Эта статья, написанная Элли Берк, была впервые опубликована в блоге Charity Navigator 22 декабря 2017 года.
В Classy мы считаем, что значительное влияние на общество возможно только благодаря сотрудничеству. Имея это в виду, мы очень рады поддержать Charity Navigator, поскольку они размещают данные о воздействии на своем веб-сайте в партнерстве с Classy, GlobalGiving и GuideStar.
Стремление улучшить оценку воздействия всегда было важной частью миссии Classy. В первые дни мы начинали как группа по сбору средств. Благодаря нашему личному опыту организации мероприятий и кампаний в поддержку местных некоммерческих организаций стало ясно, что отрасли не только не хватает современного инструмента сбора средств для активизации молодого поколения, но и что организациям, выступающим за перемены, крайне не хватает признания их работы.
Чтобы решить эту проблему, мы стремились создать онлайн-инструменты для сбора средств мирового класса для некоммерческих организаций, чтобы помочь им укрепить более прочные и содержательные отношения со своими сторонниками. Мы также хотели отметить организации, которые вносят свой вклад в наше местное сообщество уникальным способом. Итак, в 2009 году родилась премия Classy Awards. Чтобы определить победителей, мы хотели выйти за рамки сбора средств и вместо этого посмотреть на ощутимое влияние, которое организации оказывают на свои сообщества. Мы хотели знать, куда идут доллары. Кто внес наибольшие изменения? В ходе нашего исследования мы быстро обнаружили недостаток данных о воздействии на некоммерческие организации и их программы. Итак, мы приступили к работе.
« Чтобы объективно оценить некоммерческие организации, заслуживающие награды Classy Award, мы создали структуру, которая поможет организациям четко сформулировать свое влияние. Сегодня мы можем поделиться этой структурой в более широком масштабе благодаря сотрудничеству с Charity Navigator в надежде на продвижение дискуссии об измерении воздействия и артикуляции в секторе.
Чтобы создать точную и целостную систему, нам нужно было искать вдохновение за пределами некоммерческой отрасли. Результаты: структура, поддерживающая новый способ мышления об успехе некоммерческой организации.
Почти десятилетие спустя Classy Awards стала одной из самых признанных наград в своем роде, а Classy является лидером отрасли в области анализа социального воздействия.
Новый процесс оценки
Когда мы начали изучать данные о воздействии в социальном секторе, не существовало отраслевого стандарта для измерения и формулирования эффективности программ. Традиционные логические модели служили шаблоном, но они не были приняты ни в отрасли, ни среди более крупных баз доноров и сторонников. В то время как фонды имеют очень строгие процессы оценки эффективности, информация, которую они собирают, редко является общедоступной и часто связана с миссией их фонда.
Помимо отсутствия стандартизации в отрасли, мы также поняли, что некоммерческие организации столкнулись с предвзятыми представлениями о том, как на самом деле выглядит успех.
В Classy каждого нового сотрудника просят посмотреть выступление Дэна Паллотты на TED Talk 2013 года «То, как мы думаем о благотворительности, совершенно неверно», в котором обсуждается концепция оценки благотворительности.
Паллотта заявляет: «В следующий раз, когда вы будете смотреть на благотворительность, не спрашивайте о размере их накладных расходов. Спросите о масштабах их мечтаний , их мечтах масштаба Apple, Google, Amazon, как они измеряют свой прогресс в достижении этих мечтаний и какие ресурсы им нужны , чтобы воплотить их в жизнь, независимо от того, каковы накладные расходы . Кого волнуют накладные расходы, если эти проблемы действительно решаются?»
Подобно тому, как Паллотта стремился изменить то, как мир оценивает успех благотворительной организации, цель Classy состоит в том, чтобы изменить способ сообщения о влиянии некоммерческой организации.
Мы стремимся облегчить организациям изложение своей истории и обеспечение поддержки. Мы стремимся облегчить донорам поиск возможностей для существенного изменения ситуации.
Чтобы реализовать эти обязательства, наша модульная структура, основанная на данных, обеспечивает 360-градусный обзор производительности организации. Шаблон также универсален и может использоваться для оценки организаций независимо от их сферы деятельности или размера.
На протяжении многих лет мы тестировали и повторяли профиль с тысячами некоммерческих программ, действующих по всему миру. Мы собрали отзывы лидеров различных секторов об улучшениях, которые мы могли бы внести, и пришли к выводу, насколько полезным был профиль для организаций, стремящихся лучше сформулировать свое влияние.
Отзывы, которые мы получили от некоммерческих организаций, университетов, агентств ООН и фондов, позволили нам повторить и разработать платформу, которая вышла за рамки показателей тщеславия. Каждый профиль в структуре обеспечивает контекст, сосредотачиваясь на пяти ключевых областях.
Основные элементы оценки
Поскольку у одной организации может быть много разных программ, важно оценивать их воздействие на программном уровне. Наша структура запрашивает следующую информацию о каждой программе:
1. Определение проблемы
Некоммерческие организации в конечном счете существуют для решения проблем. Итак, когда мы проходили этот процесс, нашим начальным блоком была просьба к организации описать проблему — почему они думали, что она существует, как они ее определили, как они ее измеряли и как она развивалась. Мы видели организации, решающие одну и ту же проблему с совершенно разными подходами, и это потому, что они по-разному интерпретировали способствующие проблеме факторы.
Сначала мы запрашиваем описание проблемы, доступные показатели и факторы, которые, по их мнению, способствуют возникновению проблемы. Это позволяет нам проникнуть в сознание каждой организации и понять их уникальную точку зрения и подход.
2. Стратегия
Когда программа определила проблему, следующим шагом будет оценка ее теории изменений или ее плана достижения целей. В этом разделе структура запрашивает подробности о стратегии, отличительных чертах программы и доказательствах, подтверждающих ее направление.
3. Операции
Структура запрашивает мероприятия программы, бюджет, технологические приложения и применимые партнерства. Такое количество деталей помогает выделить программу «как» и потенциал масштабируемости.
4. Результаты
Люди, как правило, жертвуют на деятельность, чтобы получить результат. Но чтобы лучше понять значение этих результатов, наша структура просит организацию учитывать краткосрочные результаты своей программы, долгосрочные результаты и прогресс с течением времени. Он также запрашивает отзывы, чтобы качественно дополнить представленные данные.
5. Рост
« В нашем исследовании… было безумием, что никто не спрашивал о росте. Никто не хотел знать, что происходило позже в будущем, они хотели знать, что происходило в прошлом. И все же люди финансируют [организации] на будущее.
Чтобы оценить рост и планы организации на будущее, структура запрашивает извлеченные уроки, любые корректировки курса, которые были внесены в программу на этом пути, и «конечную игру» организации для этой конкретной программы. Например, какова была конечная цель? Что должно произойти, чтобы ваша организация в конечном итоге решила проблему?
Мы считаем, что все эти пять элементов необходимы для понимания реального воздействия программы на целевое сообщество. Вот почему наше программное обеспечение для сбора средств, в дополнение к этой структуре, также так ориентировано на эти принципы. Чем проще для организации сформулировать воздействие программы, тем больше у нее возможностей для привлечения средств и укрепления отношений со своими донорами.
Управляемый сбор средств
Программное обеспечение Classy для сбора средств и образовательные ресурсы специально разработаны с учетом коммуникативного воздействия. Блоки влияния, например, — это всего лишь одна из функций на наших страницах по сбору средств, которые позволяют организациям легко выделить разницу, которую может сделать сторонник.
Наши страницы также позволяют некоммерческим организациям легко представить повествование о кампании и информировать каждого сторонника. С помощью настраиваемых вопросов и функций электронной почты организации могут познакомиться со своими донорами таким образом, чтобы создать индивидуальный опыт. Мы обнаружили, что демонстрация прозрачности воздействия, в частности, для постоянных доноров, является важной частью укрепления отношений с донорами и повышения их ценности на протяжении всей жизни.
Связывая донора напрямую с видением программы и работой, проводимой на местах, организации могут расширять свои пожертвования во всем мире. С прозрачностью воздействия внезапно кто-то за тысячи миль получает равную возможность понять и оценить работу, которую организация делает возможной в любой точке мира.
В конце концов, благотворительность — это эмоциональный опыт, и наша платформа и партнерство с такими организациями, как Charity Navigator, упростят установление связи между бенефициаром и донором. В сотрудничестве мы установим более высокие отраслевые стандарты и предоставим сторонникам возможность больше доверять результатам и активировать, оценивать и наблюдать системные изменения.
5 способов, которыми сбор средств в Интернете окупается