Как создать и управлять онлайн-репутацией вашего бренда

Репутация имеет значение.

Достаточно вспомнить известные бренды. Чтобы стать признанным брендом, необходимо создать солидную репутацию. Компании от стартапов до крупных корпораций должны сосредоточиться на стратегиях построения репутации, чтобы обеспечить постоянный рост и успех своего бизнеса.

Мы выявили лучшие стратегии для создания онлайн-репутации в вашей отрасли.

Как создать и управлять своей репутацией в Интернете

Создание репутации и управление ею необходимы для бизнеса любого размера. Это помогает контролировать, как ваш бизнес, продукты и услуги воспринимаются другими.

Создание онлайн-репутации гарантирует, что ваш бизнес заметят (и о нем заговорят) по всем правильным причинам. Это укрепляет доверие, поощряет лояльность клиентов, увеличивает продажи и поддерживает рост бизнеса.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспевал, создание онлайн-репутации является обязательным. В современном онлайн-мире клиентам проще, чем когда-либо прежде, делиться своими отзывами о наших продуктах и ​​услугах.

Большая часть создания сильной репутации в Интернете включает в себя поощрение положительных отзывов, противодействие отрицательным отзывам и максимальное взаимодействие с клиентами.

Если вы не тратите время на управление своей онлайн-репутацией, она будет управлять вами. К счастью, есть много способов создать свою репутацию в Интернете, и ниже мы собираемся поделиться наиболее эффективными стратегиями.

Почему важно создавать свою репутацию в Интернете

Создание вашей онлайн-репутации важно для ваших клиентов и роста вашего бизнеса. Ниже приведены основные причины, по которым создание вашей репутации имеет значение.

Вызывает доверие и лояльность

Шестьдесят два процента потребителей лояльны к брендам, которым они доверяют. А потребители доверяют брендам с хорошей репутацией. Просто подумайте о таких брендах, как Walmart и Home Depot. О них знают все. Потребители делают покупки у этих брендов, потому что верят, что получат отличный сервис. Это доверие возникло не из воздуха. Это было тщательно взращено с помощью стратегий управления репутацией.

Развивает ваш бизнес

Чем более известен ваш бизнес, тем больше вы сможете завоевать доверие потребителей и тем больше продаж вы увидите. Все это способствует развитию бизнеса.

Inc повышает узнаваемость бренда в Интернете и повышает доверие к бренду

Наличие репутации в Интернете, которая растет с помощью положительных отзывов, отличного обслуживания клиентов и качественных продуктов, означает, что доверие к вашему бренду повышается, и в результате Google вознаградит вас более высоким рейтингом. Это улучшит вашу видимость в Интернете, облегчая клиентам поиск в Интернете.

Повышает продажи и конверсию

Почти 9 из 10 потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой. Чем больше у вас отзывов, тем больше сигналов доверия к вашему бренду и предложению. Поощрение положительных разговоров о вашем бренде приведет к увеличению продаж и постоянных клиентов.

Помогает привлечь новую аудиторию

По мере повышения репутации вашего бренда ваши клиенты начнут рекомендовать ваш бизнес другим. Наряду с этим вы получите более высокий рейтинг и повышенную видимость, поскольку все больше людей начинают искать в Интернете фирменные термины и ключевые слова, связанные с вашей компанией. Одни только эти преимущества могут помочь вам охватить новую аудиторию и расширить охват клиентов.

13 стратегий для создания вашей онлайн-репутации

Теперь, когда вы понимаете важность создания своей онлайн-репутации и множество преимуществ, которые она дает, давайте поговорим о стратегиях.

Правильные стратегии могут сделать разницу между онлайн-репутацией, которая работает для вас, и репутацией, которая не работает. По словам Нила Пателя, «управление репутацией — это одна из тех вещей, которая работает лучше, если вы внедряете ее до того, как она вам действительно понадобится».

Читайте дальше, чтобы узнать о лучших стратегиях, которые мы рекомендуем для повышения вашей онлайн-репутации.

Обеспечьте круглосуточную поддержку клиентов

Клиенты будут просматривать ваш сайт и совершать покупки в любое время дня и ночи. Несмотря на то, что ваш бизнес может работать только с 9:00 до 17:00, обеспечив круглосуточную поддержку клиентов, вы заработаете себе репутацию того, кто всегда рядом со своими клиентами, когда они в вас нуждаются. Доступность — это аспект, из-за которого многие компании теряют доход и потенциальных клиентов.

Хотя это может зависеть от того, в какой отрасли вы работаете, общепринято, что клиенты хотят знать, что кто-то готов помочь, когда им это нужно. Будь то простой вопрос, небольшой запрос или изменение их заказа, круглосуточная поддержка клиентов гарантирует, что ваши клиенты могут поговорить с реальным человеком, который может ответить на их вопросы и поддержать их в решении их проблем тут же.

Предоставляя круглосуточную поддержку клиентов таким образом, вы покажете своим клиентам, насколько вы заботитесь о них. И, в свою очередь, вы будете вознаграждены отличной репутацией и множеством преимуществ, вытекающих из этого.

Выстраивайте отраслевые отношения

Успех в бизнесе достигается не в одиночку. Компании, заработавшие отличную репутацию, не добились этого в одиночку. Вместо этого они нашли время, чтобы построить позитивные отношения с другими компаниями, журналистами и влиятельными лицами в своей отрасли.

Как владелец бизнеса, крайне важно строить профессиональные отношения с другими людьми в вашей отрасли. Потратив время на построение позитивных отношений, вы сможете завоевать новых клиентов, удержать существующих клиентов, улучшить свой бизнес и управлять своей репутацией.

Построение отношений является ключом к долгосрочному успеху в бизнесе. Когда вы будете общаться с другими влиятельными владельцами бизнеса, журналистами и экспертами в своей отрасли, вы откроете для себя новые возможности и свяжетесь с защитниками бренда для вашего бизнеса.

Наличие таких прочных отношений очень выгодно, особенно если вам нужен совет или информация, или если вы ищете возможности для создания ссылок или партнерства. Если у вас есть сильная сеть, вы можете связаться с людьми, которые вам нужны, и открыть для себя неиспользованные возможности для вас и вашего бизнеса.

Управление полномочиями

Один из способов создать свою репутацию в Интернете — стать авторитетом в своей отрасли. Вы хотите развивать свой бизнес, чтобы стать настолько известным, чтобы ваш веб-сайт, вы сами и ваша команда были тем местом, куда люди обращаются за ответами на свои проблемы, продуктами, в которых они нуждаются, и профессиональным советом.

Есть много способов стать отраслевым авторитетом, но одним из самых ценных является построение ссылок. Наличие надежного профиля обратных ссылок (ссылки с других веб-сайтов, направляющих читателей на ваш сайт) показывает вашим клиентам и Google, что ваш веб-сайт является ценным источником информации.

Создание ссылок требует много времени и инвестиций, но по мере роста вашего профиля обратных ссылок растет и ваш онлайн-авторитет. Стать авторитетом с помощью линкбилдинга — один из самых эффективных способов создать свою онлайн-репутацию и развить свой бизнес.

Будьте активны в социальных сетях

Присутствие в социальных сетях оказывает большое влияние на репутацию вашего бренда. Потребители ожидают, что их любимые бренды будут в социальных сетях. Социальные платформы позволяют брендам общаться со своими клиентами на более личном уровне, демонстрировать свой бренд более широкой аудитории и подчеркивать свою подлинность и индивидуальность.

Когда потребители следят за брендом в социальных сетях, 75% увеличат свои расходы на этот бренд. Эта статистика важна и может означать разницу между застойным брендом и растущим.

Чем активнее вы будете в социальных сетях, тем лучше. Используйте социальные платформы, чтобы взаимодействовать со своими клиентами, привлекать новую аудиторию, продвигать свой бизнес и предлагать отличное обслуживание клиентов.

Активность в социальных сетях повысит репутацию вашего бренда, наладит связь с вашими клиентами и поможет вам развивать свой бизнес.

Поддерживайте добрые дела и стимулируйте позитивные изменения

Знаете ли вы, что 85% потребителей создают более позитивный образ компании, когда она поддерживает благотворительную деятельность, которая им небезразлична? Сегодняшние потребители больше, чем когда-либо прежде, инвестируют в компании, которые поддерживают добрые дела и способствуют позитивным изменениям.

Поддержка добрых дел — отличный способ улучшить свою деловую репутацию. Сегодняшние потребители заботятся о таких вещах, как устойчивость, искоренение бездомности и забота о дикой природе. И для того, чтобы удовлетворить этих потребителей и завоевать их бизнес, вам необходимо поддерживать дела, которые их волнуют. Спроси себя:

• Как ваш бизнес может способствовать положительным изменениям?
• Как вы могли бы поддержать добрые дела?
• Как корпоративная культура может способствовать позитивным изменениям?

Вы можете сделать пожертвование на благотворительность, принять участие в сборе средств в сообществе, поддержать малый бизнес, закупать продукты на местном уровне или стремиться к нулевому выбросу углерода. Есть так много вариантов.

Станьте идейным лидером онлайн

Лидер мнений - это «[человек], который с великой целью дает новое, или уникальное, или неслыханное, или невиданное ранее мнение о предмете». Стать идейным лидером – это отличный способ повысить репутацию своего бренда в Интернете и добиться успеха в своем бизнесе.

Есть много способов стать идейным лидером, но один из самых эффективных — работать с наставниками и влиятельными лицами в вашей нише. Вы не сможете добиться успеха в бизнесе, не учась у тех, кто ушел до вас.

Изучите их успехи (и неудачи), прислушайтесь к их советам и станьте их наставником. Независимо от того, решите ли вы делать что-то по-другому или по-прежнему, время, потраченное на то, чтобы учиться у других, принесет огромную пользу вашему бизнесу.

Используйте репутационный маркетинг

Маркетинг репутации — это процесс управления тем, как ваш бренд воспринимается. Это помогает убедиться, что другие воспринимают ваш бизнес положительно. Он стремится подчеркнуть положительные качества вашего бренда и продвигать их в лучшем свете, чтобы успешно общаться с вашими клиентами.

Репутационный маркетинг важен, потому что мы живем в многоканальном мире. Сегодня потребителям легче, чем когда-либо прежде, найти то, что они ищут, существует так много продуктов и услуг, статей и обзоров, которые изо всех сил пытаются выбрать.

С помощью репутационного маркетинга вы можете использовать положительные отзывы клиентов и отзывы в социальных сетях в своих интересах. Эти комментарии помогут вашему бренду выделиться и привлечь новых клиентов. Выделение времени и ресурсов для управления репутацией помогает обеспечить гладкость этого процесса и достижение наилучших результатов в вашем бизнесе.

EAT (Экспертиза, авторитет и доверие)

Концепция EAT исходит из рекомендаций Google по оценке качества поиска. Это один из факторов, который Google использует для оценки общего качества веб-страницы и помогает гарантировать, что Google возвращает пользователям точную, правдивую и полезную информацию.

Чтобы улучшить свой EAT в Интернете, важно получать актуальные обратные ссылки, получать упоминания из надежных источников или влиятельных лиц, создавать точный и актуальный контент, получать отзывы, использовать материалы, полученные от экспертов, создавать свои учетные данные, делиться своими контактными данными, создавать страницу Википедии, а также продвигайте свой бизнес на этой странице!

Фу, это много. Но все это играет важную роль в повышении вашей онлайн-репутации и авторитета. В конечном счете, залог успеха вашего бизнеса.

Реализовать маркетинг в социальных сетях

Мы уже говорили о важности связи с вашей аудиторией в социальных сетях в начале этой статьи. Но для того, чтобы регулярно общаться со своей аудиторией, вам нужно посвятить некоторое время маркетингу в социальных сетях.

Опытные маркетологи социальных сетей смогут работать с вами над определением вашей целевой аудитории, чтобы вы могли совершенствовать свои усилия и создавать контент, который хочет видеть ваша аудитория. По мере роста вовлеченности и увеличения количества подписчиков вы сможете начать обращаться к влиятельным лицам и запрашивать возможности для совместной работы над контентом. Это поможет расширить охват, завоевать доверие подписчиков и повысить узнаваемость бренда.

С помощью маркетинга в социальных сетях вы можете эффективно повысить свою репутацию в Интернете и привлечь людей, которых вы хотите. При правильном планировании и стратегии в социальных сетях у вас будет присутствие в социальных сетях, чтобы конкурировать с вашими конкурентами.

Свяжитесь с «конкурентами»

Это может показаться странным предложением, но налаживание отношений с конкурентами может быть полезным для вашего бизнеса. Хотя естественно рассматривать своих конкурентов как конкурентов (даже здоровых!), участие в сотрудничестве может быть отличным способом объединить усилия и охватить более широкую аудиторию. Почему бы не работать вместе, чтобы создать что-то совершенно новое? Это может быть предложение новой услуги, совместная разработка уникального продукта или просто совместное создание отличной скидки для ваших клиентов. Варианты бесконечны.

Согласно Harvard Business Review, «использование альянса с конкурентом для приобретения новых технологий или навыков не является коварным. Это отражает приверженность и способность каждого партнера усваивать навыки другого».

Есть много замечательных примеров успешного сотрудничества с конкурентами, которые помогли повысить узнаваемость бренда, привлечь потребителей и охватить более широкую аудиторию. Глобальные бренды, такие как Microsoft + Intel и Vimeo + YouTube, добились больших успехов в сотрудничестве с «конкурентами».

Сеть

Нетворкинг — важный элемент повышения репутации вашего бренда. Чем больше людей вы говорите о своем бизнесе и том, что вы делаете, тем больше вы повышаете осведомленность и устанавливаете связи.

Участие в конференциях и мероприятиях, посещение виртуальных саммитов, общение с другими представителями вашей отрасли и выступления на чужих подкастах — все это отличные способы укрепить репутацию вашего бренда.

Маркетинг влияния

Найти подходящих влиятельных лиц для работы может быть непросто. Но как только вы найдете отличного человека для сотрудничества, у вас появится представитель бренда, который значительно повысит вашу репутацию, поможет вам охватить новую аудиторию и увеличить ваши продажи.

Проведите исследование и определите свой бюджет, прежде чем обращаться к влиятельным лицам. Если вы начнете с исследования и выяснения точно:

• Кто ваша целевая аудитория?
• Чего они хотят?
• Как ты можешь помочь?
• Каков ваш бюджет?
• Что вы предлагаете?

У вас гораздо больше шансов связаться с влиятельным лицом, которое принесет пользу вашему бизнесу.

Местное сообщество поглощает благотворительные проекты

В этой статье мы уже говорили о том, что потребители поддерживают бренды по делу, и посвящать время проектам местного сообщества — это отличный способ показать, насколько вы заботитесь (и это также помогает людям!)

Используйте свой бизнес как платформу для отстаивания интересов, в которые вы верите. Вы заботитесь о планете? Содействуйте устойчивому развитию и поддерживайте местные благотворительные организации, сажая больше деревьев. Вы заботитесь об образовании? Спонсируйте местные школы, чтобы купить необходимое им оборудование. Отдача является важной частью ведения бизнеса и гарантирует, что вы способствуете положительным изменениям как для ваших клиентов, так и для вашего сообщества.

Более того, вы даже можете получить рекламу и освещение в СМИ, что поможет повысить репутацию вашего бренда в более широком масштабе.

Преимущества стать интернет-авторитетом

• Увеличенный заказ
• Более широкий охват аудитории
• Повышение лояльности к бренду
• Возможности сотрудничества
• Более высокий рейтинг Google
• Упоминания и отзывы в соцсетях
• Рекомендации влиятельных лиц
• Стимулирование позитивных изменений
• Забота о клиентах

Вывод

Управление репутацией оказывает огромное влияние на успех вашего бизнеса. Почти каждый элемент ведения бизнеса связан с тем, как ваши клиенты воспринимают вас и что они думают о вашем бренде. С помощью правильных стратегий управления репутацией в Интернете вы можете быть уверены, что ваш бизнес заметят и о нем будут говорить по всем правильным причинам.