El impacto de las reseñas en línea y las estadísticas que lo prueban

Las empresas necesitan dinero para sobrevivir.

Y en la era de la tecnología, parece que cada empresa tiene algo nuevo y brillante que hará que su negocio sea más eficiente, comercializable y rentable.

Si bien invertir en activos que hagan que su negocio sea más productivo es imprescindible para sobrevivir hoy, puede distraerlo de los principios básicos de lo que significa administrar una empresa. Mantener contentos a sus clientes puede ayudarlo a establecer relaciones mutuamente beneficiosas. Mostrar empatía con la comunicación puede crear más comodidad. Y obtener reseñas de compradores satisfechos puede generar la confianza de un prospecto en su negocio antes de invertir en su producto.

El 90% de los compradores tienen más probabilidades de convertirse después de leer las reseñas.

Esta estadística por sí sola deja una cosa en claro: si su empresa no prioriza la generación de reseñas de alta calidad, podría estar perdiendo el 90 por ciento de sus clientes, relaciones de valor agregado e ingresos recurrentes.

No hace falta decir que las revisiones de productos son un gran problema. Leer, evaluar y aplicar los conocimientos de los compañeros se ha convertido en una necesidad antes de comprar una solución, y la reputación en línea tiene más valor ahora que nunca.

¿Por qué son importantes las reseñas?

Hoy en día, invertir en algo tan importante como una herramienta de software para toda una empresa requiere más que aprender sobre el producto. Los clientes quieren una imagen completa de lo que significa estar involucrado con su empresa. ¿Qué valoras como negocio? ¿Cómo es su proceso de compra? ¿Cómo es su servicio al cliente, soporte y experiencia de éxito?

Claro, pueden hacerle todas estas preguntas a un representante de ventas. Sin embargo, para obtener la información más beneficiosa y auténtica, recurrirán a sus pares y usuarios reales de su producto para obtener información y una calificación de estrellas. Aquí hay algunas razones más específicas por las que priorizar las reseñas de los consumidores en línea podría ser una de las mejores cosas que puede hacer por su negocio. Estos datos se obtuvieron de un informe de referencia realizado por G2 y Heinz Marketing o la marca mencionada debajo de la estadística.

Las reseñas impulsan las compras

El proceso de compra comienza con la identificación de un problema y termina con la toma de una decisión de compra para solucionarlo. En el camino, las personas investigan para encontrar la mejor opción para su negocio. Si bien los instintos y la información sobre las funciones y los precios dicen mucho, algunas personas buscan una validación de que comprar su software es una buena decisión.

Introduce reseñas.

Hay muchos prospectos sentados al borde de la etapa de conversión, esperando el último detalle que les muestre que están tomando la decisión correcta. Y las reseñas pueden ser justo lo que les ayude a dar ese paso final.

La prueba social es importante, y lo verá en su resultado final. Las reseñas no solo aumentan las tasas de conversión, sino que también hacen que los clientes gasten más.

Cada pizca de seguridad que pueda ofrecer a un posible cliente solo hará que se sienta más seguro en su decisión de compra, lo que puede traducirse en que se sienta cómodo gastando más dinero por transacción.

Las reseñas te ayudan a ganar visibilidad

Cuando los compradores mencionan por primera vez el problema que están tratando de resolver con el software, probablemente ni siquiera saben que su producto existe. Los clientes comienzan con una consulta general en un motor de búsqueda para una determinada categoría de software y la reducen a partir de ahí. ¿Y dónde buscaría esta información cualquier comprador inteligente de software B2B? En una plataforma de revisión de software.

Los beneficios de visibilidad y optimización de motores de búsqueda (SEO) que puede obtener de los sitios de revisión son una excelente manera de llegar a los prospectos. Invertir en su presencia en los sitios de revisión de software lo ayudará a llegar a compradores que recién comienzan su búsqueda y consideran múltiples productos en la misma categoría.

Cuanto más contenido (con suerte positivo) genere allí, más información de calidad podrán obtener los clientes sobre su negocio. Además, ese sitio de revisión de software se convierte en otro lugar donde los posibles compradores pueden conocer su negocio.

Las reseñas ofrecen información única

Hay muchos lugares donde los clientes potenciales pueden aprender acerca de su negocio. Su sitio web y las conversaciones que los clientes tienen con sus representantes de ventas pueden brindar información valiosa, pero las reseñas ofrecen detalles desde el punto de vista del comprador.

Al leer reseñas, los compradores buscan contenido sobre la satisfacción del cliente de usuarios de la misma industria, tamaño de empresa y función. Centrarse en grupos con los que puedan identificarse hará que la información sea aún más valiosa en su proceso de compra y toma de decisiones. Esto se aplica tanto a las críticas positivas como a las negativas.

Si bien recibir una mala crítica de un cliente puede no sentirse bien en este momento, siempre es mejor aceptarlo y aprender de él. Toda la información es buena información.

Comprender lo que a los usuarios no les gusta de un producto o de su experiencia como cliente es tan valioso como comprender lo que les gusta.

Sin reseñas, sin ingresos

En pocas palabras, la gente no comprará su producto sin antes leer las reseñas. Los clientes de hoy comprenden la amplitud de opciones que tienen antes de comprar y valoran la opinión de los usuarios reales al tomar su decisión.

El proceso de compra ya no existe sin las reseñas de los clientes en línea. Los prospectos solo pueden ganarse con su argumento de venta y la información del producto hasta cierto punto. Necesitan reseñas en línea negativas y positivas para cruzar la línea de meta y llegar al territorio de compra. Por lo tanto, invierta en los comentarios de sus clientes a través de la gestión de la reputación en línea. Solo lo ayudará a progresar, generar más ingresos y avanzar hacia el logro de la visión de su negocio.

Obtenga más información sobre lo que hace que los comentarios de los clientes sean tan valiosos leyendo sobre la anatomía de las reseñas.