G2 Qs：Rachel G. 讨论新的自定义问题功能

产品更新总是伴随着兴奋、可能性和一大堆问题。 值得庆幸的是，我们的副产品经理 Rachel G. 同意向我们填写 G2 审核表的最新内容：自定义问题。

Rachel 向我们介绍了自定义问题，包括它的工作原理、实施它的好处，以及 G2 客户如何利用该功能来推动产品开发和营销路线图。

采访雷切尔 G。

布列塔尼国王：嗨，瑞秋！ 非常感谢您今天为我腾出时间。 我很高兴能直接从源头获得有关最新 G2 审核表功能的独家新闻。

在我们开始之前，您为什么不向我们介绍一下您自己以及您在 G2 的角色？

Rachel G.：当然，这听起来不错！ 我是 Rachel，G2 用户生成内容团队的副产品经理。 我喜欢在这个团队工作，因为我看到了我们的工作对客户和市场的直接影响。

产品团队专注于收集尽可能多的内容，包括评论、讨论、评论回复和评论更新。 基本上，当买家来到 G2 审查软件并做出购买决定时，我们可以收集到的任何信息都可以为他们提供尽可能多的相关信息。

我们管理的核心产品是 G2 Review Form，它真的很酷，因为它是我们公司的支柱。 毕竟，G2 是一个软件评论网站，如果没有评论表格，我们今天就不会在这里。

在上个季度，我们一直专注于在表单上运行大量 A/B 测试，以了解它如何影响用户行为。 这些测试帮助我们做出数据驱动的决策，以改进表单并实施最适合我们用户的更改。

BK：考虑到您的团队刚刚对审核表进行了令人兴奋的更改，我认为可以肯定地说辛勤工作得到了回报。 告诉我新的自定义问题功能以及体验是什么样的。

RG：是的，这非常令人兴奋！ 这项新功能是我们实施客户反馈以改进审核表的直接结果。

自定义问题功能听起来很简单：我们的客户现在可以将问题添加到其产品独有的表单中，并且不包含在标准 G2 审核表中。

“自定义问题可帮助您更好地了解您的用户，为营销策略和内容提供信息，并发现更深入的产品洞察力。”

雷切尔·G。
G2 副产品经理

对于那些留下评论和填写表格的人来说，从设计和用户体验 (UX) 的角度来看，体验不会改变。 自定义问题与表单上的标准问题具有相同的外观和感觉。

目前，用户不需要回答自定义问题。 这些问题仅供内部使用，因此问题和回复不会公开显示在 G2 产品资料中。

但是这些问题将显示在我们表单中的使用条款问题上方，因此它们位于一个高度可见的位置。 同样在第一个版本中，客户只能添加两个多项选择或二元问题。

作为我们指南的一部分，我们要求客户不要包含收集个人身份信息 (PII)、提及其他公司或重复表单上当前存在的任何问题的问题。

BK：我正在研究一些关于用户洞察的信息，发现78% 的商业专业人士认为消费者反馈数据是创新的最重要驱动力。 实际上，同一项调查表明，90% 的消费者认为“倾听客户的意见”是公司推动创新的最重要方式。

显然，我们都同意消费者反馈很重要。 但是你能解释一下不同的工作职能如何从自定义问题中受益吗？ 例如，假设您担任产品角色，而我担任营销人员？

RG：从营销的角度来看，自定义问题可以帮助您了解您的用户并为细分和基于帐户的营销策略收集数据。 它还节省了传统上专门用于聘请市场研究公司来解决这些问题的宝贵时间和资源。

Rachel 讨论自定义问题的好处

对于像我这样的产品人来说，一个主要的好处是你可以获得产品洞察力。 您询问有关您的产品的特定问题以了解用户情绪。

例如，您可以在启动某个功能时添加一个问题，然后收集反馈以更好地了解人们如何在他们的角色中使用它。 因此，您可以了解用户是否认为某项功能有用，是否觉得该功能没有帮助，或者在该功能发布之前就收集他们的感受。

自定义问题有很多好处。 它不仅可以帮助客户更好地了解他们的用户，还可以让他们收集数据以进行细分并识别关键产品角色。 营销人员和产品经理都可以收集特定于产品的见解，并提出战略规划和路线图创新的想法。

我还想补充一点，我们目前看到77% 的用户对自定义问题的响应率，这对于非必填问题来说非常好。

“G2 客户应该确信他们可以收集所需的数据，以便通过自定义问题为产品开发和战略提供信息。”

雷切尔·G。
G2 副产品经理

BK：哇，你看到一个全新功能的响应率如此之高的事实令人惊叹。 让客户能够收集这些独特的见解是非常有价值的。 我想他们会非常渴望启动并运行它。

这让我想到了一个重要的问题：谁有资格使用自定义问题以及他们如何访问它？

RG：任何当前的付费客户今天都有资格设置自定义问题！ 它是我们现有软件包的一部分，使用时无需额外费用。 但是，在第一次迭代中，客户将无法自己启用此功能。

对于有兴趣进行设置的任何人，他们只需联系他们的代表，他们将帮助他们将问题添加到他们的表单中。 尽管自定义问题还不是一项自我启用的功能，但客户仍然可以访问my.G2中的报告。

目前，报告是相当基本的，并显示了问题、响应的突破和响应率。 在接下来的一个月左右，我们将添加过滤器和 CSV 下载选项，以便客户可以导出数据并按用户角色、行业和星级评分等因素进行过滤。

自定义问题目前仅包括二元或多项选择题。 但下一阶段将包括开放文本和免费回复，这是我们客户强烈要求的其他功能。

BK：作为我们付费计划的附加福利，自定义问题肯定会让我们的客户从他们的 G2 档案中提取更多价值。 这可以真正帮助他们更深入地了解他们的用户和产品。

你能举一些客户可能想问他们的用户的问题类型的例子吗？

RG：当然！ 一个例子是价值实现时间问题，例如“您使用我们的产品实现商业价值的速度有多快？” 在营销材料和与潜在客户交谈时，对这个问题的回答非常有帮助。

另一个例子是产品使用问题，例如“您最常使用我们产品中的哪个功能或发现最有价值的功能？” 这可能是一个非常好的受众细分指标，可以更好地了解您想要营销的用户类型。

Rachel 谈论自定义问题最佳实践

我建议与您的内部产品和营销团队合作，以确定他们缺少哪些数据点，并希望通过审核表收集这些数据点。 我还强烈建议您每年仅更新一次您的自定义问题，以确保您收集足够的数据以进行操作。

BK：您之前提到自定义问题是为了响应我们自己的客户的要求而创建的。 我想您可以说自定义问题是客户反馈数据价值的一个很好的例子。

RG：哦，当然。 自定义问题是客户要求最多的功能。 在听取了客户反馈并了解了可以从此功能中获得的价值后，我们知道这是表单中必不可少的补充。 所以我们将它添加到我们的路线图中。

雷切尔解释了自定义问题是如何实现的

任何产品经理的大部分工作都是为客户发声。 您需要了解客户的痛点、他们的需求以及他们如何使用您的产品，以便在与产品开发人员交谈时为他们提供支持。 每当产品经理在客户面前时，我们都会利用这个机会讨论这些项目。

对我们来说，将自定义问题添加到评论表单是一件轻而易举的事。 我们很高兴看到我们的客户从中获得价值。

打开更深入的客户洞察之门。 立即联系您的代表，在您的审核表上启用自定义问题。