Întrebări G2: Rachel G. Discută despre noua funcție de întrebări personalizate

Actualizările produselor sunt întotdeauna întâmpinate cu entuziasm, posibilități și o mulțime de întrebări. Din fericire, managerul nostru asociat de produs, Rachel G., a fost de acord să ne completeze cea mai nouă completare la Formularul de revizuire G2: Întrebări personalizate.

Rachel ne oferă detalii despre întrebările personalizate, inclusiv despre modul în care funcționează, beneficiile implementării acesteia și modul în care clienții G2 pot folosi funcția pentru a conduce dezvoltarea produselor și foile de parcurs de marketing.

Interviu cu Rachel G.

Brittany King: Bună Rachel! Mulțumesc foarte mult că mi-ai făcut timp astăzi. Sunt încântat să obțin informații despre cea mai nouă funcție G2 Review Form direct de la sursă.

Înainte de a începe, de ce nu ne spui despre tine și despre rolul tău aici la G2?

Rachel G.: Sigur, asta sună bine! Sunt Rachel, directorul de produs asociat al echipei de conținut generat de utilizatori de la G2. Îmi place să lucrez în această echipă pentru că văd impactul direct pe care munca noastră îl are asupra clienților noștri și pe piață.

Echipa de produs se concentrează pe colectarea cât mai mult conținut posibil, inclusiv recenzii, discuții, răspunsuri pentru recenzii și actualizări ale recenziilor. Practic, orice putem colecta pentru a oferi cumpărătorilor cât mai multe informații relevante posibil atunci când vin la G2 pentru a revizui software-ul și a lua decizii de cumpărare.

Produsul de bază pe care îl gestionăm este Formularul de opinie G2, care este foarte tare, deoarece este coloana vertebrală a companiei noastre. La urma urmei, G2 este un site de recenzii software și nu am fi aici astăzi fără formularul de recenzie.

În ultimul trimestru, ne-am concentrat pe rularea a numeroase teste A/B pe formular pentru a vedea cum afectează comportamentele utilizatorilor. Aceste teste ne ajută să luăm decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți formularul și a implementa modificările care sunt cele mai bune pentru utilizatorii noștri.

BK: Cred că este sigur să spun că munca grea a dat roade, având în vedere că echipa ta tocmai a făcut o schimbare interesantă în formularul de recenzie. Spuneți-mi despre noua funcție Întrebări personalizate și despre cum arată experiența.

RG: Da, este foarte interesant! Această nouă funcție este rezultatul direct al implementării feedback-ului clienților pentru a îmbunătăți formularul de recenzie.

Funcția Întrebări personalizate este atât de simplă pe cât pare: clienții noștri pot adăuga acum întrebări în formular care sunt unice pentru produsul lor și care nu sunt incluse în Formularul standard de revizuire G2.

„Întrebările personalizate vă ajută să vă înțelegeți mai bine utilizatorii, să informați strategiile și conținutul de marketing și să descoperiți informații mai profunde despre produse.”

Rachel G.
Manager de produs asociat la G2

Experiența nu se va schimba din punct de vedere al designului și al experienței utilizatorului (UX) pentru cei care lasă o recenzie și completează formularul. Întrebările personalizate au același aspect ca și întrebările standard din formular.

Deocamdată, utilizatorii nu vor avea nevoie de întrebări personalizate pentru a răspunde. Aceste întrebări sunt doar pentru uz intern, astfel încât întrebările și răspunsurile nu se vor afișa public pe profilul produsului G2.

Dar întrebările se vor afișa deasupra întrebărilor privind condițiile de utilizare din formularul nostru, astfel încât acestea să fie într-un loc foarte vizibil. De asemenea, în această primă ediție, clienții pot adăuga doar două întrebări cu răspunsuri multiple sau binare.

Ca parte a regulilor noastre, le cerem clienților să nu includă întrebări care colectează informații personale de identificare (PII), să menționeze alte companii sau să repete orice întrebări existente în prezent în formular.

BK: Am căutat câteva informații despre cunoștințele utilizatorilor și am văzut că 78% dintre profesioniștii din afaceri cred că datele despre feedback-ul consumatorilor sunt cel mai important motor al inovației. Și, de fapt, același sondaj afirmă că 90% dintre consumatori cred că „ascultarea clienților” este cea mai importantă modalitate prin care companiile pot alimenta inovația.

În mod clar, suntem cu toții de acord că feedbackul consumatorilor este important. Dar puteți explica cum beneficiază diferite funcții de muncă de pe urma Întrebărilor personalizate? Să spunem, de exemplu, tu într-un rol de produs și eu ca marketer?

RG: Din perspectiva marketingului, Întrebările personalizate vă pot ajuta să vă înțelegeți utilizatorii și să colectați date pentru segmentare și strategii de marketing bazate pe cont. De asemenea, economisește timp și resurse valoroase dedicate în mod tradițional angajării firmelor de cercetare de piață pentru a răspunde acestor întrebări.

Rachel discută despre beneficiile întrebărilor personalizate

Pentru o persoană cu produse ca mine, un avantaj major este că puteți obține informații despre produs. Puneți întrebări specifice despre produsul dvs. pentru a înțelege sentimentul utilizatorilor.

De exemplu, puteți adăuga o întrebare atunci când o funcție este lansată și apoi colectați feedback pentru a înțelege mai bine cum o folosesc oamenii în rolurile lor. Astfel, puteți afla dacă utilizatorii găsesc o funcție utilă, dacă nu o consideră utilă sau puteți aduna informații despre cum se simt în legătură cu ea chiar înainte de lansare.

Întrebările personalizate prezintă o mulțime de avantaje. Nu numai că îi va ajuta pe clienți să-și înțeleagă mai bine utilizatorii, dar le va permite și să colecteze date în scopuri de segmentare și să identifice persoanele cheie ale produselor. Atât agenții de marketing, cât și managerii de produs pot colecta informații specifice produsului și pot pleca cu idei pentru planificarea strategică și inovarea în foaie de parcurs.

De asemenea, vreau să adaug că în prezent vedem o rată de răspuns de 77% a utilizatorilor la Întrebări personalizate , ceea ce este destul de bun pentru întrebările care nu sunt obligatorii.

„Clienții G2 ar trebui să se simtă încrezători că pot colecta datele de care au nevoie pentru a informa dezvoltarea de produse și strategiile cu întrebări personalizate.”

Rachel G.
Manager de produs asociat la G2

BK: Uau, faptul că observați o rată de răspuns atât de mare la o funcție nou-nouță este uimitor. Și oferirea clienților posibilitatea de a colecta aceste informații unice este incredibil de valoroasă. Îmi imaginez că vor fi extrem de dornici să-l pună în funcțiune.

Ceea ce mă duce la o întrebare importantă: cine este eligibil să folosească Întrebări personalizate și cum le pot accesa?

RG: Orice client actual plătit este eligibil pentru a configura întrebări personalizate astăzi! Face parte din pachetele noastre existente și nu costă suplimentar pentru utilizare. Cu toate acestea, în această primă iterație, clienții nu vor putea activa ei înșiși această funcție.

Pentru oricine este interesat să-l configureze, poate pur și simplu să contacteze reprezentantul lor, care îi va ajuta să adauge întrebările în formularul lor. Deși Întrebări personalizate nu este încă o funcție auto-activată, clienții vor putea în continuare să acceseze raportarea în my.G2 .

În acest moment, raportarea este destul de simplă și arată întrebarea, defalcarea răspunsurilor și rata de răspuns. În luna următoare, vom adăuga filtre și o opțiune de descărcare CSV, astfel încât clienții să poată exporta datele și să filtreze în funcție de factori precum rolul utilizatorului, industria și evaluarea cu stele.

Întrebările personalizate includ în prezent numai întrebări binare sau cu răspunsuri multiple. Dar următoarea fază va include text deschis și răspuns gratuit, care au fost alte funcții foarte solicitate de clienții noștri.

BK: Ca un beneficiu suplimentar pentru planurile noastre plătite, Custom Questions va oferi cu siguranță clienților noștri posibilitatea de a extrage și mai multă valoare din profilurile lor G2. Acest lucru îi poate ajuta cu adevărat să obțină mai multe informații despre utilizatorii și despre produsul lor.

Puteți oferi câteva exemple de tipuri de întrebări pe care clienții ar dori să le pună utilizatorilor lor?

RG: Sigur! Așadar, un exemplu este o întrebare despre time-to-value, cum ar fi „Cât de repede ați realizat valoarea afacerii folosind produsul nostru?” Răspunsurile la această întrebare pot fi extrem de utile în materialele de marketing și atunci când discutați cu potențialii clienți.

Un alt exemplu este o întrebare privind utilizarea produsului, cum ar fi „Ce caracteristică a produsului nostru o utilizați cel mai mult sau găsiți cea mai valoroasă?” Acesta ar putea fi un indicator foarte bun pentru segmentarea publicului și pentru o mai bună înțelegere a tipului de utilizatori pe care doriți să-l comercializați.

Rachel vorbește despre cele mai bune practici pentru întrebări personalizate

Vă recomand să vă asociați cu echipele interne de produse și marketing pentru a determina ce date le lipsesc și doresc să colecteze prin intermediul formularului de revizuire. De asemenea, vă recomand cu tărie să actualizați întrebările personalizate doar o dată pe an, pentru a vă asigura că colectați suficiente date pentru a opera.

BK: Mai devreme ați menționat că Întrebările personalizate au fost create ca răspuns la solicitările propriilor clienți. Bănuiesc că ați putea spune că Întrebările personalizate este un exemplu bun pentru valoarea datelor despre feedback-ul clienților.

RG: Oh, absolut. Întrebări personalizate a fost funcția numărul unu cea mai solicitată primită de la clienți. Știam că este o completare obligatorie la formular după ce am ascultat feedback-ul clienților și am înțeles valoarea care poate fi obținută din această funcție. Așa că l-am adăugat în foaia noastră de parcurs.

Rachel explică cum s-au realizat întrebările personalizate

O mare parte din munca oricărui manager de produs este să fie vocea clientului. Trebuie să cunoașteți punctele dureroase ale clienților, nevoile acestora și modul în care aceștia vă folosesc produsele, astfel încât să îi puteți susține atunci când discutați cu dezvoltatorii de produse. Ori de câte ori un manager de produs se află în fața unui client, folosim această oportunitate pentru a discuta aceste articole.

Pentru noi, adăugarea întrebărilor personalizate la formularul de recenzie a fost o idee simplă. Și suntem atât de încântați să vedem valoarea câștigată de clienții noștri.

Deschideți ușa către informații mai profunde ale clienților. Contactați-vă reprezentantul astăzi pentru a activa Întrebări personalizate în formularul de recenzie.