L'impact des avis en ligne et les statistiques pour le prouver

Les entreprises ont besoin d'argent pour survivre.

Et à l'ère de la technologie, il semble que chaque entreprise ait une nouveauté brillante qui rendra son activité plus efficace, plus commercialisable et plus rentable.

Bien qu'investir dans des actifs qui rendent votre entreprise plus productive soit indispensable pour survivre aujourd'hui, cela peut vous distraire des principes de base de ce que signifie diriger une entreprise. Garder vos clients satisfaits peut vous aider à établir des relations mutuellement bénéfiques. Faire preuve d'empathie avec la communication peut créer plus de confort. Et la recherche d'avis d'acheteurs satisfaits peut renforcer la confiance d'un prospect dans votre entreprise avant d'investir dans votre produit.

90 % des acheteurs sont plus susceptibles de convertir après avoir lu les avis

Cette statistique à elle seule montre clairement une chose : si votre entreprise ne donne pas la priorité à la génération d'avis de haute qualité, vous pourriez perdre 90 % de vos clients, des relations à valeur ajoutée et des revenus récurrents.

Inutile de dire que les avis sur les produits sont très importants. Lire, évaluer et appliquer les connaissances des pairs est devenu une nécessité avant d'acheter une solution, et la réputation en ligne a plus de valeur que jamais.

Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Aujourd'hui, investir dans quelque chose d'aussi important qu'un outil logiciel pour l'ensemble d'une entreprise nécessite plus qu'une simple connaissance du produit. Les clients veulent une image complète de ce que cela signifie d'être impliqué dans votre entreprise. Qu'est-ce que vous appréciez en tant qu'entreprise ? À quoi ressemble votre processus d'achat ? À quoi ressemblent votre service client, votre support et votre expérience de réussite ?

Bien sûr, ils peuvent poser toutes ces questions à un représentant commercial. Cependant, pour obtenir les informations les plus bénéfiques et les plus authentiques, ils se tourneront vers leurs pairs et les utilisateurs réels de votre produit pour obtenir des informations et une note en étoiles. Voici quelques raisons plus spécifiques pour lesquelles donner la priorité aux avis des consommateurs en ligne pourrait être l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise. Ces données proviennent d'un rapport de référence réalisé par G2 et Heinz Marketing ou la marque mentionnée sous la statistique.

Les avis génèrent des achats

Le processus d'achat commence par l'identification d'un problème et se termine par la prise d'une décision d'achat pour le résoudre. En cours de route, les gens font des recherches pour trouver la meilleure option pour leur entreprise. Alors que l'instinct et les informations sur les fonctionnalités et les prix en disent long, certaines personnes recherchent la validation que l'achat de votre logiciel est une bonne décision.

Saisissez des avis.

Il y a beaucoup de prospects assis au bord de l'étape de conversion, attendant juste le dernier détail qui leur montre qu'ils font le bon choix. Et les avis pourraient être juste la chose qui les aide à franchir cette dernière étape.

La preuve sociale est importante, et vous le verrez dans votre résultat net. Non seulement les avis augmentent les taux de conversion, mais ils incitent également les clients à dépenser plus.

Chaque petite assurance que vous pouvez offrir à un client potentiel ne fera que le rendre plus sûr dans sa décision d'achat, ce qui peut se traduire par le fait qu'il se sent à l'aise de dépenser plus d'argent par transaction.

Les avis vous aident à gagner en visibilité

Lorsque les acheteurs nomment d'abord le problème qu'ils essaient de résoudre avec un logiciel, ils ne savent probablement même pas que votre produit existe. Les clients commencent par une requête générale dans un moteur de recherche pour une certaine catégorie de logiciels et la réduisent à partir de là. Et où un acheteur de logiciels B2B avisé chercherait-il ces informations ? Sur une plateforme de revue de logiciels.

Les avantages de visibilité et d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) que vous pouvez tirer des sites d'avis sont un excellent moyen d'atteindre des prospects. Investir dans votre présence sur les sites d'évaluation de logiciels vous aidera à atteindre les acheteurs qui commencent tout juste leur recherche et envisagent plusieurs produits dans la même catégorie.

Plus vous y générez de contenu (espérons-le positif), plus les clients peuvent obtenir des informations de qualité sur votre entreprise. De plus, ce site d'évaluation de logiciels devient un autre endroit où les acheteurs potentiels peuvent prendre connaissance de votre entreprise.

Les avis offrent des informations uniques

Il existe de nombreux endroits où les clients potentiels peuvent en apprendre davantage sur votre entreprise. Votre site Web et les conversations que les clients ont avec vos commerciaux peuvent fournir des informations précieuses, mais les avis fournissent des détails du côté de l'acheteur.

Lorsqu'ils lisent des avis, les acheteurs recherchent du contenu sur la satisfaction client auprès d'utilisateurs du même secteur, de la même taille d'entreprise et du même rôle. Se concentrer sur les groupes auxquels ils peuvent s'identifier rendra l'information encore plus précieuse dans leur processus d'achat et de prise de décision. Cela vaut aussi bien pour les avis positifs que négatifs.

Même si recevoir une mauvaise critique d'un client peut ne pas être agréable pour le moment, il est toujours préférable de l'accepter et d'en tirer des leçons. Toutes les informations sont bonnes.

Comprendre ce que les utilisateurs n'aiment pas à propos d'un produit ou de votre expérience client est tout aussi précieux que de comprendre ce qu'ils aiment.

Pas d'avis, pas de revenus

En termes simples, les gens n'achèteront pas votre produit sans avoir d'abord lu les avis. Les clients d'aujourd'hui comprennent l'étendue des options dont ils disposent avant d'acheter et apprécient l'avis des vrais utilisateurs lors de leur prise de décision.

Le processus d'achat n'existe plus sans avis clients en ligne. Les prospects ne peuvent être conquis que par votre argumentaire de vente et vos informations sur les produits. Ils ont besoin d'avis en ligne négatifs et positifs pour franchir la ligne d'arrivée et entrer en territoire d'achat. Investissez donc dans les commentaires de vos clients grâce à la gestion de la réputation en ligne. Cela ne fera que vous aider à progresser, à générer plus de revenus et à progresser vers la réalisation de la vision de votre entreprise.

Apprenez-en davantage sur ce qui rend les commentaires des clients si précieux en lisant l'anatomie des avis.