G2 Q: Rachel G. が新しいカスタム質問機能について説明します

製品の更新は、常に興奮、可能性、そして非常に多くの質問に遭遇します。 ありがたいことに、アソシエイト プロダクト マネージャーの Rachel G. が、G2 レビュー フォームに追加された最新のカスタム質問に記入することに同意してくれました。

Rachel は、カスタム質問の仕組み、実装の利点、G2 のお客様がこの機能を活用して製品開発とマーケティング ロードマップを推進する方法など、カスタム質問の詳細を説明します。

レイチェル G へのインタビュー

ブリタニー・キング: やあ、レイチェル！ 今日は私のために時間を割いてくれてありがとう。 最新の G2 レビュー フォーム機能に関するスクープをソースから直接入手できることに興奮しています。

始める前に、あなた自身とここ G2 での役割について教えてください。

Rachel G.:確かに、いいですね！ G2 のユーザー作成コンテンツ チームのアソシエイト プロダクト マネージャーである Rachel です。 私はこのチームで働くのが大好きです。私たちの仕事がお客様や市場に与える直接的な影響を目の当たりにしているからです。

製品チームは、レビュー、ディスカッション、レビューの返信、レビューの更新など、できるだけ多くのコンテンツを収集することに重点を置いています。 基本的には、購入者が G2 に来てソフトウェアをレビューし、購入を決定する際に、できるだけ多くの関連情報を提供するために収集できるものなら何でも収集できます。

私たちが管理しているコア製品は G2 レビュー フォームです。これは当社のバックボーンであるため、非常に優れています。 結局のところ、G2 はソフトウェア レビュー サイトであり、レビュー フォームがなければ今日ここにいることはできません。

この四半期は、フォームがユーザーの行動にどのように影響するかを確認するために、フォームで多数の A/B テストを実行することに重点を置いてきました。 これらのテストは、フォームを改善し、ユーザーにとって最適な変更を実装するためのデータ駆動型の決定を下すのに役立ちます。

BK: あなたのチームがレビュー フォームにエキサイティングな変更を加えたことを考えると、ハードワークが報われたと言っても過言ではありません。 新しいカスタム質問機能とそのエクスペリエンスについて教えてください。

RG:はい、とてもエキサイティングです！ この新機能は、レビュー フォームを改善するためにお客様からのフィードバックを実装した直接の結果です。

カスタム質問機能は、見た目と同じくらいシンプルです。お客様は、標準の G2 レビュー フォームに含まれていない製品固有の質問をフォームに追加できるようになりました。

「カスタム質問は、ユーザーをよりよく理解し、マーケティング戦略とコンテンツに情報を提供し、製品に関するより深い洞察を明らかにするのに役立ちます。」

レイチェル G.
G2 のアソシエイト プロダクト マネージャー

レビューを残してフォームに入力するユーザーのエクスペリエンスは、デザインとユーザー エクスペリエンス (UX) の観点から変わりません。 カスタムの質問は、フォームの標準の質問と同じルック アンド フィールです。

今のところ、ユーザーが回答するカスタム質問は必要ありません。 これらの質問は社内専用であるため、質問と回答は G2 製品プロファイルに公開されません。

ただし、質問はフォームの使用条件の質問の上に表示されるため、非常に目立つ場所に表示されます。 また、この最初のリリースでは、顧客は 2 つの多肢選択式または 2 項式の質問しか追加できません。

ガイドラインの一環として、お客様には、個人を特定できる情報 (PII) を収集する質問を含めたり、他の会社に言及したり、現在フォームにある既存の質問を繰り返したりしないようお願いしています。

BK: ユーザー インサイトに関する情報を調査していたところ、ビジネス プロフェッショナルの 78% が消費者フィードバック データがイノベーションの最も重要な原動力であると考えていることがわかりました。 実際、同じ調査によると、消費者の 90% が、企業がイノベーションを促進するための最も重要な方法は「顧客の声に耳を傾けること」であると考えています。

消費者からのフィードバックが重要であることは明らかです。 しかし、さまざまな職務機能がカスタム質問からどのように役立つか説明できますか? たとえば、あなたが製品担当で、私がマーケターだとしますか?

RG:マーケティングの観点から、カスタム質問は、ユーザーを理解し、セグメンテーションとアカウントベースのマーケティング戦略のためのデータを収集するのに役立ちます。 また、これらの質問に対処するために市場調査会社を雇うために従来費やされていた貴重な時間とリソースも節約できます。

Rachel がカスタム質問の利点について説明します

私のような製品担当者にとって、大きな利点の 1 つは、製品に関する洞察を得ることができることです。 ユーザーの感情を理解するために、製品について具体的な質問をします。

たとえば、機能がリリースされたときに質問を追加し、フィードバックを収集して、人々がその機能を自分の役割でどのように使用しているかをよりよく理解することができます。 そのため、ユーザーがその機能を役立つかどうか、役に立たないかどうかを調べたり、機能がリリースされる前にユーザーがその機能についてどのように感じているかについての洞察を収集したりできます。

カスタム質問には多くの利点があります。 顧客がユーザーをよりよく理解するのに役立つだけでなく、セグメンテーションの目的でデータを収集し、主要な製品ペルソナを特定することもできます。 マーケティング担当者と製品マネージャーの両方が、製品固有の洞察を収集し、戦略的計画とロードマップの革新のためのアイデアを持ち出すことができます。

また、現在カスタム質問に対するユーザーの回答率が 77%であることも付け加えたいと思います。

「G2 のお客様は、カスタム質問を使用して、製品開発と戦略に情報を提供するために必要なデータを収集できることに自信を持ってください。」

レイチェル G.
G2 のアソシエイト プロダクト マネージャー

BK: うわー、まったく新しい機能でこれほど高い反応率が見られるという事実は驚くべきことです。 そして、顧客がこれらの独自の洞察を収集できるようにすることは、非常に価値があります。 彼らはそれを立ち上げて実行することに非常に熱心になると思います。

カスタム質問を使用する資格があるのは誰で、どのようにアクセスできるのでしょうか?

RG:現在有料のお客様は、今日からカスタム質問を設定する資格があります! これは既存のパッケージの一部であり、追加料金はかかりません。 ただし、この最初のイテレーションでは、お客様がこの機能を自分で有効にすることはできません。

セットアップに興味のある方は、フォームに質問を追加するのを手伝ってくれる担当者に連絡するだけです。 カスタム質問はまだ自己対応機能ではありませんが、顧客はmy.G2でレポートにアクセスできます。

現在、レポートはかなり基本的なもので、質問、回答の内訳、および回答率が表示されます。 来月かそこらで、フィルタと CSV ダウンロード オプションを追加する予定です。これにより、顧客はデータをエクスポートし、ユーザー ロール、業界、星評価などの要素でフィルタできるようになります。

カスタム質問には、現在、2 項または多肢選択式の質問のみが含まれています。 ただし、次の段階では、お客様からの要望が多かったオープン テキストと自由回答が含まれます。

BK: 有料プランへの追加特典として、カスタム質問は、お客様が G2 プロファイルからさらに多くの価値を引き出すことを確実に可能にします。 これにより、ユーザーと製品についてより多くの洞察を得ることができます。

顧客がユーザーに尋ねたいと思う質問の種類の例をいくつか挙げていただけますか?

RG：もちろん！ その一例は、「当社の製品を使用してどのくらいの速さでビジネス価値を実現しましたか?」のような価値実現までの時間に関する質問です。 この質問への回答は、マーケティング資料や見込み客と話すときに非常に役立ちます。

もう 1 つの例は、製品の使用に関する質問です。 これは、オーディエンスのセグメンテーションと、どのようなタイプのユーザーに売り込みたいかをよりよく理解するための非常に良い指標になる可能性があります.

Rachel がカスタム質問のベスト プラクティスについて語る

社内の製品およびマーケティング チームと協力して、不足しているデータ ポイントを特定し、レビュー フォームを通じて収集することをお勧めします。 また、運用に必要な十分なデータを収集できるように、カスタム質問を年に 1 回程度更新することを強くお勧めします。

BK: 先ほど、Custom Questions は弊社の顧客の要望に応えて作成されたとおっしゃいました。 カスタム質問は、顧客からのフィードバック データの価値を示す良い例であると言えます。

RG:ああ、もちろん。 カスタム質問は、顧客から寄せられた最も要望の多かった機能でした。 お客様からのフィードバックに耳を傾け、この機能から得られる価値を理解した後、フォームへの必須の追加であることがわかりました。 そのため、ロードマップに追加しました。

Rachel がカスタム質問がどのように実現したかを説明します

プロダクト マネージャーの仕事の大部分は、顧客の声になることです。 製品開発者と話すときに顧客を支持できるように、顧客の問題点、ニーズ、および製品の使用方法を知る必要があります。 プロダクト マネージャーが顧客の前にいるときはいつでも、その機会を利用してこれらの項目について話し合います。

私たちにとって、カスタム質問をレビュー フォームに追加することは非常に簡単でした。 そして、お客様がそれから得られる価値を見るのがとても楽しみです。

より深い顧客インサイトへの扉を開きます。 今すぐ担当者に連絡して、レビュー フォームでカスタム質問を有効にしてください。