Para organizações sem fins lucrativos, o envolvimento pode significar participação voluntária, doações ou trabalho de advocacia. Para envolver o público certo para qualquer um desses tipos de atividades, as organizações sem fins lucrativos devem apresentar uma estratégia eficaz que considere seus interesses e recursos organizacionais.
No entanto, com tantas coisas diferentes para medir e aprender sobre seu público, pode ser um desafio entender quais etapas priorizar para começar. Abaixo, recomendamos quatro coisas a serem consideradas que podem ajudar a aumentar o envolvimento do público e, finalmente, o suporte.
Etapa 1: determine seu público-alvo
O primeiro passo para construir uma estratégia de engajamento eficaz é identificar seus apoiadores ideais. Algumas organizações sem fins lucrativos cometem o erro comum de pensar que “todo mundo” é seu público-alvo. Nesse caso, ao falar com todos, você corre o risco de não falar com ninguém, pois sua mensagem não está adaptada a nenhuma característica.
Uma estratégia melhor é desenvolver personas de público, que são semelhantes às personas de comprador usadas por empresas com fins lucrativos. Uma persona de audiência é uma representação de um torcedor ideal com base em uma combinação de informações pessoais, incluindo interesses, dados demográficos, localização e aspirações.
Colete o máximo possível das seguintes informações para criar personas de público, como:
- Localização
- Gênero
- Nível de educação
- Renda
- Estado civil
- Valores e crenças
- Paixões e interesses
- Sonhos e objetivos
- Ideologia política
- Características de personalidade
- Motivações
- Preocupações e objetivos do dia-a-dia
As organizações sem fins lucrativos coletam esses dados para criar personas de público eficazes usando vários métodos, incluindo pesquisas por e-mail, pesquisas de mídia social e entrevistas. Por exemplo, você pode divulgar uma pesquisa no boletim informativo de sua organização que faça perguntas como:
- Com que frequência eles visitam seu site
- O que eles adoram no seu site
- Que mudanças eles gostariam de ver
- O tamanho da organização com a qual trabalham
- Seu papel específico
Ou você pode criar um post nas mídias sociais onde você pede ao seu público para responder a perguntas semelhantes. Você pode usar ferramentas de pesquisa de mídia social, como a pesquisa do Facebook em grupos ou inserir o link para a página da pesquisa em seu site.
Entrevistas cara a cara também são uma ótima maneira de obter informações significativas. Se você tiver a oportunidade de se sentar com um membro da platéia para conversar com eles, aproveite. Além de sua pesquisa de persona, isso pode ajudar a construir relacionamentos duradouros com seu público.
Leia a seguir: Como criar personas doadoras
Etapa 2: crie uma estratégia de conteúdo
Para organizações sem fins lucrativos, uma estratégia de conteúdo claramente definida pode focar sua organização no objetivo de desenvolver relacionamentos com uma comunidade de apoiadores. Muitas vezes, o coração de uma estratégia de engajamento é contar histórias. Compartilhe informações de uma maneira que crie um envolvimento significativo, permitindo que os leitores se conectem com seus beneficiários (ou personagens principais) em um nível pessoal.
Por exemplo, a organização sem fins lucrativos Good360 tem uma seção inteira em seu site dedicada a histórias de beneficiários individuais que atendem.
Uma seção como essa pode ser um ótimo complemento para sua estratégia de conteúdo, pois mostra o verdadeiro esforço e sucesso de sua organização. Além disso, conteúdos como histórias de sucesso podem incentivar as pessoas a entrar em contato e aprender mais sobre sua organização, o que pode aumentar o tráfego do site e levar o esforço de engajamento do público a um nível totalmente novo.
Use estas etapas para ajudar a definir sua própria estratégia de conteúdo:
- Examine quais tipos de postagens tiveram bom desempenho no passado
- Escreva sobre seus beneficiários, voluntários, pesquisas do setor, conquistas organizacionais e oportunidades de voluntariado
- Crie um calendário de conteúdo que o ajudará a planejar e agendar postagens no site e nas redes sociais
Etapa 3: otimize seu site
Seu site é um dos pontos de contato mais importantes com seu público. Nesse sentido, você deve considerar alocar uma parte do seu tempo para otimizar seu site para que ele forneça aos apoiadores informações, insights, oportunidades de voluntariado e opções de gerenciamento de doações.
Veja como você pode melhorar sua estratégia de engajamento por meio do site da sua organização:
- Atualize seu banco de dados de contatos com frequência
- Ofereça oportunidades para se inscrever em comunicações regulares, como tipos específicos de boletins informativos
- Fornecer um sistema de pagamento online seguro para aceitar doações
- Posicione os apelos à ação de forma clara
- Garanta que seu site seja compatível com dispositivos móveis
- Fornecer botões de compartilhamento de mídia social
Ao fazer isso, você terá mais oportunidades de envolver apoiadores em projetos específicos e, por fim, construir uma grande comunidade de seguidores. Além disso, o uso de técnicas de design, como sistemas de pagamento online, compatibilidade com dispositivos móveis e botões de mídia social, pode aumentar a eficácia desse esforço, tornando mais fácil para os apoiadores se conectarem com você.
Leia a seguir: 3 maneiras de aumentar o envolvimento dos doadores com e-mail
Etapa 4: desenvolver um plano de mídia social específico
A mídia social é outro ponto de contato crítico em sua estratégia de engajamento. Hoje, muitas organizações sem fins lucrativos ganham novos apoiadores e aumentam a conscientização por meio de redes de mídia social como Facebook e Twitter. Confira algumas dessas estatísticas de uso de redes sociais populares em 2018 (usuários ativos mensais):
- Facebook: 2,23 bilhões
- Twitter: 336 milhões
- Instagram: 1 bilhão
- LinkedIn: 562 milhões
Além disso, 98% das organizações sem fins lucrativos têm páginas no Facebook, de acordo com a HubSpot. Além disso, 48% de todas as organizações sem fins lucrativos acreditam que a mídia social é “muito valiosa” para sua estratégia.
A importância das mídias sociais como ferramenta para encontrar apoiadores em potencial, garantir doações e aumentar a conscientização não deve ser subestimada. Aqui estão as etapas iniciais a serem consideradas ao desenvolver sua estratégia de engajamento específica:
- Identifique os tipos de conteúdo que você cria mais adequados para envolver suas comunidades sociais (por exemplo, podem ser infográficos com dados ou vídeos mostrando suas atividades)
- Considere os canais de mídia social mais apropriados para seu público específico (por exemplo, o Facebook é ótimo para todos os públicos de organizações sem fins lucrativos, mas o LinkedIn é usado normalmente por e para profissionais e organizações)
- Siga organizações semelhantes com as quais você pode se conectar e aprender
- Seja ativo – responda aos comentários e participe de conversas bidirecionais. Isso mostra seu compromisso em compartilhar seu conhecimento e trocar ideias para ajudar os outros.
Lembre-se de agradecer ao longo do caminho a todos que contribuem para sua missão. Vai melhorar a sua motivação e empenho.
Juntando tudo
Uma estratégia de engajamento eficaz para uma organização sem fins lucrativos pode aumentar a participação voluntária, aumentar as doações e promover o trabalho de advocacia. Para garantir que sua estratégia seja eficaz, você pode usar essas quatro táticas para ajudar a aumentar o envolvimento do público.
Você também pode aumentar a intenção por trás de seus esforços e aumentar estrategicamente sua organização sem fins lucrativos. Para acompanhar seus resultados e determinar seu desempenho em termos de engajamento com seu público, use ferramentas como o Google Analytics. É ótimo para fornecer informações como o número de doações que resultaram de suas atividades.
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