Как укрепить отношения с клиентами с помощью интеграции CRM

Вам знакомо это чувство, когда вы разговариваете со своим клиентом, и все идет хорошо?

Вы оба на одной странице; все щелкает. Звонок подходит к концу, и они благодарят вас за вашу помощь. Но прежде чем повесить трубку, они вдруг задают вам еще один вопрос.

Это может показаться незначительной проблемой, но эти вопросы и то, как вы на них отвечаете, могут означать всю разницу между тем, кто становится постоянным клиентом, и тем, кто уходит с нерешенными проблемами.

Когда вы сталкиваетесь с такими ситуациями, важно найти способ смягчить их и удовлетворить запросы ваших клиентов. И здесь на помощь приходит интеграция CRM. Давайте рассмотрим, как интеграция CRM может помочь вам улучшить взаимодействие с клиентами и повысить качество обслуживания клиентов и продажи.

CRM используются организациями корпоративного уровня для обеспечения видимости ключевых бизнес-факторов и укрепления отношений с клиентами.

CRM позволяют предприятиям использовать знакомые им программы для доступа к базам данных CRM и, в свою очередь, повышают свою производительность. CRM также можно интегрировать с решениями для маркетинга по электронной почте для синхронизации кампаний по электронной почте с информацией CRM.

Интеграция CRM с вашими решениями по автоматизации продаж и маркетинга позволяет передавать данные из системы CRM в эти каналы. В результате у вас есть единое представление обо всех ваших клиентах, и вы можете легко отслеживать действия, которые вы предпринимаете с ними, от заботы до продажи.

На рынке существуют специальные инструменты интеграции CRM, которые помогают пользователям подключать CRM к решениям для электронного маркетинга.

Одним из таких примеров является интеграция между Zoho CRM и Salesforce CRM. Эта интеграция обеспечивает синхронизацию через поток данных через вызовы интерфейса прикладного программирования (API) с использованием метода POST.

Интеграция с CRM позволяет двум приложениям с настраиваемыми интерфейсами беспрепятственно взаимодействовать, не зная о внутренних функциях или языке друг друга. Этот подход помогает компаниям стать более гибкими, обеспечивая обмен информацией в режиме реального времени между несколькими системами в среде CRM.

Поскольку CRM предназначены для различных предприятий, инструменты интеграции CRM упрощают взаимодействие между CRM и широким спектром систем, включая CRM, облачное хранилище и системы ERP. Эти интеграции приводят к улучшению качества обслуживания клиентов по нескольким каналам.

Когда ваша CRM интегрирована с решениями для электронного маркетинга, у вас никогда не будет недостатка в клиентах, с которыми можно общаться. У вас под рукой будет список всех потенциальных клиентов.

С правильным инструментом автоматизации это может пройти очень гладко само по себе, пока вы переходите к другим задачам или работаете над более важными областями, такими как продажи. По сути, интеграция CRM повышает эффективность за счет синхронизации программного обеспечения CRM в режиме реального времени.

Зачем нужна интеграция в CRM-системы?

Интеграция важна для систем CRM, потому что она дает CRM возможность создавать полезные знания.

Например, предположим, что ваша CRM интегрируется с системой бухгалтерского учета и может получать данные о финансовом состоянии компании в режиме реального времени. В этом случае он сможет определить, какие сделки помогут финансам компании.

Источник

Это может помочь менеджерам по продажам повысить коэффициент конверсии, ориентируясь на потенциальных клиентов, когда они наиболее восприимчивы и открыты для новых предложений.

Интеграция CRM также может помочь предприятиям максимизировать прибыль, убедившись, что каждое взаимодействие с клиентом имеет значение. Интеграция CRM может обеспечить эффективную оптимизацию всех операций по продажам, маркетингу и поддержке клиентов. Таким образом, маркетинговые кампании можно проводить быстрее с меньшими ресурсами и более высокой прибылью.

Интеграция CRM также может помочь компаниям лучше понять своих клиентов и создать надежную маркетинговую стратегию. Это также известно как 360-градусный обзор всех атрибутов клиентов и взаимодействий по всем каналам связи.

Ключевые интеграции CRM и их преимущества

Наиболее важными интеграциями для любой CRM будут электронный маркетинг, управление потенциальными клиентами, веб-сайт и социальные сети. Чем больше у вас интеграций с CRM, тем выше ваши шансы оптимизировать бизнес-процессы и быстрее выполнять работу.

Вот список интеграций, которые вы должны рассмотреть для своей CRM. Эти интеграции помогут сделать вашу CRM-систему намного эффективнее.

Интеграция с электронной почтой

Интеграция электронной почты с CRM — одна из самых мощных функций для трансформации бизнеса. Эта интеграция позволяет пользователям отправлять персонализированные электронные письма клиентам, сегментированным CRM.

Программное обеспечение CRM также может быть интегрировано со службами электронной почты, поэтому вы можете отправлять электронные письма и управлять своими контактами электронной почты с самой панели управления CRM.

Инструменты CRM могут помочь в маркетинговых кампаниях по электронной почте, таких как последовательности капельных электронных писем на основе CRM, которые поддерживают взаимодействие ваших потенциальных клиентов с вашим брендом.

Программное обеспечение CRM также позволяет пользователям автоматизировать отправку электронных писем при выполнении определенного действия или выполнении критерия. Они позволяют вам устанавливать рекомендации по общению между торговыми представителями и клиентами на каждом этапе рабочего процесса CRM.

Например, программное обеспечение CRM может автоматически изменять оценку клиента, когда клиент отвечает на все ваши электронные письма из одной последовательности, и им может быть отправлена ​​​​другая капельная кампания (допродажа). Вам не нужно делать ничего из этого самостоятельно, кроме как заранее настроить электронные письма и условия.

Интеграция с календарем

Вы можете интегрировать свой инструмент CRM с календарями, чтобы сэкономить время и оптимизировать встречи. Интеграция календаря CRM дает вам доступ ко всем вашим задачам и графикам встреч с одной панели. Это значительно упрощает интеграцию встреч в задачи и назначение их другим членам команды или соавторам.

В то время как некоторые приложения-календари позволяют планировать встречи, интеграция с CRM может добавить множество интеллектуальных функций, в том числе:

• Определение часового пояса клиента
• Обновления в режиме реального времени в зависимости от доступности
• Пользовательские окна для встреч
• Двусторонняя синхронизация электронной почты и напоминания о встречах
• Буферное время для событий

С интеграцией CRM делиться своим календарем в социальных сетях также становится очень просто.

Интеграция с сайтом

Интеграция с веб -сайтами является неотъемлемой частью CRM-систем. Интеграция с CRM позволяет программному обеспечению напрямую взаимодействовать с вашим веб-сайтом и собирать информацию о посетителях вашего сайта, включая их адреса электронной почты и страницы, на которых они проводят больше времени.

Затем интеграция улучшает ваш бизнес, помогая вам:

• Отправляйте персонализированные электронные письма, информационные бюллетени и другие сообщения этим посетителям в нужное время в зависимости от их характеристик и предпочтений.
• Передача данных о лидах или клиентах обратно в CRM для оценки потенциальных клиентов и расчета продаж.
• Автоматизируйте кампании по конверсии лидов на основе поведения лидов

Интеграция с социальными сетями

Интеграция CRM с платформами социальных сетей, такими как Twitter и LinkedIn, помогает пользователям держать целевую аудиторию в курсе своих деловых новостей, последних продуктов и предложений.

Интеграция CRM с социальными сетями может помочь вам собирать данные о ваших лидах и клиентах CRM, чтобы вы могли связаться с ними сразу после того, как они взаимодействуют с вашим брендом.

Более того, интеграция с CRM позволяет пользователям публиковать обновления на социальных страницах прямо из панели управления. Это также помогает вам отслеживать социальные каналы и отправлять прямые сообщения потенциальным клиентам, используя некоторые встроенные функции CRM.

Вы также можете установить правила для CRM, чтобы они действовали в зависимости от частоты взаимодействия с лидом или вовлеченности в определенные сообщения и т. д.

Интеграция с электронной коммерцией

Когда программное обеспечение CRM и платформы электронной коммерции взаимосвязаны, CRM могут извлекать, анализировать и сообщать информацию о клиентах на основе их поведения на страницах электронной коммерции. Это поможет вашему бизнесу создать идеальный клиентский опыт.

CRM помогают вам управлять отношениями с клиентами, но благодаря интеграции с электронной коммерцией они могут даже принимать заказы и автоматизировать услуги по выставлению счетов.

Эти шаги могут быть связаны с рабочими процессами автоматизации в маркетинге, чтобы клиенты, совершающие покупки (или виртуальные покупки в витринах) на вашей платформе электронной коммерции, могли получать релевантные персонализированные электронные письма или SMS вскоре после завершения своей деятельности.

Полноценные CRM даже предлагают встроенную телефонию, поэтому с квалифицированными лидами или высокоприоритетными клиентами можно связаться по телефону из CRM на основе их покупательских интересов или запросов на обслуживание.

ERP-интеграция

Интеграция CRM ERP — это способ интеграции программного обеспечения CRM с приложениями планирования ресурсов предприятия (ERP). Интеграция CRM ERP помогает компаниям объединить данные CRM с информацией о клиентах и ​​продуктах из системы ERP компании.

Интеграция CRM с ERP повышает точность данных CRM, снижает затраты на внедрение CRM и повышает эффективность системы CRM и процессов.

Когда вы интегрируете программное обеспечение CRM с приложением для планирования ресурсов предприятия, данные CRM автоматически отображаются в вашей системе ERP. Это позволяет просматривать данные CRM, такие как контактная информация, в контексте других важных для бизнеса данных, таких как демографические данные клиентов и история аккаунтов.

Интеграция программного обеспечения CRM с вашей ERP-системой может помочь вам быстрее и проще получать ценную информацию. Вы можете просмотреть ключевые сведения об отдельных клиентах, а также важную информацию о работодателе клиента (например, годовой доход или количество сотрудников).

Двусторонняя интеграция CRM ERP делает изменения, сделанные в одной системе, видимыми в другой. Передача данных между двумя системами осуществляется беспрепятственно, что экономит много времени и повышает эффективность бизнеса. Из соображений безопасности вы также можете использовать одностороннюю интеграцию.

Автоматизация продаж

Всегда хорошо иметь интеграцию CRM с инструментами продаж, потому что системы CRM могут собирать данные как о продажах, так и о клиентах.

Программное обеспечение CRM ориентировано на повышение эффективности взаимодействия между клиентом и организацией. Интеграция CRM с инструментами автоматизации продаж поможет вашему бизнесу стать более эффективным в процессе продаж за счет улучшения и автоматизации некоторых функций CRM и помощи вашим торговым представителям.

Например, Starbucks достаточно эффективно использует CRM-интеграцию для продаж. Это помогает торговым представителям понять, какие напитки больше всего нравятся покупателям и в какие места они обычно ходят. Это значительно упрощает апсейл, так как исключает риск «стрелять в темноте». Целевые продажи обычно имеют гораздо более высокий уровень успеха.

Если вы находитесь в сфере технологий, будь то программное обеспечение или гаджеты, интеграция CRM с системой автоматизации продаж всегда поможет увеличить продажи за счет регистрации потребностей ваших потенциальных клиентов через онлайн-формы.

Когда люди заполняют эти формы, данные проходят рабочий процесс, который можно отслеживать на каждом этапе. Ваш бизнес получает информацию о ваших потенциальных клиентах, предпочтениях и болевых точках клиентов по мере их продвижения по воронке продаж.

Интеграция продаж и CRM также облегчает разработчикам создание надстроек или исправлений ошибок для программного обеспечения или потребительских технических продуктов. Это, в свою очередь, значительно упрощает продажу улучшенных продуктов.

Автоматизация маркетинга

Интеграция CRM с программным обеспечением для автоматизации маркетинга помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов. Интеграция с CRM помогает создать более плавную и быструю связь между маркетинговыми усилиями и продажами. Он также предоставляет маркетологам самую актуальную информацию о лидах и клиентах.

Интеграция CRM с программным обеспечением для автоматизации маркетинга делает данные CRM доступными в режиме реального времени для каждой кампании в CRM и программном обеспечении для автоматизации маркетинга.

Это позволяет маркетологам идентифицировать клиентов с более высоким потенциалом закрытия. Это также помогает маркетологам создавать более ценные карты пути клиента, определяя важные взаимодействия с клиентами для продаж.

Маркетологам нужен доступ ко всему, что предлагает интеграция с CRM:

• Данные в режиме реального времени о взаимодействии каждого клиента с вашими продуктами или услугами
• Лучшее понимание того, какие каналы приводят к наибольшему количеству конверсий
• Настраиваемая автоматизация для каждой точки взаимодействия с CRM

Автоматизация маркетинга с интеграцией CRM позволяет маркетологам получить доступ ко всему вышеперечисленному без дополнительной ИТ-поддержки.

интеграция ИИ

Благодаря интеграции искусственного интеллекта (ИИ) в вашу CRM ваши маркетологи получают более полное и точное представление о поведении лидов или клиентов. Это достигается с помощью автоматизированной прогнозной оценки лидов, когда интегрированное программное обеспечение для оценки лидов делает всю работу за маркетологов и отделы продаж.

Лиды оцениваются на основе их интересов и предыдущих взаимодействий с веб-сайтом вашей компании, электронными письмами, блогами, мобильным приложением, телефонами и социальными сетями. Это также называется отслеживанием клиентов .

Когда добавляются новые лиды или ваши существующие лиды меняют свое поведение, программное обеспечение CRM, интегрированное с ИИ, анализирует все данные, чтобы определить, насколько ценны лиды (оценка) в режиме реального времени и какой тип маркетинговой работы лучше всего подходит для них.

Таким образом, ваши маркетинговые кампании заключают больше сделок, а отделам продаж не приходится преодолевать множество проблем, чтобы понять данные о клиентах и ​​их поведение для целевых предложений. Доход увеличивается, продажи растут, и ваша прибыль выглядит намного лучше.

3 примера успешной интеграции CRM

Давайте рассмотрим несколько примеров успешной интеграции CRM, чтобы лучше понять концепцию и преимущества.

Salesforce CRM + Zendesk

Salesforce — это признанное имя среди перспективных компаний всех секторов и размеров, поскольку оно предлагает надежные инструменты для CRM. Эта CRM может быть интегрирована с приложениями бизнес-процессов, такими как Zendesk, для продажи билетов.

Zendesk — известное решение для управления коммуникациями с клиентами. Благодаря интеграции Zendesk и Salesforce предприятия могут получать доступ к данным поддержки клиентов из точек взаимодействия с платформой Salesforce и просматривать записи Salesforce в Zendesk, не вводя данные вручную в какое-либо приложение.

Корпоративные предприятия собирают все больше и больше информации о клиентах в ходе своей повседневной деятельности. Эта информация должна быть собрана в одном месте для удобного управления, анализа, поддержки клиентов и проведения эффективных маркетинговых кампаний.

Интеграция CRM-систем, таких как Salesforce, с платформами поддержки клиентов, такими как Zendesk, позволяет объединить все взаимодействия с клиентами в одном месте.

Shopify + Мейлчимп

Shopify — популярная платформа электронной коммерции, которую можно интегрировать с CRM, такими как Mailchimp. Эта мощная интеграция CRM позволяет вам связываться со своими клиентами через маркетинговые кампании по электронной почте, используя данные клиентов, хранящиеся в Mailchimp, для прямых продаж.

Интеграция CRM с Shopify означает, что у вас будет доступ к единой точке входа для всей информации о ваших клиентах и ​​глубокого понимания эффективности ваших маркетинговых кампаний.

Предприятия электронной коммерции, которые продают свои продукты по нескольким каналам (веб-сайт электронной коммерции и торговая площадка Amazon), найдут интеграцию с Mailchimp особенно выгодной. Это может помочь им выполнять все маркетинговые мероприятия и операции CRM из единого центра CRM.

Когито + Amazon Connect

Amazon Connect интегрируется с технологией Cogito для своей команды обслуживания клиентов, чтобы развернуть Cogito AI Coach, решение для эмоционального интеллекта.

Компании хотят повысить согласованность и эффективность точек взаимодействия с клиентами в своих колл-центрах. Интеграция Cogito с Amazon Connect обеспечивает представителям службы поддержки клиентов Amazon мгновенную эмоциональную поддержку при каждом звонке.

Эта интеграция искусственного интеллекта и CRM является захватывающим новым шагом в расширении возможностей человека для поддержки клиентов.

Ключевой принцип заключается в том, чтобы сопереживать потребностям клиентов, и Cogito достигает этого для представителей службы поддержки, записывая звонки и используя сложные технологии для анализа эмоций, выражаемых клиентами, в режиме реального времени.

Затем тренер Cogito по искусственному интеллекту помогает представителям службы поддержки эффективно реагировать и разрешать жалобы клиентов.

Проблемы, связанные с интеграцией CRM

Одна из самых больших проблем с интеграцией CRM заключается в том, что существует слишком много типов программного обеспечения. Например, интеграция CRM обычно включает в себя три типа проектов: преобразование данных, системную интеграцию и анализ данных. Это означает, что для успешной интеграции CRM требуются различные возможности управления проектами.

Еще одной проблемой является разработка плана интеграции данных CRM с другими важными наборами данных, такими как данные обслуживания клиентов или данные о запасах. Всегда существует риск, связанный с интеграцией новых систем в существующие.

Вот почему так важно наметить различные части проекта до начала каких-либо усилий по внедрению, чтобы вы могли заранее выявить проблемы и найти решения.

Третья задача — разработать интерфейс, который будет отвечать вашим потребностям, а также потребностям ваших клиентов. Может возникнуть соблазн подумать, что вы можете просто соединить любые две системы и посмотреть, что произойдет. Но если интерфейс спроектирован правильно, это может привести к ошибкам данных, сбоям или другим неприятным проблемам для пользователей.

Последняя проблема, связанная с интеграцией CRM, заключается в том, чтобы определить, какие проблемы достаточно важны, чтобы их можно было исправить немедленно, а какие проблемы могут отложиться до более поздней стадии проекта или никогда не будут решены.

Сделать все правильно сразу не всегда возможно, но вы хотите двигаться вперед в стабильном темпе, чтобы не сдаваться, не достигнув своих основных целей.

Например, если ваш проект интеграции CRM включает в себя создание пользовательского интерфейса, это может быть наиболее важной частью всей работы. Но если вы работаете с существующей системой со многими проблемами или ограничениями, вы можете вместо этого сосредоточиться на исправлении основной системы.

Другие могут не согласиться с таким подходом, но вам решать, где и когда исправлять различные части общей платформы CRM.

Почему стоит интегрировать CRM

Несмотря на их проблемы, нет никаких сомнений в том, что интеграция CRM заслуживает внимания, поскольку она может привести к улучшению обслуживания клиентов. Они также помогают компаниям собирать больше данных, чем когда-либо прежде.

CRM связывают предприятия напрямую с клиентами, поэтому никакая другая система не может помешать передаче важных данных. По этой причине CRM играют ключевую роль в большинстве стратегий обслуживания клиентов и будут широко использоваться в будущем.

Есть много других причин, по которым вы должны заботиться об интеграции CRM. Они часто приводят к более высокому уровню производительности сотрудников и лучшим общим результатам для вашей организации.

В частности, эти интеграции помогают сотрудникам работать более эффективно и ускоряют бизнес-процессы, такие как продажи, маркетинг или подбор персонала.

Интеграция с CRM также предлагает впечатляющий новый уровень оперативности для клиентов за счет сокращения задержек, обычно связанных с ручными операциями. Они также обеспечивают улучшенную видимость взаимодействий с клиентами, которые в противном случае были бы упущены, если бы использовалась только одна система.

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью правильной интеграции CRM

Интеграция с CRM может повысить качество обслуживания клиентов, поскольку она решает многие проблемы, связанные с типичным использованием CRM. Тем не менее, требуется терпение и планирование, чтобы убедиться, что интеграция CRM работает должным образом.

Многие интеграции CRM можно настроить в соответствии с конкретными бизнес-требованиями, поэтому стоит провести исследование, прежде чем выбирать какой-либо конкретный подход.

Также разумно инвестировать в решение CRM, которое предлагает комплексный пакет и по-прежнему доступно по цене. Такая унифицированная платформа CRM может предоставить вам различные инструменты для работы со всеми аспектами вашего бизнеса, поэтому вам не нужно добавлять дюжину интеграций только для того, чтобы начать работу.

Хотя большинство CRM-систем имеют ограниченные возможности, рынок открывает новые возможности, предлагающие более целостный подход к управлению бизнесом. Эти интегрированные CRM-решения могут помочь вам в автоматизации маркетинга, автоматизации продаж, поддержке в чате, отслеживании социальных сетей, возможностях искусственного интеллекта, таких как оценка потенциальных клиентов, и многом другом.

Кроме того, вы можете интегрировать эти унифицированные CRM с любым понравившимся вам инструментом, если какая-либо ключевая функция отсутствует или не предлагается с расширенными возможностями. Таким образом, вы можете использовать всего пару программных приложений и при этом обеспечивать приятное обслуживание клиентов.

Правильный клиентский опыт требует создания прочных отношений с клиентами и управления ими. Узнайте больше об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM).