Wpływ recenzji online i statystyk, które to potwierdzają

Firmy potrzebują pieniędzy, aby przetrwać.

A w erze technologii wydaje się, że każda firma ma nową, błyszczącą rzecz, która sprawi, że ich działalność stanie się bardziej wydajna, rynkowa i zyskowna.

Chociaż inwestowanie w aktywa, które zwiększają produktywność firmy, jest dziś koniecznością, aby przetrwać, może odwrócić uwagę od podstawowych zasad prowadzenia firmy. Uszczęśliwianie klientów może pomóc w nawiązaniu obustronnie korzystnych relacji. Okazywanie empatii w komunikacji może zapewnić większy komfort. A pozyskiwanie recenzji od zadowolonych kupujących może zbudować zaufanie potencjalnego klienta do Twojej firmy przed zainwestowaniem w Twój produkt.

90% kupujących jest bardziej skłonnych do konwersji po przeczytaniu recenzji

Już sama ta statystyka wyjaśnia jedną rzecz: jeśli Twoja firma nie traktuje priorytetowo generowania wysokiej jakości recenzji, możesz stracić 90% klientów, relacje wartościowe i stałe przychody.

Nie trzeba dodawać, że recenzje produktów to wielka sprawa. Czytanie, ocena i stosowanie informacji od partnerów stały się koniecznością przed zakupem rozwiązania, a reputacja online ma teraz większą wartość niż kiedykolwiek wcześniej.

Dlaczego recenzje są ważne?

Dziś inwestowanie w coś tak ważnego jak oprogramowanie dla całej firmy wymaga czegoś więcej niż tylko poznania produktu. Klienci chcą mieć pełny obraz tego, co to znaczy być zaangażowanym w Twoją firmę. Co cenisz jako firma? Jak wygląda Twój proces zakupu? Jak wygląda twoja obsługa klienta, wsparcie i doświadczenie sukcesu?

Oczywiście, mogą zadać wszystkie te pytania przedstawicielowi handlowemu. Jednak, aby uzyskać najbardziej korzystny i autentyczny wgląd, zwrócą się do swoich rówieśników i rzeczywistych użytkowników Twojego produktu o wgląd i ocenę w postaci gwiazdek. Oto kilka bardziej konkretnych powodów, dla których priorytetowe traktowanie opinii konsumenckich online może być jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić dla swojej firmy. Dane te pochodzą z raportu porównawczego sporządzonego przez G2 i Heinz Marketing lub wspomnianą markę poniżej statystyk.

Recenzje napędzają zakupy

Proces zakupu rozpoczyna się od zidentyfikowania problemu, a kończy na podjęciu decyzji zakupowej w celu jego rozwiązania. Po drodze ludzie szukają najlepszej opcji dla swojej firmy. Podczas gdy instynkt i informacje o funkcjach i cenach mówią wiele, niektórzy ludzie szukają potwierdzenia, że ​​zakup oprogramowania jest dobrą decyzją.

Wpisz recenzje.

Na samym skraju etapu konwersji jest wielu potencjalnych klientów, którzy tylko czekają na ostateczny szczegół, który pokaże im, że dokonują właściwego wyboru. A recenzje mogą być właśnie tym, co pomoże im zrobić ten ostatni krok.

Dowód społeczny ma znaczenie i zobaczysz to w swojej dolnej linii. Recenzje nie tylko zwiększają współczynniki konwersji, ale także sprawiają, że klienci wydają więcej.

Każda odrobina pewności, jaką możesz zaoferować potencjalnemu klientowi, sprawi, że poczuje się on pewniej przy podejmowaniu decyzji o zakupie, co może przełożyć się na poczucie komfortu wydawania większej ilości pieniędzy na transakcję.

Recenzje pomagają zyskać widoczność

Gdy kupujący wymieniają problem, który próbują rozwiązać za pomocą oprogramowania, prawdopodobnie nawet nie wiedzą, że istnieje Twój produkt. Klienci zaczynają od ogólnego zapytania w wyszukiwarce o określoną kategorię oprogramowania i stamtąd ją zawężają. A gdzie każdy mądry nabywca oprogramowania B2B szukałby tych informacji? Na platformie do recenzji oprogramowania.

Korzyści z widoczności i optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), które możesz uzyskać dzięki witrynom z recenzjami, to świetny sposób na dotarcie do potencjalnych klientów. Zainwestowanie w Twoją obecność w witrynach z recenzjami oprogramowania pomoże Ci dotrzeć do kupujących, którzy dopiero rozpoczynają wyszukiwanie i rozważają wiele produktów z tej samej kategorii.

Im więcej (miejmy nadzieję, pozytywnych) treści tam wygenerujesz, tym więcej wysokiej jakości informacji klienci mogą uzyskać w Twojej firmie. Ponadto ta witryna z recenzjami oprogramowania staje się kolejną lokalizacją, w której potencjalni nabywcy mogą dowiedzieć się o Twojej firmie.

Recenzje oferują unikalne informacje

Istnieje wiele miejsc, w których potencjalni klienci mogą dowiedzieć się o Twojej firmie. Twoja witryna i rozmowy, które klienci prowadzą z przedstawicielami handlowymi, mogą dostarczyć cennych informacji, ale recenzje zawierają szczegółowe informacje ze strony kupującego.

Czytając recenzje, kupujący szukają treści dotyczących zadowolenia klientów od użytkowników z tej samej branży, wielkości firmy i roli. Skupienie się na grupach, z którymi mogą się identyfikować, sprawi, że informacje będą jeszcze bardziej wartościowe w ich procesie zakupu i podejmowania decyzji. Dotyczy to zarówno pozytywnych, jak i negatywnych recenzji.

Chociaż otrzymanie słabej recenzji od klienta może w tej chwili nie czuć się dobrze, zawsze najlepiej jest ją przyjąć i uczyć się na jej podstawie. Wszystkie informacje są dobrą informacją.

Zrozumienie, czego użytkownicy nie lubią w produkcie lub obsłudze klienta, jest tak samo cenne, jak zrozumienie tego, co im się podoba.

Brak recenzji, brak przychodów

Mówiąc prościej, ludzie nie kupią Twojego produktu bez uprzedniego przeczytania recenzji. Dzisiejsi klienci rozumieją szeroki wachlarz opcji, jakie mają przed zakupem, i cenią wkład rzeczywistych użytkowników przy podejmowaniu decyzji.

Proces zakupu nie istnieje już bez recenzji klientów online. Perspektywy można zdobyć tylko dzięki prezentacji sprzedażowej i informacjom o produkcie. Potrzebują zarówno negatywnych, jak i pozytywnych recenzji online, aby zabrać ich przez linię mety i na terytorium zakupu. Inwestuj więc w informacje zwrotne od swoich klientów poprzez zarządzanie reputacją online. Pomoże Ci to tylko w rozwoju, generowaniu większych przychodów i realizacji wizji Twojej firmy.

Dowiedz się więcej o tym, co sprawia, że ​​opinie klientów są tak cenne, czytając o anatomii recenzji.