Qs G2 : Rachel G. discute de la nouvelle fonctionnalité de questions personnalisées

Les mises à jour de produits suscitent toujours de l'enthousiasme, des possibilités et de nombreuses questions. Heureusement, notre chef de produit associée, Rachel G., a accepté de nous renseigner sur le dernier ajout au formulaire d'examen G2 : les questions personnalisées.

Rachel nous donne les détails sur les questions personnalisées, y compris leur fonctionnement, les avantages de leur mise en œuvre et la manière dont les clients G2 peuvent tirer parti de la fonctionnalité pour piloter le développement de produits et les feuilles de route marketing.

Entretien avec Rachel G.

Brittany King : Salut Rachel ! Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour moi aujourd'hui. Je suis ravi d'avoir le scoop sur la nouvelle fonctionnalité du formulaire d'examen G2 directement à partir de la source.

Avant de commencer, pourquoi ne pas nous parler de vous et de votre rôle chez G2 ?

Rachel G. : Bien sûr, ça sonne bien ! Je suis Rachel, la chef de produit associée de l'équipe de contenu généré par les utilisateurs chez G2. J'adore travailler dans cette équipe car je vois l'impact direct de notre travail sur nos clients et sur le marché.

L'équipe produit se concentre sur la collecte d'autant de contenu que possible, y compris les avis, les discussions, les réponses aux avis et les mises à jour des avis. Fondamentalement, tout ce que nous pouvons collecter pour donner aux acheteurs autant d'informations pertinentes que possible lorsqu'ils viennent chez G2 pour examiner les logiciels et prendre des décisions d'achat.

Le produit principal que nous gérons est le formulaire d'examen G2, ce qui est vraiment cool car c'est l'épine dorsale de notre entreprise. Après tout, G2 est un site d'évaluation de logiciels et nous ne serions pas ici aujourd'hui sans le formulaire d'évaluation.

Au cours du dernier trimestre, nous nous sommes concentrés sur l'exécution de nombreux tests A/B sur le formulaire pour voir son impact sur les comportements des utilisateurs. Ces tests nous aident à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer le formulaire et mettre en œuvre les modifications qui conviennent le mieux à nos utilisateurs.

BK : Je pense qu'il est prudent de dire que le travail acharné a porté ses fruits, étant donné que votre équipe vient d'apporter une modification passionnante au formulaire d'évaluation. Parlez-moi de la nouvelle fonctionnalité Questions personnalisées et à quoi ressemble l'expérience.

RG : Oui, c'est très excitant ! Cette nouvelle fonctionnalité est le résultat direct de la mise en œuvre des commentaires des clients pour améliorer le formulaire d'évaluation.

La fonction Questions personnalisées est aussi simple que cela puisse paraître : nos clients peuvent désormais ajouter au formulaire des questions qui sont propres à leur produit et non incluses dans le formulaire d'évaluation G2 standard.

"Les questions personnalisées vous aident à mieux comprendre vos utilisateurs, à éclairer les stratégies et le contenu marketing et à découvrir des informations plus approfondies sur les produits."

Rachel G.
Chef de produit associé chez G2

L'expérience ne changera pas du point de vue de la conception et de l'expérience utilisateur (UX) pour ceux qui laissent un avis et remplissent le formulaire. Les questions personnalisées ont la même apparence que les questions standard du formulaire.

Pour l'instant, les utilisateurs n'auront pas à répondre aux questions personnalisées. Ces questions sont réservées à un usage interne, de sorte que les questions et les réponses ne s'afficheront pas publiquement sur le profil du produit G2.

Mais les questions s'afficheront au-dessus des questions sur les conditions d'utilisation dans notre formulaire, elles sont donc bien visibles. Toujours dans cette première version, les clients ne peuvent ajouter que deux questions à choix multiples ou binaires.

Dans le cadre de nos directives, nous demandons aux clients de ne pas inclure de questions qui collectent des informations personnelles identifiables (PII), de mentionner d'autres sociétés ou de répéter les questions existantes actuellement sur le formulaire.

BK : Je recherchais des informations sur les informations des utilisateurs et j'ai constaté que 78 % des professionnels pensent que les données sur les commentaires des consommateurs sont le moteur le plus important de l'innovation. Et en fait, la même enquête indique que 90 % des consommateurs pensent que "l'écoute des clients" est le moyen le plus important pour les entreprises d'alimenter l'innovation.

De toute évidence, nous convenons tous que les commentaires des consommateurs sont importants. Mais pouvez-vous expliquer comment différentes fonctions professionnelles bénéficient des questions personnalisées ? Dites, par exemple, vous dans un rôle de produit et moi en tant que spécialiste du marketing ?

RG : D'un point de vue marketing, les questions personnalisées peuvent vous aider à comprendre vos utilisateurs et à collecter des données pour la segmentation et les stratégies de marketing basées sur les comptes. Cela permet également d'économiser un temps précieux et des ressources traditionnellement consacrées à l'embauche de sociétés d'études de marché pour répondre à ces questions.

Rachel discute des avantages des questions personnalisées

Pour un spécialiste des produits comme moi, l'un des principaux avantages est que vous pouvez obtenir des informations sur les produits. Vous posez des questions spécifiques sur votre produit pour comprendre le sentiment des utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez ajouter une question lors du lancement d'une fonctionnalité, puis recueillir des commentaires pour mieux comprendre comment les gens l'utilisent dans leurs rôles. Ainsi, vous pouvez savoir si les utilisateurs trouvent une fonctionnalité utile, s'ils ne la trouvent pas utile, ou recueillir des informations sur ce qu'ils en pensent avant même son lancement.

Les questions personnalisées présentent de nombreux avantages. Non seulement cela aidera les clients à mieux comprendre leurs utilisateurs, mais cela leur permettra également de collecter des données à des fins de segmentation et d'identifier les personnalités clés des produits. Les spécialistes du marketing et les chefs de produit peuvent collecter des informations spécifiques au produit et repartir avec des idées pour la planification stratégique et l'innovation de la feuille de route.

Je tiens également à ajouter que nous constatons actuellement un taux de réponse des utilisateurs de 77 % aux questions personnalisées , ce qui est plutôt bon pour les questions non obligatoires.

"Les clients de G2 doivent être sûrs de pouvoir collecter les données dont ils ont besoin pour éclairer le développement de produits et les stratégies avec des questions personnalisées."

Rachel G.
Chef de produit associé chez G2

BK : Wow, le fait que vous voyiez un taux de réponse aussi élevé pour une toute nouvelle fonctionnalité est incroyable. Et donner aux clients la possibilité de collecter ces informations uniques est extrêmement précieux. J'imagine qu'ils seront extrêmement impatients de le mettre en place et de le faire fonctionner.

Ce qui m'amène à une question importante : qui peut utiliser les questions personnalisées et comment y accéder ?

RG : Tout client payant actuel peut configurer des questions personnalisées dès aujourd'hui ! Cela fait partie de nos forfaits existants et ne coûte pas plus cher à utiliser. Cependant, dans cette première itération, les clients ne pourront pas activer cette fonctionnalité eux-mêmes.

Pour toute personne intéressée à le mettre en place, il suffit de contacter son représentant qui l'aidera à ajouter les questions à son formulaire. Bien que les questions personnalisées ne soient pas encore une fonctionnalité auto-activée, les clients pourront toujours accéder aux rapports dans my.G2 .

À l'heure actuelle, le rapport est assez basique et montre la question, la répartition des réponses et le taux de réponse. Au cours du mois prochain, nous ajouterons des filtres et une option de téléchargement CSV afin que les clients puissent exporter les données et les filtrer en fonction de facteurs tels que le rôle de l'utilisateur, le secteur et le nombre d'étoiles.

Les questions personnalisées ne comprennent actuellement que des questions binaires ou à choix multiples. Mais la prochaine phase comprendra le texte ouvert et la réponse gratuite, qui étaient d'autres fonctionnalités très demandées par nos clients.

BK : En tant qu'avantage complémentaire à nos plans payants, les questions personnalisées vont certainement permettre à nos clients d'extraire encore plus de valeur de leurs profils G2. Cela peut vraiment les aider à mieux comprendre leurs utilisateurs et leurs produits.

Pouvez-vous donner des exemples de types de questions que les clients pourraient vouloir poser à leurs utilisateurs ?

RG : Bien sûr ! Ainsi, un exemple est une question de temps de rentabilisation, telle que « À quelle vitesse avez-vous réalisé la valeur commerciale en utilisant notre produit ? Les réponses à cette question peuvent être extrêmement utiles dans les supports marketing et lors de discussions avec des clients potentiels.

Un autre exemple est une question sur l'utilisation du produit, telle que « Quelle fonctionnalité de notre produit utilisez-vous le plus ou trouvez-vous la plus précieuse ? » Cela pourrait être un très bon indicateur pour la segmentation de l'audience et une meilleure compréhension du type d'utilisateurs que vous souhaitez commercialiser.

Rachel parle des meilleures pratiques pour les questions personnalisées

Je vous recommande de vous associer à vos équipes produit et marketing internes pour déterminer les points de données qui leur manquent et qu'ils souhaitent collecter via le formulaire d'évaluation. Je vous recommande également fortement de ne mettre à jour vos questions personnalisées qu'environ une fois par an pour vous assurer de collecter suffisamment de données pour opérationnaliser.

BK : Vous avez mentionné plus tôt que les questions personnalisées avaient été créées en réponse aux demandes de nos propres clients. Je suppose que vous pourriez dire que les questions personnalisées sont un bon exemple de la valeur des données de rétroaction des clients.

RG : Oh, absolument. Les questions personnalisées étaient la fonctionnalité la plus demandée par les clients. Nous savions que c'était un ajout indispensable au formulaire après avoir écouté les commentaires des clients et compris la valeur qui peut être tirée de cette fonctionnalité. Nous l'avons donc ajouté à notre feuille de route.

Rachel explique comment les questions personnalisées ont vu le jour

Une grande partie du travail de tout chef de produit consiste à être la voix du client. Vous devez connaître les points faibles du client, ses besoins et la façon dont il utilise vos produits afin de pouvoir les défendre lorsque vous parlez aux développeurs de produits. Chaque fois qu'un chef de produit est devant un client, nous profitons de cette occasion pour discuter de ces éléments.

Pour nous, ajouter des questions personnalisées au formulaire d'évaluation était une évidence. Et nous sommes ravis de voir la valeur que nos clients en retirent.

Ouvrez la porte à des informations plus approfondies sur les clients. Contactez votre représentant dès aujourd'hui pour activer les questions personnalisées sur votre formulaire d'évaluation.