G2 Qs: Rachel G. Yeni Özel Sorular Özelliğini Tartışıyor

Ürün güncellemeleri her zaman heyecan, olasılık ve bir sürü soru ile karşılanır. Neyse ki, Yardımcı Ürün Müdürümüz Rachel G., G2 İnceleme Formu'nun en yeni ilavesi olan Özel Sorular hakkında bizi doldurmayı kabul etti.

Rachel, nasıl çalıştığı, uygulamanın faydaları ve G2 müşterilerinin ürün geliştirme ve pazarlama yol haritalarını yönlendirmek için bu özellikten nasıl yararlanabileceği dahil olmak üzere Özel Sorular hakkında bilgi veriyor.

Rachel G. ile röportaj

Brittany King: Merhaba Rachel! Bugün bana zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim. Doğrudan kaynağından en yeni G2 İnceleme Formu özelliği hakkında bilgi almaktan heyecan duyuyorum.

Başlamadan önce, neden bize kendinizden ve G2'deki rolünüzden bahsetmiyorsunuz?

Rachel G.: Elbette, kulağa hoş geliyor! Ben Rachel, G2'de kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ekibinde Ürün Müdürü Yardımcısıyım. Bu ekipte çalışmayı seviyorum çünkü çalışmalarımızın müşterilerimiz ve pazar üzerindeki doğrudan etkisini görüyorum.

Ürün ekibi, incelemeler, tartışmalar, inceleme yanıtları ve inceleme güncellemeleri dahil olmak üzere mümkün olduğunca çok içerik toplamaya odaklanır. Temel olarak, alıcılara yazılımı incelemek ve satın alma kararları vermek için G2'ye geldiklerinde mümkün olduğunca çok alakalı bilgi vermek için toplayabileceğimiz her şey.

Yönettiğimiz temel ürün, şirketimizin belkemiği olduğu için gerçekten harika olan G2 İnceleme Formu'dur. Ne de olsa G2 bir yazılım inceleme sitesi ve inceleme formu olmadan bugün burada olmazdık.

Geçtiğimiz çeyrekte, kullanıcı davranışlarını nasıl etkilediğini görmek için form üzerinde çok sayıda A/B testi çalıştırmaya odaklandık. Bu testler, formu iyileştirmek ve kullanıcılarımız için en iyi değişiklikleri uygulamak için veriye dayalı kararlar vermemize yardımcı olur.

BK: Ekibinizin inceleme formunda heyecan verici bir değişiklik yaptığını düşünürsek, sıkı çalışmanın meyvesini verdiğini söyleyebiliriz. Bana yeni Özel Sorular özelliğinden ve deneyimin nasıl göründüğünden bahsedin.

RG: Evet, çok heyecan verici! Bu yeni özellik, inceleme formunu iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini uygulamamızın doğrudan sonucudur.

Özel Sorular özelliği göründüğü kadar basittir: müşterilerimiz artık forma ürünlerine özgü ve standart G2 İnceleme Formunda yer almayan sorular ekleyebilirler.

"Özel Sorular, kullanıcılarınızı daha iyi anlamanıza, pazarlama stratejilerini ve içeriği bilgilendirmenize ve daha derin ürün analizlerini ortaya çıkarmanıza yardımcı olur."

Rachel G.
G2'de Ürün Müdürü Yardımcısı

İnceleme bırakan ve formu dolduran kişiler için tasarım ve kullanıcı deneyimi (UX) açısından deneyim değişmeyecektir. Özel Sorular, formdaki standart sorularla aynı görünüme ve izlenime sahiptir.

Şimdilik, kullanıcıların yanıtlaması için Özel Sorular gerekmeyecek. Bu sorular yalnızca dahili kullanım içindir, bu nedenle sorular ve yanıtlar G2 ürün profilinde herkese açık olarak görüntülenmez.

Ancak sorular, formumuzdaki kullanım koşulları sorularının üzerinde görüntülenecektir, bu nedenle oldukça görünür bir yerdedirler. Ayrıca bu ilk sürümde, müşteriler yalnızca iki çoktan seçmeli veya ikili soru ekleyebilir.

Yönergelerimizin bir parçası olarak, müşterilerin kişisel tanımlanabilir bilgileri (PII) toplayan soruları dahil etmemesini, diğer şirketlerden bahsetmemelerini veya şu anda formda bulunan soruları tekrarlamamalarını istiyoruz.

BK: Kullanıcı görüşleri hakkında bazı bilgiler araştırıyordum ve iş profesyonellerinin %78'inin tüketici geri bildirim verilerinin inovasyonun en önemli itici gücü olduğunu düşündüğünü gördüm. Ve aslında, aynı anket tüketicilerin %90'ının “müşterileri dinlemenin” şirketler için inovasyonu körüklemenin en önemli yolu olduğuna inandığını belirtiyor.

Açıkçası, hepimiz tüketici geri bildiriminin önemli olduğu konusunda hemfikiriz. Ancak, farklı iş fonksiyonlarının Özel Sorulardan nasıl yararlandığını açıklayabilir misiniz? Diyelim ki, siz bir ürün rolündesiniz ve ben bir pazarlamacı olarak?

RG: Pazarlama açısından, Özel Sorular, kullanıcılarınızı anlamanıza ve segmentasyon ve hesap tabanlı pazarlama stratejileri için veri toplamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, geleneksel olarak bu soruları ele almak için pazar araştırma firmalarını işe almaya adanmış değerli zaman ve kaynaklardan tasarruf sağlar.

Rachel, Özel Soruların faydalarını tartışıyor

Benim gibi bir ürün çalışanı için en büyük faydalardan biri, ürün içgörüleri elde edebilmenizdir. Kullanıcı duyarlılığını anlamak için ürününüz hakkında özel sorular soruyorsunuz.

Örneğin, bir özellik başlatıldığında bir soru ekleyebilir ve ardından insanların onu rollerinde nasıl kullandığını daha iyi anlamak için geri bildirim toplayabilirsiniz. Böylece, kullanıcıların bir özelliği faydalı bulup bulmadıklarını, faydalı bulmadıklarını öğrenebilir veya daha kullanıma sunulmadan önce bu konuda nasıl hissettikleri hakkında fikir edinebilirsiniz.

Özel Soruların birçok faydası vardır. Müşterilerin yalnızca kullanıcılarını daha iyi anlamalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda segmentasyon amacıyla veri toplamalarına ve önemli ürün kişiliklerini belirlemelerine olanak tanır. Hem pazarlamacılar hem de ürün yöneticileri, ürüne özel içgörüler toplayabilir ve stratejik planlama ve yol haritası yeniliği için fikirlerle uzaklaşabilir.

Ayrıca, zorunlu olmayan sorular için oldukça iyi olan Özel Sorulara şu anda %77'lik bir kullanıcı yanıt oranı gördüğümüzü de eklemek istiyorum.

"G2 müşterileri, Özel Sorular ile ürün geliştirme ve stratejiler hakkında bilgi vermek için ihtiyaç duydukları verileri toplayabileceklerinden emin olmalıdır."

Rachel G.
G2'de Ürün Müdürü Yardımcısı

BK: Vay canına, yepyeni bir özellikte bu kadar yüksek yanıt oranı görmeniz gerçekten şaşırtıcı. Ve müşterilere bu benzersiz içgörüleri toplama yeteneği vermek inanılmaz derecede değerlidir. Çalıştırmak için son derece hevesli olacaklarını tahmin ediyorum.

Bu da beni önemli bir soruya yönlendiriyor: Özel Soruları kimler kullanabilir ve buna nasıl erişebilir?

RG: Mevcut ücretli tüm müşteriler, bugün Özel Sorular oluşturmaya hak kazanır! Mevcut paketlerimizin bir parçasıdır ve kullanımı ekstra ücrete tabi değildir. Ancak bu ilk yinelemede müşteriler bu özelliği kendileri etkinleştiremez.

Kurulumla ilgilenen herkes, sorularını formlarına eklemelerine yardımcı olacak temsilcileriyle iletişime geçebilirler. Özel Sorular henüz kendi kendine etkinleştirilen bir özellik olmasa da müşteriler my.G2'de raporlamaya erişmeye devam edebilecek.

Şu anda raporlama oldukça basit ve soruyu, yanıtların dağılımını ve yanıt oranını gösteriyor. Önümüzdeki aylarda, müşterilerin verileri dışa aktarabilmesi ve kullanıcı rolü, sektör ve yıldız derecelendirmesi gibi faktörlere göre filtreleyebilmesi için filtreler ve bir CSV indirme seçeneği ekleyeceğiz.

Özel Sorular şu anda yalnızca ikili veya çoktan seçmeli soruları içermektedir. Ancak bir sonraki aşama, müşterilerimizden oldukça talep edilen diğer özellikler olan açık metin ve ücretsiz yanıt içerecektir.

BK: Ücretli planlarımıza ek bir avantaj olarak Özel Sorular, kesinlikle müşterilerimizin G2 profillerinden daha fazla değer elde etmelerini sağlayacak. Bu, kullanıcıları ve ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine gerçekten yardımcı olabilir.

Müşterilerin kullanıcılarına sormak isteyebilecekleri soru türlerine ilişkin bazı örnekler verebilir misiniz?

RG: Tabii! Buna bir örnek, "Ürünümüzü kullanarak iş değerini ne kadar çabuk fark ettiniz?" gibi değere dönüştürme zamanı sorusudur. Bu soruya verilen yanıtlar, pazarlama materyallerinde ve potansiyel müşterilerle konuşurken son derece yardımcı olabilir.

Diğer bir örnek, “Ürünümüzde en çok hangi özelliği kullanıyorsunuz veya en değerli buluyorsunuz?” gibi bir ürün kullanım sorusudur. Bu, kitle segmentasyonu ve ne tür kullanıcılara pazarlama yapmak istediğinizi daha iyi anlamak için gerçekten iyi bir gösterge olabilir.

Rachel, Özel Soruların en iyi uygulamalarını anlatıyor

Hangi veri noktalarını eksik olduklarını ve inceleme formu aracılığıyla toplamak istediklerini belirlemek için dahili ürün ve pazarlama ekiplerinizle ortaklık kurmanızı öneririm. Ayrıca, operasyonel hale getirmek için yeterli veri topladığınızdan emin olmak için Özel Sorularınızı yılda yalnızca bir kez güncellemenizi şiddetle tavsiye ederim.

BK: Daha önce Özel Soruların kendi müşterilerimizin isteklerine yanıt olarak oluşturulduğundan bahsetmiştiniz. Müşteri geri bildirim verilerinin değeri açısından Özel Soruların iyi bir örnek olduğunu söyleyebilirsiniz.

RG: Ah, kesinlikle. Özel Sorular, müşterilerden en çok istenen özellikti. Müşteri geri bildirimlerini dinledikten ve bu özellikten elde edilebilecek değeri anladıktan sonra, forma eklenmesi gereken bir ekleme olduğunu biliyorduk. Bu yüzden yol haritamıza ekledik.

Rachel, Özel Soruların nasıl gerçekleştiğini açıklıyor

Herhangi bir ürün yöneticisinin işinin büyük bir kısmı müşterinin sesi olmaktır. Ürün geliştiricilerle konuşurken onları savunabilmeniz için müşterinin sorunlu noktalarını, ihtiyaçlarını ve ürünlerinizi nasıl kullandıklarını bilmeniz gerekir. Ne zaman bir ürün müdürü bir müşterinin önünde olsa, bu fırsatı bu öğeleri tartışmak için kullanırız.

Bizim için inceleme formuna Özel Sorular eklemek hiç de kolay olmadı. Ve müşterilerimizin bundan kazandıkları değeri görmekten dolayı çok heyecanlıyız.

Daha derin müşteri içgörülerine kapı açın. İnceleme formunuzda Özel Soruları etkinleştirmek için bugün temsilcinizle iletişime geçin.