Тенденции социальных сетей 2023 года: отчет Hootsuite и его значение для маркетологов

В переполненном море отчетов о цифровом маркетинге важно знать, какие из них содержат качественную информацию, а какие просто добавляют к общему шуму. Обратите внимание: отчет Hootsuite «Состояние социальных сетей в 2023 году» должен стать приоритетным и использоваться в качестве практического руководства для ваших инициатив в области цифрового маркетинга.

Hootsuite опросила 10 643 маркетолога в 109 странах и использовала данные для сбора основных тенденций, формирующих маркетинг в социальных сетях. Коста Проданович, ведущий автор и исследователь отчета, присоединился к Convince & Convert в нашем подкасте Social Pros, чтобы обсудить самые важные выводы, которые уже меняют методы ведения бизнеса брендами. Прочтите краткое изложение или прослушайте полный эпизод здесь .

Три тренда в социальных сетях, о которых нужно знать маркетологам в 2023 году:

1. У малого бизнеса больше возможностей, чем когда-либо, использовать силу влиятельных лиц.

Видеоклип: «И аргумент, который мы пытаемся привести, и то, что мы видим в нашем опросе, заключается в том, что многие малые предприятия также борются с действительно основными маркетинговыми проблемами. Например, как мне создавать контент? У меня нет времени этим заниматься. Они также сокращают численность персонала. Итак, одно из предположений, которые мы делаем в преддверии 2023 года, заключается в том, что малые предприятия увидят возможность начать конкурировать за тех мелких и средних создателей, от которых отказываются более крупные компании. Так что я думаю, что это супер захватывающая возможность. Я думаю, для многих людей, которые раньше не считали авторов финансово жизнеспособными или не знали, как связаться с ними, я думаю, что мы начнем видеть это все больше и больше, больше в ближайшее время. год, когда люди пытаются маневрировать в действительно нестабильной экономике». – Коста Проданович, Hootsuite

По мере того, как крупные бренды меняют способ инвестирования в свои общие расходы на маркетинг, малые предприятия могут пожинать плоды меньшей конкуренции для обеспечения партнерских отношений с создателями контента.

Исследование Hootsuite показало, что только 28% малых предприятий (со штатом сотрудников 100 и менее) сотрудничают с влиятельными лицами в любом качестве. Наиболее часто упоминаемой причиной этого является предполагаемая стоимость. Хотя стоимость является важным фактором при оценке потенциальной окупаемости партнерства, она не должна быть помехой.

Наиболее важными факторами для принятия решения о том, следует ли работать с создателями и как , являются согласование аудитории, качество совместной работы и производства контента, а также возможность отслеживать успех вашей кампании. Создатели малого и среднего бизнеса по-прежнему могут показывать отличные результаты организациям с ограниченным бюджетом. С меньшей конкуренцией со стороны корпоративных брендов у маркетологов малых предприятий будет больше возможностей использовать влиятельных лиц по-новому и получить преимущество перед теми, кто еще не подключился к этому каналу.

Идея в действии: как Hootsuite сотрудничает с создателями контента для продвижения их отчета

С миллионами пользователей по всему миру Hootsuite далеко не считается малым бизнесом. Однако, как компания, управляемая экспертами в области социальных сетей, они знают, какую ценность может принести отличное партнерство с создателями.

В случае отчета Social Media Trends 2023 они обратились к самой популярной платформе, известной как законодатель моды: TikTok. Чтобы воплотить данные отчета в жизнь, Hootsuite создал социальное видео с участием популярных создателей TikTok и обыграл уникальный стиль каждого создателя. Социальная и видео-команда Hootsuite сотрудничала с создателями для разработки сценария и опиралась на их различные специальности, чтобы добавить характер и индивидуальность каждому отчету. Этот партнерский подход был одним из аспектов более широкой скоординированной кампании, которая включала использование цифровых мероприятий, а также органических и платных социальных каналов.

2. Популярность поиска в социальных сетях растет, поскольку аудитория обращается к TikTok, Instagram и Facebook, чтобы получить ответы на свои животрепещущие вопросы.

Видеоклип: «И я думаю, что это действительно интересная разработка, которая не обязательно нова, но одним из самых больших фрагментов данных, которые мы обнаружили, было то, что люди в возрасте от 16 до 24 лет чаще использовали социальные сети для поиска, чаще идти, в социальные сети, искать, чем они были поисковыми системами в первый раз. Так что я думаю, что это было 51%. И я думаю, что маркетологи могут ожидать, что эта тенденция продолжится. Тогда вопрос, что вы с этим делаете? Одна из рекомендаций, которую мы дали в отчете, заключается в том, что люди могут начать использовать то, что мы называем оптимизацией социального поиска». – Коста Проданович, Hootsuite

Еще одна тенденция, на которую должны обратить внимание маркетологи социальных сетей, — это «социальный поиск» — растущее использование платформ социальных сетей в качестве функции поиска.

Согласно отчету Hootsuite, больше молодых людей используют социальные сети для поиска информации, чем традиционные поисковые системы, такие как Google. Фактически, люди в возрасте от 16 до 24 лет чаще используют социальные сети, такие как Instagram, Facebook и TikTok, для поиска таких вещей, как места для отдыха, одежда и кафе, чем поисковые системы.

TikTok даже недавно выпустил рекламу, призывающую пользователей использовать свои функции поиска, чтобы найти то, что им нужно. В результате маркетологи могут ожидать, что эта тенденция сохранится, и им следует подумать об оптимизации своего контента в социальных сетях для поиска.

Обязательная практика: оптимизация социального поиска

Поскольку все больше людей обращаются к платформам социальных сетей для поиска, для компаний становится все более важным оптимизировать свой контент для социальных платформ. Хотя оптимизация для социальных сетей (SSO) не так развита, как оптимизация для поисковых систем (SEO), все же есть несколько основных тактик, которые могут помочь компаниям улучшить свою видимость в социальных сетях.

Одной из наиболее важных тактик SSO является использование подходящих ключевых слов и хэштегов. Используя релевантные ключевые слова и хэштеги в сообщениях в социальных сетях, компании могут увеличить свои шансы на появление в соответствующих результатах поиска.

Еще один способ оптимизации для социального поиска — воспользоваться такими функциями, как геотеги и добавление тегов alt к фотографиям. Эти элементы делают контент более доступным для поиска не только на самих платформах, но и для внешних поисковых систем и программ чтения с экрана. В результате эти оптимизации могут помочь компаниям охватить более широкую аудиторию и улучшить их доступность для людей с ограниченными возможностями.

3. Успешные маркетологи берут на себя большую ответственность за обслуживание клиентов.

Видеоролик: «Брендинг — это не просто логотип или цвет. Это действительно обещание, которое вы даете своему клиенту, и впечатление, которое вы оставляете у каждого человека… вот где вы видите реальную пользу в социальных сетях и как вы можете говорить об истинной рентабельности инвестиций». – Коста Проданович, Hootsuite

После пандемии предприятиям пришлось быстро адаптироваться к новым способам взаимодействия с клиентами, и цифровые каналы вышли на первый план. В результате взаимодействие со службой поддержки все чаще перемещалось на платформы социальных сетей, таких как Twitter, Facebook и Instagram, а также на бизнес-сайты. Теперь, несмотря на то, что личные покупки снова становятся все более распространенными, потребители по-прежнему ожидают возможности цифрового обслуживания клиентов до и после покупки.

Организации реагируют, возлагая больше ответственности на маркетинговые команды, чтобы это произошло. Hootsuite обнаружил, что менее 8% организаций заявили, что их команда обслуживания клиентов несет исключительную ответственность за обслуживание клиентов в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями. Почти половина (49%) организаций заявили, что социальное обслуживание клиентов обычно или исключительно входит в обязанности отдела маркетинга.

Чтобы выделиться в 2023 году, маркетологи должны уделять приоритетное внимание обслуживанию клиентов в социальных сетях в рамках своей более широкой стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособными в постоянно развивающемся цифровом ландшафте. Это включает в себя развитие более тесных отношений с командами обслуживания клиентов и интеграцию платформ социальных сетей в процесс обслуживания клиентов. Предоставляя высококачественное и оперативное обслуживание клиентов в социальных сетях, маркетологи могут повысить общее качество обслуживания клиентов и повысить лояльность к бренду.

Сделайте шаг вперед, разработав надежный опыт социальной коммерции

Социальная коммерция, процесс продажи товаров или услуг напрямую через платформы социальных сетей, привлекла большое внимание в последние годы, но не смогла принести ожидаемых доходов на рынках Северной Америки. Причина этого? Отсутствие доверия к технологиям социальной коммерции и обслуживанию клиентов.

Исследование Hootsuite показало, что большинство маркетологов, 37%, считают, что основная причина, по которой клиенты не совершают покупки непосредственно на социальных платформах, заключается в том, что они беспокоятся о вводе платежной информации на этих платформах.

В целом, социальная коммерция представляет собой значительную возможность для предприятий расширить свое присутствие и генерировать новые потоки доходов, хотя Проданович ожидает, что это будет долгий путь для рынка Северной Америки. Во-первых, компаниям необходимо наращивать потенциал для инвестирования в разработку лучших инструментов социальной коммерции. Затем им нужно подготовиться к созданию заслуживающего доверия опыта покупок, который включает в себя надежное выполнение, защиту покупки и возмещение.

Получите более глубокое погружение

Сосредоточившись на этих ключевых социальных тенденциях и адаптируясь к постоянно меняющемуся ландшафту социальных сетей, вы укрепите связи со своей аудиторией и добьетесь долгосрочного успеха.

Найдите время, чтобы изучить ресурсы ниже, чтобы улучшить свою игру в 2023 году.

Скачать полный отчет здесь

Послушайте выпуск Social Pros с Продановичем.

Свяжитесь с Convince & Convert , чтобы получить экспертную помощь по вашим стратегиям в социальных сетях.