Preguntas de G2: Rachel G. habla sobre la nueva función de preguntas personalizadas

Las actualizaciones de productos siempre se encuentran con entusiasmo, posibilidades y muchas preguntas. Afortunadamente, nuestra Gerente de Producto Asociada, Rachel G., accedió a informarnos sobre la última incorporación al Formulario de revisión de G2: Preguntas personalizadas.

Rachel nos brinda información sobre las Preguntas personalizadas, incluido cómo funciona, los beneficios de implementarlo y cómo los clientes de G2 pueden aprovechar la función para impulsar el desarrollo de productos y las hojas de ruta de marketing.

Entrevista a Raquel G.

Brittany King: ¡Hola Rachel! Muchas gracias por hacer tiempo para mí hoy. Estoy emocionado de obtener la primicia sobre la nueva función de formulario de revisión G2 directamente de la fuente.

Antes de comenzar, ¿por qué no nos habla sobre usted y su rol aquí en G2?

Rachel G.: Claro, ¡eso suena bien! Soy Rachel, Gerente de Producto Asociada en el equipo de contenido generado por el usuario en G2. Me encanta trabajar en este equipo porque veo el impacto directo que tiene nuestro trabajo en nuestros clientes y en el mercado.

El equipo del producto se centra en recopilar la mayor cantidad de contenido posible, incluidas reseñas, debates, respuestas a reseñas y actualizaciones de reseñas. Básicamente, cualquier cosa que podamos recopilar para brindar a los compradores la mayor cantidad de información relevante posible cuando vengan a G2 para revisar el software y tomar decisiones de compra.

El producto central que administramos es el formulario de revisión G2, que es realmente genial porque es la columna vertebral de nuestra empresa. Después de todo, G2 es un sitio de revisión de software y no estaríamos aquí hoy sin el formulario de revisión.

El último trimestre, nos hemos centrado en ejecutar numerosas pruebas A/B en el formulario para ver cómo afecta el comportamiento de los usuarios. Estas pruebas nos ayudan a tomar decisiones basadas en datos para mejorar el formulario e implementar cambios que sean mejores para nuestros usuarios.

BK: Creo que es seguro decir que el trabajo duro ha valido la pena, teniendo en cuenta que su equipo acaba de realizar un cambio emocionante en el formulario de revisión. Cuéntame sobre la nueva función de Preguntas personalizadas y cómo es la experiencia.

RG: ¡Sí, es muy emocionante! Esta nueva característica es el resultado directo de nuestra implementación de comentarios de los clientes para mejorar el formulario de revisión.

La función de preguntas personalizadas es tan simple como parece: nuestros clientes ahora pueden agregar preguntas al formulario que son exclusivas de su producto y no están incluidas en el formulario de revisión G2 estándar.

"Preguntas personalizadas lo ayuda a comprender mejor a sus usuarios, informar las estrategias y el contenido de marketing y descubrir información más detallada sobre el producto".

raquel g
Gerente de Producto Asociado en G2

La experiencia no cambiará desde la perspectiva del diseño y la experiencia del usuario (UX) para aquellos que dejen una reseña y completen el formulario. Las preguntas personalizadas tienen el mismo aspecto que las preguntas estándar del formulario.

Por ahora, no se requerirán preguntas personalizadas para que los usuarios las respondan. Estas preguntas son solo para uso interno, por lo que las preguntas y las respuestas no se mostrarán públicamente en el perfil del producto G2.

Pero las preguntas se mostrarán encima de las preguntas de términos de uso en nuestro formulario, por lo que están en un lugar muy visible. Además, en esta primera versión, los clientes solo pueden agregar dos preguntas de opción múltiple o binarias.

Como parte de nuestras pautas, solicitamos a los clientes que no incluyan preguntas que recopilen información de identificación personal (PII), mencionen otras empresas o repitan preguntas existentes actualmente en el formulario.

BK: Estaba investigando información sobre las opiniones de los usuarios y vi que el 78 % de los profesionales de negocios piensan que los datos de los comentarios de los consumidores son el motor más importante de la innovación. Y, de hecho, la misma encuesta afirma que el 90% de los consumidores cree que "escuchar a los clientes" es la forma más importante para que las empresas impulsen la innovación.

Claramente, todos estamos de acuerdo en que los comentarios de los consumidores son importantes. Pero, ¿puede explicar cómo las diferentes funciones laborales se benefician de las preguntas personalizadas? Digamos, por ejemplo, ¿usted en un rol de producto y yo como comercializador?

RG: Desde una perspectiva de marketing, las Preguntas personalizadas pueden ayudarlo a comprender a sus usuarios y recopilar datos para la segmentación y las estrategias de marketing basadas en cuentas. También ahorra tiempo y recursos valiosos tradicionalmente dedicados a contratar firmas de investigación de mercado para abordar estas preguntas.

Rachel habla sobre los beneficios de las preguntas personalizadas

Para una persona de productos como yo, un beneficio importante es que puede obtener información sobre el producto. Hace preguntas específicas sobre su producto para comprender el sentimiento del usuario.

Por ejemplo, puede agregar una pregunta cuando se lanza una función y luego recopilar comentarios para comprender mejor cómo las personas la usan en sus funciones. Por lo tanto, puede averiguar si los usuarios encuentran útil una función, si no la encuentran útil, o recopilar información sobre cómo se sienten al respecto incluso antes de que se lance.

Las preguntas personalizadas tienen muchos beneficios. No solo ayudará a los clientes a comprender mejor a sus usuarios, sino que también les permitirá recopilar datos con fines de segmentación e identificar personas clave del producto. Tanto los especialistas en marketing como los gerentes de productos pueden recopilar información específica del producto y salir con ideas para la planificación estratégica y la innovación en la hoja de ruta.

También quiero agregar que actualmente estamos viendo una tasa de respuesta de los usuarios del 77 % a las preguntas personalizadas , lo cual es bastante bueno para las preguntas no obligatorias.

“Los clientes de G2 deben sentirse seguros de que pueden recopilar los datos que necesitan para informar el desarrollo de productos y estrategias con preguntas personalizadas”.

raquel g
Gerente de Producto Asociado en G2

BK: Wow, el hecho de que estés viendo una tasa de respuesta tan alta en una función completamente nueva es asombroso. Y brindar a los clientes la capacidad de recopilar estos conocimientos únicos es increíblemente valioso. Me imagino que estarán muy ansiosos por ponerlo en marcha.

Lo que me lleva a una pregunta importante: ¿quién es elegible para usar Preguntas personalizadas y cómo pueden acceder a ellas?

RG: ¡Cualquier cliente pago actual es elegible para configurar preguntas personalizadas hoy! Es parte de nuestros paquetes existentes y su uso no tiene costo adicional. Sin embargo, en esta primera iteración, los clientes no podrán habilitar esta función por sí mismos.

Para cualquier persona interesada en configurarlo, simplemente puede comunicarse con su representante, quien lo ayudará a agregar las preguntas a su formulario. Si bien las Preguntas personalizadas aún no son una función autohabilitada, los clientes aún podrán acceder a los informes en my.G2 .

En este momento, el informe es bastante básico y muestra la pregunta, el desglose de las respuestas y la tasa de respuesta. En el próximo mes, agregaremos filtros y una opción de descarga de CSV para que los clientes puedan exportar los datos y filtrar por factores como el rol del usuario, la industria y la calificación de estrellas.

Las preguntas personalizadas actualmente solo incluyen preguntas binarias o de opción múltiple. Pero la próxima fase incluirá texto abierto y respuesta libre, que eran otras funciones muy solicitadas por nuestros clientes.

BK: Como un beneficio adicional a nuestros planes pagos, las Preguntas personalizadas definitivamente permitirán a nuestros clientes extraer aún más valor de sus perfiles G2. Esto realmente puede ayudarlos a obtener más información sobre sus usuarios y productos.

¿Puede dar algunos ejemplos de los tipos de preguntas que los clientes podrían querer hacer a sus usuarios?

RG: ¡Claro! Entonces, un ejemplo es una pregunta de tiempo de valor, como "¿Qué tan rápido se dio cuenta del valor comercial usando nuestro producto?" Las respuestas a esta pregunta pueden ser extremadamente útiles en los materiales de marketing y al hablar con clientes potenciales.

Otro ejemplo es una pregunta sobre el uso del producto, como "¿Qué característica de nuestro producto usa más o encuentra la más valiosa?" Ese podría ser un muy buen indicador para la segmentación de la audiencia y una mejor comprensión de a qué tipo de usuarios desea dirigirse.

Rachel habla sobre las mejores prácticas de Preguntas personalizadas

Recomiendo asociarse con sus equipos internos de productos y marketing para determinar qué puntos de datos les faltan y desean recopilar a través del formulario de revisión. También recomiendo encarecidamente que solo actualice sus Preguntas personalizadas una vez al año para asegurarse de recopilar suficientes datos para operar.

BK: Anteriormente mencionó que las Preguntas personalizadas se crearon en respuesta a las solicitudes de nuestros propios clientes. Supongo que se podría decir que las Preguntas personalizadas son un buen ejemplo del valor de los datos de comentarios de los clientes.

RG: Oh, absolutamente. Preguntas personalizadas fue la función número uno más solicitada recibida de los clientes. Sabíamos que era una adición imprescindible al formulario después de escuchar los comentarios de los clientes y comprender el valor que se puede derivar de esta función. Así que lo agregamos a nuestra hoja de ruta.

Rachel explica cómo surgieron las Preguntas personalizadas

Una gran parte del trabajo de cualquier gerente de producto es ser la voz del cliente. Debe conocer los puntos débiles del cliente, sus necesidades y cómo usan sus productos para que pueda defenderlos cuando hable con los desarrolladores de productos. Cada vez que un gerente de producto está frente a un cliente, aprovechamos esa oportunidad para hablar sobre estos elementos.

Para nosotros, agregar preguntas personalizadas al formulario de revisión fue una obviedad. Y estamos muy emocionados de ver el valor que nuestros clientes obtienen de ello.

Abra la puerta a conocimientos más profundos de los clientes. Comuníquese con su representante hoy para habilitar Preguntas personalizadas en su formulario de revisión.