G2 Qs: Rachel G.가 새로운 사용자 지정 질문 기능에 대해 설명합니다.

제품 업데이트는 항상 흥분과 가능성, 그리고 많은 질문으로 가득 차 있습니다. 고맙게도 제품 담당 부장인 Rachel G.는 G2 검토 양식: 사용자 지정 질문에 대한 최신 추가 정보를 작성하는 데 동의했습니다.

Rachel은 작동 방식, 구현의 이점, G2 고객이 이 기능을 활용하여 제품 개발 및 마케팅 로드맵을 추진할 수 있는 방법을 포함하여 사용자 지정 질문에 대한 정보를 제공합니다.

레이첼 G. 인터뷰

브리트니 킹: 안녕 레이첼! 오늘 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 소스에서 직접 최신 G2 검토 양식 기능에 대한 특종을 얻게 되어 기쁩니다.

시작하기 전에 자신과 G2에서의 역할에 대해 말씀해 주시겠습니까?

Rachel G.: 네, 좋은 것 같습니다! 저는 G2의 사용자 제작 콘텐츠 팀의 부제품 관리자인 Rachel입니다. 저는 우리의 작업이 고객과 시장에 미치는 직접적인 영향을 알기 때문에 이 팀에서 일하는 것을 좋아합니다.

제품 팀은 리뷰, 토론, 리뷰 답변 및 리뷰 업데이트를 포함하여 최대한 많은 콘텐츠를 수집하는 데 중점을 둡니다. 기본적으로 구매자가 소프트웨어를 검토하고 구매 결정을 내리기 위해 G2에 올 때 구매자에게 가능한 한 많은 관련 정보를 제공하기 위해 수집할 수 있는 모든 것입니다.

우리가 관리하는 핵심 제품은 G2 검토 양식입니다. 이는 우리 회사의 중추이기 때문에 정말 멋집니다. 결국, G2는 소프트웨어 리뷰 사이트이고 우리는 리뷰 양식이 없었다면 오늘 이 자리에 없었을 것입니다.

지난 분기에 우리는 양식이 사용자 행동에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해 수많은 A/B 테스트를 실행하는 데 집중했습니다. 이러한 테스트는 양식을 개선하고 사용자에게 가장 적합한 변경을 구현하기 위해 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

BK: 귀하의 팀이 검토 양식을 흥미롭게 변경한 것을 고려하면 열심히 일한 결과가 나왔다고 말하는 것이 안전하다고 생각합니다. 새로운 사용자 정의 질문 기능과 경험이 어떤 모습인지 알려주세요.

RG: 예, 매우 흥미진진합니다! 이 새로운 기능은 리뷰 양식을 개선하기 위해 고객 피드백을 구현한 직접적인 결과입니다.

사용자 지정 질문 기능은 말처럼 간단합니다. 이제 고객은 표준 G2 검토 양식에 포함되지 않고 제품에 고유한 질문을 양식에 추가할 수 있습니다.

"사용자 지정 질문을 사용하면 사용자를 더 잘 이해하고 마케팅 전략과 콘텐츠에 정보를 제공하며 더 깊은 제품 통찰력을 발견할 수 있습니다."

레이첼 G.
G2의 부제품 관리자

리뷰를 작성하고 양식을 작성하는 사람들의 경험은 디자인 및 사용자 경험(UX) 관점에서 변경되지 않습니다. 사용자 지정 질문은 양식의 표준 질문과 모양과 느낌이 동일합니다.

현재로서는 사용자가 답변하는 데 사용자 지정 질문이 필요하지 않습니다. 이러한 질문은 내부용이므로 질문과 응답은 G2 제품 프로필에 공개적으로 표시되지 않습니다.

그러나 질문은 우리 양식의 사용 약관 질문 위에 표시되므로 눈에 잘 띄는 위치에 있습니다. 또한 이 첫 번째 릴리스에서 고객은 객관식 질문 또는 이진 질문을 두 개만 추가할 수 있습니다.

지침의 일부로 고객이 개인 식별 정보(PII)를 수집하거나, 다른 회사를 언급하거나, 현재 양식에 있는 기존 질문을 반복하는 질문을 포함하지 않도록 요청합니다.

BK: 사용자 통찰력에 대한 정보를 조사하던 중 비즈니스 전문가의 78%가 소비자 피드백 데이터 가 혁신의 가장 중요한 동인이라고 생각하는 것을 보았습니다. 그리고 실제로 동일한 설문조사에 따르면 소비자의 90%는 "고객의 말에 귀를 기울이는 것"이 ​​기업이 혁신을 추진하는 가장 중요한 방법이라고 생각합니다.

분명히 우리 모두는 소비자 피드백이 중요하다는 데 동의합니다. 그러나 사용자 지정 질문이 다양한 직무 기능에 어떤 이점이 있는지 설명할 수 있습니까? 예를 들어, 당신은 제품 역할을 하고 나는 마케팅 담당자입니까?

RG: 마케팅 관점에서 맞춤 질문은 사용자를 이해하고 세분화 및 계정 기반 마케팅 전략을 위한 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 전통적으로 이러한 질문을 해결하기 위해 시장 조사 회사를 고용하는 데 전념하는 귀중한 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.

Rachel이 사용자 지정 질문의 이점에 대해 설명합니다.

나와 같은 제품 담당자에게 한 가지 주요 이점은 제품 통찰력을 얻을 수 있다는 것입니다. 사용자 감정을 이해하기 위해 제품에 대한 특정 질문을 합니다.

예를 들어 기능이 시작될 때 질문을 추가한 다음 피드백을 수집하여 사람들이 역할에서 어떻게 사용하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 따라서 사용자가 기능이 유용하다고 생각하는지, 유용하지 않다고 생각하는지 확인하거나 출시 전에 사용자의 느낌에 대한 통찰력을 수집할 수 있습니다.

맞춤 질문 에는 많은 이점이 있습니다. 고객이 사용자를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 세분화 목적으로 데이터를 수집하고 주요 제품 페르소나를 식별할 수 있습니다. 마케터와 제품 관리자 모두 제품별 통찰력을 수집하고 전략 계획 및 로드맵 혁신을 위한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

또한 현재 사용자 지정 질문에 대한 사용자 응답률이 77% 임을 추가하고 싶습니다. 이는 필수가 아닌 질문에 매우 좋습니다.

"G2 고객은 맞춤형 질문을 통해 제품 개발 및 전략에 정보를 제공하는 데 필요한 데이터를 수집할 수 있다고 확신해야 합니다."

레이첼 G.
G2의 부제품 관리자

BK: 와우, 새로운 기능에 대해 이렇게 높은 응답률을 보고 있다는 사실이 놀랍습니다. 그리고 고객에게 이러한 고유한 통찰력을 수집할 수 있는 기능을 제공하는 것은 매우 가치가 있습니다. 나는 그들이 그것을 시작하고 실행하기를 매우 열망할 것이라고 상상합니다.

이것이 중요한 질문으로 이어집니다. 누가 맞춤 질문을 사용할 수 있으며 어떻게 액세스할 수 있습니까?

RG: 현재 유료 고객이라면 누구나 오늘 맞춤형 질문을 설정할 수 있습니다! 기존 패키지의 일부이며 사용하는 데 추가 비용이 들지 않습니다. 그러나 이 첫 번째 반복에서는 고객이 직접 이 기능을 활성화할 수 없습니다.

설정에 관심이 있는 사람은 양식에 질문을 추가하는 데 도움을 줄 담당자에게 간단히 문의할 수 있습니다. 사용자 정의 질문은 아직 자체 활성화 기능이 아니지만 고객은 여전히 ​​my.G2 에서 보고에 액세스할 수 있습니다.

현재 보고는 상당히 기본적이며 질문, 응답 분류 및 응답률을 보여줍니다. 다음 달 정도에 필터와 CSV 다운로드 옵션을 추가하여 고객이 데이터를 내보내고 사용자 역할, 산업 및 별표 평점과 같은 요소를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

사용자 지정 질문에는 현재 이진 또는 객관식 질문만 포함됩니다. 그러나 다음 단계에는 고객이 많이 요청한 다른 기능인 공개 텍스트 및 무료 응답이 포함될 것입니다.

BK: 유료 플랜의 추가 혜택으로 Custom Questions는 확실히 고객이 G2 프로필에서 더 많은 가치를 추출할 수 있도록 지원합니다. 이는 사용자와 제품에 대한 더 많은 통찰력을 얻는 데 진정으로 도움이 될 수 있습니다.

고객이 사용자에게 묻고 싶어할 수 있는 질문 유형의 몇 가지 예를 들어 주시겠습니까?

RG: 물론이죠! 예를 들어 "저희 제품을 사용하여 비즈니스 가치를 얼마나 빨리 실현했습니까?"와 같은 가치 실현 시간에 대한 질문이 있습니다. 이 질문에 대한 답변은 마케팅 자료 및 잠재 고객과 대화할 때 매우 유용할 수 있습니다.

또 다른 예로는 "우리 제품에서 어떤 기능을 가장 많이 사용하거나 가장 가치 있다고 생각합니까?"와 같은 제품 사용 질문이 있습니다. 이는 잠재고객 세분화를 위한 정말 좋은 지표가 될 수 있으며 마케팅하려는 사용자 유형을 더 잘 이해할 수 있습니다.

Rachel이 말하는 맞춤 질문 모범 사례

내부 제품 및 마케팅 팀과 협력하여 검토 양식을 통해 부족하고 수집하려는 데이터 포인트를 결정하는 것이 좋습니다. 또한 운영에 필요한 충분한 데이터를 수집할 수 있도록 사용자 지정 질문을 1년에 한 번만 업데이트하는 것이 좋습니다.

BK: 앞에서 사용자 지정 질문이 우리 고객의 요청에 대한 응답으로 생성되었다고 언급했습니다. Custom Questions는 고객 피드백 데이터의 가치에 대한 좋은 사례라고 말할 수 있습니다.

RG: 아, 물론입니다. 사용자 지정 질문은 고객이 가장 많이 요청한 기능이었습니다. 우리는 고객 피드백을 듣고 이 기능에서 파생될 수 있는 가치를 이해한 후 양식에 반드시 추가해야 한다는 것을 알았습니다. 그래서 로드맵에 추가했습니다.

Rachel은 Custom Questions가 어떻게 결실을 맺게 되었는지 설명합니다.

모든 제품 관리자가 하는 일의 큰 부분은 고객의 목소리가 되는 것입니다. 제품 개발자와 이야기할 때 고객을 옹호할 수 있도록 고객의 고충, 요구 사항 및 제품 사용 방법을 알아야 합니다. 제품 관리자가 고객 앞에 있을 때마다 그 기회를 사용하여 이러한 항목에 대해 논의합니다.

우리에게 사용자 정의 질문을 리뷰 양식에 추가하는 것은 쉬운 일이었습니다. 그리고 우리는 고객이 이를 통해 얻는 가치를 보게 되어 매우 기쁩니다.

더 깊은 고객 통찰력의 문을 엽니다. 검토 양식에서 사용자 지정 질문을 활성화하려면 지금 담당자에게 문의하십시오.