwijać swoją organizację non-profit. Aby śledzić swoje wyniki i określić, jak radzisz sobie pod względem budowania zaangażowania z odbiorcami, skorzystaj z narzędzi takich jak Google Analytics. Świetnie nadaje się do dostarczania informacji, takich jak liczba darowizn, które wynikają z twoich działań.