G2 Qs: Rachel G. Membahas Fitur Pertanyaan Kustom Baru

Pembaruan produk selalu disambut dengan kegembiraan, kemungkinan, dan banyak pertanyaan. Untungnya, Associate Product Manager kami, Rachel G., setuju untuk mengisi kami dengan tambahan terbaru pada Formulir Ulasan G2: Pertanyaan Khusus.

Rachel memberi kami informasi tentang Pertanyaan Kustom, termasuk cara kerjanya, manfaat penerapannya, dan bagaimana pelanggan G2 dapat memanfaatkan fitur tersebut untuk mendorong pengembangan produk dan peta jalan pemasaran.

Wawancara dengan Rachel G.

Raja Brittany: Hai Rachel! Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk saya hari ini. Saya senang mendapatkan informasi tentang fitur Formulir Tinjauan G2 terbaru langsung dari sumbernya.

Sebelum kita mulai, mengapa Anda tidak memberi tahu kami tentang diri Anda dan peran Anda di G2?

Rachel G.: Tentu, kedengarannya bagus! Saya Rachel, Associate Product Manager di tim konten buatan pengguna di G2. Saya senang bekerja di tim ini karena saya melihat dampak langsung pekerjaan kami terhadap pelanggan dan pasar.

Tim produk berfokus pada pengumpulan konten sebanyak mungkin, termasuk ulasan, diskusi, balasan ulasan, dan pembaruan ulasan. Pada dasarnya, apa pun yang dapat kami kumpulkan untuk memberi pembeli sebanyak mungkin informasi yang relevan saat mereka datang ke G2 untuk meninjau perangkat lunak dan membuat keputusan pembelian.

Produk inti yang kami kelola adalah Formulir Tinjauan G2, yang sangat keren karena merupakan tulang punggung perusahaan kami. Bagaimanapun, G2 adalah situs tinjauan perangkat lunak dan kami tidak akan berada di sini hari ini tanpa formulir tinjauan.

Kuartal terakhir ini, kami telah fokus menjalankan berbagai pengujian A/B pada formulir untuk melihat bagaimana pengaruhnya terhadap perilaku pengguna. Pengujian ini membantu kami membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan formulir dan menerapkan perubahan yang terbaik bagi pengguna kami.

BK: Saya pikir aman untuk mengatakan bahwa kerja keras telah terbayar, mengingat tim Anda baru saja membuat perubahan yang menarik pada formulir peninjauan. Ceritakan tentang fitur Pertanyaan Khusus yang baru dan seperti apa pengalamannya.

RG: Ya, itu sangat menarik! Fitur baru ini adalah hasil langsung dari kami menerapkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan formulir ulasan.

Fitur Pertanyaan Kustom sesederhana kedengarannya: pelanggan kami sekarang dapat menambahkan pertanyaan ke formulir yang unik untuk produk mereka dan tidak termasuk dalam Formulir Tinjauan G2 standar.

“Pertanyaan Khusus membantu Anda lebih memahami pengguna Anda, menginformasikan strategi dan konten pemasaran, dan mengungkap wawasan produk yang lebih dalam.”

Rachel G.
Associate Product Manager di G2

Pengalaman tidak akan berubah dari perspektif desain dan pengalaman pengguna (UX) bagi mereka yang meninggalkan ulasan dan mengisi formulir. Pertanyaan Khusus memiliki tampilan dan nuansa yang sama dengan pertanyaan standar pada formulir.

Untuk saat ini, Pertanyaan Khusus tidak perlu dijawab oleh pengguna. Pertanyaan ini hanya untuk penggunaan internal, sehingga pertanyaan dan tanggapan tidak akan ditampilkan secara publik di profil produk G2.

Tetapi pertanyaan akan ditampilkan di atas pertanyaan persyaratan penggunaan dalam formulir kami, sehingga pertanyaan tersebut berada di tempat yang sangat terlihat. Juga dalam rilis pertama ini, pelanggan hanya dapat menambahkan dua pilihan ganda atau pertanyaan biner.

Sebagai bagian dari pedoman kami, kami meminta pelanggan untuk tidak menyertakan pertanyaan yang mengumpulkan informasi pengenal pribadi (PII), menyebutkan perusahaan lain, atau mengulangi pertanyaan yang ada saat ini di formulir.

BK: Saya sedang meneliti beberapa info tentang wawasan pengguna dan melihat bahwa 78% profesional bisnis menganggap data umpan balik konsumen adalah pendorong inovasi yang paling penting. Dan sebenarnya, survei yang sama menyatakan bahwa 90% konsumen percaya "mendengarkan pelanggan" adalah cara paling penting bagi perusahaan untuk mendorong inovasi.

Jelas, kita semua setuju bahwa umpan balik konsumen itu penting. Tetapi dapatkah Anda menjelaskan bagaimana fungsi pekerjaan yang berbeda mendapat manfaat dari Pertanyaan Khusus? Katakanlah, misalnya, Anda dalam peran produk dan saya sebagai pemasar?

RG: Dari perspektif pemasaran, Pertanyaan Khusus dapat membantu Anda memahami pengguna Anda dan mengumpulkan data untuk segmentasi dan strategi pemasaran berbasis akun. Ini juga menghemat waktu dan sumber daya berharga yang secara tradisional didedikasikan untuk mempekerjakan perusahaan riset pasar untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Rachel membahas manfaat dari Pertanyaan Khusus

Untuk orang produk seperti saya, satu manfaat utama adalah Anda bisa mendapatkan wawasan produk. Anda mengajukan pertanyaan spesifik tentang produk Anda untuk memahami sentimen pengguna.

Misalnya, Anda dapat menambahkan pertanyaan saat fitur diluncurkan, lalu mengumpulkan umpan balik untuk lebih memahami bagaimana orang menggunakannya dalam peran mereka. Jadi, Anda dapat mengetahui apakah pengguna menganggap fitur tersebut bermanfaat, jika mereka tidak merasa berguna, atau mengumpulkan wawasan tentang perasaan mereka tentang fitur tersebut bahkan sebelum diluncurkan.

Ada banyak manfaat untuk Pertanyaan Kustom. Tidak hanya akan membantu pelanggan lebih memahami pengguna mereka, tetapi juga memungkinkan mereka untuk mengumpulkan data untuk tujuan segmentasi dan mengidentifikasi persona produk utama. Baik pemasar maupun manajer produk dapat mengumpulkan wawasan khusus produk dan mendapatkan ide untuk perencanaan strategis dan inovasi peta jalan.

Saya juga ingin menambahkan bahwa saat ini kami melihat tingkat respons pengguna 77% untuk Pertanyaan Khusus , yang cukup bagus untuk pertanyaan yang tidak diperlukan.

“Pelanggan G2 harus merasa yakin bahwa mereka dapat mengumpulkan data yang mereka butuhkan untuk menginformasikan pengembangan produk dan strategi dengan Pertanyaan Khusus.”

Rachel G.
Associate Product Manager di G2

BK: Wow, fakta bahwa Anda melihat tingkat respons yang begitu tinggi pada fitur baru sungguh menakjubkan. Dan memberi pelanggan kemampuan untuk mengumpulkan wawasan unik ini sangat berharga. Saya membayangkan mereka akan sangat bersemangat untuk menjalankannya.

Yang membawa saya ke pertanyaan penting: siapa yang memenuhi syarat untuk menggunakan Pertanyaan Khusus dan bagaimana mereka dapat mengaksesnya?

RG: Setiap pelanggan berbayar saat ini memenuhi syarat untuk menyiapkan Pertanyaan Khusus hari ini! Ini adalah bagian dari paket kami yang ada dan tidak memerlukan biaya tambahan untuk digunakan. Namun, pada iterasi pertama ini, pelanggan tidak akan dapat mengaktifkan fitur ini sendiri.

Bagi siapa pun yang tertarik untuk menyiapkannya, mereka dapat menghubungi perwakilan mereka yang akan membantu mereka menambahkan pertanyaan ke formulir mereka. Meskipun Pertanyaan Khusus belum menjadi fitur yang diaktifkan sendiri, pelanggan tetap dapat mengakses pelaporan di my.G2 .

Saat ini, pelaporannya cukup mendasar dan menunjukkan pertanyaan, penembusan respons, dan tingkat respons. Sekitar sebulan ke depan, kami akan menambahkan filter dan opsi unduhan CSV sehingga pelanggan dapat mengekspor data dan memfilter berdasarkan faktor seperti peran pengguna, industri, dan peringkat bintang.

Pertanyaan Khusus saat ini hanya mencakup pertanyaan biner atau pilihan ganda. Tetapi fase selanjutnya akan mencakup teks terbuka dan respons gratis, yang merupakan fitur lain yang sangat diminta dari pelanggan kami.

BK: Sebagai manfaat tambahan untuk paket berbayar kami, Pertanyaan Khusus pasti akan memberdayakan pelanggan kami untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari profil G2 mereka. Ini benar-benar dapat membantu mereka mendapatkan lebih banyak wawasan tentang pengguna dan produk mereka.

Bisakah Anda memberikan beberapa contoh jenis pertanyaan yang mungkin ingin ditanyakan pelanggan kepada pengguna mereka?

RG: Tentu! Jadi salah satu contohnya adalah pertanyaan tentang nilai waktu, seperti “Seberapa cepat Anda menyadari nilai bisnis menggunakan produk kami?” Tanggapan atas pertanyaan ini bisa sangat membantu dalam materi pemasaran dan ketika berbicara dengan calon pelanggan.

Contoh lain adalah pertanyaan penggunaan produk, seperti “Fitur mana dalam produk kami yang paling sering Anda gunakan atau menurut Anda paling berharga?” Itu bisa menjadi indikator yang sangat bagus untuk segmentasi audiens dan lebih memahami jenis pengguna yang ingin Anda pasarkan.

Rachel berbicara tentang praktik terbaik Pertanyaan Kustom

Saya sarankan untuk bermitra dengan tim produk dan pemasaran internal Anda untuk menentukan poin data apa yang kurang dan ingin mereka kumpulkan melalui formulir tinjauan. Saya juga sangat menyarankan hanya memperbarui Pertanyaan Kustom Anda sekitar satu kali per tahun untuk memastikan Anda mengumpulkan data yang cukup untuk dioperasionalkan.

BK: Sebelumnya Anda menyebutkan bahwa Pertanyaan Khusus dibuat sebagai tanggapan atas permintaan pelanggan kami sendiri. Saya kira Anda dapat mengatakan bahwa Pertanyaan Khusus adalah contoh yang baik untuk nilai data umpan balik pelanggan.

RG: Oh, tentu saja. Pertanyaan Kustom adalah fitur nomor satu yang paling banyak diminta yang diterima dari pelanggan. Kami tahu itu adalah tambahan yang harus dimiliki pada formulir setelah mendengarkan umpan balik pelanggan dan memahami nilai yang dapat diperoleh dari fitur ini. Jadi kami menambahkannya ke peta jalan kami.

Rachel menjelaskan bagaimana Pertanyaan Khusus membuahkan hasil

Sebagian besar pekerjaan manajer produk mana pun adalah menjadi suara pelanggan. Anda perlu mengetahui titik kesulitan pelanggan, kebutuhan mereka, dan bagaimana mereka menggunakan produk Anda sehingga Anda dapat mengadvokasi mereka saat berbicara dengan pengembang produk. Setiap kali seorang manajer produk berada di depan pelanggan, kami menggunakan kesempatan itu untuk mendiskusikan item-item ini.

Bagi kami, menambahkan Pertanyaan Khusus ke formulir peninjauan adalah hal yang mudah. Dan kami sangat senang melihat nilai yang diperoleh pelanggan kami darinya.

Buka pintu ke wawasan pelanggan yang lebih dalam. Hubungi perwakilan Anda hari ini untuk mengaktifkan Pertanyaan Khusus pada formulir ulasan Anda.