Влияние онлайн-обзоров и статистика, подтверждающая это

Бизнесу нужны деньги, чтобы выжить.

А в эпоху технологий кажется, что у каждой компании есть блестящая новинка, которая сделает их бизнес более эффективным, востребованным и прибыльным.

Хотя инвестиции в активы, которые делают ваш бизнес более продуктивным, необходимы для выживания сегодня, они могут отвлечь вас от основных принципов управления компанией. Удовлетворение ваших клиентов может помочь вам установить взаимовыгодные отношения. Проявление сочувствия при общении может создать больше комфорта. А получение отзывов от довольных покупателей может укрепить доверие потенциальных клиентов к вашему бизнесу, прежде чем инвестировать в ваш продукт.

90% покупателей с большей вероятностью совершат конверсию после прочтения отзывов

Одна только эта статистика проясняет одну вещь: если ваш бизнес не ставит во главу угла создание высококачественных обзоров, вы можете потерять 90 процентов своих клиентов, отношения с добавленной стоимостью и регулярный доход.

Излишне говорить, что обзоры продуктов имеют большое значение. Чтение, оценка и применение мнений коллег стали необходимостью перед покупкой решения, а онлайн-репутация сейчас имеет большее значение, чем когда-либо прежде.

Почему отзывы важны?

Сегодня инвестирование в нечто столь важное, как программный инструмент для всего бизнеса, требует большего, чем изучение продукта. Клиенты хотят иметь полное представление о том, что значит работать с вашей компанией. Что вы цените как бизнес? Как выглядит ваш процесс покупки? Каково ваше обслуживание клиентов, поддержка и успешный опыт?

Конечно, они могут задать все эти вопросы торговому представителю. Однако, чтобы получить наиболее полезную и достоверную информацию, они обратятся к своим коллегам и реальным пользователям вашего продукта за информацией и звездным рейтингом. Вот еще несколько конкретных причин, по которым приоритизация отзывов потребителей в Интернете может быть одной из лучших вещей, которые вы можете сделать для своего бизнеса. Эти данные были получены из сравнительного отчета, подготовленного G2 и Heinz Marketing или брендом, упомянутым ниже статистики.

Отзывы побуждают к покупкам

Процесс покупки начинается с выявления проблемы и заканчивается принятием решения о покупке для ее решения. Попутно люди проводят исследования, чтобы найти лучший вариант для своего бизнеса. В то время как интуиция и информация о функциях и ценах говорят о многом, некоторые люди ищут подтверждение того, что покупка вашего программного обеспечения является хорошим решением.

Введите отзывы.

Есть много потенциальных клиентов, которые сидят на самом краю стадии конверсии, просто ожидая последней детали, которая покажет им, что они делают правильный выбор. И отзывы могут быть именно тем, что помогает им сделать этот последний шаг.

Социальное доказательство имеет значение, и вы увидите это в итоге. Отзывы не только повышают коэффициент конверсии, но и заставляют клиентов тратить больше.

Любая гарантия, которую вы можете предложить потенциальному клиенту, только заставит его чувствовать себя более уверенно в своем решении о покупке, что может привести к тому, что он будет чувствовать себя комфортно, тратя больше денег за транзакцию.

Отзывы помогут вам привлечь внимание

Когда покупатели сначала называют проблему, которую они пытаются решить с помощью программного обеспечения, они, вероятно, даже не знают о существовании вашего продукта. Клиенты начинают с общего запроса в поисковой системе для определенной категории программного обеспечения и сужают его оттуда. И где любой мудрый покупатель программного обеспечения B2B будет искать эту информацию? На платформе обзора программного обеспечения.

Преимущества видимости и поисковой оптимизации (SEO), которые вы можете получить на сайтах с обзорами, — это отличный способ привлечь потенциальных клиентов. Инвестируя в свое присутствие на сайтах обзора программного обеспечения, вы сможете найти покупателей, которые только начинают поиск и рассматривают несколько продуктов в одной категории.

Чем больше (надеюсь, положительного) контента вы создадите там, тем больше качественных идей клиенты смогут получить в вашем бизнесе. Кроме того, этот сайт обзора программного обеспечения становится еще одним местом, где потенциальные покупатели могут узнать о вашем бизнесе.

Отзывы содержат уникальную информацию

Есть много мест, где потенциальные клиенты могут узнать о вашем бизнесе. Ваш веб-сайт и разговоры клиентов с вашими торговыми представителями могут дать ценную информацию, но обзоры содержат детали со стороны покупателя.

Читая отзывы, покупатели ищут контент об удовлетворенности клиентов от пользователей из той же отрасли, размера бизнеса и роли. Сосредоточение внимания на группах, с которыми они могут себя идентифицировать, сделает информацию еще более ценной в их процессе покупки и принятия решений. Это касается как положительных, так и отрицательных отзывов.

Хотя получение плохого отзыва от клиента может показаться не очень приятным в данный момент, всегда лучше принять его и извлечь из него уроки. Вся информация является хорошей информацией.

Понимание того, что пользователям не нравится в продукте или вашем клиентском опыте, так же ценно, как и понимание того, что им нравится.

Нет отзывов, нет дохода

Проще говоря, люди не будут покупать ваш продукт, не прочитав предварительно отзывы. Сегодняшние клиенты понимают широту вариантов, которые у них есть перед покупкой, и ценят вклад реальных пользователей при принятии решения.

Процесс покупки больше не существует без онлайн-отзывов клиентов. Потенциальные клиенты могут быть привлечены только вашим рекламным предложением и информацией о продукте. Им нужны как отрицательные, так и положительные онлайн-обзоры, чтобы пересечь финишную черту и перейти на территорию покупок. Так что инвестируйте в обратную связь от ваших клиентов с помощью онлайн-управления репутацией. Это только поможет вам прогрессировать, получать больше доходов и двигаться к достижению видения вашего бизнеса.

Узнайте больше о том, что делает отзывы клиентов такими ценными, прочитав об анатомии отзывов.