10 ключевых показателей эффективности веб-сайта, которые должен отслеживать каждый маркетолог, ориентированный на рост

В прошлом, если вы хотели увеличить продажи, вы запускали телерекламу с броскими джинглами или умело рекламировали в газетах.

Эти маркетинговые методы работают и сегодня, но современные покупатели чаще совершают покупки в Интернете. На самом деле покупатели делают около 12 онлайн-поисков , прежде чем совершить покупку. Это означает, что ваш сайт должен действовать как привлекательная витрина, которая быстро привлекает посетителей релевантными и персонализированными сообщениями.

Но как узнать, оптимизирован ли ваш веб-сайт для привлечения внимания покупателей? Именно здесь вступают в действие ключевые показатели эффективности (KPI) веб-сайта.

Как правильно выбрать KPI сайта

KPI веб-сайта — это показатель, который связывает ваши маркетинговые усилия в Интернете с бизнес-целями. Взглянув на эти показатели, вы поймете, какое влияние на бизнес оказали ваши маркетинговые усилия.

Помимо воздействия и результатов, KPI веб-сайта также помогают:

• Измеряйте прогресс и успех маркетинговых стратегий
• Поймите недостатки и соответствующим образом скорректируйте свою стратегию
• Выявляйте тенденции и анализируйте закономерности с течением времени

В то время как различные платформы веб-аналитики дают вам кладезь информации, вы должны уметь различать и выбирать те, которые действительно влияют на ваш бизнес.

KPI вашего сайта должны быть:

• Поддающийся количественной оценке: KPI показывает точный результат вашей работы, подкрепленный точными цифрами. Это может быть количество загрузок, кликов или посетителей сайта. Количественные KPI просты и не оставляют вам никаких предположений.
• Практичность: отслеживаемые вами ключевые показатели эффективности должны давать полезную информацию и позволять вам и вашей команде принимать обоснованные решения. Если вы хотите повысить вовлеченность своего веб-сайта, определите надежные показатели, которые указывают на взаимодействие аудитории с вашим веб-сайтом. Это может быть что угодно, от разговоров в чате до нажатия на ваши призывы к действию. Если вас не устраивают цифры, пересмотрите свои сообщения, чтобы найти отклик у посетителей, или сделайте CTA более интерактивными .
• В соответствии с вашими бизнес-целями: существует множество показателей, которые учитывают детали взаимодействия с аудиторией. Но лишь немногие из них могут быть напрямую связаны с прибылью вашего бизнеса. Это ваши самые эффективные KPI веб-сайта. Например, обычно отслеживают трафик на вашем веб-сайте, но еще важнее отслеживать, какая часть этого трафика конвертируется в потенциальных клиентов.

Основные KPI веб-сайта для отслеживания

Хотя сузить все KPI вашего веб-сайта за один раз может быть сложно, читайте дальше, пока мы обсуждаем основные KPI веб-сайта, которые актуальны для любого бизнеса.

1. Приобретение

Приобретение включает в себя набор показателей, которые предоставляют информацию о трафике, который вы получили на своем веб-сайте. Это поможет вам ответить на такие вопросы, как

• Откуда приходят посетители моего сайта?
• Какие каналы приносят больше всего трафика?
• Какова их вовлеченность на сайте?
• Сколько из них конвертируются в клиентов?

2. Источники трафика

Источник трафика является частью метрики привлечения. Он измеряет источники, которые привлекают трафик на ваш сайт, такие как:

• Прямые: посетители, которые ввели ваш URL-адрес и сразу перешли на вашу страницу.
• Органический поиск: трафик из поисковых систем в результате ваших усилий по SEO.
• Электронная почта: посетители из ваших кампаний по электронной почте или других маркетинговых мероприятий по электронной почте.
• Социальные сети: трафик из социальных сетей, таких как LinkedIn, Twitter и т. д.
• Реферал: трафик с других веб-сайтов, с которыми вы сотрудничаете, таких как списки, гостевые блоги, обзорные сайты и т. д.

Следя за KPI этого веб-сайта, вы можете удвоить эффективность канала, который хорошо работает для вас, и контекстуализировать ваши сообщения для этих посетителей. Кроме того, вы можете определить пробелы и возможности в трафике канала и сосредоточиться на создании базы аудитории из этих каналов.

3. Сессии

Сеанс представляет собой набор действий, которые посетитель выполняет на вашем сайте в течение определенного периода времени. Скажем, посетитель попадает в ваш блог, нажимает на несколько связанных статей и даже загружает вашу электронную книгу. Все это взаимодействие с пользователем рассматривается как один сеанс.

Сессия начинается сразу после посещения пользователем вашего сайта и заканчивается через 30 минут бездействия. Если тот же посетитель возвращается через несколько часов или дней, это считается отдельным сеансом. Другими словами, один посетитель может участвовать в нескольких сеансах.

Отслеживание посещений веб-сайта поможет вам оценить, достаточно ли привлекательна ваша маркетинговая стратегия для того, чтобы потенциальные клиенты вернулись. Возможно, вы получаете четыре сеанса от пользователя в среднем в день. Это означает, что вы делаете хорошую работу по привлечению посетителей. Эти пользователи могут в конечном итоге превратиться в клиентов.

И наоборот, если вы получаете столько же сеансов, сколько и посетителей, это означает, что ваши потенциальные клиенты не возвращаются на ваш сайт.

Вы можете улучшить сеансы веб-сайта следующим образом:

• Создание контента, который будет полезен вашим потенциальным клиентам
• Следование регулярному контенту и ритму социальных сетей. Хорошая каденция, которой придерживаются многие предприятия отрасли, — это правило 4-1-1. Это включает в себя публикацию четырех (4) образовательных сообщений для каждого (1) мягкого продвижения и каждого (1) жесткого продвижения.
• Используйте карты прокрутки, чтобы узнать, где падают ваши потенциальные клиенты, и оптимизируйте свой веб-сайт в этих областях.

4. Страниц за сеанс

Страниц за сеанс — это среднее количество страниц, которые пользователь посетил за сеанс. Например, если потенциальный клиент попадает в ваш блог через обычный поиск, а затем нажимает на связанную статью, которую вы разместили в своем блоге, то количество страниц за сеанс для этого посетителя равно двум.

Этот показатель позволяет отслеживать общую вовлеченность веб-сайта. Он показывает, находят ли ваши потенциальные клиенты ваш контент полезным и заинтересованы ли они в том, чтобы узнать от вас больше.

Вы можете улучшить свои страницы за сеанс следующим образом:

• Интуитивно понятное связывание: интуитивный и ориентированный на действия якорный текст с гиперссылками на связанные страницы. Скажем, вы пишете о темпах продаж. Вместо гиперссылки на фактическое слово «каденция продаж» вы можете связать глагол действия в предложении. В этом примере это может быть что-то вроде: «Один из способов увеличить продажи — использовать ритм продаж для конвертации большего количества лидов».
• Будьте в курсе пути пользователя: наметьте свой путь пользователя и направьте его на следующую лучшую страницу. Например, если читатель находится в блоге TOFU под названием «Что такое каденции продаж и как их использовать для привлечения потенциальных клиентов», используйте выделяющиеся призывы к действию и направьте их на запись в блоге MOFU «Как создать каденции продаж, которые конвертируют с помощью CRM».
• Размещение призывов к действию в нужных местах . Размещение призывов к действию в нужных местах может привлечь больше кликов и повысить количество просмотров страниц. Используя тепловые карты, вы можете получить представление о том, на что нажимают ваши посетители, и об оптимальных местах для размещения ваших CTA.

5. Показатель отказов

Показатель отказов измеряет процент посетителей, покидающих ваш сайт сразу после входа или без дальнейшего взаимодействия. Если потенциальный клиент посещает вашу целевую страницу и уходит, не загрузив электронную книгу, это повлияет на показатель отказов. Однако, если потенциальный клиент загрузит электронную книгу на вашей целевой странице или перейдет на другую страницу того же веб-сайта, это уменьшит показатель отказов.

Показатель отказов — это важный KPI веб-сайта, поскольку он показывает, что посетитель решил перейти на следующую страницу, не взаимодействуя с вашим веб-сайтом. Это драгоценное лидерство потеряно. Не позволяя посетителю уйти, вы увеличиваете шансы на конверсию.

Отслеживание показателя отказов также важно по двум другим причинам:

• Высокий показатель отказов указывает на фундаментальные проблемы с пользовательским интерфейсом, такие как макет страницы, время загрузки, копирайтинг и т. д.
• Исследование SEMrush указывает на корреляцию между показателем отказов и ранжированием в поисковой выдаче.

Высокий показатель отказов также может указывать на то, что посетители сайта не считают ваш контент полезным и переходят на другой веб-сайт, или же они нашли ответы, которые искали (в случае с контентом TOFU), но не готовы к дальнейшему взаимодействию с ними. ты. В таких случаях важно сочетать показатель отказов с другим показателем: временем на странице. Время на странице показывает, сколько времени посетитель проводит на определенной странице вашего сайта.

• Высокий показатель отказов + малое время на странице: посетители не получают ответов, которые ищут. Вам придется пересмотреть свою копию и создать контент, который резонирует с вашими потенциальными клиентами.
• Высокий показатель отказов + большое время на странице: ваш контент привлекает внимание, и вашим потенциальным клиентам требуется время, чтобы прочитать его. Но они не знают, куда двигаться дальше.

Чтобы улучшить показатель отказов:

• Сделайте ваш контент привлекательным и легко читаемым
• Включите видео, связанные с контентом на странице
• Создавайте изображения или инфографику, которые легко понять и улучшить читаемость.
• Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств чтения
• Оптимизируйте время загрузки страницы
• Создайте «хлебные крошки», чтобы облегчить пользователям навигацию по сайту.

6. Средняя продолжительность сеанса

Средняя продолжительность сеанса показывает количество времени, которое посетитель проводит на вашем сайте в течение одного сеанса. Посетители веб-сайта с высокой средней продолжительностью сеанса, вероятно, являются идеальными перспективами для вашего бизнеса. Они больше всего резонируют с вашим контентом и хотели бы узнать больше.

Чтобы улучшить среднюю продолжительность сеанса:

• Публикуйте контент, полезный для вашей аудитории
• Сделайте ваш контент легко читаемым с достаточным интервалом
• Разбейте контент соответствующими подзаголовками и визуальными изображениями или инфографикой.
• Соединение с другими страницами на вашем сайте
• Разместите стратегические призывы к действию
• Включайте похожие видео везде, где это возможно

7. Скорость страницы/время загрузки

Скорость/время загрузки страницы — это время, необходимое для загрузки вашей страницы в сеансе пользователя. Скорость страницы и время загрузки имеют решающее значение по трем основным причинам:

• Чем медленнее загружается ваша страница, тем больше потенциальных клиентов вы теряете. Исследование SEMrush показывает, что если ваша страница загружается более 10 секунд, вы, скорее всего, потеряете всех своих посетителей.
• Это один из факторов, влияющих на рейтинг SERP. Это напрямую исходит от Google, так как видео о производительности сайта Google для веб-мастеров рекомендует время загрузки менее полсекунды.
• Он прямо пропорционален показателю отказов, поскольку пользователи гораздо чаще отказываются от медленного веб-сайта.

Используя производительность сайта в инструментах для веб-мастеров, вы сможете просмотреть среднее время загрузки вашего сайта и сравнить скорость вашего сайта с другими веб-сайтами. Если ваш сайт работает быстрее большинства, все, на чем вам нужно сосредоточиться, — это создание качественного контента. Но если он медленнее, вам нужно сделать скорость приоритетом.

Чтобы повысить скорость страницы и время загрузки, уменьшите и оптимизируйте размеры изображений на своих веб-страницах, избегайте автоматической потоковой передачи видео и внедрите кэширование в браузере.

8. Время выдержки

Время ожидания — это показатель того, сколько времени требуется пользователю, чтобы вернуться к результатам поисковой выдачи после нажатия на вашу страницу. По сути, он определяет время, проведенное на вашей странице, прежде чем вы вернетесь к результатам поисковой выдачи.

Когда пользователь заходит на вашу страницу, он быстро просматривает ее, чтобы узнать, считает ли он ваш контент ценным. Когда они находят то, что ищут, они тратят больше времени на чтение. Если они этого не сделают, они сразу же вернутся в поисковую выдачу, чтобы найти другую страницу.

Поисковые системы используют это как один из факторов для определения вашего авторитета в теме и ранжирования вашей страницы: «Минута или две — это хорошо, так как это может легко указать, что посетитель просмотрел ваш контент. Меньше пары секунд можно рассматривать как плохой результат. И хотя это не единственный фактор, который мы учитываем при определении качества, это сигнал, на который мы обращаем внимание».

Вы можете улучшить время выдержки следующим образом:

• Создание качественного контента и копирайтинг, который находит отклик у вашей аудитории
• Улучшение читабельности вашего контента
• Стремление обучать, а не продавать
• Использование привлекательных визуальных элементов, таких как инфографика.
• Улучшение времени загрузки страницы

9. Количество лидов

Лиды — это люди или компании, которые заинтересованы в вашем бизнесе. Воспитывая их и используя их любопытство в нужное время, вы можете превратить их в потенциальных или даже постоянных клиентов. В зависимости от их квалификации быть идеальным клиентом, существует два типа лидов: MQL и SQL.

• Маркетинг квалифицированных потенциальных клиентов (MQL): MQL — это люди, которые вошли в вашу воронку через различные маркетинговые мероприятия и кампании. Эти лиды подпитываются маркетинговыми командами с помощью контента, связанного с вашим бизнесом, такого как электронные книги, контрольные списки или технические документы. Когда лид демонстрирует поведение, готовое к продаже, например, посещает страницу с ценами или участвует в ваших тематических исследованиях, он проходит квалификацию и передается отделу продаж.
• Квалифицированные лиды продаж (SQL): SQL — это потенциальные покупатели, которых ваша команда по продажам подтвердила как готовых к покупке. Одним из популярных методов оценки потенциальных клиентов является BANT framework. Это включает в себя вопросы, которые помогут вам понять, есть ли у них бюджет, полномочия, потребность и сроки для покупки у вас.

Лиды — это буквально ваши будущие потенциальные клиенты. Без подпитки вашей воронки продаж качественными потенциальными клиентами ваш бизнес не сможет увеличить продажи и, следовательно, у вас не будет клиентской базы, а это означает, что важно разработать стратегию и расширить воронку потенциальных клиентов.

Существуют различные стратегии генерации потенциальных клиентов, которые может использовать бизнес . Вот несколько быстрых способов начать:

• Лид-магниты: создавайте и продвигайте закрытый контент, который вызовет любопытство ваших потенциальных клиентов. Это поможет вам получить контактные данные потенциальных клиентов, которые заинтересованы.
• Маркетинг по электронной почте: отправляйте персонализированные последовательности электронных писем лидам, которых вы собрали с помощью лид-магнитов и других мероприятий кампании. Это помогает стимулировать их покупать у вас.
• Рекомендации клиентов: лучший источник новых потенциальных клиентов — это рекомендация существующего счастливого клиента. Это обеспечивает социальное доказательство того, что ваш продукт/решение полезно, и приведенные лиды будут относиться к вам теплее.
• Маркетинг в поисковых системах (SEM): Стратегия цифрового маркетинга, которая включает в себя оплату, чтобы ваши страницы заняли первое место в поисковой выдаче. Когда вы делаете ставку на ключевое слово с большим объемом поиска, это дает вам мгновенный трафик, поскольку люди, как правило, нажимают на первые несколько веб-страниц в поисковой выдаче. Рекомендуется продвигать целевые страницы, ориентированные на потенциальных клиентов, готовых к покупке, чтобы получить больше качественных потенциальных клиентов.

10. Коэффициент конверсии

Когда вы тратите много времени и усилий на привлечение потенциальных клиентов на свой веб-сайт, вам необходимо измерить, окупается ли это.

Существует два уровня коэффициента конверсии:

• Соотношение трафика и потенциальных клиентов. Измерение того, какая часть трафика вашего веб-сайта конвертируется в потенциальных клиентов, поможет вам понять, создаете ли вы правильный контент для своих потенциальных клиентов; нацеливание вашей аудитории на правильные платформы; и оптимизация веб-сайта с использованием правильных показателей.
• Отношение MQL к SQL: коэффициент преобразования MQL в SQL измеряет процент MQL, которые преобразуются в SQL. Этот номер помогает определить, создают ли ваши маркетинговые команды правильный контент и ресурсы, а также отслеживают и оценивают ли нужную аудиторию.

Вывод

KPI веб-сайта помогают понять, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом. Если вы понимаете, почему каждый KPI веб-сайта стоит за ним, это позволит вам делать выводы и создавать стратегии для лучшей оптимизации вашего веб-сайта. Регулярное отслеживание и выполнение этих ключевых показателей эффективности поможет вам создать привлекательную витрину для вашего бизнеса со свободным потоком потенциальных клиентов, которые положительно повлияют на ваш доход.