L'impatto delle recensioni online e le statistiche che lo dimostrano

Le aziende hanno bisogno di soldi per sopravvivere.

E nell'era della tecnologia, sembra che ogni azienda abbia una novità brillante che renderà la propria attività più efficiente, commerciabile e redditizia.

Sebbene investire in risorse che rendano la tua attività più produttiva sia un must per sopravvivere oggi, può distrarti dai principi di base di cosa significa gestire un'azienda. Mantenere felici i tuoi clienti può aiutarti a stabilire relazioni reciprocamente vantaggiose. Mostrare empatia con la comunicazione può creare più comfort. E ottenere recensioni da acquirenti soddisfatti può creare la fiducia di un potenziale cliente nella tua attività prima di investire nel tuo prodotto.

Il 90% degli acquirenti ha maggiori probabilità di convertire dopo aver letto le recensioni

Questa statistica da sola chiarisce una cosa: se la tua azienda non dà la priorità alla generazione di recensioni di alta qualità, potresti perdere il 90 percento dei tuoi clienti, relazioni a valore aggiunto e entrate ricorrenti.

Inutile dire che le recensioni sui prodotti sono un grosso problema. Leggere, valutare e applicare le informazioni sui colleghi è diventata una necessità prima di acquistare una soluzione e la reputazione online ha più valore che mai.

Perché le recensioni sono importanti?

Oggi, investire in qualcosa di così importante come uno strumento software per un'intera azienda richiede più che conoscere il prodotto. I clienti vogliono un quadro completo di cosa significa essere coinvolti con la tua azienda. Cosa apprezzi come azienda? Che aspetto ha il tuo processo di acquisto? Come sono il tuo servizio clienti, supporto ed esperienza di successo?

Certo, possono chiedere a un rappresentante di vendita tutte queste domande. Tuttavia, per ottenere le informazioni più vantaggiose e autentiche, si rivolgeranno ai loro colleghi e agli utenti reali del tuo prodotto per informazioni e una valutazione a stelle. Ecco alcuni motivi più specifici per cui dare la priorità alle recensioni dei consumatori online potrebbe essere una delle cose migliori che puoi fare per la tua attività. Questi dati sono stati ricavati da un rapporto di benchmark realizzato da G2 e Heinz Marketing o dal marchio menzionato sotto la statistica.

Le recensioni guidano gli acquisti

Il processo di acquisto inizia con l'identificazione di un problema e termina con la decisione di acquisto per risolverlo. Lungo la strada, le persone ricercano per trovare l'opzione migliore per la loro attività. Mentre l'istinto viscerale e le informazioni su funzionalità e prezzi dicono molto, alcune persone cercano la conferma che l'acquisto del software sia una buona decisione.

Inserisci le recensioni.

Ci sono un sacco di potenziali clienti seduti ai margini della fase di conversione, che aspettano solo il dettaglio finale che mostri loro che stanno facendo la scelta giusta. E le recensioni potrebbero essere proprio ciò che li aiuta a compiere l'ultimo passo.

La prova sociale è importante e lo vedrai nella tua linea di fondo. Le recensioni non solo aumentano i tassi di conversione, ma fanno anche spendere di più ai clienti.

Ogni piccola certezza che puoi offrire a un potenziale cliente lo farà solo sentire più sicuro nella sua decisione di acquisto, il che può tradursi in loro sentirsi a proprio agio spendendo più soldi per transazione.

Le recensioni ti aiutano a guadagnare visibilità

Quando gli acquirenti nominano per la prima volta il problema che stanno cercando di risolvere con il software, probabilmente non sanno nemmeno che il tuo prodotto esiste. I clienti iniziano con una richiesta generale in un motore di ricerca per una determinata categoria di software e la restringono da lì. E dove potrebbe cercare queste informazioni un acquirente di software B2B saggio? Su una piattaforma di revisione del software.

I vantaggi di visibilità e ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) che puoi ottenere dai siti di recensioni sono un ottimo modo per raggiungere potenziali clienti. Investire nella tua presenza sui siti di recensioni software ti aiuterà a raggiungere gli acquirenti che stanno appena iniziando la loro ricerca e stanno considerando più prodotti nella stessa categoria.

Più contenuti (si spera positivi) generi lì, più informazioni sulla qualità i clienti possono ottenere nella tua attività. Inoltre, quel sito di recensioni software diventa un altro luogo in cui i potenziali acquirenti possono venire a conoscenza della tua attività.

Le recensioni offrono informazioni uniche

Ci sono molti posti in cui i potenziali clienti possono conoscere la tua attività. Il tuo sito web e le conversazioni che i clienti hanno con i tuoi rappresentanti di vendita possono fornire preziose informazioni, ma le recensioni offrono dettagli dal lato dell'acquirente.

Durante la lettura delle recensioni, gli acquirenti cercano contenuti sulla soddisfazione dei clienti da parte di utenti dello stesso settore, dimensione aziendale e ruolo. Concentrarsi sui gruppi con cui possono identificarsi renderà le informazioni ancora più preziose nel loro processo di acquisto e decisionale. Questo vale sia per le recensioni positive che negative.

Anche se ricevere una recensione negativa da un cliente potrebbe non essere molto piacevole al momento, è sempre meglio abbracciarla e imparare da essa. Tutte le informazioni sono buone informazioni.

Capire cosa non piace agli utenti di un prodotto o della tua esperienza cliente è prezioso quanto capire cosa gli piace.

Nessuna recensione, nessuna entrata

In parole povere, le persone non acquisteranno il tuo prodotto senza prima aver letto le recensioni. I clienti di oggi comprendono l'ampiezza delle opzioni che hanno prima di acquistare e apprezzano l'input degli utenti reali quando prendono una decisione.

Il processo di acquisto non esiste più senza le recensioni dei clienti online. I potenziali clienti possono essere conquistati solo dal tuo passo di vendita e dalle informazioni sui prodotti così tanto. Hanno bisogno di recensioni online sia negative che positive per portarli oltre il traguardo e nel territorio di acquisto. Quindi investi nel feedback dei tuoi clienti attraverso la gestione della reputazione online. Ti aiuterà solo a progredire, generare più entrate e muoverti verso il raggiungimento della visione della tua attività.

Scopri di più su ciò che rende il feedback dei clienti così prezioso leggendo l'anatomia delle recensioni.