4 étapes pour lancer votre stratégie d'engagement à but non lucratif

Pour les organisations à but non lucratif, l'engagement peut signifier la participation de bénévoles, des dons ou un travail de plaidoyer. Pour engager le bon public pour l'un de ces types d'activités, les organisations à but non lucratif doivent élaborer une stratégie efficace qui tient compte de leurs intérêts et de leurs ressources organisationnelles.

Cependant, avec tant de choses différentes à mesurer et à apprendre sur votre public, il peut être difficile de comprendre quelles étapes prioriser pour commencer. Ci-dessous, nous recommandons quatre éléments à prendre en compte qui peuvent aider à renforcer l'engagement du public et, en fin de compte, le soutien.

Étape 1 : Déterminez votre public cible

La première étape pour construire une stratégie d'engagement efficace consiste à identifier vos supporters idéaux. Certaines organisations à but non lucratif commettent l'erreur courante de penser que "tout le monde" est leur public cible. Dans ce cas, en vous adressant à tout le monde, vous risquez de ne parler à personne car votre message n'est adapté à aucune caractéristique.

Une meilleure stratégie consiste à développer des personnalités d'audience, qui sont similaires aux personnalités d'acheteur utilisées par les entreprises à but lucratif. Un personnage d'audience est une représentation d'un supporter idéal basée sur une combinaison d'informations personnelles, y compris les intérêts, les données démographiques, l'emplacement et les aspirations.

Recueillez autant d'informations suivantes que possible pour créer des personnalités d'audience, telles que :

• Emplacement
• Le sexe
• Niveau d'éducation
• Revenu
• État civil
• Valeurs et croyances
• Passions et intérêts
• Rêves et objectifs
• Opinions politiques
• Caractéristiques de la personnalité
• Motivations
• Soucis et objectifs quotidiens

Les organisations à but non lucratif collectent ces données pour créer des personnalités d'audience efficaces à l'aide de diverses méthodes, notamment des enquêtes par e-mail, des enquêtes sur les réseaux sociaux et des entretiens. Par exemple, vous pouvez diffuser une enquête dans le bulletin d'information de votre organisation qui pose des questions telles que :

• Combien de fois ils visitent votre site
• Ce qu'ils aiment sur votre site
• Quels changements ils aimeraient voir
• La taille de l'organisation avec laquelle ils travaillent
• Leur rôle spécifique

Vous pouvez également créer une publication sur les réseaux sociaux dans laquelle vous demandez à votre public de répondre à des questions similaires. Vous pouvez utiliser des outils de sondage sur les réseaux sociaux tels que les sondages de Facebook en groupe ou insérer le lien vers la page de l'enquête sur votre site Web.

Les entretiens en face à face sont également un excellent moyen d'obtenir des informations significatives. Si vous avez l'occasion de vous asseoir avec un membre de l'auditoire pour lui parler, saisissez-la. Outre votre recherche de personnalités, cela peut vous aider à établir des relations durables avec votre public.

Étape 2 : Créer une stratégie de contenu

Pour les organisations à but non lucratif, une stratégie de contenu clairement définie peut concentrer votre organisation autour de l'objectif de développer des relations avec une communauté de supporters. Souvent, le cœur d'une stratégie d'engagement est la narration. Partagez des informations d'une manière qui crée un engagement significatif en permettant aux lecteurs de se connecter avec vos bénéficiaires (ou personnages principaux) à un niveau personnel.

Par exemple, l'organisation à but non lucratif Good360 a une section entière sur son site Web consacrée aux histoires de bénéficiaires individuels qu'elle sert.

Une section comme celle-ci pourrait être un excellent ajout à votre stratégie de contenu car elle montre les efforts réels et le succès de votre organisation. De plus, des contenus tels que des histoires de réussite peuvent encourager les gens à tendre la main et à en savoir plus sur votre organisation, ce qui peut augmenter le trafic sur le site Web et porter vos efforts d'engagement du public à un tout autre niveau.

Suivez ces étapes pour vous aider à définir votre propre stratégie de contenu :

• Examinez les types de messages qui ont bien fonctionné dans le passé
• Écrivez sur vos bénéficiaires, vos bénévoles, la recherche de l'industrie, les réalisations organisationnelles et les opportunités de bénévolat
• Créez un calendrier de contenu qui vous aidera à planifier et programmer des publications sur le site Web et les médias sociaux

Étape 3 : Optimisez votre site Web

Votre site Web est l'un des points de contact les plus importants avec votre public. Dans cette optique, vous devriez envisager d'allouer une partie de votre temps à l'optimisation de votre site afin qu'il fournisse aux supporters des informations, des idées, des opportunités de bénévolat et des options de gestion des dons.

Voici comment vous pouvez améliorer votre stratégie d'engagement via le site Web de votre organisation :

• Mettez fréquemment à jour votre base de données de contacts
• Offrir des opportunités de s'inscrire à des communications régulières, telles que des types spécifiques de newsletters
• Fournir un système de paiement en ligne sécurisé pour accepter les dons
• Positionnez clairement les appels à l'action
• Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles
• Fournir des boutons de partage sur les réseaux sociaux

Ce faisant, vous aurez plus d'opportunités d'engager des supporters dans des projets spécifiques et, en fin de compte, de créer une large communauté de followers. De plus, l'utilisation de techniques de conception telles que les systèmes de paiement en ligne, la convivialité mobile et les boutons de médias sociaux peut augmenter l'efficacité de cet effort en permettant aux supporters de se connecter plus facilement avec vous.

Étape 4 : Élaborez un plan de médias sociaux spécifique

Les médias sociaux sont un autre point de contact essentiel dans votre stratégie d'engagement. Aujourd'hui, de nombreuses organisations à but non lucratif gagnent de nouveaux sympathisants et sensibilisent le public via les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Consultez certaines de ces statistiques d'utilisation des réseaux sociaux populaires en 2018 (utilisateurs actifs mensuels) :

• Facebook : 2,23 milliards
• Twitter : 336 millions
• Instagram : 1 milliard
• LinkedIn : 562 millions

De plus, 98 % des organisations à but non lucratif ont des pages sur Facebook, selon HubSpot. En outre, 48 % de toutes les organisations à but non lucratif estiment que les médias sociaux sont « très précieux » pour leur stratégie.

L'importance des médias sociaux en tant qu'outil pour rencontrer des supporters potentiels, obtenir des dons et sensibiliser le public ne doit pas être sous-estimée. Voici les étapes initiales à prendre en compte lors de l'élaboration de votre stratégie d'engagement spécifique :

• Identifiez les types de contenu que vous créez les mieux adaptés pour engager vos communautés sociales (par exemple, il peut s'agir d'infographies avec des données ou de vidéos montrant vos activités)
• Considérez les canaux de médias sociaux les plus appropriés pour votre public spécifique (par exemple, Facebook est idéal pour tous les publics à but non lucratif, mais LinkedIn est généralement utilisé par et pour les professionnels et les organisations)
• Suivez des organisations similaires avec lesquelles vous pouvez vous connecter et apprendre
• Soyez actif : répondez aux commentaires et participez à des conversations bidirectionnelles. Cela montre votre engagement à partager vos connaissances et à échanger des idées pour aider les autres.

N'oubliez pas de remercier en cours de route tous ceux qui contribuent à votre mission. Cela améliorera leur motivation et leur engagement.

Mettre tous ensemble

Une stratégie d'engagement efficace pour une organisation à but non lucratif peut améliorer la participation des bénévoles, augmenter les dons et promouvoir le travail de plaidoyer. Pour vous assurer que votre stratégie est efficace, vous pouvez utiliser ces quatre tactiques pour stimuler l'engagement du public.

Vous pouvez également augmenter l'intention derrière vos efforts et développer stratégiquement votre organisation à but non lucratif. Pour suivre vos résultats et déterminer vos performances en termes d'engagement avec votre public, utilisez des outils tels que Google Analytics. Il est idéal pour fournir des informations telles que le nombre de dons résultant de vos activités.