تأثير المراجعات عبر الإنترنت والإحصاءات لإثبات ذلك

تحتاج الأعمال التجارية إلى المال من أجل البقاء.

وفي عصر التكنولوجيا ، يبدو أن كل شركة لديها شيئًا جديدًا لامعًا سيجعل أعمالها أكثر كفاءة وقابلية للتسويق وربحًا.

في حين أن الاستثمار في الأصول التي تجعل عملك أكثر إنتاجية أمر لا بد منه للبقاء على قيد الحياة اليوم ، إلا أنه يمكن أن يصرف انتباهك عن المبادئ الأساسية لما يعنيه إدارة شركة. يمكن أن يساعدك إبقاء عملائك سعداء على إقامة علاقات متبادلة المنفعة. إظهار التعاطف مع التواصل يمكن أن يخلق المزيد من الراحة. كما أن الحصول على التقييمات من المشترين الراضين يمكن أن يبني ثقة العميل المحتمل في عملك قبل الاستثمار في منتجك.

من المرجح أن يقوم 90٪ من المشترين بالتحويل بعد قراءة المراجعات

توضح هذه الإحصائية وحدها شيئًا واحدًا: إذا لم يكن عملك يعطي الأولوية لإنشاء مراجعة عالية الجودة ، فقد تخسر 90 في المائة من عملائك ، وعلاقات ذات قيمة مضافة ، وعائدات متكررة.

وغني عن القول ، أن مراجعات المنتج هي صفقة كبيرة. أصبحت قراءة رؤى الأقران وتقييمها وتطبيقها أمرًا ضروريًا قبل شراء حل ، وتحمل السمعة عبر الإنترنت قيمة أكبر الآن من أي وقت مضى.

لماذا تعتبر المراجعات مهمة؟

اليوم ، يتطلب الاستثمار في شيء مهم كأداة برمجية لنشاط تجاري بأكمله أكثر من مجرد التعرف على المنتج. يريد العملاء صورة كاملة لما يعنيه الانخراط في شركتك. ماذا تقدر كعمل تجاري؟ كيف تبدو عملية الشراء الخاصة بك؟ ما هي تجربة خدمة العملاء والدعم ونجاحك؟

بالتأكيد ، يمكنهم طرح كل هذه الأسئلة على مندوب المبيعات. ومع ذلك ، للحصول على نظرة ثاقبة مفيدة وصادقة ، سوف يلجأون إلى أقرانهم والمستخدمين الواقعيين لمنتجك للحصول على نظرة ثاقبة وتقييم النجوم. في ما يلي بعض الأسباب الأكثر تحديدًا التي تجعل إعطاء الأولوية لمراجعات المستهلكين عبر الإنترنت هو أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لعملك. تم الحصول على هذه البيانات من تقرير معياري تم إجراؤه بواسطة G2 و Heinz Marketing أو العلامة التجارية المذكورة أسفل الإحصاء.

تؤدي التعليقات إلى زيادة عمليات الشراء

تبدأ عملية الشراء بتحديد المشكلة وتنتهي باتخاذ قرار الشراء لحلها. على طول الطريق ، يبحث الأشخاص للعثور على أفضل خيار لأعمالهم. في حين أن الغرائز والمعلومات الخاصة بالميزات والأسعار توضح الكثير ، يبحث بعض الأشخاص عن التحقق من صحة أن شراء برنامجك هو قرار جيد.

أدخل التعليقات.

هناك الكثير من العملاء المحتملين الذين يقفون على حافة مرحلة التحويل ، وينتظرون فقط التفاصيل النهائية التي توضح لهم أنهم يتخذون القرار الصحيح. وقد تكون المراجعات هي الشيء الوحيد الذي يساعدهم في اتخاذ هذه الخطوة النهائية.

الدليل الاجتماعي مهم ، وسترى ذلك في النتيجة النهائية. لا تزيد المراجعات من معدلات التحويل فحسب ، بل إنها تجعل العملاء ينفقون أكثر.

كل تأكيد يمكنك تقديمه للعميل المحتمل سيجعله يشعر بمزيد من الأمان في قرار الشراء ، والذي يمكن أن يترجم إلى شعورهم بالراحة في إنفاق المزيد من المال لكل معاملة.

تساعدك المراجعات على اكتساب الرؤية

عندما يسمي المشترون المشكلة التي يحاولون حلها باستخدام البرنامج لأول مرة ، فمن المحتمل أنهم لا يعرفون حتى بوجود منتجك. يبدأ العملاء باستعلام عام في محرك بحث عن فئة برامج معينة ويضيقونه من هناك. وأين يمكن لأي مشتري برامج B2B حكيم أن يبحث عن هذه المعلومات؟ على منصة مراجعة البرامج.

تعد مزايا الرؤية وتحسين محرك البحث (SEO) التي يمكنك الحصول عليها من مواقع المراجعة طريقة رائعة للوصول إلى العملاء المحتملين. سيساعدك الاستثمار في وجودك على مواقع مراجعة البرامج في الوصول إلى المشترين الذين بدأوا للتو البحث والتفكير في منتجات متعددة في نفس الفئة.

كلما زاد المحتوى (الذي نأمل أن يكون إيجابيًا) الذي تنشئه هناك ، زادت إحصاءات الجودة التي يمكن للعملاء الحصول عليها في عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يصبح موقع مراجعة البرامج هذا موقعًا آخر حيث يمكن للمشترين المحتملين أن يكونوا على دراية بعملك.

تقدم المراجعات معلومات فريدة

هناك العديد من الأماكن حيث يمكن للعملاء المحتملين التعرف على عملك. يمكن أن يوفر موقع الويب الخاص بك والمحادثات التي يجريها العملاء مع مندوبي المبيعات رؤى قيمة ، لكن المراجعات تقدم تفاصيل من جانب المشتري للأشياء.

عند قراءة المراجعات ، يبحث المشترون عن محتوى عن رضا العملاء من مستخدمي نفس الصناعة وحجم الأعمال والدور. التركيز على المجموعات التي يمكنهم التعرف عليها سيجعل المعلومات أكثر قيمة في عملية الشراء واتخاذ القرار. هذا ينطبق على كل من المراجعات الإيجابية والسلبية.

في حين أن تلقي مراجعة سيئة من أحد العملاء قد لا يشعر بالارتياح في الوقت الحالي ، فمن الأفضل دائمًا احتضانه والتعلم منه. كل المعلومات معلومات جيدة.

إن فهم ما لا يعجب المستخدمين بشأن منتج ما أو تجربة العملاء الخاصة بك لا يقل أهمية عن فهم ما يحلو لهم.

لا مراجعات ، لا إيرادات

ببساطة ، لن يشتري الناس منتجك دون قراءة المراجعات أولاً. يفهم عملاء اليوم مدى اتساع الخيارات المتاحة لديهم قبل الشراء ويقدرون مدخلات المستخدمين الحقيقيين عند اتخاذ قرارهم.

لم تعد عملية الشراء موجودة بدون مراجعات العملاء عبر الإنترنت. لا يمكن كسب الآفاق إلا من خلال عرض المبيعات ومعلومات المنتج كثيرًا. إنهم بحاجة إلى مراجعات سلبية وإيجابية عبر الإنترنت لنقلهم عبر خط النهاية إلى منطقة الشراء. لذا استثمر في التعليقات الواردة من عملائك من خلال إدارة السمعة عبر الإنترنت. سوف يساعدك فقط على التقدم ، وتحقيق المزيد من الإيرادات ، والمضي قدمًا نحو تحقيق رؤية عملك.

تعرف على المزيد حول ما يجعل ملاحظات العملاء ذات قيمة كبيرة من خلال قراءة تشريح المراجعات.