O Impacto das Avaliações Online e as Estatísticas para Prová-lo

As empresas precisam de dinheiro para sobreviver.

E na era da tecnologia, parece que toda empresa tem algo novo e brilhante que tornará seus negócios mais eficientes, comercializáveis ​​e lucrativos.

Embora investir em ativos que tornam seu negócio mais produtivo seja uma obrigação para sobreviver hoje, isso pode distraí-lo dos princípios básicos do que significa administrar uma empresa. Manter seus clientes satisfeitos pode ajudá-lo a estabelecer relacionamentos mutuamente benéficos. Mostrar empatia com a comunicação pode criar mais conforto. E obter avaliações de compradores satisfeitos pode construir a confiança de um cliente em potencial em seu negócio antes de investir em seu produto.

90% dos compradores são mais propensos a converter depois de ler comentários

Essa estatística por si só deixa uma coisa clara: se sua empresa não está priorizando a geração de avaliações de alta qualidade, você pode estar perdendo 90% de seus clientes, relacionamentos de valor agregado e receita recorrente.

Escusado será dizer que as análises de produtos são um grande negócio. Ler, avaliar e aplicar insights de colegas tornou-se uma necessidade antes de comprar uma solução, e a reputação online tem mais valor agora do que nunca.

Por que as revisões são importantes?

Hoje, investir em algo tão significativo quanto uma ferramenta de software para uma empresa inteira exige mais do que aprender sobre o produto. Os clientes querem uma visão completa do que significa estar envolvido com sua empresa. O que você valoriza como empresa? Como é o seu processo de compra? Como é seu atendimento ao cliente, suporte e experiência de sucesso?

Claro, eles podem fazer todas essas perguntas a um representante de vendas. No entanto, para obter o insight mais benéfico e autêntico, eles recorrerão a seus colegas e usuários reais do seu produto para obter informações e uma classificação por estrelas. Aqui estão algumas razões mais específicas pelas quais priorizar as avaliações de consumidores online pode ser uma das melhores coisas que você pode fazer pelo seu negócio. Esses dados foram obtidos de um relatório de benchmark feito pela G2 e Heinz Marketing ou a marca mencionada abaixo da estatística.

As avaliações impulsionam as compras

O processo de compra começa com a identificação de um problema e termina com a decisão de compra para resolvê-lo. Ao longo do caminho, as pessoas pesquisam para encontrar a melhor opção para o seu negócio. Embora os instintos e informações sobre recursos e preços digam muito, algumas pessoas estão procurando validação de que comprar seu software é uma boa decisão.

Insira comentários.

Há muitos clientes em potencial sentados à beira do estágio de conversão, apenas esperando o detalhe final que mostra que estão fazendo a escolha certa. E as revisões podem ser exatamente o que os ajuda a dar esse passo final.

A prova social é importante, e você verá isso em seus resultados. As avaliações não apenas aumentam as taxas de conversão, mas também fazem com que os clientes gastem mais.

Cada garantia que você pode oferecer a um cliente em potencial só fará com que ele se sinta mais seguro em sua decisão de compra, o que pode se traduzir em uma sensação de conforto para gastar mais dinheiro por transação.

As avaliações ajudam você a ganhar visibilidade

Quando os compradores nomeiam o problema que estão tentando resolver com o software, eles provavelmente nem sabem que seu produto existe. Os clientes começam com uma consulta geral em um mecanismo de pesquisa para uma determinada categoria de software e a restringem a partir daí. E onde qualquer comprador de software B2B sábio procuraria essas informações? Em uma plataforma de revisão de software.

Os benefícios de visibilidade e otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) que você pode obter com sites de avaliação são uma ótima maneira de alcançar clientes em potencial. Investir em sua presença em sites de revisão de software ajudará você a alcançar compradores que estão apenas começando sua pesquisa e considerando vários produtos na mesma categoria.

Quanto mais conteúdo (espero que positivo) você gerar lá, mais insights de qualidade os clientes poderão obter sobre sua empresa. Além disso, esse site de revisão de software se torna outro local onde os compradores em potencial podem conhecer sua empresa.

As avaliações oferecem informações exclusivas

Há muitos lugares onde os clientes em potencial podem aprender sobre sua empresa. Seu site e as conversas que os clientes têm com seus representantes de vendas podem fornecer informações valiosas, mas as avaliações oferecem detalhes do lado do comprador.

Ao ler as avaliações, os compradores procuram conteúdo sobre a satisfação do cliente de usuários do mesmo setor, tamanho da empresa e função. Concentrar-se em grupos com os quais eles podem se identificar tornará as informações ainda mais valiosas em seu processo de compra e tomada de decisão. Isso vale tanto para críticas positivas quanto negativas.

Embora receber uma avaliação ruim de um cliente possa não parecer bom no momento, é sempre melhor abraçar e aprender com isso. Todas as informações são boas informações.

Entender o que os usuários não gostam em um produto ou na experiência do cliente é tão valioso quanto entender o que eles gostam.

Sem comentários, sem receita

Simplificando, as pessoas não vão comprar seu produto sem antes ler os comentários. Os clientes de hoje entendem a amplitude de opções que têm antes de comprar e valorizam a opinião de usuários reais ao tomar sua decisão.

O processo de compra não existe mais sem avaliações de clientes online. As perspectivas só podem ser conquistadas pelo seu discurso de vendas e informações sobre o produto. Eles precisam de avaliações on-line negativas e positivas para levá-los à linha de chegada e ao território de compra. Portanto, invista no feedback de seus clientes por meio do gerenciamento de reputação online. Isso só o ajudará a progredir, gerar mais receita e avançar para alcançar a visão do seu negócio.

Saiba mais sobre o que torna o feedback do cliente tão valioso lendo sobre a anatomia das avaliações.