Impactul recenziilor online și statisticile pentru a-l dovedi

Afacerile au nevoie de bani pentru a supraviețui.

Și în era tehnologiei, se pare că fiecare companie are un lucru nou strălucitor, care le va face afacerea mai eficientă, mai comercială și mai profitabilă.

Deși investiția în active care vă fac afacerea mai productivă este o necesitate pentru a supraviețui astăzi, vă poate distrage atenția de la principiile de bază despre ceea ce înseamnă a conduce o companie. Menținerea clienților fericiți vă poate ajuta să stabiliți relații reciproc avantajoase. Arătarea empatiei cu comunicarea poate crea mai mult confort. Și obținerea de recenzii de la cumpărători mulțumiți poate construi încrederea unui prospect în afacerea dvs. înainte de a investi în produsul dvs.

90% dintre cumpărători au șanse mai mari să facă conversii după ce citesc recenzii

Numai această statistică clarifică un lucru: dacă afacerea dvs. nu prioritizează generarea de recenzii de înaltă calitate, ați putea pierde 90% dintre clienți, relații cu valoare adăugată și venituri recurente.

Inutil să spun că recenziile despre produse sunt o mare problemă. Citirea, evaluarea și aplicarea informațiilor de la egal la egal a devenit o necesitate înainte de a cumpăra o soluție, iar reputația online are mai multă valoare acum decât oricând.

De ce sunt importante recenziile?

Astăzi, a investi în ceva la fel de important ca un instrument software pentru o întreagă afacere necesită mai mult decât să înveți despre produs. Clienții doresc o imagine completă a ceea ce înseamnă să fii implicat în compania ta. Ce prețuiești ca afacere? Cum arată procesul tău de cumpărare? Cum sunt serviciile, suportul și experiența dvs. de succes pentru clienți?

Sigur, pot adresa unui reprezentant de vânzări toate aceste întrebări. Cu toate acestea, pentru a obține cele mai benefice și autentice informații, aceștia vor apela la colegii lor și la utilizatorii din viața reală ai produsului dvs. pentru informații și o evaluare cu stele. Iată câteva motive mai specifice pentru care prioritizarea recenziilor consumatorilor online ar putea fi unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru afacerea dvs. Aceste date au fost obținute dintr-un raport de referință realizat de G2 și Heinz Marketing sau marca menționată sub statistică.

Recenziile generează achiziții

Procesul de cumpărare începe cu identificarea unei probleme și se termină cu luarea unei decizii de cumpărare pentru a o rezolva. Pe parcurs, oamenii cercetează pentru a găsi cea mai bună opțiune pentru afacerea lor. În timp ce instinctele și informațiile despre caracteristici și prețuri spun multe, unii oameni caută validarea că cumpărarea software-ului dvs. este o decizie bună.

Introdu recenzii.

Există o mulțime de potențiali care stau chiar la marginea etapei de conversie, așteaptă doar detaliul final care le arată că fac alegerea corectă. Și recenziile ar putea fi tocmai ceea ce îi ajută să facă ultimul pas.

Dovada socială contează și veți vedea asta în rezultatul final. Nu numai că recenziile măresc ratele de conversie, dar fac și clienții să cheltuiască mai mult.

Fiecare garanție pe care o puteți oferi unui potențial client nu va face decât să se simtă mai în siguranță în decizia lor de cumpărare, ceea ce se poate traduce prin faptul că se simte confortabil să cheltuiască mai mulți bani pe tranzacție.

Recenziile vă ajută să obțineți vizibilitate

Când cumpărătorii numesc prima dată problema pe care încearcă să o rezolve cu ajutorul software-ului, probabil că nici măcar nu știu că produsul dvs. există. Clienții încep cu o întrebare generală într-un motor de căutare pentru o anumită categorie de software și o restrâng de acolo. Și unde ar căuta orice cumpărător de software B2B înțelept pentru aceste informații? Pe o platformă de revizuire a software-ului.

Beneficiile de vizibilitate și optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) pe care le puteți obține din site-urile de recenzii reprezintă o modalitate excelentă de a ajunge la potențiali. Investiția în prezența dvs. pe site-urile de recenzii software vă va ajuta să ajungeți la cumpărători care abia încep căutarea și iau în considerare mai multe produse din aceeași categorie.

Cu cât generați mai mult conținut (sperăm pozitiv) acolo, cu atât clienții pot obține mai multe informații de calitate în afacerea dvs. În plus, acel site de revizuire a software-ului devine o altă locație în care potențialii cumpărători pot deveni conștienți de afacerea dvs.

Recenziile oferă informații unice

Există multe locuri în care clienții potențiali pot afla despre afacerea dvs. Site-ul dvs. web și conversațiile pe care clienții le au cu reprezentanții dvs. de vânzări pot oferi informații valoroase, dar recenziile oferă detalii din partea cumpărătorului.

Când citesc recenzii, cumpărătorii caută conținut despre satisfacția clienților de la utilizatori din aceeași industrie, dimensiunea afacerii și rol. Concentrarea asupra grupurilor cu care se pot identifica va face ca informațiile să fie și mai valoroase în procesul lor de cumpărare și de luare a deciziilor. Acest lucru este valabil atât pentru recenziile pozitive, cât și pentru cele negative.

Deși primirea unei recenzii slabe de la un client s-ar putea să nu se simtă grozav în acest moment, este întotdeauna cel mai bine să o acceptați și să învățați din aceasta. Toate informațiile sunt informații bune.

Înțelegerea a ceea ce nu le place utilizatorilor la un produs sau la experiența dvs. client este la fel de valoroasă ca și a înțelege ceea ce le place.

Fără recenzii, fără venituri

Mai simplu spus, oamenii nu îți vor cumpăra produsul fără să citească mai întâi recenziile. Clienții de astăzi înțeleg largimea opțiunilor pe care le au înainte de a cumpăra și apreciază contribuția utilizatorilor reali atunci când iau decizia.

Procesul de cumpărare nu mai există fără recenzii online ale clienților. Perspectivele pot fi câștigate doar de argumentul de vânzare și de informațiile despre produse. Au nevoie de recenzii online atât negative, cât și pozitive pentru a-i duce pe linia de sosire și pe teritoriul de cumpărare. Așadar, investiți în feedback de la clienții dvs. prin gestionarea reputației online. Vă va ajuta doar să progresați, să generați mai multe venituri și să vă îndreptați spre realizarea viziunii afacerii dvs.

Aflați mai multe despre ce face feedbackul clienților atât de valoros citind despre anatomia recenziilor.