G2-Fragen: Rachel G. erläutert die neue Funktion für benutzerdefinierte Fragen

Produktaktualisierungen werden immer mit Aufregung, Möglichkeiten und einer ganzen Menge Fragen beantwortet. Glücklicherweise erklärte sich unsere Associate Product Manager, Rachel G., bereit, uns über die neueste Ergänzung des G2-Bewertungsformulars zu informieren: Benutzerdefinierte Fragen.

Rachel gibt uns einen Überblick über benutzerdefinierte Fragen, einschließlich der Funktionsweise, der Vorteile der Implementierung und wie G2-Kunden die Funktion nutzen können, um die Produktentwicklung und Marketing-Roadmaps voranzutreiben.

Interview mit Rahel G.

Brittany King: Hallo Rachel! Vielen Dank, dass Sie sich heute Zeit für mich genommen haben. Ich freue mich darauf, die Neuigkeiten über die neueste Funktion des G2-Bewertungsformulars direkt von der Quelle zu erfahren.

Bevor wir anfangen, warum erzählen Sie uns nicht etwas über sich und Ihre Rolle hier bei G2?

Rachel G.: Klar, das klingt gut! Ich bin Rachel, Associate Product Manager im Team für nutzergenerierte Inhalte bei G2. Ich arbeite sehr gerne in diesem Team, weil ich die direkten Auswirkungen unserer Arbeit auf unsere Kunden und den Markt sehe.

Das Produktteam konzentriert sich darauf, so viele Inhalte wie möglich zu sammeln, einschließlich Rezensionen, Diskussionen, Rezensionsantworten und Rezensionsaktualisierungen. Grundsätzlich alles, was wir sammeln können, um Käufern so viele relevante Informationen wie möglich zu geben, wenn sie zu G2 kommen, um Software zu überprüfen und Kaufentscheidungen zu treffen.

Das Kernprodukt, das wir verwalten, ist das G2-Bewertungsformular, das wirklich cool ist, weil es das Rückgrat unseres Unternehmens ist. Schließlich ist G2 eine Software-Rezensionsseite und ohne das Rezensionsformular wären wir heute nicht hier.

Im vergangenen Quartal haben wir uns darauf konzentriert, zahlreiche A/B-Tests auf dem Formular durchzuführen, um zu sehen, wie es sich auf das Benutzerverhalten auswirkt. Diese Tests helfen uns, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um das Formular zu verbessern und Änderungen zu implementieren, die für unsere Benutzer am besten sind.

BK: Ich denke, man kann mit Sicherheit sagen, dass sich die harte Arbeit ausgezahlt hat, wenn man bedenkt, dass Ihr Team gerade eine aufregende Änderung am Bewertungsformular vorgenommen hat. Erzählen Sie mir von der neuen Funktion „Benutzerdefinierte Fragen“ und wie die Erfahrung aussieht.

RG: Ja, es ist sehr spannend! Diese neue Funktion ist das direkte Ergebnis der Implementierung von Kundenfeedback zur Verbesserung des Bewertungsformulars.

Die Funktion „Benutzerdefinierte Fragen“ ist so einfach, wie es sich anhört: Unsere Kunden können dem Formular jetzt Fragen hinzufügen, die spezifisch für ihr Produkt sind und nicht im standardmäßigen G2-Bewertungsformular enthalten sind.

„Benutzerdefinierte Fragen helfen Ihnen, Ihre Benutzer besser zu verstehen, Marketingstrategien und -inhalte zu informieren und tiefere Einblicke in die Produkte zu gewinnen.“

Rachel G.
Associate Product Manager bei G2

Die Erfahrung wird sich in Bezug auf das Design und die Benutzererfahrung (UX) für diejenigen, die eine Bewertung hinterlassen und das Formular ausfüllen, nicht ändern. Benutzerdefinierte Fragen haben das gleiche Erscheinungsbild wie die Standardfragen im Formular.

Vorerst müssen Benutzer keine benutzerdefinierten Fragen beantworten. Diese Fragen sind nur für den internen Gebrauch bestimmt, daher werden die Fragen und Antworten nicht öffentlich im G2-Produktprofil angezeigt.

Aber die Fragen werden in unserem Formular über den Fragen zu den Nutzungsbedingungen angezeigt, sodass sie gut sichtbar sind. Auch in dieser ersten Version können Kunden nur zwei Multiple-Choice- oder binäre Fragen hinzufügen.

Als Teil unserer Richtlinien bitten wir Kunden, keine Fragen einzufügen, die personenbezogene Daten (PII) erfassen, andere Unternehmen zu erwähnen oder bestehende Fragen zu wiederholen, die sich derzeit im Formular befinden.

BK: Ich habe einige Informationen zu Benutzereinblicken recherchiert und festgestellt, dass 78 % der Geschäftsleute glauben, dass Kundenfeedbackdaten der wichtigste Innovationstreiber sind. Und tatsächlich heißt es in derselben Umfrage, dass 90 % der Verbraucher glauben, „den Kunden zuzuhören“ sei der wichtigste Weg für Unternehmen, Innovationen voranzutreiben.

Natürlich sind wir uns alle einig, dass Verbraucherfeedback wichtig ist. Aber können Sie erklären, wie verschiedene Jobfunktionen von benutzerdefinierten Fragen profitieren? Sagen Sie zum Beispiel Sie in einer Produktrolle und ich als Marketingspezialist?

RG: Aus Marketingsicht können Ihnen benutzerdefinierte Fragen helfen, Ihre Benutzer zu verstehen und Daten für Segmentierungs- und kontobasierte Marketingstrategien zu sammeln. Es spart auch wertvolle Zeit und Ressourcen, die traditionell für die Beauftragung von Marktforschungsunternehmen aufgewendet werden, um diese Fragen zu beantworten.

Rachel erläutert die Vorteile von benutzerdefinierten Fragen

Für einen Produktspezialisten wie mich besteht ein großer Vorteil darin, dass Sie Einblicke in das Produkt gewinnen können. Sie stellen spezifische Fragen zu Ihrem Produkt, um die Stimmung der Nutzer zu verstehen.

Sie könnten beispielsweise eine Frage hinzufügen, wenn eine Funktion gestartet wird, und dann Feedback sammeln, um besser zu verstehen, wie die Benutzer sie in ihren Rollen verwenden. So können Sie herausfinden, ob Benutzer eine Funktion hilfreich finden, wenn sie sie nicht hilfreich finden, oder Einblicke in ihre Meinung dazu gewinnen, bevor sie überhaupt gestartet wird.

Benutzerdefinierte Fragen bieten viele Vorteile. Es hilft Kunden nicht nur, ihre Benutzer besser zu verstehen, sondern ermöglicht ihnen auch, Daten für Segmentierungszwecke zu sammeln und wichtige Produktpersönlichkeiten zu identifizieren. Sowohl Marketingspezialisten als auch Produktmanager können produktspezifische Erkenntnisse sammeln und Ideen für die strategische Planung und Roadmap-Innovation mit nach Hause nehmen.

Ich möchte auch hinzufügen, dass wir derzeit eine Antwortrate von 77 % der Benutzer auf benutzerdefinierte Fragen sehen, was für nicht erforderliche Fragen ziemlich gut ist.

„G2-Kunden sollten sicher sein, dass sie die Daten sammeln können, die sie benötigen, um die Produktentwicklung und -strategien mit benutzerdefinierten Fragen zu informieren.“

Rachel G.
Associate Product Manager bei G2

BK: Wow, die Tatsache, dass Sie eine so hohe Antwortrate auf ein brandneues Feature sehen, ist erstaunlich. Und es ist unglaublich wertvoll, Kunden die Möglichkeit zu geben, diese einzigartigen Erkenntnisse zu sammeln. Ich kann mir vorstellen, dass sie sehr begierig darauf sein werden, es zum Laufen zu bringen.

Das führt mich zu einer wichtigen Frage: Wer ist berechtigt, benutzerdefinierte Fragen zu verwenden, und wie kann er darauf zugreifen?

RG: Jeder zahlende Kunde ist heute berechtigt, benutzerdefinierte Fragen einzurichten! Es ist Teil unserer bestehenden Pakete und kostet nicht extra. In dieser ersten Iteration können Kunden diese Funktion jedoch nicht selbst aktivieren.

Alle, die daran interessiert sind, es einzurichten, können sich einfach an ihren Vertreter wenden, der ihnen hilft, die Fragen zu ihrem Formular hinzuzufügen. Obwohl benutzerdefinierte Fragen noch keine selbstaktivierte Funktion sind, können Kunden weiterhin auf die Berichterstellung in my.G2 zugreifen .

Im Moment ist die Berichterstattung ziemlich einfach und zeigt die Frage, die Aufschlüsselung der Antworten und die Antwortrate. Etwa im nächsten Monat werden wir Filter und eine CSV-Download-Option hinzufügen, damit Kunden die Daten exportieren und nach Faktoren wie Benutzerrolle, Branche und Sternebewertung filtern können.

Benutzerdefinierte Fragen umfassen derzeit nur Binär- oder Multiple-Choice-Fragen. Aber die nächste Phase wird Open Text und Free Response beinhalten, die weitere von unseren Kunden stark nachgefragte Funktionen waren.

BK: Als zusätzlicher Vorteil zu unseren kostenpflichtigen Plänen werden benutzerdefinierte Fragen unsere Kunden definitiv in die Lage versetzen, noch mehr Wert aus ihren G2-Profilen zu ziehen. Dies kann ihnen wirklich helfen, mehr Einblicke in ihre Benutzer und Produkte zu gewinnen.

Können Sie einige Beispiele für die Arten von Fragen nennen, die Kunden ihren Benutzern stellen möchten?

RG: Klar! Ein Beispiel ist eine Time-to-Value-Frage wie „Wie schnell haben Sie mit unserem Produkt einen Geschäftswert realisiert?“. Antworten auf diese Frage können in Marketingmaterialien und im Gespräch mit potenziellen Kunden äußerst hilfreich sein.

Ein weiteres Beispiel ist eine Frage zur Produktnutzung, z. B. „Welche Funktion in unserem Produkt verwenden Sie am häufigsten oder finden Sie am wertvollsten?“ Das könnte ein wirklich guter Indikator für die Zielgruppensegmentierung und ein besseres Verständnis dafür sein, an welche Art von Benutzern Sie vermarkten möchten.

Rachel spricht über Best Practices für benutzerdefinierte Fragen

Ich empfehle, mit Ihren internen Produkt- und Marketingteams zusammenzuarbeiten, um festzustellen, welche Datenpunkte ihnen fehlen und die sie über das Bewertungsformular sammeln möchten. Ich empfehle außerdem dringend, Ihre benutzerdefinierten Fragen nur etwa einmal pro Jahr zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie genügend Daten für die Operation sammeln.

BK: Sie haben vorhin erwähnt, dass Custom Questions als Reaktion auf die Anfragen unserer eigenen Kunden erstellt wurde. Man könnte sagen, dass benutzerdefinierte Fragen ein gutes Beispiel für den Wert von Kundenfeedbackdaten sind.

RG: Oh, absolut. Benutzerdefinierte Fragen waren die von Kunden am häufigsten nachgefragte Funktion. Wir wussten, dass es eine unverzichtbare Ergänzung des Formulars war, nachdem wir uns das Kundenfeedback angehört und den Wert verstanden hatten, der aus dieser Funktion abgeleitet werden kann. Also haben wir es in unsere Roadmap aufgenommen.

Rachel erklärt, wie Custom Questions zum Tragen kam

Ein großer Teil der Arbeit eines jeden Produktmanagers besteht darin, die Stimme des Kunden zu sein. Sie müssen die Schmerzpunkte des Kunden kennen, seine Bedürfnisse und wie er Ihre Produkte verwendet, damit Sie sich im Gespräch mit Produktentwicklern für ihn einsetzen können. Wann immer ein Produktmanager vor einem Kunden steht, nutzen wir diese Gelegenheit, um diese Punkte zu besprechen.

Für uns war das Hinzufügen von benutzerdefinierten Fragen zum Bewertungsformular ein Kinderspiel. Und wir sind so gespannt, welchen Mehrwert unsere Kunden daraus ziehen.

Öffnen Sie die Tür zu tieferen Kundeneinblicken. Wenden Sie sich noch heute an Ihren Vertreter, um benutzerdefinierte Fragen in Ihrem Bewertungsformular zu aktivieren.