Dampak Ulasan Online dan Statistik untuk Membuktikannya

Bisnis membutuhkan uang untuk bertahan hidup.

Dan di era teknologi, tampaknya setiap perusahaan memiliki hal baru yang mengkilat yang akan membuat bisnis mereka lebih efisien, dapat dipasarkan, dan menguntungkan.

Sementara berinvestasi dalam aset yang membuat bisnis Anda lebih produktif adalah suatu keharusan untuk bertahan hidup hari ini, itu dapat mengalihkan Anda dari prinsip-prinsip dasar tentang apa artinya menjalankan perusahaan. Menjaga pelanggan Anda senang dapat membantu Anda membangun hubungan yang saling menguntungkan. Menunjukkan empati dengan komunikasi dapat menciptakan lebih banyak kenyamanan. Dan mendapatkan ulasan dari pembeli yang puas dapat membangun kepercayaan calon pelanggan terhadap bisnis Anda sebelum berinvestasi pada produk Anda.

90% pembeli lebih cenderung berkonversi setelah membaca ulasan

Statistik ini saja memperjelas satu hal: jika bisnis Anda tidak memprioritaskan pembuatan ulasan berkualitas tinggi, Anda bisa kehilangan 90 persen pelanggan, hubungan yang menambah nilai, dan pendapatan berulang.

Tak perlu dikatakan, ulasan produk adalah masalah besar. Membaca, mengevaluasi, dan menerapkan wawasan rekan telah menjadi kebutuhan sebelum membeli solusi, dan reputasi online memiliki nilai lebih sekarang daripada sebelumnya.

Mengapa ulasan penting?

Saat ini, berinvestasi dalam sesuatu yang sama pentingnya dengan perangkat lunak untuk seluruh bisnis membutuhkan lebih dari sekadar mempelajari produk. Pelanggan menginginkan gambaran lengkap tentang apa artinya terlibat dengan perusahaan Anda. Apa yang Anda nilai sebagai bisnis? Seperti apa proses pembelian Anda? Seperti apa layanan pelanggan, dukungan, dan pengalaman sukses Anda?

Tentu, mereka dapat menanyakan semua pertanyaan ini kepada perwakilan penjualan. Namun, untuk mendapatkan wawasan yang paling bermanfaat dan otentik, mereka akan beralih ke rekan-rekan mereka dan pengguna kehidupan nyata produk Anda untuk mendapatkan wawasan dan peringkat bintang. Berikut adalah beberapa alasan yang lebih spesifik mengapa memprioritaskan ulasan konsumen online mungkin menjadi salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk bisnis Anda. Data ini bersumber dari laporan benchmark yang dilakukan oleh G2 dan Heinz Marketing atau merek yang disebutkan di bawah statistik.

Ulasan mendorong pembelian

Proses pembelian dimulai dengan mengidentifikasi masalah dan diakhiri dengan membuat keputusan pembelian untuk menyelesaikannya. Sepanjang jalan, orang-orang meneliti untuk menemukan pilihan terbaik untuk bisnis mereka. Sementara insting dan informasi tentang fitur dan harga mengatakan banyak hal, beberapa orang mencari validasi bahwa membeli perangkat lunak Anda adalah keputusan yang baik.

Masukkan ulasan.

Ada banyak prospek yang duduk di ujung tahap konversi, hanya menunggu detail akhir yang menunjukkan kepada mereka bahwa mereka membuat pilihan yang tepat. Dan ulasan mungkin merupakan hal yang membantu mereka mengambil langkah terakhir itu.

Bukti sosial penting, dan Anda akan melihatnya di garis bawah Anda. Ulasan tidak hanya meningkatkan rasio konversi, tetapi juga membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak.

Setiap sedikit jaminan yang dapat Anda tawarkan kepada calon pelanggan hanya akan membuat mereka merasa lebih aman dalam keputusan pembelian mereka, yang dapat diterjemahkan ke dalam mereka merasa nyaman menghabiskan lebih banyak uang per transaksi.

Ulasan membantu Anda mendapatkan visibilitas

Ketika pembeli pertama kali menyebutkan masalah yang mereka coba selesaikan dengan perangkat lunak, mereka mungkin bahkan tidak tahu produk Anda ada. Pelanggan mulai dengan pertanyaan umum di mesin pencari untuk kategori perangkat lunak tertentu dan mempersempitnya dari sana. Dan di mana pembeli perangkat lunak B2B yang bijaksana akan mencari informasi ini? Pada platform tinjauan perangkat lunak.

Manfaat visibilitas dan optimisasi mesin pencari (SEO) yang dapat Anda peroleh dari situs ulasan adalah cara yang bagus untuk menjangkau prospek. Berinvestasi dalam kehadiran Anda di situs ulasan perangkat lunak akan membantu Anda menjangkau pembeli yang baru memulai pencarian mereka dan mempertimbangkan beberapa produk dalam kategori yang sama.

Semakin banyak konten (semoga positif) yang Anda hasilkan di sana, semakin banyak wawasan berkualitas yang dapat diperoleh pelanggan ke dalam bisnis Anda. Plus, situs ulasan perangkat lunak itu menjadi lokasi lain di mana calon pembeli dapat mengetahui bisnis Anda.

Ulasan menawarkan informasi unik

Ada banyak tempat di mana calon pelanggan dapat belajar tentang bisnis Anda. Situs web Anda dan percakapan yang dilakukan pelanggan dengan perwakilan penjualan Anda dapat memberikan wawasan yang berharga, tetapi ulasan menawarkan detail dari sisi pembeli.

Saat membaca ulasan, pembeli mencari konten tentang kepuasan pelanggan dari pengguna di industri, ukuran bisnis, dan peran yang sama. Berfokus pada kelompok yang dapat mereka identifikasi akan membuat informasi lebih berharga dalam proses pembelian dan pengambilan keputusan mereka. Ini berlaku untuk ulasan positif dan negatif.

Meskipun menerima ulasan buruk dari pelanggan mungkin tidak terasa menyenangkan saat ini, sebaiknya Anda menerima dan belajar darinya. Semua informasi adalah informasi yang baik.

Memahami apa yang tidak disukai pengguna tentang suatu produk atau pengalaman pelanggan Anda sama berharganya dengan memahami apa yang mereka sukai.

Tidak ada ulasan, tidak ada pendapatan

Sederhananya, orang tidak akan membeli produk Anda tanpa membaca ulasannya terlebih dahulu. Pelanggan saat ini memahami luasnya pilihan yang mereka miliki sebelum membeli dan menghargai masukan dari pengguna nyata saat membuat keputusan.

Proses pembelian tidak ada lagi tanpa ulasan pelanggan online. Prospek hanya dapat dimenangkan oleh promosi penjualan dan informasi produk Anda. Mereka membutuhkan ulasan online negatif dan positif untuk membawa mereka melintasi garis finis dan memasuki wilayah pembelian. Jadi berinvestasi dalam umpan balik dari pelanggan Anda melalui manajemen reputasi online. Ini hanya akan membantu Anda maju, menghasilkan lebih banyak pendapatan, dan bergerak menuju pencapaian visi bisnis Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang apa yang membuat umpan balik pelanggan begitu berharga dengan membaca tentang anatomi ulasan.