Является ли редизайн веб-сайта частью вашего плана повышения продаж?

Когда руководители отдела маркетинга и продаж собираются вместе, чтобы подготовить план развития продаж, они обычно включают в себя такие действия, как написание тематических исследований и шаблонов электронной почты, налаживание межведомственного взаимодействия и проведение тренингов по продажам. Хотя это необходимые усилия, есть еще одна важная инициатива, которую многие компании упускают из виду: редизайн веб-сайта.

Если на вашем сайте уже есть много привлекательного контента и стратегически размещенных точек конверсии, вы можете предположить, что он удовлетворит ваши потребности в стимулировании продаж. Даже высокопроизводительные сайты могут подорвать усилия отдела продаж, если они усложняют поток лидов и позволяют нетерпеливым покупателям проскользнуть сквозь щели. Если вы специально не разработали свой сайт в соответствии с вашей текущей стратегией продаж, есть большая вероятность, что вы упускаете большие и малые возможности для повышения эффективности продаж и получения дохода.

Чтобы максимизировать эффективность ваших усилий по стимулированию продаж и достичь целей по доходам и сделкам, вам необходимо подумать о редизайне веб-сайта. Вот почему так важно согласовать ваш веб-сайт с вашей стратегией продаж и как сделать это правильно:

Что такое обеспечение продаж?

Обеспечение продаж — это межведомственная работа между отделами продаж и маркетинга, в которой специалисты по маркетингу создают и развертывают ресурсы. Затем специалисты по продажам стратегически используют эти инструменты, инициативы и активы в решающие моменты пути покупателя, чтобы развивать потенциальных клиентов и заключать сделки.

Когда Куно работал с RapidAI, дизайн веб-сайта увенчался успехом по нескольким направлениям, и все они способствовали продажам, как показано в этом тематическом исследовании.

План поддержки продаж определяет, как ваш бизнес будет снабжать продавцов всем необходимым для достижения целей по доходам. Комплексный план описывает конкретные активы контента, кампании, технологии, которые вы можете использовать для оптимизации и автоматизации усилий по продажам, конкретные интеграции и процессы, а также то, как вы будете отслеживать и оптимизировать производительность.

Как ваш веб-сайт вписывается в ваш план поддержки продаж?

Когда бренды претерпевают редизайн веб-сайта, лидеры маркетинга, как правило, сосредотачиваются на таких усилиях, как улучшение SEO, улучшение доступности, модернизация пользовательского опыта и обеспечение того, чтобы новый дизайн отражал голос, тон и визуальный бренд компании. Эти инициативы жизненно важны для обеспечения того, чтобы ваш редизайн генерировал здоровую рентабельность инвестиций. Но также важно, чтобы вы интегрировали свой веб-сайт в свой план поддержки продаж, иначе вы можете создать неэффективность и узкие места в процессе продаж.

Например, предположим, что ваша команда по маркетингу создает и публикует множество заманчивого контента, который плавно побуждает посетителей запросить демонстрацию. Теперь вы сгребаете кучу демо-запросов, и это здорово! Но что происходит со всеми этими привлекательными лидами после того, как они заполняют форму? Как уведомляются отделы продаж? Что вы делаете для того, чтобы все лиды веб-сайта были быстро обработаны? Какие процессы вы используете для масштабирования управления потенциальными клиентами по мере роста числа лидов на веб-сайте?

Если вы не встроили в свой веб-сайт правильные процессы и автоматизацию, чтобы соединить эти точки, это может быстро свести на нет ваши усилия по стимулированию продаж. С другой стороны, правильная интеграция упростит работу для всех участников.

Возьмем, к примеру, поставщика крепежа Big Bolt. Перед редизайном веб-сайта потенциальные клиенты должны были заполнить форму обратной связи и дождаться, пока продавец свяжется с вами, прежде чем получить предложение и совершить покупку. Этот процесс был громоздким и разочаровывающим для покупателей, особенно для тех, кому товар был нужен прямо сейчас.

Чтобы преодолеть эту проблему и лучше поддержать отдел продаж, компания заключила партнерское соглашение с Kuno Creative для редизайна веб-сайта, в котором был пересмотрен процесс цитирования. Новая страница «Запросить предложение» включает поля для всей информации, необходимой компании для подготовки точного предложения, тем самым устраняя целый шаг. Кроме того, команда Куно использовала рабочие процессы HubSpot для автоматизации назначения лидов и отслеживания скорости реакции представителей, чтобы гарантировать, что квалифицированные лиды не останутся в ожидании.

Это всего лишь один пример того, как ваш веб-сайт может способствовать продажам, но есть еще несколько возможностей, которые стоит рассмотреть.

Поддержка продаж с помощью редизайна веб-сайта

Вот несколько элементов редизайна веб-сайта, которые могут поддержать ваши усилия по стимулированию продаж, а также обеспечить безупречный пользовательский интерфейс:

Персонализация

Сегодняшние покупатели не просто наслаждаются персонализированным опытом — они ожидают его. Отчет Segment показал, что почти три четверти клиентов разочарованы безличным опытом. Персонализация взаимодействия с пользователем путем адаптации контента и рекомендаций для каждого посетителя может значительно улучшить показатели вовлеченности и конверсии. К тому времени, когда покупатель достигает продавца, он уже чувствует, что его ценят (а данные, собранные и используемые для предоставления персонализированного опыта, могут обеспечить плавную передачу от маркетинга к продажам).

Интерактивный контент

Интерактивный контент, такой как викторины, оценки и калькуляторы, может привлекать посетителей и собирать ценные данные, которые вы можете использовать для информирования о продажах и маркетинге. Например, компания SaaS может предложить калькулятор ROI для сбора данных о доходах покупателей или среднем размере сделки.

Видеоконтент

Учитывая взрывную популярность таких платформ, как TikTok, не секрет, что люди жаждут видеоконтента. Фактически, новое исследование Wyzowl показало, что 91% потребителей хотят больше видеоконтента от брендов. А видеоконтент полезен с точки зрения стимулирования продаж, поскольку позволяет демонстрировать продукты, объяснять сложные концепции и повышать узнаваемость бренда таким образом, чтобы это было захватывающим и приятным.

Чат-боты и живой чат

Никому не нравится сидеть в ожидании или ждать часами (или днями) ответа по электронной почте. И хотя вам всегда будут нужны люди, чтобы отвечать на сложные вопросы или решать сложные проблемы, чат-боты с искусственным интеллектом могут предоставлять быстрые и персонализированные ответы на запросы клиентов, улучшая качество обслуживания клиентов и сокращая время ответа. Живой чат также может компенсировать часть рабочей нагрузки по обслуживанию клиентов, предлагая точку контакта, помогая покупателям чувствовать себя признанными и быстро перенаправляя вопросы и комментарии нужному человеку. HubSpot говорит: «Бот может помочь квалифицировать потенциальных клиентов, назначать встречи или создавать заявки в службу поддержки, отправляя серию вопросов и автоматически отвечая. Используйте бота, чтобы собрать первоначальную информацию о посетителе, прежде чем член вашей команды начнет разговор».

Автоматизация

Есть много способов использовать автоматизацию на вашем веб-сайте для повышения продаж. Например, вы можете настроить автоматические последовательности электронной почты, которые будут запускаться каждый раз, когда кто-то отправляет форму для предложения, демонстрации или консультации, чтобы гарантировать, что все лиды получат немедленные последующие действия. Вы также можете автоматизировать назначение встреч и оценку потенциальных клиентов для дальнейшей поддержки отдела продаж.

Аналитика данных

Крайне важно отслеживать производительность веб-сайта и поведение посетителей, чтобы определить, что нужно улучшить, и оптимизировать стратегии увеличения продаж. Эти данные могут выявить болевые точки в вашем процессе, например, где клиенты могут разочароваться и отказаться, а также области возможностей, например, с какими элементами контента клиенты взаимодействуют больше всего.

Обеспечение продаж является наиболее эффективным, когда это целостная стратегия, учитывающая конкретные активы контента, взаимодействие с пользователем, рабочий процесс отдела продаж и технологии, необходимые для того, чтобы все это стало возможным. Включение редизайна веб-сайта в ваш план расширения продаж поможет вам объединить все эти движущиеся части и убедиться, что вы делаете все возможное для обеспечения устойчивого роста доходов.

Узнайте больше о том, как эксперты Kuno могут помочь редизайну вашего веб-сайта увеличить продажи.