Персонализируйте свои уведомления: как привлечь — не откладывать — ваших пользователей

Push-уведомления — палка о двух концах; когда все сделано правильно, они могут повысить вовлеченность пользователей и обеспечить оптимальную ценность для пользователей вашего мобильного приложения. Но когда они сделаны плохо, их можно рассматривать как раздражение... как вы можете провести эту тонкую грань? Ответ: персонализация!

По поводу push-уведомлений возникает много смешанных чувств. С одной стороны, когда они плохо сделаны, мобильные пользователи могут рассматривать их как отвлечение, неудобство или вторжение в цифровую конфиденциальность. Но с точки зрения маркетинга и коммуникаций они представляют собой цифровую золотую пыль. Push-уведомления быстрые, надежные, универсальные и могут быть сегментированы в режиме реального времени в соответствии с интересами пользователей, геолокацией, покупками, историей просмотров и тысячами других переменных.

Поскольку 72% взрослых в Великобритании говорят, что их смартфон является их самым важным устройством для доступа в Интернет, очевидно, что push-уведомления стали ключевым средством коммуникации для мобильных приложений. Это средство донести ваше сообщение прямо до пользователя — буквально! – и их потенциал для персонализации безграничен.

Что такое персонализация?

Случалось ли вам когда-нибудь, что вы купили что-то в Интернете, а потом в течение нескольких недель продолжали видеть рекламу того же продукта? Эта персонализация, только очень плохо сделанная — алгоритмы, которые отслеживают вашу онлайн-активность и с помощью машинного обучения пытаются предложить вам опыт, который может вам понравиться, на основе чего-то похожего, что вы посетили или купили. Проблема в том, что в большинстве случаев алгоритмы не учитывают, что интересы или ситуации людей могут измениться, или у них есть конечная потребность в конкретном продукте или услуге. Ленивый цифровой маркетинг может быть настолько чрезмерным, что фактически отталкивает потенциальных клиентов вместо того, чтобы предоставлять им информацию или продукты, которые они могут счесть ценными.

В случае с push-уведомлениями ключевую роль играет персонализация . Пользователи мобильных приложений предоставляют множество триггеров данных, которые можно использовать для разработки push-кампании с точки зрения содержания и времени. Это может быть так же просто, как обращение к вашему пользователю по имени: уведомление, начинающееся с «Доброе утро, Сара», вызовет их внимание, а не общее «Уважаемый пользователь». С одной стороны, это базовая психология, когда люди положительно реагируют на дружеский язык и обращение по имени. С другой стороны, пользователи знают, что уведомление, которое явно хорошо информировано об их личности и интересах, с большей вероятностью будет содержать что-то ценное, а не спам.

Время должно быть идеальным

Еще одним ключевым аспектом персонализации является учет времени. Если вы отправите push-уведомление в нужный момент, вероятность того, что пользователь нажмет на него, значительно возрастет. И в данном случае «подходящий момент» означает удобный для пользователя — не удобный для маркетолога. Когда наступает неторопливый момент, когда уведомление не будет навязчивым? Вы можете исключить длительные периоды времени, когда устройство пользователя выключено или неактивно (вероятно, это часы работы или сна). Вы также можете исключить часы, потраченные на дорогу до работы, а также время, затрачиваемое на подготовку и последующую декомпрессию после работы. Вы можете сообщить свое время с помощью других кешей данных, таких как календарь пользователя (у него есть важная презентация или семейное мероприятие, которое они не хотят прерывать?) или часовой пояс.

Да, это создает очень узкие окна возможностей. Тем не менее, лучше отправить одно или два точно рассчитанных уведомления, чем спамить ваших пользователей уведомлениями, когда они не могут с ними взаимодействовать. Эта тактика имеет высокую вероятность отчуждения пользователей, что может привести к отключению уведомлений или даже к удалению вашего приложения в крайних случаях.

Rich Media, глубокие ссылки и многое другое

Конечно, в наш век перенасыщенности медиа недостаточно отправлять полезную информацию в нужное время. Если вы хотите прорваться сквозь белый шум экономики внимания, вам нужно творчески подходить к своему контенту . Это означает не только стиль написания — хотя хороший автор контента на вес золота — но и использование мультимедийных материалов, таких как изображения, GIF-файлы, видео и многое другое. Большинство пакетов SDK для push-уведомлений предлагают поддержку мультимедиа. Идея состоит в том, чтобы заинтересовать пользователей; с нашими смартфонами мы привыкли постоянно развлекаться, поэтому просмотр блока прямого текста может оттолкнуть.

Глубокие ссылки — это еще один способ предложить вашему пользователю более захватывающий опыт push-уведомлений. Глубокие ссылки — это, по сути, версия URL-ссылки для мобильного приложения в вашем настольном браузере. При нажатии на глубокую ссылку вы попадаете на определенную страницу в приложении. Например, вы предлагаете пользователю код скидки на пару ботинок в своем приложении для электронной коммерции. Если ссылка ведет только на целевую страницу приложения, оставляя пользователя искать в приложении то, что он хочет купить, он может потерять интерес. Эффективность push-уведомлений во многом зависит от спонтанных, спонтанных действий. Таким образом, вы должны обеспечить максимальное удобство, чтобы максимально увеличить вовлеченность пользователей.

Обеспечьте бесперебойную работу с надежными уведомлениями

Надежность не зависит от маркетологов, но в любом случае стоит упомянуть об этом, поскольку это важный фактор того, как пользователи воспринимают ваши push-уведомления. По сути, хотя фактор надежности большинства пакетов SDK для push-уведомлений является огромным улучшением, скажем, SMS, всегда существует риск случайности, когда push-уведомление попадает в задержку во времени или застревает на внутреннем сервере.

Это может привести к тому, что целая кампания тщательно разнесенных push-уведомлений попадет к пользователю сразу или будет доставлена ​​в беспорядочном порядке… или даже вообще не будет доставлена. Это в лучшем случае раздражает пользователя. В худшем случае это может привести к потере или обесцениванию важной информации, что может стать решающей ситуацией для приложений, предоставляющих информацию в режиме реального времени. Например, если ваше приложение для путешествий отправляет пользователям уведомления о задержке рейсов или других изменениях в расписании, вашим пользователям нужна 100% надежная скорость доставки.

Очевидно, что взаимодействие с мобильными устройствами — это не точная наука. Начните с высококачественного SDK для push-уведомлений, обладающего максимальной емкостью триггеров данных и максимальной надежностью. Затем добавьте отличный персонализированный контент, полезную информацию и тщательную сегментацию, чтобы ваши пользователи чувствовали себя настолько ценными, насколько они этого заслуживают!