Perguntas do G2: Rachel G. discute o novo recurso de perguntas personalizadas

As atualizações de produtos são sempre recebidas com entusiasmo, possibilidade e muitas perguntas. Felizmente, nossa Gerente de Produto Associada, Rachel G., concordou em nos informar sobre a mais nova adição ao Formulário de Revisão G2: Perguntas Personalizadas.

Rachel nos dá todas as informações sobre perguntas personalizadas, incluindo como funciona, os benefícios de implementá-lo e como os clientes da G2 podem aproveitar o recurso para impulsionar o desenvolvimento de produtos e roteiros de marketing.

Entrevista com Rachel G.

Brittany King: Oi Rachel! Muito obrigado por arranjar tempo para mim hoje. Estou animado para obter informações sobre o mais novo recurso G2 Review Form diretamente da fonte.

Antes de começarmos, por que você não nos fala sobre você e seu papel aqui no G2?

Rachel G.: Claro, isso soa bem! Sou Rachel, gerente de produto associada da equipe de conteúdo gerado pelo usuário da G2. Adoro trabalhar nesta equipa porque vejo o impacto direto que o nosso trabalho tem nos nossos clientes e no mercado.

A equipe do produto se concentra em coletar o máximo de conteúdo possível, incluindo revisões, discussões, respostas de revisão e atualizações de revisão. Basicamente, qualquer coisa que possamos coletar para fornecer aos compradores o máximo de informações relevantes possível quando eles vierem ao G2 para revisar software e tomar decisões de compra.

O produto principal que gerenciamos é o Formulário de Revisão G2, que é muito legal porque é a espinha dorsal da nossa empresa. Afinal, o G2 é um site de revisão de software e não estaríamos aqui hoje sem o formulário de revisão.

No último trimestre, nos concentramos em executar vários testes A/B no formulário para ver como ele afeta o comportamento do usuário. Esses testes nos ajudam a tomar decisões baseadas em dados para melhorar o formulário e implementar as melhores mudanças para nossos usuários.

BK: Acho que é seguro dizer que o trabalho duro valeu a pena, considerando que sua equipe acabou de fazer uma mudança interessante no formulário de revisão. Conte-me sobre o novo recurso de perguntas personalizadas e como é a experiência.

RG: Sim, é muito emocionante! Esse novo recurso é o resultado direto da implementação do feedback do cliente para melhorar o formulário de avaliação.

O recurso de Perguntas Personalizadas é tão simples quanto parece: nossos clientes agora podem adicionar perguntas ao formulário que são exclusivas de seu produto e não incluídas no Formulário de Revisão G2 padrão.

“Perguntas personalizadas ajudam você a entender melhor seus usuários, informar estratégias e conteúdo de marketing e descobrir insights mais profundos sobre produtos.”

Raquel G.
Gerente de Produto Associado na G2

A experiência não mudará do ponto de vista do design e da experiência do usuário (UX) para quem está deixando uma avaliação e preenchendo o formulário. As perguntas personalizadas têm a mesma aparência que as perguntas padrão no formulário.

Por enquanto, as Perguntas Personalizadas não serão necessárias para os usuários responderem. Essas perguntas são apenas para uso interno, portanto, as perguntas e as respostas não serão exibidas publicamente no perfil do produto G2.

Mas as perguntas serão exibidas acima das perguntas de termos de uso em nosso formulário, portanto, elas estarão em um local altamente visível. Também nesta primeira versão, os clientes podem adicionar apenas duas perguntas de múltipla escolha ou binárias.

Como parte de nossas diretrizes, pedimos que os clientes não incluam perguntas que coletem informações de identificação pessoal (PII), mencionem outras empresas ou repitam quaisquer perguntas existentes no formulário.

BK: Eu estava pesquisando algumas informações sobre insights de usuários e vi que 78% dos profissionais de negócios acham que os dados de feedback do consumidor são o motor mais importante da inovação. E, na verdade, a mesma pesquisa afirma que 90% dos consumidores acreditam que “ouvir os clientes” é a maneira mais importante para as empresas alimentarem a inovação.

Claramente, todos concordamos que o feedback do consumidor é importante. Mas você pode explicar como as diferentes funções de trabalho se beneficiam das Perguntas Personalizadas? Digamos, por exemplo, você na função de produto e eu como profissional de marketing?

RG: De uma perspectiva de marketing, as Perguntas Personalizadas podem ajudá-lo a entender seus usuários e coletar dados para segmentação e estratégias de marketing baseadas em contas. Também economiza tempo e recursos valiosos tradicionalmente dedicados à contratação de empresas de pesquisa de mercado para abordar essas questões.

Rachel fala sobre os benefícios das Perguntas Personalizadas

Para uma pessoa do produto como eu, um grande benefício é que você pode obter insights sobre o produto. Você faz perguntas específicas sobre seu produto para entender o sentimento do usuário.

Por exemplo, você pode adicionar uma pergunta quando um recurso for lançado e coletar feedback para entender melhor como as pessoas o usam em suas funções. Assim, você pode descobrir se os usuários consideram um recurso útil, se não o consideram útil ou obter informações sobre como se sentem sobre ele antes mesmo de ser lançado.

Há muitos benefícios para perguntas personalizadas. Isso não apenas ajudará os clientes a entender melhor seus usuários, mas também permitirá que eles coletem dados para fins de segmentação e identifiquem as principais personas do produto. Tanto os profissionais de marketing quanto os gerentes de produto podem coletar insights específicos do produto e sair com ideias para planejamento estratégico e inovação de roteiro.

Também quero acrescentar que atualmente estamos vendo uma taxa de resposta do usuário de 77% para Perguntas personalizadas , o que é muito bom para perguntas não obrigatórias.

“Os clientes da G2 devem se sentir confiantes de que podem coletar os dados necessários para informar o desenvolvimento e as estratégias de produtos com perguntas personalizadas.”

Raquel G.
Gerente de Produto Associado na G2

BK: Uau, o fato de você estar vendo uma taxa de resposta tão alta em um novo recurso é incrível. E dar aos clientes a capacidade de coletar esses insights exclusivos é incrivelmente valioso. Imagino que eles estarão extremamente ansiosos para colocá-lo em funcionamento.

O que me leva a uma pergunta importante: quem está qualificado para usar as Perguntas personalizadas e como eles podem acessá-las?

RG: Qualquer cliente pago atual está qualificado para configurar perguntas personalizadas hoje! Faz parte dos nossos pacotes existentes e não tem custo extra para usar. No entanto, nesta primeira iteração, os clientes não poderão habilitar esse recurso por conta própria.

Para qualquer pessoa interessada em configurá-lo, eles podem simplesmente entrar em contato com seu representante, que os ajudará a adicionar as perguntas ao formulário. Embora as Perguntas personalizadas ainda não sejam um recurso auto-ativado, os clientes ainda poderão acessar os relatórios no my.G2 .

No momento, o relatório é bastante básico e mostra a pergunta, o detalhamento das respostas e a taxa de resposta. No próximo mês, adicionaremos filtros e uma opção de download de CSV para que os clientes possam exportar os dados e filtrar por fatores como função do usuário, setor e classificação por estrelas.

Atualmente, as perguntas personalizadas incluem apenas perguntas binárias ou de múltipla escolha. Mas a próxima fase incluirá texto aberto e resposta gratuita, que foram outros recursos altamente solicitados por nossos clientes.

BK: Como um benefício adicional aos nossos planos pagos, as Perguntas Personalizadas definitivamente capacitarão nossos clientes a extrair ainda mais valor de seus perfis G2. Isso pode realmente ajudá-los a obter mais informações sobre seus usuários e produtos.

Você pode dar alguns exemplos dos tipos de perguntas que os clientes podem querer fazer a seus usuários?

R.G.: Claro! Então, um exemplo é uma pergunta de tempo para valor, como “Com que rapidez você percebeu o valor do negócio usando nosso produto?” As respostas a essa pergunta podem ser extremamente úteis em materiais de marketing e ao conversar com clientes em potencial.

Outro exemplo é uma pergunta sobre o uso do produto, como "Qual recurso do nosso produto você mais usa ou considera o mais valioso?" Isso pode ser um indicador muito bom para segmentação de público e entender melhor para que tipo de usuário você deseja comercializar.

Rachel fala sobre as práticas recomendadas de perguntas personalizadas

Eu recomendo fazer parceria com suas equipes internas de produto e marketing para determinar quais pontos de dados estão faltando e desejam coletar por meio do formulário de revisão. Também recomendo fortemente atualizar suas Perguntas personalizadas apenas uma vez por ano para garantir que você colete dados suficientes para operacionalizar.

BK: Você mencionou anteriormente que as Perguntas Personalizadas foram criadas em resposta às solicitações de nossos próprios clientes. Acho que você poderia dizer que as Perguntas Personalizadas são um bom exemplo para o valor dos dados de feedback do cliente.

RG: Ah, com certeza. Perguntas personalizadas foi o recurso mais solicitado pelos clientes. Sabíamos que era uma adição obrigatória ao formulário depois de ouvir o feedback dos clientes e entender o valor que pode ser derivado desse recurso. Então, adicionamos isso ao nosso roteiro.

Rachel explica como as perguntas personalizadas se concretizaram

Uma grande parte do trabalho de qualquer gerente de produto é ser a voz do cliente. Você precisa conhecer os pontos problemáticos do cliente, suas necessidades e como eles usam seus produtos para poder defendê-los ao conversar com desenvolvedores de produtos. Sempre que um gerente de produto está na frente de um cliente, aproveitamos essa oportunidade para discutir esses itens.

Para nós, adicionar Perguntas Personalizadas ao formulário de avaliação foi um acéfalo. E estamos muito animados para ver o valor que nossos clientes ganham com isso.

Abra a porta para insights mais profundos sobre os clientes. Entre em contato com seu representante hoje para ativar as Perguntas personalizadas em seu formulário de revisão.