Ваш бренд должен адаптироваться к экономике впечатлений: вот почему

Экономика началась с товаров.

Люди обменивались свежими продуктами на рынке. Тогда предприниматели нашего мира увидели открывающиеся возможности и начали продавать товары. Свежие рыночные продукты превратились в переработанные продукты, предоставив потребителям быстрое и простое решение. Это было незадолго до того, как бизнес подхватил наше стремление к простоте и скорости.

Неудивительно, что первая доставка пиццы была осуществлена ​​недалеко от Неаполя в Италии еще в 1889 году. Именно тогда мы, население всего мира, начали искать услуги, обеспечивающие еще более удобный способ доступа к товарам.

С 19 века дело пошло дальше. Если взять в качестве примера продукты питания, спрос на услуги доставки значительно вырос. Такие компании, как Deliveroo, Uber Eats и JustEat, построили на этом факте всю свою бизнес-модель, предоставив цифровое решение и сделав эти услуги еще более доступными. И вот тогда это случилось.

Всем нужны товары. Но не все были готовы их ждать. На протяжении более 100 лет предприятия развивались, чтобы предоставлять этим товарам быстрое и простое обслуживание. Настолько, что мы приближаемся к концу культуры потребления.

Люди больше не просто хотели чего-то. Они тратили больше денег на услуги, чем на вещи. И именно тогда мы увидели, как экономическая ценность перешла к своей нынешней фазе, известной как постановочный опыт. Брендам пришлось приложить больше усилий, чтобы подарить своим клиентам незабываемые впечатления.

Причина этого сдвига заключалась в том, что люди начали ценить опыт выше материальных благ. Экономика впечатлений родилась не из нашего стремления к азарту. Это было просто наше стремление к большему количеству времени, большему количеству воспоминаний и более легкой жизни. Экономика впечатлений, заимствованная из «Американской мечты».

Что такое экономика впечатлений?

Первое упоминание термина «экономика впечатлений» было в Harvard Business Review в 1998 году. Они использовали торт ко дню рождения, чтобы объяснить прогресс экономической ценности. Сначала люди покупали ингредиенты для выпечки праздничного торта. Затем они покупали коробку готовых ингредиентов. Как только сервисная экономика стала популярной, они стали тратить в десять раз больше на заказ свежеиспеченного торта. И теперь они тратят еще больше на опыт, вечеринку по случаю дня рождения в месте, которое часто включает торт как часть пакета.

При обсуждении экономики впечатлений опыт попадает в отдельную категорию, точно так же, как товар или услуга. Их продают, подчеркивая эффект, который они могут оказать на жизнь людей. Экономика впечатлений — это в буквальном смысле экономика, в которой товары и услуги объединяются и продаются для создания незабываемого опыта.

Оно подкралось к нам. Ну, на некоторых из нас. Согласно исследованию EventBrite, целых 75% миллениалов говорят, что они ценят впечатления выше вещей. И это совершенно неудивительно, если взглянуть на научные данные, указывающие нам на то, что делает нас счастливыми.

После десятилетий роскошных брендов, рекламирующих дорогие продукты для создания материалистического потребительского общества, нам говорят, что для того, чтобы быть счастливыми, важно не столько то, чем мы владеем, сколько то, что мы делаем и как мы это делаем. События запоминаются. Они играют роль в формировании того, как мы воспринимаем себя и мир. Владения просто не могут этого сделать.

Социальные сети и растущая экономика впечатлений

По мере роста использования социальных сетей росло и стремление к опыту. Экономика впечатлений и социальные сети идут рука об руку. Социальные сети позволяют заглянуть в жизнь других людей. Вы судите о них по тому, что они вам показывают, а это, как правило, снимки событий и переживаний.

Вы видите изображения событий с живой музыкой, обедов в ресторанах, коктейль-баров, пляжей, велосипедных прогулок и любых других впечатлений, о которых вы только можете подумать. Вы делаете выводы о том, кто этот человек. Вы стремитесь быть похожим на этого человека. Вы хотите создать эти воспоминания для себя.

Социальные сети — это определенно то, что подстегнуло экономику впечатлений. Сорок девять процентов миллениалов говорят, что они посещают мероприятия, чтобы им было чем поделиться в социальных сетях.

Бренды, социальные сети и создание экономики опыта

Мы коснулись идеи постановочного опыта. Целенаправленное объединение группы товаров и услуг для предоставления потребителю незабываемых впечатлений. Бренды, которые делают это эффективно, видят больше взаимодействия с клиентами, повышают узнаваемость бренда и спрос на то, что они предлагают, стремительно растут.

Просто посмотрите на рост спроса на подписные коробки. Более половины людей в возрасте от 25 до 34 лет подписаны на какой-либо сервис по подписке. По прогнозам, к 2022 году индустрия услуг по подписке будет стоить 1 миллиард фунтов стерлингов. Люди ежемесячно платят компании, чтобы получить коробку неизвестных товаров. Почему? Ожидание, радость, разочарование и волнение от получения таинственной посылки. Общий опыт.

Так какое отношение ко всему этому имеют социальные сети? Бренды процветают в условиях экономики впечатлений без социальных сетей — или именно социальные сети привели их туда в первую очередь? Мы уже знаем, что почти половина миллениалов стремится создавать контент для социальных сетей на живых мероприятиях. А что, если бы это было живое мероприятие вашего бренда? Создавая правильный опыт для своих клиентов, вы можете значительно увеличить количество упоминаний в Интернете, социальных сетей и взаимодействия с клиентами.

Вам не нужно проводить огромное живое мероприятие, чтобы получить такое взаимодействие. Посмотрите на Starbucks в качестве примера. Такая простая вещь, как написание имени человека на чашке, привела к тысячам репостов в соцсетях. По мере того, как это росло, Starbucks превратила свой ассортимент в разнообразие смесей, подходящих для Instagram. Розовые напитки и фраппучино с единорогом помечались хеш-тегами каждый день. Starbucks, по сути, рассмотрела опыт, который они предлагали, получая кофе, и адаптировала его для поощрения социальных сетей.

Этот пример показывает, как экономика впечатлений выиграла от использования социальных сетей. Starbucks превратила товар (кофейные зерна) в товар (кофе) в услугу (кофе на вынос и еду), пока, наконец, не превратила каждый из своих магазинов по всему миру в театр бариста, кофемолок, розовых напитков и молочного пара. Приготовление кофе — это опыт. И этот опыт насчитывает 124,7 миллиона постов в Instagram.

Очевидно, что Starbucks — это гигантский глобальный бренд. Но все, что им нужно было сделать, чтобы дать толчок этому успеху, — это написать имя клиента на своей чашке. По большому счету, это не требует денег или времени, и нет никаких причин, по которым ваш бизнес не может извлечь выгоду из экономики впечатлений и начать создавать незабываемые впечатления для вашего бренда.

Как создать незабываемые впечатления для вашей аудитории

Создание опыта не является новой концепцией. В течение многих лет тематические парки, кинотеатры, концертные площадки и тому подобное использовали наше желание создать незабываемые воспоминания. Так уж получилось, что бренды тоже учатся этому.

Эмпирический маркетинг находится на подъеме, и бренды подключаются к экономике впечатлений. Владельцы бизнеса экспериментируют с рядом идей, от кошачьих кафе и секретных меню до развлекательных розничных витрин, которые погружают клиентов в другие мирские впечатления.

Живые мероприятия оказались успешными, когда дело доходит до эмпирического маркетинга. Мировые бренды спонсируют фестивали, спортивные мероприятия и спортивные площадки. Некоторые предприятия, такие как LUSH Cosmetics, проводят свои собственные ежегодные мероприятия, чтобы продемонстрировать новые продукты сотням клиентов. Выставки оказались фантастической возможностью для компаний, работающих как в секторах B2B, так и в секторах B2C, поскольку всем компаниям предлагается создать всплывающую среду для привлечения новой аудитории.

К настоящему времени вы, вероятно, согласились с тем, что это то, чем должен заниматься ваш бизнес, независимо от того, есть ли у вас место для предоставления опыта или нет. Если вы хотите создать более сильную клиентскую базу и заработать больше денег, у вас действительно не так много вариантов. Вот несколько идей, которые помогут вам создать незабываемые впечатления для вашей аудитории:

Проводите интерактивные игры или соревнования

Это один из самых простых способов привлечь внимание. Дайте людям повод взаимодействовать с вами и убедитесь, что они это помнят. Всплывающие магазины и торговые выставки — отличные места для проведения интерактивных игр и конкурсов, в которых команды работают вместе, создают воспоминания и выигрывают призы.

Почему бы кому-нибудь не зайти посмотреть, что происходит? Вы можете поощрять социальные сети, запустив фотоконкурс. Если приз достаточно хорош, люди захотят принять в нем участие, и вы должны убедиться, что они запомнят этот опыт.

Фото возможности

Если эта статья вас чему-то и научила, так это тому, что вам не нужно много денег, чтобы извлечь выгоду из экономики впечатлений. Возможности для фото побуждают людей взаимодействовать с вашим брендом так же, как игры или соревнования.

Вы можете создавать возможности для фото с:

• Дизайн интерьера
• Уникальные продукты
• Партизанский маркетинг
• Наружная реклама

Почему эти возможности для фото работают? Люди хотят тратить свои деньги на впечатления, а не на вещи. Но они по-прежнему хотят, чтобы люди знали, насколько интересна их жизнь, поэтому они делятся информацией в социальных сетях. Никто не хочет делиться фотографией жареного завтрака из местной жирной ложки, поэтому они выбирают достойные фото впечатления. Если вы предлагаете один из них, у вас есть доступ к огромной аудитории миллениалов.

Элемент неожиданности

Наиболее успешный опыт, предлагаемый брендами, содержит элемент неожиданности. Независимо от того, появились ли они из ниоткуда, как эта парикмахерская от Gillette, или скрыты на виду, как секретные меню Samsung, люди явно наслаждаются впечатлениями, которых они не ожидают.

Еще лучше, если вы сможете превратить этот скрытный элемент в опыт. По всему Лондону есть скрытые входы в коктейль-бары. Эта уникальная возможность привлекает посетителей со всей Великобритании, а также иностранных туристов. Не сюрприз как таковой (потому что Google подскажет вам, где их найти), но, безусловно, возможность превратить ваши повседневные дела в новый опыт.

Думая обо всем этом, легко увлечься. Пока вы думаете об этом рационально, у вас не должно возникнуть проблем с планированием незабываемого опыта для ваших клиентов. Вот некоторые бренды, которые уже пользуются этим преимуществом.

4 бренда, которые используют экономику впечатлений

Каждый из этих четырех брендов принял вызовы экономики впечатлений и превратил их в возможности. В этих примерах вы увидите компании, которые использовали экономику впечатлений для увеличения продаж, построения отношений или даже полностью основывали свою бизнес-модель на этой концепции.

1. Хард-рок-кафе

Hard Rock Cafe — один из многих ресторанов, которые решили предложить своим клиентам нечто большее, чем просто ужин. На самом деле еда — это второстепенная мысль, когда вы там находитесь. Рестораны, оформленные в музыкальном стиле, являются домом для некоторых из самых неуловимых памятных вещей рок-н-ролла, таких как гитары с автографами и редкие фотографии. Люди приходят в Hard Rock Cafe не только ради гамбургера, они идут за впечатлениями.

2. Фортнайт

Fortnite — онлайн-игра, выпущенная в 2017 году компанией Epic Games. С тех пор его популярность выросла, и, по данным Statista, в него ежемесячно играют 350 миллионов игроков. Они решили, что виртуального опыта недостаточно для их аудитории, и решили воплотить игру в жизнь на Paris Games Week 2018.

Выставочный стенд представлял собой реальную сцену Fortnite, которая позволяла людям взаимодействовать с персонажами, участвовать в мини-играх и позировать для фотографий. За недельное мероприятие было создано более 30 000 упоминаний в социальных сетях.

3. Эйрбнб

Airbnb оцифровала диванный серфинг, и очень хорошо с этим справилась. Они увидели возможность в рамках экономики совместного использования и в конечном итоге навсегда изменили корпоративный туризм. Сейчас они осознают возможности, открывающиеся в рамках экономики впечатлений.

Теперь вы можете не только принимать гостей и сдавать недвижимость в аренду, но и организовывать мероприятия. Это могут быть физические занятия, такие как экскурсии с гидом или дегустация сыра, или цифровые впечатления, такие как кулинарные мастер-классы или мастер-классы по приготовлению кофе.

5. Монополия Макдональдса

Что может быть лучше, чем получить шанс выиграть миллион фунтов стерлингов с помощью своего Биг Мака? McDonald's объявил об увеличении прибыли в третьем квартале на 5% после очередной успешной акции «Монополия». Клиенты McDonald's находят наклейки на доске «Монополия» вместе с едой и имеют возможность выиграть призы, собрав группу свойств. Судя по шумихе в социальных сетях, которую он вызывает, это не тот опыт, который стоит пропустить.

Вывод

Люди больше не хотят покупать вещи. Если вы хотите, чтобы они использовали ваш бренд, вам нужно предложить им опыт. Благодаря социальным сетям стало ясно, что счастье приходит от переживаний и воспоминаний, а не от материальных вещей.

Чтобы построить прочные отношения с вашим клиентом, вам нужно предложить ему больше, чем просто товары и услуги. Живые мероприятия и экспериментальные маркетинговые кампании были успешными в повышении узнаваемости бренда и увеличении прибыли, но вам не нужен огромный бюджет, чтобы осуществить такой большой трюк.

Такие простые вещи, как размещение игры на вашем выставочном стенде или превращение вашего магазина в возможность сфотографироваться в Instagram, — это недорогой опыт с проверенными эффективными результатами. Не позволяйте этой возможности пройти мимо вас. Присоединяйтесь к экономике впечатлений сегодня.