G2 Qs: Rachel G. omawia nową funkcję pytań niestandardowych

Aktualizacje produktów zawsze spotykają się z ekscytacją, możliwością i całą masą pytań. Na szczęście nasza zastępca menedżera produktu, Rachel G., zgodziła się wypełnić nas w najnowszym dodatku do formularza recenzji G2: Pytania niestandardowe.

Rachel podaje nam szczegółowe informacje na temat pytań niestandardowych, w tym o tym, jak to działa, korzyści z wdrożenia i jak klienci G2 mogą wykorzystać tę funkcję do rozwoju produktów i planów marketingowych.

Wywiad z Rachel G.

Brittany King: Cześć Rachel! Dziękuję bardzo za znalezienie czasu dla mnie dzisiaj. Jestem podekscytowany, że mogę uzyskać informacje o najnowszej funkcji formularza recenzji G2 prosto ze źródła.

Zanim zaczniemy, dlaczego nie opowiesz nam o sobie i swojej roli w G2?

Rachel G.: Jasne, to brzmi dobrze! Jestem Rachel, Associate Product Manager w zespole ds. treści generowanych przez użytkowników w G2. Uwielbiam pracować w tym zespole, ponieważ widzę bezpośredni wpływ, jaki nasza praca ma na naszych klientów i rynek.

Zespół produktu koncentruje się na zbieraniu jak największej ilości treści, w tym recenzji, dyskusji, odpowiedzi na recenzje i aktualizacji recenzji. Zasadniczo wszystko, co możemy zebrać, aby dostarczyć kupującym jak najwięcej istotnych informacji, gdy przychodzą do G2 w celu sprawdzenia oprogramowania i podjęcia decyzji o zakupie.

Podstawowym produktem, którym zarządzamy, jest Formularz recenzji G2, który jest naprawdę fajny, ponieważ stanowi kręgosłup naszej firmy. W końcu G2 to strona z recenzjami oprogramowania i nie byłoby nas tutaj bez formularza recenzji.

W minionym kwartale skupiliśmy się na przeprowadzeniu licznych testów A/B formularza, aby zobaczyć, jak wpływa on na zachowania użytkowników. Testy te pomagają nam podejmować decyzje oparte na danych, aby ulepszyć formularz i wdrożyć zmiany, które są najlepsze dla naszych użytkowników.

BK: Myślę, że można śmiało powiedzieć, że ciężka praca się opłaciła, biorąc pod uwagę, że twój zespół właśnie dokonał ekscytującej zmiany w formularzu recenzji. Opowiedz mi o nowej funkcji pytań niestandardowych io tym, jak wygląda jej działanie.

RG: Tak, to bardzo ekscytujące! Ta nowa funkcja jest bezpośrednim wynikiem wdrożenia opinii klientów w celu ulepszenia formularza recenzji.

Funkcja pytań niestandardowych jest tak prosta, jak się wydaje: nasi klienci mogą teraz dodawać do formularza pytania, które są unikalne dla ich produktu i nie są zawarte w standardowym formularzu recenzji G2.

„Pytania niestandardowe pomagają lepiej zrozumieć użytkowników, informować o strategiach marketingowych i treściach oraz odkrywać głębsze informacje o produktach”.

Rachel G.
Associate Product Manager w G2

Doświadczenie nie zmieni się z punktu widzenia projektu i doświadczenia użytkownika (UX) dla tych, którzy zostawiają recenzję i wypełniają formularz. Pytania niestandardowe mają taki sam wygląd i styl jak standardowe pytania w formularzu.

Na razie użytkownicy nie będą musieli odpowiadać na pytania niestandardowe. Te pytania są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego, więc pytania i odpowiedzi nie będą wyświetlane publicznie w profilu produktu G2.

Ale pytania będą wyświetlane nad pytaniami dotyczącymi warunków użytkowania w naszym formularzu, więc są w dobrze widocznym miejscu. Również w tym pierwszym wydaniu klienci mogą dodać tylko dwa pytania wielokrotnego wyboru lub pytania binarne.

W ramach naszych wytycznych prosimy klientów, aby nie zawierali pytań, które zbierają informacje umożliwiające identyfikację osobistą (PII), nie wymieniali innych firm ani nie powtarzali żadnych pytań znajdujących się obecnie w formularzu.

BK: Szukałem informacji na temat spostrzeżeń użytkowników i zauważyłem, że 78% specjalistów biznesowych uważa, że ​​informacje zwrotne od konsumentów są najważniejszym motorem innowacji. W rzeczywistości to samo badanie stwierdza, że ​​90% konsumentów uważa, że ​​„słuchanie klientów” jest najważniejszym sposobem napędzania innowacji przez firmy.

Oczywiście wszyscy zgadzamy się, że opinie konsumentów są ważne. Ale czy możesz wyjaśnić, w jaki sposób różne funkcje pracy korzystają z pytań niestandardowych? Powiedz na przykład, że jesteś w roli produktu, a ja jako marketer?

RG: Z marketingowego punktu widzenia pytania niestandardowe mogą pomóc w zrozumieniu użytkowników i zebraniu danych na potrzeby segmentacji i strategii marketingowych opartych na koncie. Oszczędza to również cenny czas i zasoby, które tradycyjnie są przeznaczane na zatrudnianie firm zajmujących się badaniem rynku w celu odpowiedzi na te pytania.

Rachel omawia zalety pytań niestandardowych

Dla osoby zajmującej się produktem, takiej jak ja, jedną z głównych korzyści jest to, że możesz uzyskać wgląd w produkty. Zadajesz konkretne pytania dotyczące swojego produktu, aby zrozumieć nastroje użytkowników.

Na przykład możesz dodać pytanie po uruchomieniu funkcji, a następnie zebrać opinie, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób ludzie używają jej w swoich rolach. Możesz więc dowiedzieć się, czy użytkownicy uważają daną funkcję za przydatną, czy nie, lub uzyskać wgląd w to, co myślą o niej, zanim jeszcze zostanie uruchomiona.

Pytania niestandardowe mają wiele zalet. Nie tylko pomoże klientom lepiej zrozumieć swoich użytkowników, ale także pozwoli im zbierać dane do celów segmentacji i identyfikować kluczowe persony produktów. Zarówno marketerzy, jak i menedżerowie produktów mogą gromadzić informacje dotyczące konkretnych produktów i odchodzić z pomysłami na planowanie strategiczne i innowacje w zakresie map drogowych.

Chcę również dodać, że obecnie obserwujemy 77% współczynnik odpowiedzi użytkowników na pytania niestandardowe , co jest całkiem dobre w przypadku pytań niewymaganych.

„Klienci G2 powinni mieć pewność, że mogą zbierać dane, których potrzebują do opracowywania produktów i strategii za pomocą pytań niestandardowych”.

Rachel G.
Associate Product Manager w G2

BK: Wow, fakt, że widzisz tak wysoki wskaźnik odpowiedzi na zupełnie nową funkcję, jest niesamowity. A umożliwienie klientom zbierania tych unikalnych informacji jest niezwykle cenne. Wyobrażam sobie, że będą bardzo chętni, aby go uruchomić.

Co prowadzi mnie do ważnego pytania: kto może korzystać z pytań niestandardowych i jak może uzyskać do nich dostęp?

RG: Każdy aktualnie opłacany klient może założyć pytania niestandardowe już dziś! Jest to część naszych istniejących pakietów i nie kosztuje dodatkowych kosztów. Jednak w tej pierwszej iteracji klienci nie będą mogli samodzielnie włączyć tej funkcji.

Osoby zainteresowane jego konfiguracją mogą po prostu skontaktować się ze swoim przedstawicielem, który pomoże im dodać pytania do formularza. Chociaż pytania niestandardowe nie są jeszcze funkcją samoczynnie włączaną, klienci nadal będą mieli dostęp do raportów w my.G2 .

W tej chwili raportowanie jest dość podstawowe i pokazuje pytanie, podział odpowiedzi i odsetek odpowiedzi. Mniej więcej w przyszłym miesiącu dodamy filtry i opcję pobierania plików CSV, aby klienci mogli eksportować dane i filtrować je według takich czynników, jak rola użytkownika, branża i liczba gwiazdek.

Pytania niestandardowe obecnie obejmują tylko pytania binarne lub pytania wielokrotnego wyboru. Ale następna faza będzie zawierała otwarty tekst i bezpłatną odpowiedź, które były innymi funkcjami, o które prosili nasi klienci.

BK: Jako dodatkowa korzyść do naszych płatnych planów, niestandardowe pytania z pewnością umożliwią naszym klientom wydobycie jeszcze większej wartości z ich profili G2. Może to naprawdę pomóc im uzyskać lepszy wgląd w użytkowników i produkt.

Czy możesz podać kilka przykładów pytań, które klienci mogą chcieć zadać swoim użytkownikom?

RG: Jasne! Tak więc jednym z przykładów jest pytanie dotyczące czasu do wartości, takie jak „Jak szybko zorientowałeś się w wartości biznesowej, korzystając z naszego produktu?” Odpowiedzi na to pytanie mogą być niezwykle pomocne w materiałach marketingowych oraz w rozmowach z potencjalnymi klientami.

Innym przykładem jest pytanie o użytkowanie produktu, np. „Której funkcji w naszym produkcie używasz najczęściej lub uważasz, że jest najbardziej wartościowa?” To może być naprawdę dobry wskaźnik dla segmentacji odbiorców i lepszego zrozumienia, jakiego typu użytkowników chcesz sprzedawać.

Rachel mówi o najlepszych praktykach dotyczących pytań niestandardowych

Zalecam współpracę z wewnętrznymi zespołami ds. produktów i marketingu, aby ustalić, jakich punktów danych brakuje i które chcą zebrać za pomocą formularza recenzji. Zdecydowanie zalecam również aktualizowanie pytań niestandardowych tylko raz w roku, aby zapewnić zebranie wystarczających danych do działania.

BK: Wcześniej wspomniałeś, że Pytania niestandardowe zostały stworzone w odpowiedzi na prośby naszych własnych klientów. Myślę, że można powiedzieć, że pytania niestandardowe są dobrym przykładem wartości danych opinii klientów.

RG: Och, absolutnie. Pytania niestandardowe były najbardziej pożądaną funkcją otrzymywaną od klientów. Wiedzieliśmy, że jest to niezbędny dodatek do formularza po wysłuchaniu opinii klientów i zrozumieniu wartości, jaką można uzyskać z tej funkcji. Więc dodaliśmy to do naszej mapy drogowej.

Rachel wyjaśnia, jak powstały niestandardowe pytania

Dużą częścią pracy każdego menedżera produktu jest bycie głosem klienta. Musisz znać problemy klientów, ich potrzeby i sposób, w jaki korzystają z Twoich produktów, abyś mógł ich wspierać podczas rozmów z twórcami produktów. Zawsze, gdy menedżer produktu znajduje się przed klientem, korzystamy z tej okazji, aby omówić te kwestie.

Dla nas dodanie niestandardowych pytań do formularza recenzji było oczywistym. Jesteśmy bardzo podekscytowani, widząc, jaką wartość czerpią z tego nasi klienci.

Otwórz drzwi do głębszych informacji o klientach. Skontaktuj się ze swoim przedstawicielem już dziś, aby włączyć pytania niestandardowe w formularzu recenzji.