非営利エンゲージメント戦略を開始するための4つのステップ

非営利団体の場合、エンゲージメントとは、ボランティアの参加、寄付、または擁護活動を意味します。 これらのタイプの活動のいずれかに適切な聴衆を引き込むために、非営利団体は彼らの利益と組織的資源を考慮した効果的な戦略を考え出す必要があります。

ただし、オーディエンスについて測定および学習するものが非常に多いため、開始するために優先する手順を理解するのは難しい場合があります。 以下では、視聴者のエンゲージメントを構築し、最終的にはサポートを構築するのに役立つ4つの考慮事項をお勧めします。

ステップ1：ターゲットオーディエンスを決定する

効果的なエンゲージメント戦略を構築するための最初のステップは、理想的なサポーターを特定することです。 一部の非営利団体は、「全員」がターゲットオーディエンスであると考えるというよくある間違いを犯します。 この場合、すべての人に話すことで、メッセージが特性に合わせて調整されていないため、誰にも話さないリスクがあります。

より良い戦略は、営利企業が使用するバイヤーペルソナに類似したオーディエンスペルソナを開発することです。 オーディエンスペルソナは、興味、人口統計、場所、願望などの個人情報の組み合わせに基づく理想的なサポーターの表現です。

次のようなオーディエンスペルソナを作成するために、次の情報をできるだけ多く収集します。

• 位置
• 性別
• 教育レベル
• 所得
• 配偶者の有無
• 価値観と信念
• 情熱と興味
• 夢と目標
• 政見
• 人格特性
• 動機
• 日々の悩みや目標

非営利団体はこのデータを収集し、メール調査、ソーシャルメディア調査、インタビューなどのさまざまな方法を使用して、効果的なオーディエンスペルソナを作成します。 たとえば、次のような質問をする調査を組織のニュースレターに広めることができます。

• 彼らがあなたのサイトを訪れる頻度
• 彼らがあなたのサイトについて好きなこと
• 彼らが見たい変化
• 彼らが協力している組織の規模
• 彼らの特定の役割

または、ソーシャルメディアに投稿を作成して、視聴者に同様の質問に答えてもらうこともできます。Facebookのグループでのポーリングなどのソーシャルメディアポーリングツールを使用するか、Webサイトの調査ページへのリンクを挿入できます。

対面インタビューも意味のある情報を得るのに最適な方法です。 聴衆と話をする機会があれば、それを取ってください。 ペルソナ調査とは別に、これは視聴者との永続的な関係を構築するのに役立ちます。

ステップ2：コンテンツ戦略を作成する

非営利団体の場合、明確に定義されたコンテンツ戦略により、サポーターのコミュニティとの関係を構築するという目標に組織を集中させることができます。 多くの場合、エンゲージメント戦略の中心はストーリーテリングです。 読者が個人レベルで受益者（または主人公）とつながることができるようにすることで、有意義なエンゲージメントを生み出す方法で情報を共有します。

たとえば、非営利のGood360のウェブサイトには、サービスを提供している個々の受益者の話に特化したセクション全体があります。

このようなセクションは、組織の真の努力と成功を示しているため、コンテンツ戦略に追加するのに最適です。 さらに、サクセスストーリーのようなコンテンツは、人々があなたの組織に手を差し伸べ、より多くを学ぶように促すことができます。これにより、Webサイトのトラフィックが増加し、オーディエンスエンゲージメントの取り組みがまったく新しいレベルになります。

次の手順を使用して、独自のコンテンツ戦略を定義します。

• 過去にどのタイプの投稿がうまく機能したかを調べます
• 受益者、ボランティア、業界調査、組織の成果、およびボランティアの機会について書いてください
• Webサイトやソーシャルメディアへの投稿を計画およびスケジュールするのに役立つコンテンツカレンダーを作成します

ステップ3：ウェブサイトを最適化する

あなたのウェブサイトはあなたの聴衆との最も重要なタッチポイントの1つです。 その観点から、情報、洞察、ボランティアの機会、寄付管理オプションをサポーターに提供できるように、サイトの最適化に時間の一部を割り当てることを検討する必要があります。

組織のウェブサイトを通じてエンゲージメント戦略を改善する方法は次のとおりです。

• 連絡先データベースを頻繁に更新する
• 特定の種類のニュースレターなど、定期的なコミュニケーションにサインアップする機会を提供します
• 寄付を受け入れるための安全なオンライン支払いシステムを提供する
• 行動への呼びかけを明確に位置付ける
• ウェブサイトがモバイルフレンドリーであることを確認します
• ソーシャルメディア共有ボタンを提供する

そうすることで、特定のプロジェクトにサポーターを参加させる機会が増え、最終的にはフォロワーの大規模なコミュニティを構築できます。 さらに、オンライン決済システム、モバイルフレンドリー、ソーシャルメディアボタンなどの設計手法を使用すると、サポーターがあなたと簡単につながることができるため、この取り組みの効果を高めることができます。

ステップ4：特定のソーシャルメディアプランを作成する

ソーシャルメディアは、エンゲージメント戦略におけるもう1つの重要なタッチポイントです。 今日、多くの非営利団体は、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアネットワークを通じて新しい支持者を獲得し、意識を高めています。 2018年の人気のソーシャルネットワーク（月間アクティブユーザー）のこれらの使用統計の一部を確認してください。

• Facebook：22.3億
• Twitter：3億3600万
• Instagram：10億
• LinkedIn：5億6200万

さらに、HubSpotによると、非営利組織の98％がFacebookにページを持っています。 また、すべての非営利団体の48％が、ソーシャルメディアは彼らの戦略にとって「非常に価値がある」と信じています。

潜在的な支援者に会い、寄付を確保し、意識を高めるためのツールとしてのソーシャルメディアの重要性を過小評価してはなりません。 特定のエンゲージメント戦略を策定する際に考慮すべき最初のステップは次のとおりです。

• ソーシャルコミュニティに参加するのに最適なコンテンツの種類を特定します（たとえば、アクティビティを示すデータやビデオを含むインフォグラフィックなど）
• 特定のオーディエンスに最も適切なソーシャルメディアチャネルを検討します（たとえば、Facebookはすべての非営利オーディエンスに最適ですが、LinkedInは通常、専門家や組織によって使用されます）
• あなたがつながり、学ぶことができる同様の組織をフォローしてください
• 積極的に行動する—コメントに返信し、双方向の会話に参加します。 これは、知識を共有し、他の人を助けるためのアイデアを交換するというあなたのコミットメントを示しています。

あなたの使命に貢献するすべての人に途中で感謝することを忘れないでください。 それは彼らのモチベーションとコミットメントを向上させます。

すべてを一緒に入れて

非営利団体の効果的なエンゲージメント戦略は、ボランティアの参加を促進し、寄付を増やし、擁護活動を促進することができます。 戦略が効果的であることを確認するために、これらの4つの戦術を使用して、視聴者のエンゲージメントを高めることができます。

また、取り組みの背後にある意図を高め、非営利団体を戦略的に成長させることもできます。 結果を追跡し、オーディエンスとのエンゲージメントを構築するという観点からパフォーマンスを判断するには、GoogleAnalyticsなどのツールを使用します。 あなたの活動から生じた寄付の数などの情報を提供するのに最適です。