G2 Qs: Rachel G. พูดถึงฟีเจอร์คำถามที่กำหนดเองใหม่

การอัปเดตผลิตภัณฑ์นั้นเต็มไปด้วยความตื่นเต้น ความเป็นไปได้ และคำถามมากมาย โชคดีที่ Rachel G. ผู้ช่วยผู้จัดการผลิตภัณฑ์ร่วมของเรา ตกลงที่จะกรอกข้อมูลเพิ่มเติมล่าสุดในแบบฟอร์มทบทวน G2: คำถามที่กำหนดเอง

Rachel ให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับคำถามที่กำหนดเองแก่เรา ซึ่งรวมถึงวิธีการทำงาน ประโยชน์ของการใช้งาน และวิธีที่ลูกค้า G2 สามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และแผนงานทางการตลาด

สัมภาษณ์กับราเชล จี.

Brittany King: สวัสดีราเชล! ขอบคุณมากที่สละเวลาให้ฉันในวันนี้ ฉันตื่นเต้นที่จะได้รับสกู๊ปเกี่ยวกับฟีเจอร์ฟอร์มตรวจสอบ G2 ใหม่ล่าสุดจากแหล่งที่มาโดยตรง

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น ทำไมคุณไม่บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณและบทบาทของคุณที่ G2

Rachel G.: แน่นอนว่าฟังดูดี! ฉันชื่อ Rachel รองผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในทีมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ G2 ฉันชอบทำงานกับทีมนี้เพราะเห็นว่างานของเราส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าและในตลาด

ทีมผลิตภัณฑ์มุ่งเน้นที่การรวบรวมเนื้อหาให้ได้มากที่สุด รวมถึงการรีวิว การอภิปราย การตอบกลับรีวิว และการอัปเดตรีวิว โดยพื้นฐานแล้ว อะไรก็ตามที่เรารวบรวมได้เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเมื่อพวกเขามาที่ G2 เพื่อตรวจสอบซอฟต์แวร์และตัดสินใจซื้อ

ผลิตภัณฑ์หลักที่เราจัดการคือแบบฟอร์มตรวจสอบ G2 ซึ่งยอดเยี่ยมมากเพราะเป็นแกนหลักของบริษัทของเรา ท้ายที่สุด G2 เป็นไซต์ตรวจสอบซอฟต์แวร์ และเราจะไม่อยู่ที่นี่ในวันนี้หากไม่มีแบบฟอร์มการตรวจสอบ

ไตรมาสที่แล้ว เรามุ่งเน้นที่การทดสอบ A/B จำนวนมากในแบบฟอร์มเพื่อดูว่าส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างไร การทดสอบเหล่านี้ช่วยให้เราตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก เพื่อปรับปรุงแบบฟอร์มและดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้ของเรา

BK: ฉันคิดว่ามันปลอดภัยที่จะบอกว่าการทำงานหนักได้ผลแล้ว เมื่อพิจารณาว่าทีมของคุณเพิ่งทำการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นในแบบฟอร์มการตรวจสอบ บอกฉันเกี่ยวกับคุณลักษณะคำถามที่กำหนดเองใหม่และประสบการณ์ใช้งานเป็นอย่างไร

RG: ใช่ มันน่าตื่นเต้นมาก! คุณลักษณะใหม่นี้เป็นผลโดยตรงจากการนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้เพื่อปรับปรุงแบบฟอร์มการตรวจทาน

ฟีเจอร์คำถามที่กำหนดเองนั้นเรียบง่ายอย่างที่คิด: ตอนนี้ลูกค้าของเราสามารถเพิ่มคำถามลงในแบบฟอร์มที่มีลักษณะเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนและไม่รวมอยู่ในแบบฟอร์มตรวจสอบ G2 มาตรฐาน

“คำถามที่กำหนดเองช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้ของคุณได้ดีขึ้น แจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดและเนื้อหา และเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น”

ราเชล จี.
Associate Product Manager ที่ G2

ประสบการณ์จะไม่เปลี่ยนแปลงจากการออกแบบและมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) สำหรับผู้ที่กำลังเขียนรีวิวและกรอกแบบฟอร์ม คำถามที่กำหนดเองมีลักษณะและความรู้สึกเหมือนกับคำถามมาตรฐานในแบบฟอร์ม

ในตอนนี้ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องตอบคำถามที่กำหนดเอง คำถามเหล่านี้ใช้ภายในเท่านั้น ดังนั้นคำถามและคำตอบจะไม่แสดงต่อสาธารณะในโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ G2

แต่คำถามจะแสดงอยู่เหนือเงื่อนไขการใช้งานคำถามในแบบฟอร์มของเรา ดังนั้นคำถามเหล่านี้จึงอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจน นอกจากนี้ ในรุ่นแรกนี้ ลูกค้าสามารถเพิ่มคำถามแบบปรนัยหรือคำถามไบนารีได้เพียงสองคำถามเท่านั้น

ตามหลักเกณฑ์ของเรา เราขอให้ลูกค้าอย่าถามคำถามที่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) กล่าวถึงบริษัทอื่น หรือทำซ้ำคำถามที่มีอยู่ในปัจจุบันในแบบฟอร์ม

BK: ฉันกำลังค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ และพบว่า 78% ของนักธุรกิจคิดว่าข้อมูลความคิดเห็นของผู้บริโภค เป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดของนวัตกรรม และอันที่จริง จากการสำรวจเดียวกันนี้ระบุว่า 90% ของผู้บริโภคเชื่อว่า "การรับฟังลูกค้า" เป็นวิธีที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทต่างๆ ในการขับเคลื่อนนวัตกรรม

เห็นได้ชัดว่าเราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าความคิดเห็นของผู้บริโภคมีความสำคัญ แต่ช่วยอธิบายได้ไหมว่าหน้าที่ต่างๆ ของงานได้รับประโยชน์จากคำถามที่กำหนดเองได้อย่างไร สมมติว่าคุณอยู่ในบทบาทผลิตภัณฑ์และฉันในฐานะนักการตลาด

RG: จากมุมมองทางการตลาด คำถามที่กำหนดเองสามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้ของคุณและรวบรวมข้อมูลสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าและกลยุทธ์การตลาดตามบัญชี นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าและทรัพยากรที่อุทิศให้กับการว่าจ้างบริษัทวิจัยตลาดเพื่อตอบคำถามเหล่านี้

Rachel พูดถึงประโยชน์ของ Custom Questions

สำหรับคนผลิตภัณฑ์เช่นฉัน ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งคือคุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ คุณถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มคำถามเมื่อมีการเปิดใช้คุณลักษณะแล้วรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าผู้คนใช้คุณลักษณะนี้ในบทบาทของตนอย่างไร ดังนั้น คุณจึงสามารถค้นหาได้ว่าผู้ใช้พบว่าคุณลักษณะมีประโยชน์หรือไม่ ถ้าไม่พบว่ามีประโยชน์ หรือรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกที่มีต่อคุณลักษณะนี้ก่อนที่จะเปิดตัว

คำถามที่กำหนดเอง มีประโยชน์มากมาย ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผู้ใช้ได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขารวบรวมข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการแบ่งส่วนและระบุตัวตนของผลิตภัณฑ์หลักได้อีกด้วย ทั้งนักการตลาดและผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเฉพาะผลิตภัณฑ์ และเดินออกไปพร้อมกับแนวคิดสำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์และนวัตกรรมแผนงาน

ฉันยังต้องการเสริมด้วยว่าขณะนี้เราเห็น อัตราการตอบกลับของผู้ใช้ 77% สำหรับคำถามที่กำหนดเอง ซึ่งค่อนข้างดีสำหรับคำถามที่ไม่จำเป็น

“ลูกค้า G2 ควรรู้สึกมั่นใจว่าสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ด้วยคำถามที่กำหนดเอง”

ราเชล จี.
Associate Product Manager ที่ G2

BK: ว้าว การที่คุณเห็นอัตราการตอบกลับที่สูงเช่นนี้ในฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดนั้นน่าทึ่งมาก และการให้ลูกค้าสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำใครเหล่านี้เป็นสิ่งที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อ ฉันคิดว่าพวกเขาจะกระตือรือร้นอย่างมากที่จะเริ่มต้นใช้งาน

ซึ่งนำฉันไปสู่คำถามสำคัญ: ใครมีสิทธิ์ใช้คำถามที่กำหนดเองและเข้าถึงได้อย่างไร

RG: ลูกค้าที่ชำระเงินในปัจจุบันมีสิทธิ์ตั้งค่าคำถามที่กำหนดเองได้แล้ววันนี้! เป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจที่มีอยู่ของเราและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ในการทำซ้ำครั้งแรกนี้ ลูกค้าจะไม่สามารถเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ได้ด้วยตนเอง

สำหรับใครก็ตามที่สนใจจะตั้งค่า สามารถติดต่อตัวแทนที่จะช่วยพวกเขาเพิ่มคำถามในแบบฟอร์มได้ แม้ว่าคำถามที่กำหนดเองจะไม่ใช่คุณลักษณะที่เปิดใช้งานด้วยตนเอง แต่ลูกค้าจะยังสามารถเข้าถึงการรายงานใน my.G2 ได้

ขณะนี้ การรายงานค่อนข้างเป็นพื้นฐานและแสดงคำถาม การแบ่งคำตอบ และอัตราการตอบกลับ ประมาณเดือนหน้า เราจะเพิ่มตัวกรองและตัวเลือกการดาวน์โหลด CSV เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งออกข้อมูลและกรองตามปัจจัยต่างๆ เช่น บทบาทของผู้ใช้ อุตสาหกรรม และการจัดระดับดาว

คำถามที่กำหนดเองในปัจจุบันมีเฉพาะคำถามไบนารีหรือคำถามปรนัย แต่ในขั้นต่อไปจะรวมข้อความเปิดและการตอบกลับฟรี ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ลูกค้าเรียกร้องอย่างมาก

BK: ในฐานะที่เป็นส่วนเสริมของแผนแบบชำระเงิน Custom Questions จะช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถดึงคุณค่าเพิ่มเติมจากโปรไฟล์ G2 ของพวกเขาได้ สิ่งนี้สามารถช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ของตน

คุณช่วยยกตัวอย่างประเภทของคำถามที่ลูกค้าอาจต้องการถามผู้ใช้ได้หรือไม่

RG: แน่นอน! ตัวอย่างหนึ่งคือคำถามเกี่ยวกับเวลาในการสร้างมูลค่า เช่น "คุณตระหนักถึงคุณค่าของธุรกิจโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของเราได้เร็วแค่ไหน" การตอบคำถามนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในสื่อการตลาดและเมื่อพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อีกตัวอย่างหนึ่งคือคำถามเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ เช่น "คุณใช้คุณลักษณะใดในผลิตภัณฑ์ของเรามากที่สุดหรือพบว่ามีคุณค่ามากที่สุด" นั่นอาจเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีจริง ๆ สำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชมและความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าผู้ใช้ประเภทใดที่คุณต้องการทำการตลาด

Rachel พูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคำถามที่กำหนดเอง

ฉันขอแนะนำให้ร่วมมือกับทีมผลิตภัณฑ์และการตลาดภายในของคุณเพื่อพิจารณาว่าขาดข้อมูลใดและต้องการรวบรวมผ่านแบบฟอร์มการตรวจทาน นอกจากนี้ ฉันยังขอแนะนำอย่างยิ่งให้อัปเดตคำถามที่กำหนดเองของคุณปีละครั้งเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณรวบรวมข้อมูลเพียงพอที่จะดำเนินการได้

BK: ก่อนหน้านี้คุณกล่าวว่า Custom Questions ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าเอง ฉันเดาว่าคุณสามารถพูดได้ว่าคำถามที่กำหนดเองเป็นกรณีที่ดีสำหรับคุณค่าของข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า

RG: โอ้ แน่นอน คำถามที่กำหนดเองเป็นคุณลักษณะที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดอันดับหนึ่งจากลูกค้า เราทราบดีว่ารูปแบบนี้เป็นส่วนเสริมที่ต้องมีหลังจากรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและเข้าใจคุณค่าที่จะได้รับจากคุณลักษณะนี้ ดังนั้นเราจึงเพิ่มลงในแผนงานของเรา

Rachel อธิบายว่า Custom Questions เกิดขึ้นได้อย่างไร

งานส่วนใหญ่ของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการเป็นกระบอกเสียงของลูกค้า คุณจำเป็นต้องทราบจุดอ่อนของลูกค้า ความต้องการของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสนับสนุนพวกเขาได้เมื่อพูดคุยกับนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ เมื่อใดก็ตามที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อยู่ต่อหน้าลูกค้า เราใช้โอกาสนั้นเพื่อหารือเกี่ยวกับรายการเหล่านี้

สำหรับเรา การเพิ่มคำถามที่กำหนดเองลงในแบบฟอร์มทบทวนนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และเรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้เห็นคุณค่าที่ลูกค้าได้รับจากสิ่งนี้

เปิดประตูสู่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ติดต่อตัวแทนของคุณวันนี้เพื่อเปิดใช้งานคำถามที่กำหนดเองในแบบฟอร์มการตรวจทานของคุณ