Qs G2: Rachel G. discute la nuova funzione Domande personalizzate

Gli aggiornamenti dei prodotti sono sempre accolti con entusiasmo, possibilità e un sacco di domande. Per fortuna, la nostra Associate Product Manager, Rachel G., ha accettato di compilarci l'ultima aggiunta al modulo di revisione G2: domande personalizzate.

Rachel ci fornisce informazioni dettagliate sulle domande personalizzate, incluso come funziona, i vantaggi dell'implementazione e come i clienti G2 possono sfruttare la funzionalità per guidare lo sviluppo del prodotto e le roadmap di marketing.

Intervista a Rachel G.

Brittany King: Ciao Rachel! Grazie mille per avermi dedicato del tempo oggi. Sono entusiasta di ottenere lo scoop sulla più recente funzione del modulo di revisione G2 direttamente dalla fonte.

Prima di iniziare, perché non ci parli di te e del tuo ruolo qui al G2?

Rachel G.: Certo, suona bene! Sono Rachel, l'Associate Product Manager del team dei contenuti generati dagli utenti di G2. Amo lavorare in questo team perché vedo l'impatto diretto che il nostro lavoro ha sui nostri clienti e sul mercato.

Il team del prodotto si concentra sulla raccolta di quanto più contenuto possibile, incluse recensioni, discussioni, risposte alle recensioni e aggiornamenti delle recensioni. Fondamentalmente, tutto ciò che possiamo raccogliere per fornire agli acquirenti quante più informazioni possibili quando vengono a G2 per rivedere il software e prendere decisioni di acquisto.

Il prodotto principale che gestiamo è il G2 Review Form, che è davvero interessante perché è la spina dorsale della nostra azienda. Dopotutto, G2 è un sito di recensioni di software e non saremmo qui oggi senza il modulo di recensione.

Nell'ultimo trimestre, ci siamo concentrati sull'esecuzione di numerosi test A/B sul modulo per vedere come influisce sui comportamenti degli utenti. Questi test ci aiutano a prendere decisioni basate sui dati per migliorare il modulo e implementare le modifiche migliori per i nostri utenti.

BK: Penso che si possa affermare con sicurezza che il duro lavoro ha dato i suoi frutti, considerando che la tua squadra ha appena apportato un'interessante modifica al modulo di revisione. Parlami della nuova funzione Domande personalizzate e dell'aspetto dell'esperienza.

RG: Sì, è molto eccitante! Questa nuova funzionalità è il risultato diretto dell'implementazione del feedback dei clienti per migliorare il modulo di revisione.

La funzione Domande personalizzate è semplice come sembra: i nostri clienti possono ora aggiungere domande al modulo che sono uniche per il loro prodotto e non incluse nel modulo di recensione G2 standard.

"Le domande personalizzate ti aiutano a comprendere meglio i tuoi utenti, a informare le strategie e i contenuti di marketing e a scoprire approfondimenti sui prodotti".

Rachel G.
Associate Product Manager presso G2

L'esperienza non cambierà dal punto di vista del design e dell'esperienza utente (UX) per coloro che lasciano una recensione e compilano il modulo. Le domande personalizzate hanno lo stesso aspetto delle domande standard nel modulo.

Per ora, le domande personalizzate non saranno richieste agli utenti per rispondere. Queste domande sono solo per uso interno, quindi le domande e le risposte non verranno visualizzate pubblicamente sul profilo del prodotto G2.

Ma le domande verranno visualizzate sopra le domande sui termini di utilizzo nel nostro modulo, quindi sono in un posto altamente visibile. Anche in questa prima versione, i clienti possono aggiungere solo due domande a scelta multipla o binarie.

Come parte delle nostre linee guida, chiediamo ai clienti di non includere domande che raccolgono informazioni di identificazione personale (PII), menzionano altre società o ripetono eventuali domande esistenti attualmente sul modulo.

BK: Stavo cercando alcune informazioni sulle informazioni degli utenti e ho visto che il 78% dei professionisti aziendali pensa che i dati di feedback dei consumatori siano il motore più importante dell'innovazione. E in effetti, lo stesso sondaggio afferma che il 90% dei consumatori ritiene che "ascoltare i clienti" sia il modo più importante per le aziende di alimentare l'innovazione.

Chiaramente, siamo tutti d'accordo che il feedback dei consumatori è importante. Ma puoi spiegare in che modo diverse funzioni lavorative traggono vantaggio dalle domande personalizzate? Dici, ad esempio, tu in un ruolo di prodotto e io come marketer?

RG: Dal punto di vista del marketing, le domande personalizzate possono aiutarti a comprendere i tuoi utenti e raccogliere dati per la segmentazione e le strategie di marketing basate sull'account. Consente inoltre di risparmiare tempo prezioso e risorse tradizionalmente dedicate all'assunzione di società di ricerche di mercato per rispondere a queste domande.

Rachel discute i vantaggi delle domande personalizzate

Per una persona di prodotto come me, uno dei principali vantaggi è che puoi ottenere informazioni dettagliate sul prodotto. Fai domande specifiche sul tuo prodotto per comprendere il sentimento degli utenti.

Ad esempio, puoi aggiungere una domanda all'avvio di una funzionalità e quindi raccogliere feedback per comprendere meglio come le persone la utilizzano nei loro ruoli. Quindi puoi scoprire se gli utenti trovano utile una funzionalità, se non la trovano utile o raccogliere informazioni su come si sentono al riguardo prima ancora che venga lanciata.

Ci sono molti vantaggi per le domande personalizzate. Non solo aiuterà i clienti a comprendere meglio i loro utenti, ma consentirà loro anche di raccogliere dati a fini di segmentazione e identificare i personaggi chiave del prodotto. Sia gli esperti di marketing che i product manager possono raccogliere informazioni specifiche sui prodotti e ottenere idee per la pianificazione strategica e l'innovazione della roadmap.

Voglio anche aggiungere che attualmente stiamo vedendo un tasso di risposta degli utenti del 77% alle domande personalizzate , il che è abbastanza buono per le domande non richieste.

"I clienti G2 dovrebbero sentirsi sicuri di poter raccogliere i dati di cui hanno bisogno per informare lo sviluppo del prodotto e le strategie con domande personalizzate".

Rachel G.
Associate Product Manager presso G2

BK: Wow, il fatto che tu stia riscontrando un tasso di risposta così alto su una nuova funzionalità è sorprendente. E dare ai clienti la possibilità di raccogliere queste informazioni uniche è incredibilmente prezioso. Immagino che saranno estremamente ansiosi di farlo funzionare.

Il che mi porta a una domanda importante: chi può utilizzare le domande personalizzate e come può accedervi?

RG: Qualsiasi cliente correntemente pagato è idoneo a impostare domande personalizzate oggi! Fa parte dei nostri pacchetti esistenti e l'utilizzo non comporta costi aggiuntivi. Tuttavia, in questa prima iterazione, i clienti non saranno in grado di abilitare questa funzione da soli.

Per chiunque sia interessato a configurarlo, può semplicemente contattare il proprio rappresentante che lo aiuterà ad aggiungere le domande al proprio modulo. Sebbene le domande personalizzate non siano ancora una funzione auto-abilitata, i clienti potranno comunque accedere ai rapporti in my.G2 .

Al momento, il rapporto è abbastanza semplice e mostra la domanda, l'interruzione delle risposte e il tasso di risposta. Nel prossimo mese aggiungeremo filtri e un'opzione di download CSV in modo che i clienti possano esportare i dati e filtrarli in base a fattori come il ruolo dell'utente, il settore e la valutazione a stelle.

Le domande personalizzate attualmente includono solo domande binarie o a scelta multipla. Ma la fase successiva includerà testo aperto e risposta gratuita, che erano altre funzionalità molto richieste dai nostri clienti.

BK: Come vantaggio aggiuntivo per i nostri piani a pagamento, Domande personalizzate consentirà sicuramente ai nostri clienti di estrarre ancora più valore dai loro profili G2. Questo può davvero aiutarli a ottenere maggiori informazioni sui loro utenti e sul prodotto.

Puoi fornire alcuni esempi dei tipi di domande che i clienti potrebbero voler porre ai propri utenti?

RG: Certo! Quindi un esempio è una domanda time-to-value, come "Quanto velocemente hai realizzato valore aziendale utilizzando il nostro prodotto?" Le risposte a questa domanda possono essere estremamente utili nei materiali di marketing e quando si parla con potenziali clienti.

Un altro esempio è una domanda sull'utilizzo del prodotto, ad esempio "Quale funzione del nostro prodotto usi di più o trovi la più preziosa?" Potrebbe essere un ottimo indicatore per la segmentazione dell'audience e per capire meglio a quale tipo di utenti vuoi rivolgerti.

Rachel parla delle migliori pratiche per le domande personalizzate

Consiglio di collaborare con i team di marketing e prodotti interni per determinare quali punti dati mancano e desiderano raccogliere tramite il modulo di revisione. Raccomando inoltre vivamente di aggiornare le tue domande personalizzate solo una volta all'anno per assicurarti di raccogliere dati sufficienti per essere operativi.

BK: In precedenza hai menzionato che le domande personalizzate sono state create in risposta alle richieste dei nostri clienti. Immagino che tu possa dire che le domande personalizzate sono un buon esempio per il valore dei dati di feedback dei clienti.

RG: Oh, assolutamente. Le domande personalizzate è stata la funzione numero uno più richiesta ricevuta dai clienti. Sapevamo che era un'aggiunta indispensabile al modulo dopo aver ascoltato il feedback dei clienti e aver compreso il valore che può essere derivato da questa funzione. Quindi l'abbiamo aggiunto alla nostra tabella di marcia.

Rachel spiega come le domande personalizzate sono state realizzate

Una parte importante del lavoro di qualsiasi product manager è essere la voce del cliente. Devi conoscere i punti deboli del cliente, le sue esigenze e il modo in cui utilizza i tuoi prodotti in modo da poterli sostenere quando parli con gli sviluppatori di prodotti. Ogni volta che un product manager è di fronte a un cliente, sfruttiamo questa opportunità per discutere di questi elementi.

Per noi, aggiungere domande personalizzate al modulo di revisione è stato un gioco da ragazzi. E siamo così entusiasti di vedere il valore che i nostri clienti ne traggono.

Apri la porta a informazioni più approfondite sui clienti. Contatta il tuo rappresentante oggi per abilitare le domande personalizzate sul modulo di revisione.