ผลกระทบของรีวิวออนไลน์และสถิติที่จะพิสูจน์ได้

ธุรกิจต้องการเงินเพื่อความอยู่รอด

และในยุคของเทคโนโลยี ดูเหมือนว่าทุกบริษัทมีสิ่งใหม่ที่จะทำให้ธุรกิจของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถทำการตลาดได้ และทำกำไรได้

แม้ว่าการลงทุนในทรัพย์สินที่ทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดในปัจจุบัน แต่ก็อาจทำให้คุณเสียสมาธิไปจากหลักการพื้นฐานของการดำเนินธุรกิจของบริษัท การรักษาลูกค้าให้มีความสุขสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้ การแสดงความเห็นอกเห็นใจกับการสื่อสารสามารถสร้างความสบายใจมากขึ้น และ การจัดหาบทวิจารณ์ จากผู้ซื้อที่พึงพอใจสามารถสร้างความไว้วางใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในธุรกิจของคุณก่อนที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณ

90% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นหลังจากอ่านบทวิจารณ์

สถิตินี้เพียงอย่างเดียวทำให้เห็นได้อย่างชัดเจน: หากธุรกิจของคุณไม่ให้ความสำคัญกับการสร้างรีวิวคุณภาพสูง คุณอาจสูญเสียลูกค้า 90% ของคุณ ความสัมพันธ์ที่เพิ่มมูลค่า และรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ

จำเป็นต้องพูด บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องใหญ่ การอ่าน การประเมิน และการใช้ข้อมูลเชิงลึกของเพื่อนได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นก่อนที่จะซื้อโซลูชัน และชื่อเสียงออนไลน์ในปัจจุบันมีค่ามากกว่าที่เคยเป็นมา

เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ

ทุกวันนี้ การลงทุนในบางสิ่งที่สำคัญพอๆ กับเครื่องมือซอฟต์แวร์สำหรับทั้งธุรกิจต้องใช้เวลามากกว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้าต้องการภาพรวมที่สมบูรณ์ของความหมายของการมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ คุณให้ความสำคัญกับธุรกิจอย่างไร? กระบวนการซื้อของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร? การบริการลูกค้า การสนับสนุน และประสบการณ์ความสำเร็จของคุณเป็นอย่างไร?

แน่นอนว่าพวกเขาสามารถถามคำถามเหล่านี้กับตัวแทนขายได้ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และเป็นจริงมากที่สุด พวกเขาจะหันไปหาเพื่อนร่วมงานและผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในชีวิตจริงเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและการให้คะแนนดาว ต่อไปนี้คือเหตุผลเฉพาะเพิ่มเติมบางประการที่การจัดลำดับความสำคัญบทวิจารณ์ของผู้บริโภคออนไลน์อาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับธุรกิจของคุณ ข้อมูลนี้มาจากรายงานเปรียบเทียบที่ทำโดย G2 และ Heinz Marketing หรือแบรนด์ที่กล่าวถึงด้านล่างสถิติ

รีวิวกระตุ้นการซื้อ

กระบวนการซื้อเริ่มต้นด้วยการระบุปัญหาและจบลงด้วยการตัดสินใจซื้อเพื่อแก้ไข ระหว่างทาง ผู้คนค้นคว้าเพื่อหาทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของตน ในขณะที่สัญชาตญาณและข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติและราคาพูดมาก แต่บางคนกำลังมองหาการตรวจสอบว่าการซื้อซอฟต์แวร์ของคุณเป็นการตัดสินใจที่ดี

ป้อนคำวิจารณ์

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากนั่งอยู่ที่ขอบสุดของขั้นตอนการแปลง เพียงรอรายละเอียดขั้นสุดท้ายที่แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูก และบทวิจารณ์อาจเป็นเพียงสิ่งเดียวที่ช่วยให้พวกเขาทำขั้นตอนสุดท้ายได้

หลักฐานทางสังคมมีความสำคัญ และคุณจะเห็นสิ่งนั้นในบรรทัดล่างสุดของคุณ บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่เพิ่มอัตราการแปลง แต่ยังทำให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นด้วย

ทุกบิตของการรับประกันที่คุณสามารถเสนอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้จะทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งสามารถแปลเป็นว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะใช้จ่ายเงินต่อธุรกรรม

รีวิวช่วยให้คุณมองเห็นได้

เมื่อผู้ซื้อระบุปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไขเป็นอันดับแรกด้วยซอฟต์แวร์ พวกเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีอยู่จริง ลูกค้าเริ่มต้นด้วยการสอบถามทั่วไปในเสิ ร์ชเอ็นจิ้ นสำหรับซอฟต์แวร์บางหมวดหมู่และจำกัดให้แคบลงจากที่นั่น และผู้ซื้อซอฟต์แวร์ B2B ที่ฉลาดจะมองหาข้อมูลนี้ได้ที่ไหน บนแพลตฟอร์มการตรวจสอบซอฟต์แวร์

การมองเห็นและการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากเว็บไซต์ตรวจสอบเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า การลงทุนเพื่อแสดงตัวตนของคุณบนเว็บไซต์ตรวจสอบซอฟต์แวร์จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อที่เพิ่งเริ่มต้นการค้นหาและพิจารณาผลิตภัณฑ์หลายรายการในหมวดหมู่เดียวกัน

ยิ่งคุณสร้างเนื้อหา (หวังว่าจะเป็นบวก) ที่นั่นมากเท่าใด ลูกค้าก็จะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ ไซต์ตรวจสอบซอฟต์แวร์นั้นจะกลายเป็นอีกสถานที่หนึ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถรับรู้ถึงธุรกิจของคุณได้

รีวิวนำเสนอข้อมูลที่ไม่เหมือนใคร

มีสถานที่หลายแห่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ เว็บไซต์และการสนทนาที่ลูกค้ามีกับตัวแทนขายของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า แต่บทวิจารณ์จะให้รายละเอียดจากด้านของผู้ซื้อ

เมื่ออ่านบทวิจารณ์ ผู้ซื้อจะมองหาเนื้อหาเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าจากผู้ใช้ในอุตสาหกรรม ขนาดธุรกิจ และบทบาทเดียวกัน การมุ่งเน้นไปที่กลุ่มที่พวกเขาสามารถระบุได้จะทำให้ข้อมูลมีค่ามากขึ้นในกระบวนการซื้อและการตัดสินใจ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ

แม้ว่าการได้รับรีวิวที่ไม่ดีจากลูกค้าอาจไม่รู้สึกดีในตอนนี้ แต่วิธีที่ดีที่สุดคือยอมรับและเรียนรู้จากมัน ข้อมูลทั้งหมดเป็นข้อมูลที่ดี

การทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของลูกค้านั้นมีค่าพอๆ กับทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาชอบ

ไม่มีรีวิว ไม่มีรายได้

พูดง่ายๆ ผู้คนจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่ได้อ่านบทวิจารณ์ก่อน ลูกค้าในปัจจุบันเข้าใจถึงทางเลือกที่หลากหลายก่อนที่จะซื้อ และให้ความสำคัญกับข้อมูลของผู้ใช้จริงเมื่อทำการตัดสินใจ

กระบวนการซื้อไม่มีอยู่อีกต่อไปหากไม่มีบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเอาชนะได้ด้วยการขายและข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น พวกเขาต้องการรีวิวออนไลน์ทั้งในแง่ลบและแง่บวกเพื่อนำพวกเขาข้ามเส้นชัยและเข้าสู่พื้นที่การซื้อ ดังนั้นลงทุนในการตอบรับจากลูกค้าของคุณผ่านการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ มันจะช่วยให้คุณก้าวหน้า สร้างรายได้มากขึ้น และก้าวไปสู่การบรรลุวิสัยทัศน์ของธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้คำติชมของลูกค้ามีค่ามากโดยการอ่านเกี่ยวกับกายวิภาคของบทวิจารณ์