G2 Qs：Rachel G. 討論新的自定義問題功能

產品更新總是伴隨著興奮、可能性和一大堆問題。 值得慶幸的是，我們的副產品經理 Rachel G. 同意向我們填寫 G2 審核表的最新內容：自定義問題。

Rachel 向我們介紹了自定義問題，包括它的工作原理、實施它的好處，以及 G2 客戶如何利用該功能來推動產品開發和營銷路線圖。

採訪雷切爾 G。

布列塔尼國王：嗨，瑞秋！ 非常感謝您今天為我騰出時間。 我很高興能直接從源頭獲得有關最新 G2 審核表功能的獨家新聞。

在我們開始之前，您為什麼不向我們介紹一下您自己以及您在 G2 的角色？

Rachel G.：當然，這聽起來不錯！ 我是 Rachel，G2 用戶生成內容團隊的副產品經理。 我喜歡在這個團隊工作，因為我看到了我們的工作對客戶和市場的直接影響。

產品團隊專注於收集盡可能多的內容，包括評論、討論、評論回復和評論更新。 基本上，當買家來到 G2 審查軟件並做出購買決定時，我們可以收集到的任何信息都可以為他們提供盡可能多的相關信息。

我們管理的核心產品是 G2 Review Form，它真的很酷，因為它是我們公司的支柱。 畢竟，G2 是一個軟件評論網站，如果沒有評論表格，我們今天就不會在這裡。

在上個季度，我們一直專注於在表單上運行大量 A/B 測試，以了解它如何影響用戶行為。 這些測試幫助我們做出數據驅動的決策，以改進表單並實施最適合我們用戶的更改。

BK：考慮到您的團隊剛剛對審核表進行了令人興奮的更改，我認為可以肯定地說辛勤工作得到了回報。 告訴我新的自定義問題功能以及體驗是什麼樣的。

RG：是的，這非常令人興奮！ 這項新功能是我們實施客戶反饋以改進審核表的直接結果。

自定義問題功能聽起來很簡單：我們的客戶現在可以將問題添加到其產品獨有的表單中，並且不包含在標準 G2 審核表中。

“自定義問題可幫助您更好地了解您的用戶，為營銷策略和內容提供信息，並發現更深入的產品洞察力。”

雷切爾·G。
G2 副產品經理

對於那些留下評論和填寫表格的人來說，從設計和用戶體驗 (UX) 的角度來看，體驗不會改變。 自定義問題與表單上的標準問題具有相同的外觀和感覺。

目前，用戶不需要回答自定義問題。 這些問題僅供內部使用，因此問題和回復不會公開顯示在 G2 產品資料中。

但是這些問題將顯示在我們表單中的使用條款問題上方，因此它們位於一個高度可見的位置。 同樣在第一個版本中，客戶只能添加兩個多項選擇或二元問題。

作為我們指南的一部分，我們要求客戶不要包含收集個人身份信息 (PII)、提及其他公司或重複表單上當前存在的任何問題的問題。

BK：我正在研究一些關於用戶洞察的信息，發現78% 的商業專業人士認為消費者反饋數據是創新的最重要驅動力。 實際上，同一項調查表明，90% 的消費者認為“傾聽客戶的意見”是公司推動創新的最重要方式。

顯然，我們都同意消費者反饋很重要。 但是你能解釋一下不同的工作職能如何從自定義問題中受益嗎？ 例如，假設您擔任產品角色，而我擔任營銷人員？

RG：從營銷的角度來看，自定義問題可以幫助您了解您的用戶並為細分和基於帳戶的營銷策略收集數據。 它還節省了傳統上專門用於聘請市場研究公司來解決這些問題的寶貴時間和資源。

Rachel 討論自定義問題的好處

對於像我這樣的產品人來說，一個主要的好處是你可以獲得產品洞察力。 您詢問有關您的產品的特定問題以了解用戶情緒。

例如，您可以在啟動某個功能時添加一個問題，然後收集反饋以更好地了解人們如何在他們的角色中使用它。 因此，您可以了解用戶是否認為某項功能有用，是否覺得該功能沒有幫助，或者在該功能發布之前就收集他們的感受。

自定義問題有很多好處。 它不僅可以幫助客戶更好地了解他們的用戶，還可以讓他們收集數據以進行細分並識別關鍵產品角色。 營銷人員和產品經理都可以收集特定於產品的見解，並提出戰略規劃和路線圖創新的想法。

我還想補充一點，我們目前看到77% 的用戶對自定義問題的響應率，這對於非必填問題來說非常好。

“G2 客戶應該確信他們可以收集所需的數據，以便通過自定義問題為產品開發和戰略提供信息。”

雷切爾·G。
G2 副產品經理

BK：哇，你看到一個全新功能的響應率如此之高的事實令人驚嘆。 讓客戶能夠收集這些獨特的見解是非常有價值的。 我想他們會非常渴望啟動並運行它。

這讓我想到了一個重要的問題：誰有資格使用自定義問題以及他們如何訪問它？

RG：任何當前的付費客戶今天都有資格設置自定義問題！ 它是我們現有軟件包的一部分，使用時無需額外費用。 但是，在第一次迭代中，客戶將無法自己啟用此功能。

對於有興趣進行設置的任何人，他們只需聯繫他們的代表，他們將幫助他們將問題添加到他們的表​​單中。 儘管自定義問題還不是一項自我啟用的功能，但客戶仍然可以訪問my.G2中的報告。

目前，報告是相當基本的，並顯示了問題、響應的突破和響應率。 在接下來的一個月左右，我們將添加過濾器和 CSV 下載選項，以便客戶可以導出數據並按用戶角色、行業和星級評分等因素進行過濾。

自定義問題目前僅包括二元或多項選擇題。 但下一階段將包括開放文本和免費回复，這是我們客戶強烈要求的其他功能。

BK：作為我們付費計劃的附加福利，自定義問題肯定會讓我們的客戶從他們的 G2 檔案中提取更多價值。 這可以真正幫助他們更深入地了解他們的用戶和產品。

你能舉一些客戶可能想問他們的用戶的問題類型的例子嗎？

RG：當然！ 一個例子是價值實現時間問題，例如“您使用我們的產品實現商業價值的速度有多快？” 在營銷材料和與潛在客戶交談時，對這個問題的回答非常有幫助。

另一個例子是產品使用問題，例如“您最常使用我們產品中的哪個功能或發現最有價值的功能？” 這可能是一個非常好的受眾細分指標，可以更好地了解您想要營銷的用戶類型。

Rachel 談論自定義問題最佳實踐

我建議與您的內部產品和營銷團隊合作，以確定他們缺少哪些數據點，並希望通過審核表收集這些數據點。 我還強烈建議您每年僅更新一次您的自定義問題，以確保您收集足夠的數據以進行操作。

BK：您之前提到自定義問題是為了響應我們自己的客戶的要求而創建的。 我想您可以說自定義問題是客戶反饋數據價值的一個很好的例子。

RG：哦，當然。 自定義問題是客戶要求最多的功能。 在聽取了客戶反饋並了解了可以從此功能中獲得的價值後，我們知道這是表單中必不可少的補充。 所以我們將它添加到我們的路線圖中。

雷切爾解釋了自定義問題是如何實現的

任何產品經理的大部分工作都是為客戶發聲。 您需要了解客戶的痛點、他們的需求以及他們如何使用您的產品，以便在與產品開發人員交談時為他們提供支持。 每當產品經理在客戶面前時，我們都會利用這個機會討論這些項目。

對我們來說，將自定義問題添加到評論表單是一件輕而易舉的事。 我們很高興看到我們的客戶從中獲得價值。

打開更深入的客戶洞察之門。 立即聯繫您的代表，在您的審核表上啟用自定義問題。