비영리 단체 참여 전략을 시작하는 4단계

비영리 단체의 경우 참여는 자원 봉사 참여, 기부 또는 옹호 활동을 의미할 수 있습니다. 이러한 유형의 활동에 적합한 청중을 참여시키려면 비영리단체가 자신의 이익과 조직 자원을 고려하는 효과적인 전략을 마련해야 합니다.

그러나 청중에 대해 측정하고 배워야 할 사항이 너무 많기 때문에 시작하기 위해 우선 순위를 정해야 하는 단계를 이해하는 것이 어려울 수 있습니다. 아래에서 청중 참여와 궁극적으로 지원을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 4가지 고려 사항을 제안합니다.

1단계: 대상 고객 결정

효과적인 참여 전략을 수립하기 위한 첫 번째 단계는 이상적인 지지자를 식별하는 것입니다. 일부 비영리 단체는 "모든 사람"이 대상 고객이라고 생각하는 일반적인 실수를 합니다. 이 경우 모든 사람에게 말함으로써 메시지가 어떤 특성에도 맞지 않기 때문에 아무에게도 말하지 않을 위험이 있습니다.

더 나은 전략은 영리 기업에서 사용하는 구매자 페르소나와 유사한 청중 페르소나를 개발하는 것입니다. 청중 페르소나는 관심사, 인구 통계, 위치 및 열망을 포함한 개인 정보의 조합을 기반으로 하는 이상적인 지지자를 나타냅니다.

다음 정보를 최대한 많이 수집하여 다음과 같은 청중 페르소나를 만드십시오.

• 위치
• 성별
• 교육 수준
• 소득
• 결혼 상태
• 가치와 신념
• 열정과 관심
• 꿈과 목표
• 정치적 견해
• 성격 특성
• 동기
• 일상의 고민과 목표

비영리단체는 이메일 설문조사, 소셜 미디어 설문조사, 인터뷰 등 다양한 방법을 사용하여 효과적인 청중 페르소나를 만들기 위해 이 데이터를 수집합니다. 예를 들어 조직의 뉴스레터에서 다음과 같은 질문을 하는 설문조사를 배포할 수 있습니다.

• 귀하의 사이트를 방문하는 빈도
• 그들이 당신의 사이트에 대해 좋아하는 것
• 그들이 보고 싶은 변화
• 그들이 일하는 조직의 규모
• 그들의 구체적인 역할

또는 청중에게 유사한 질문에 대한 답변을 요청하는 소셜 미디어에 게시물을 작성할 수 있습니다. Facebook의 그룹 설문조사와 같은 소셜 미디어 설문조사 도구를 사용하거나 웹사이트의 설문조사 페이지에 대한 링크를 삽입할 수 있습니다.

대면 인터뷰도 의미 있는 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 청중과 함께 앉아서 이야기할 기회가 있다면 잡으십시오. 페르소나 연구 외에도 청중과 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2단계: 콘텐츠 전략 만들기

비영리단체의 경우 명확하게 정의된 콘텐츠 전략을 통해 조직이 후원자 커뮤니티와의 관계를 발전시키는 목표에 집중할 수 있습니다. 종종 참여 전략의 핵심은 스토리텔링입니다. 독자가 수혜자(또는 주인공)와 개인적인 차원에서 연결할 수 있도록 하여 의미 있는 참여를 생성하는 방식으로 정보를 공유하십시오.

예를 들어, 비영리 Good360은 웹사이트에 서비스를 제공하는 개별 수혜자들의 이야기에 전념하는 전체 섹션이 있습니다.

이와 같은 섹션은 조직의 실제 노력과 성공을 보여주기 때문에 콘텐츠 전략에 큰 도움이 될 수 있습니다. 또한 성공 사례와 같은 콘텐츠는 사람들이 귀하의 조직에 대해 더 많이 배우고 웹사이트 트래픽을 증가시키고 청중 참여 노력을 완전히 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있도록 장려할 수 있습니다.

다음 단계를 사용하여 고유한 콘텐츠 전략을 정의하십시오.

• 과거에 어떤 유형의 게시물이 잘 수행되었는지 확인하십시오.
• 수혜자, 자원 봉사자, 업계 연구, 조직 성과 및 자원 봉사 기회에 대해 작성하십시오.
• 웹사이트 및 소셜 미디어에서 게시물을 계획하고 예약하는 데 도움이 되는 콘텐츠 캘린더를 만드십시오.

3단계: 웹사이트 최적화

웹사이트는 청중과의 가장 중요한 접점 중 하나입니다. 그런 점에서, 정보, 통찰력, 자원 봉사 기회 및 기부 관리 옵션을 지지자에게 제공할 수 있도록 사이트를 최적화하는 데 시간의 일부를 할당하는 것을 고려해야 합니다.

조직의 웹사이트를 통해 참여 전략을 개선할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 연락처 데이터베이스를 자주 업데이트하십시오.
• 특정 유형의 뉴스레터와 같은 정기 커뮤니케이션에 등록할 수 있는 기회 제공
• 기부금 수령을 위한 안전한 온라인 결제 시스템 제공
• 클릭 유도문안을 명확하게 포지셔닝
• 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인
• 소셜 미디어 공유 버튼 제공

이렇게 하면 특정 프로젝트에 서포터를 참여시키고 궁극적으로 대규모 추종자 커뮤니티를 구축할 수 있는 더 많은 기회를 얻게 됩니다. 또한 온라인 결제 시스템, 모바일 친화성 및 소셜 미디어 버튼과 같은 디자인 기법을 사용하면 서포터가 귀하와 더 쉽게 연결할 수 있으므로 이러한 노력의 효과를 높일 수 있습니다.

4단계: 특정 소셜 미디어 계획 개발

소셜 미디어는 참여 전략의 또 다른 중요한 접점입니다. 오늘날 많은 비영리 단체가 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 네트워크를 통해 새로운 지지자를 얻고 인지도를 높입니다. 2018년 인기 소셜 네트워크(월간 활성 사용자)에 대한 다음 사용 통계를 확인하십시오.

• 페이스북: 22억 3천만
• 트위터: 3억 3600만
• 인스타그램: 10억
• 링크드인: 5억 6200만

또한 HubSpot에 따르면 비영리 조직의 98%가 Facebook 페이지를 보유하고 있습니다. 또한 모든 비영리 단체의 48%는 소셜 미디어가 전략에 "매우 가치가 있다"고 믿습니다.

잠재적인 지지자를 만나고, 기부금을 확보하고, 인식을 제고하는 도구로서 소셜 미디어의 중요성을 과소평가해서는 안 됩니다. 다음은 특정 참여 전략을 개발할 때 고려해야 할 초기 단계입니다.

• 소셜 커뮤니티 참여에 가장 적합한 콘텐츠 유형 식별(예: 활동을 보여주는 데이터 또는 비디오가 포함된 인포그래픽)
• 특정 청중에게 가장 적합한 소셜 미디어 채널을 고려하십시오(예: Facebook은 모든 비영리 단체 청중에게 적합하지만 LinkedIn은 일반적으로 전문가 및 조직에서 사용합니다).
• 연결하고 배울 수 있는 유사한 조직을 팔로우하십시오.
• 적극적으로 의견에 응답하고 양방향 대화에 참여하십시오. 이것은 지식을 공유하고 다른 사람들을 돕기 위한 아이디어를 교환하려는 당신의 헌신을 보여줍니다.

당신의 사명에 기여하는 모든 사람에게 감사를 표하는 것을 잊지 마십시오. 그것은 그들의 동기와 헌신을 향상시킬 것입니다.

함께 모아서

비영리 단체를 위한 효과적인 참여 전략은 자원 봉사자 참여를 높이고 기부를 늘리며 옹호 활동을 촉진할 수 있습니다. 전략이 효과적인지 확인하기 위해 이 네 가지 전술을 사용하여 청중 참여를 높일 수 있습니다.

또한 노력 뒤에 숨은 의도를 높이고 비영리 단체를 전략적으로 성장시킬 수 있습니다. 결과를 추적하고 잠재고객과의 관계 구축 측면에서 실적을 확인하려면 Google 애널리틱스와 같은 도구를 사용하세요. 귀하의 활동으로 인한 기부 수와 같은 정보를 제공하기에 좋습니다.