G2 Qs: Rachel G. تناقش ميزة الأسئلة المخصصة الجديدة

دائمًا ما تُقابل تحديثات المنتج بالإثارة ، والإمكانية ، ومجموعة كبيرة من الأسئلة. لحسن الحظ ، وافق مدير المنتج المساعد لدينا ، Rachel G. ، على ملئنا بأحدث إضافة إلى نموذج مراجعة G2: أسئلة مخصصة.

تعطينا Rachel المعلومات الداخلية حول الأسئلة المخصصة ، بما في ذلك كيفية عملها ، وفوائد تنفيذها ، وكيف يمكن لعملاء G2 الاستفادة من الميزة لدفع تطوير المنتجات وخرائط طريق التسويق.

مقابلة مع راشيل ج.

ملك بريتاني: مرحبًا راشيل! شكرا جزيلا لتخصيص الوقت لي اليوم. أنا متحمس للحصول على السبق الصحفي على أحدث ميزة نموذج مراجعة G2 مباشرة من المصدر.

قبل أن نبدأ ، لماذا لا تخبرنا عن نفسك ودورك هنا في G2؟

راشيل ج: بالتأكيد ، هذا يبدو جيدًا! أنا راشيل ، مدير المنتج المساعد في فريق المحتوى الذي أنشأه المستخدم في G2. أحب العمل في هذا الفريق لأنني أرى التأثير المباشر لعملنا على عملائنا وفي السوق.

يركز فريق المنتج على جمع أكبر قدر ممكن من المحتوى ، بما في ذلك المراجعات والمناقشات وردود المراجعة ومراجعة التحديثات. في الأساس ، أي شيء يمكننا جمعه لمنح المشترين أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة عندما يأتون إلى G2 لمراجعة البرامج واتخاذ قرارات الشراء.

المنتج الأساسي الذي نديره هو نموذج مراجعة G2 ، وهو رائع حقًا لأنه العمود الفقري لشركتنا. بعد كل شيء ، G2 هو موقع لمراجعة البرامج ولن نكون هنا اليوم بدون نموذج المراجعة.

في الربع الأخير من العام الماضي ، ركزنا على إجراء العديد من اختبارات A / B على النموذج لمعرفة كيفية تأثيره على سلوكيات المستخدم. تساعدنا هذه الاختبارات في اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين النموذج وتنفيذ التغييرات الأفضل لمستخدمينا.

برونو: أعتقد أنه من الآمن أن نقول إن العمل الجاد قد آتى ثماره ، مع الأخذ في الاعتبار أن فريقك قد أجرى للتو تغييرًا مثيرًا في نموذج المراجعة. أخبرني عن ميزة الأسئلة المخصصة الجديدة وكيف تبدو التجربة.

RG: نعم ، إنه مثير للغاية! هذه الميزة الجديدة هي النتيجة المباشرة لتطبيقنا لملاحظات العملاء لتحسين نموذج المراجعة.

ميزة الأسئلة المخصصة بسيطة كما تبدو: يمكن لعملائنا الآن إضافة أسئلة إلى النموذج الذي يعتبر فريدًا لمنتجهم وغير مدرج في نموذج مراجعة G2 القياسي.

"تساعدك الأسئلة المخصصة على فهم المستخدمين بشكل أفضل ، وإبلاغ استراتيجيات التسويق والمحتوى ، والكشف عن رؤى أعمق للمنتج."

راشيل ج.
Associate Product Manager في G2

لن تتغير التجربة من منظور التصميم وتجربة المستخدم (UX) لأولئك الذين يتركون مراجعة وملء النموذج. الأسئلة المخصصة لها نفس شكل وأسلوب الأسئلة القياسية في النموذج.

في الوقت الحالي ، لن يُطلب من المستخدمين الإجابة عن الأسئلة المخصصة. هذه الأسئلة للاستخدام الداخلي فقط ، لذلك لن يتم عرض الأسئلة والإجابات علنًا في ملف تعريف منتج G2.

لكن الأسئلة ستظهر فوق أسئلة شروط الاستخدام في نموذجنا ، لذا فهي في مكان مرئي للغاية. أيضًا في هذا الإصدار الأول ، يمكن للعملاء إضافة سؤالين متعددين أو سؤالين ثنائيين فقط.

كجزء من إرشاداتنا ، نطلب من العملاء عدم تضمين الأسئلة التي تجمع معلومات التعريف الشخصية (PII) ، أو ذكر الشركات الأخرى ، أو تكرار أي أسئلة موجودة حاليًا في النموذج.

برونو: كنت أبحث عن بعض المعلومات حول رؤى المستخدم ورأيت أن 78٪ من المتخصصين في الأعمال يعتقدون أن بيانات آراء المستهلكين هي أهم محرك للابتكار. وفي الواقع ، يشير نفس الاستطلاع إلى أن 90٪ من المستهلكين يعتقدون أن "الاستماع إلى العملاء" هو أهم وسيلة للشركات لدفع الابتكار.

من الواضح أننا جميعًا نتفق على أن ملاحظات المستهلك مهمة. ولكن هل يمكنك شرح كيف تستفيد وظائف العمل المختلفة من الأسئلة المخصصة؟ لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك في دور منتج وأنا كمسوق؟

RG: من منظور تسويقي ، يمكن أن تساعدك الأسئلة المخصصة على فهم المستخدمين وجمع البيانات للتجزئة واستراتيجيات التسويق القائمة على الحسابات. كما أنه يوفر وقتًا ثمينًا وموارد مخصصة تقليديًا لتوظيف شركات أبحاث السوق للإجابة على هذه الأسئلة.

تناقش راشيل مزايا الأسئلة المخصصة

بالنسبة لشخص منتج مثلي ، تتمثل إحدى المزايا الرئيسية في أنه يمكنك الحصول على رؤى حول المنتج. أنت تسأل أسئلة محددة حول منتجك لفهم شعور المستخدم.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة سؤال عند إطلاق ميزة ثم جمع التعليقات لفهم كيفية استخدام الأشخاص لها في أدوارهم بشكل أفضل. لذلك يمكنك معرفة ما إذا كان المستخدمون يجدون ميزة مفيدة ، أو إذا لم يجدوها مفيدة ، أو جمع نظرة ثاقبة حول شعورهم حيالها قبل إطلاقها.

هناك الكثير من الفوائد للأسئلة المخصصة. لن يساعد فقط العملاء على فهم مستخدميهم بشكل أفضل ، ولكنه يسمح لهم أيضًا بجمع البيانات لأغراض التجزئة وتحديد شخصيات المنتج الرئيسية. يمكن لكل من المسوقين ومديري المنتجات جمع رؤى خاصة بالمنتج والخروج بأفكار للتخطيط الاستراتيجي وابتكار خارطة الطريق.

أريد أيضًا أن أضيف أننا نشهد حاليًا معدل استجابة مستخدم بنسبة 77٪ للأسئلة المخصصة ، وهو أمر جيد جدًا للأسئلة غير المطلوبة.

"يجب أن يشعر عملاء G2 بالثقة في قدرتهم على جمع البيانات التي يحتاجونها لتوجيه تطوير المنتج والاستراتيجيات باستخدام الأسئلة المخصصة."

راشيل ج.
Associate Product Manager في G2

برونو: واو ، حقيقة أنك ترى معدل استجابة مرتفعًا على ميزة جديدة تمامًا أمر مذهل. كما أن منح العملاء القدرة على جمع هذه الأفكار الفريدة يعد أمرًا ذا قيمة لا تصدق. أتخيل أنهم سيكونون متحمسين للغاية لتشغيله وتشغيله.

مما يقودني إلى سؤال مهم: من هو المؤهل لاستخدام الأسئلة المخصصة وكيف يمكنهم الوصول إليها؟

RG: أي عميل مدفوع حاليًا مؤهل لإعداد أسئلة مخصصة اليوم! إنه جزء من حزمنا الحالية ولا يكلف استخدامًا إضافيًا. ومع ذلك ، في هذا التكرار الأول ، لن يتمكن العملاء من تمكين هذه الميزة بأنفسهم.

لأي شخص مهتم بإعداده ، يمكنه ببساطة الاتصال بممثله الذي سيساعده في إضافة الأسئلة إلى النموذج الخاص به. على الرغم من أن الأسئلة المخصصة ليست ميزة ذاتية التمكين حتى الآن ، سيظل العملاء قادرين على الوصول إلى التقارير في my.G2 .

في الوقت الحالي ، يعد الإبلاغ أساسيًا إلى حد ما ويظهر السؤال ، وتقسيم الردود ، ومعدل الاستجابة. في الشهر المقبل أو نحو ذلك ، سنضيف عوامل تصفية وخيار تنزيل CSV حتى يتمكن العملاء من تصدير البيانات والتصفية حسب عوامل مثل دور المستخدم والصناعة وتقييم النجوم.

تتضمن الأسئلة المخصصة حاليًا أسئلة ثنائية أو أسئلة متعددة الخيارات. لكن المرحلة التالية ستشمل النص المفتوح والاستجابة المجانية ، وهي ميزات أخرى مطلوبة بشدة من عملائنا.

BK: كميزة إضافية لخططنا المدفوعة ، ستعمل الأسئلة المخصصة بالتأكيد على تمكين عملائنا من استخراج المزيد من القيمة من ملفاتهم الشخصية في G2. يمكن أن يساعدهم هذا حقًا في اكتساب المزيد من الأفكار حول مستخدميهم ومنتجاتهم.

هل يمكنك إعطاء بعض الأمثلة على أنواع الأسئلة التي قد يرغب العملاء في طرحها على مستخدميهم؟

RG: بالتأكيد! إذن ، أحد الأمثلة هو سؤال يتعلق بالوقت إلى القيمة ، مثل "ما مدى سرعة إدراكك لقيمة العمل باستخدام منتجنا؟" يمكن أن تكون الإجابات على هذا السؤال مفيدة للغاية في المواد التسويقية وعند التحدث إلى العملاء المحتملين.

مثال آخر هو سؤال استخدام المنتج ، مثل "ما الميزة في منتجنا التي تستخدمها أكثر أو تجدها الأكثر قيمة؟" قد يكون هذا مؤشرًا جيدًا حقًا لتقسيم الجمهور وفهمًا أفضل لنوع المستخدمين الذين تريد التسويق لهم.

راشيل تتحدث عن أفضل ممارسات الأسئلة المخصصة

أوصي بالشراكة مع فرق التسويق والمنتج الداخلي لديك لتحديد نقاط البيانات التي يفتقرون إليها وتريد جمعها من خلال نموذج المراجعة. أوصي بشدة أيضًا بتحديث أسئلتك المخصصة مرة واحدة سنويًا لضمان جمع بيانات كافية للتشغيل.

BK: ذكرت سابقًا أن الأسئلة المخصصة قد تم إنشاؤها استجابة لطلبات عملائنا. أعتقد أنه يمكنك القول أن الأسئلة المخصصة هي مثال جيد على قيمة بيانات ملاحظات العملاء.

RG: أوه ، بالتأكيد. كانت الأسئلة المخصصة هي الميزة الأولى الأكثر طلبًا التي تم تلقيها من العملاء. كنا نعلم أنها كانت إضافة لا غنى عنها للنموذج بعد الاستماع إلى ملاحظات العملاء وفهم القيمة التي يمكن استخلاصها من هذه الميزة. لذلك أضفناها إلى خريطة الطريق الخاصة بنا.

تشرح راشيل كيف أتت الأسئلة المخصصة ثمارها

يتمثل جزء كبير من وظيفة أي مدير منتج في أن يكون صوت العميل. تحتاج إلى معرفة نقاط الألم لدى العميل واحتياجاته وكيفية استخدام منتجاتك حتى تتمكن من الدفاع عنها عند التحدث إلى مطوري المنتجات. عندما يكون مدير المنتج أمام العميل ، فإننا نستخدم هذه الفرصة لمناقشة هذه العناصر.

بالنسبة لنا ، كانت إضافة الأسئلة المخصصة إلى نموذج المراجعة أمرًا لا يحتاج إلى تفكير. ونحن متحمسون جدًا لرؤية القيمة التي يكتسبها عملاؤنا من ذلك.

افتح الباب أمام رؤى أعمق للعملاء. اتصل بمندوبك اليوم لتمكين الأسئلة المخصصة في نموذج المراجعة الخاص بك.