Ihre Marke muss sich an die Experience Economy anpassen: Hier ist der Grund

Die Wirtschaft begann mit Rohstoffen.

Auf dem Markt tauschten die Leute um frische Lebensmittel. Dann erkannten die Unternehmer unserer Welt die Möglichkeiten und begannen, Waren zu verkaufen. Aus frischen Marktprodukten wurden verarbeitete Lebensmittel, die den Verbrauchern eine schnelle und einfache Lösung bieten. Es dauerte nicht lange, bis die Geschäftsleute unseren Wunsch nach Einfachheit und Geschwindigkeit aufgriffen.

Es ist keine Überraschung zu erfahren, dass die erste Pizzalieferung bereits 1889 in der Nähe von Neapel in Italien stattfand. Damals begannen wir als Weltbevölkerung nach Dienstleistungen zu suchen, die einen noch bequemeren Zugang zu Waren ermöglichten.

Die Dinge haben sich seit dem 19. Jahrhundert weiterentwickelt. Immer noch am Beispiel von Lebensmitteln: Die Nachfrage nach Lieferdiensten ist enorm gestiegen. Unternehmen wie Deliveroo, Uber Eats und JustEat haben ihr gesamtes Geschäftsmodell auf dieser Tatsache aufgebaut, indem sie eine digitale Lösung anbieten und diese Dienste noch zugänglicher machen. Und da passierte es.

Jeder braucht Rohstoffe. Aber nicht alle waren bereit, auf sie zu warten. Seit über 100 Jahren haben sich Unternehmen weiterentwickelt, um diesen Waren einen schnellen und einfachen Service zu bieten. So sehr, dass wir uns dem Ende der Konsumkultur nähern.

Die Leute wollten nicht mehr nur Dinge. Sie gaben mehr Geld für Dienstleistungen aus als für Sachen. Und dann sahen wir, wie sich der Fortschritt des wirtschaftlichen Werts in seine aktuelle Phase verlagerte, die als inszenierte Erfahrungen bekannt ist. Marken mussten sich mehr anstrengen, um ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Der Grund für diese Verschiebung war, dass Individuen begannen, Erfahrungen über materielle Güter zu stellen. Die Experience Economy wurde nicht aus unserem Wunsch nach Aufregung geboren. Es war einfach unsere Sehnsucht nach mehr Zeit, mehr Erinnerungen und einem leichteren Leben. Die Erfahrungsökonomie, abgeleitet von The American Dream.

Was ist die Erlebnisökonomie?

Die erste Erwähnung des Begriffs Erlebnisökonomie fand 1998 in der Harvard Business Review statt. Sie verwendeten eine Geburtstagstorte, um die Entwicklung des wirtschaftlichen Werts zu erklären. Zuerst kauften die Leute Zutaten, um einen Geburtstagskuchen zu backen. Dann würden sie eine Kiste mit vorgemischten Zutaten kaufen. Sobald die Service Economy populär wurde, gaben sie bis zu zehnmal so viel aus, um einen frisch gebackenen Kuchen zu bestellen. Und jetzt geben sie noch mehr für ein Erlebnis aus, eine Geburtstagsfeier an einem Veranstaltungsort, bei dem oft ein Kuchen als Teil des Pakets inbegriffen ist.

Wenn es um die Erlebnisökonomie geht, fallen Erlebnisse wie Waren oder Dienstleistungen in eine eigene Kategorie. Sie werden verkauft, indem die Wirkung betont wird, die sie auf das Leben der Menschen haben können. Die Experience Economy ist im wahrsten Sinne des Wortes eine Wirtschaft, in der Waren und Dienstleistungen kombiniert und verkauft werden, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.

Es hat sich bei uns eingeschlichen. Nun, bei einigen von uns. Laut einer Studie von EventBrite geben bis zu 75 % der Millennials an, dass ihnen Erlebnisse wichtiger sind als Dinge. Und es ist absolut keine Überraschung, wenn man sich die wissenschaftlichen Beweise ansieht, die uns zeigen, was uns glücklich macht.

Nachdem Luxusmarken jahrzehntelang teure Produkte beworben haben, um eine materialistische Konsumgesellschaft zu schaffen, wird uns gesagt, dass es nicht so sehr darauf ankommt, was wir besitzen, sondern was wir tun und wie wir es tun, um glücklich zu sein. Ereignisse sind unvergesslich. Sie prägen mit, wie wir uns selbst und die Welt sehen. Besitz kann das einfach nicht.

Soziale Medien und die wachsende Experience Economy

Mit der steigenden Nutzung von Social Media steigt auch der Wunsch nach Erlebnissen. Erlebnisökonomie und Social Media gehen Hand in Hand. Soziale Medien geben Ihnen einen Einblick in das Leben anderer Menschen. Sie beurteilen sie danach, was sie Ihnen zeigen, was im Allgemeinen Momentaufnahmen von Ereignissen und Erfahrungen sind.

Sie sehen Bilder von Live-Musikveranstaltungen, Mahlzeiten, Cocktailbars, Stränden, Radtouren und allen anderen Erlebnissen, die Sie sich vorstellen können. Sie urteilen darüber, wer diese Person ist. Sie streben danach, wie diese Person zu sein. Sie möchten diese Erinnerungen für sich selbst schaffen.

Social Media ist definitiv das, was die Experience Economy ankurbelte. 49 % der Millennials sagen, dass sie Veranstaltungen besuchen, um etwas in den sozialen Medien zu teilen.

Marken, Social Media und Erfahrungsökonomien schaffen

Wir haben die Idee der inszenierten Erfahrungen angesprochen. Zielgerichtetes Kombinieren einer Gruppe von Waren und Dienstleistungen, um dem Verbraucher unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Marken, die dies effektiv tun, sehen mehr Kundeninteraktion, steigern die Markenbekanntheit und die Nachfrage nach dem, was sie anbieten.

Schauen Sie sich nur die steigende Nachfrage nach Abo-Boxen an. Über die Hälfte der 25- bis 34-Jährigen sind bei einem Abonnementdienst angemeldet. Die Branche der Abonnementdienste wird bis 2022 voraussichtlich 1 Milliarde Pfund wert sein. Die Leute leisten monatliche Zahlungen an ein Unternehmen, um eine Kiste mit unbekannten Waren zu erhalten. Wieso den? Die Vorfreude, Freude, Frustration und Aufregung, ein Mystery-Paket zu erhalten. Das Gesamterlebnis.

Was hat Social Media mit all dem zu tun? Marken gedeihen in der Erlebnisökonomie ohne Social Media – oder sind es die Social Media, die sie überhaupt erst dorthin gebracht haben? Wir wissen bereits, dass fast die Hälfte der Millennials darauf abzielt, Social-Media-Inhalte bei einer Live-Veranstaltung zu erstellen. Nun, was wäre, wenn das das Live-Event Ihrer Marke wäre? Indem Sie das richtige Erlebnis für Ihre Kunden schaffen, können Sie Ihre Online-Erwähnungen, Social Shares und Kundeninteraktionen dramatisch steigern.

Sie müssen kein riesiges Live-Event veranstalten, um diese Art von Interaktion zu erhalten. Schauen Sie sich Starbucks als Beispiel an. Etwas so Einfaches wie das Schreiben des Namens einer Person auf ihre Tasse führte zu Tausenden von Social Shares. Als dies wuchs, entwickelte Starbucks seine Produktpalette zu einer Instagram-freundlichen Vielfalt an Mixturen. Pinke Getränke und Einhorn-Frappuccinos wurden jeden Tag mit Hash-Tags versehen. Starbucks betrachtete im Wesentlichen die angebotene Erfahrung, holte sich einen Kaffee und passte sie an, um das Teilen in sozialen Netzwerken zu fördern.

Dieses Beispiel zeigt genau, wie die Erlebnisökonomie von der Nutzung sozialer Medien profitiert hat. Starbucks verwandelte eine Ware (Kaffeebohnen) in Waren (Kaffee) in eine Dienstleistung (Kaffee zum Mitnehmen und Essen), bis schließlich jedes seiner weltweiten Geschäfte in ein Theater aus Baristas, Kaffeemühlen, rosafarbenen Getränken und Milchdampf verwandelt wurde. Einen Kaffee zu trinken ist ein Erlebnis. Und diese Erfahrung hat 124,7 Millionen Posts auf Instagram.

Offensichtlich ist Starbucks eine riesige globale Marke. Aber alles, was sie tun mussten, um diesen Erfolg anzukurbeln, war, den Namen des Kunden auf ihre Tasse zu schreiben. Dies kostet im Großen und Ganzen weder Geld noch Zeit, und es gibt keinen Grund, warum Ihr Unternehmen nicht von der Experience Economy profitieren und unvergessliche Erlebnisse für Ihre Marke schaffen sollte.

Wie Sie unvergessliche Erlebnisse für Ihr Publikum schaffen

Erlebnisse zu schaffen ist kein neues Konzept. Seit Jahren nutzen Freizeitparks, Kinos, Musikveranstaltungsorte und dergleichen unseren Wunsch, bleibende Erinnerungen zu schaffen. Zufälligerweise lernen auch Marken, wie es geht.

Erlebnismarketing ist auf dem Vormarsch und Marken nutzen die Erlebnisökonomie. Geschäftsinhaber experimentieren mit einer Reihe von Ideen, von Katzencafés und geheimen Menüs bis hin zu unterhaltsamen Einzelhandelsdisplays, die Kunden in andere weltliche Erfahrungen eintauchen lassen.

Live-Events haben sich im Bereich Erlebnismarketing bewährt. Globale Marken sponsern Festivals, Sportveranstaltungen und Veranstaltungsorte. Einige Unternehmen, wie LUSH Cosmetics, veranstalten ihre eigenen jährlichen Veranstaltungen, um Hunderten von Kunden neue Produkte vorzustellen. Messen haben sich als fantastische Gelegenheit für Unternehmen erwiesen, die sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich tätig sind, da alle Unternehmen eingeladen sind, eine Pop-up-Umgebung zu schaffen, um neue Zielgruppen anzusprechen.

Inzwischen sind Sie sich wahrscheinlich einig, dass dies etwas ist, was Ihr Unternehmen tun sollte, unabhängig davon, ob Sie Platz haben, um Erfahrungen zu machen oder nicht. Wenn Sie einen stärkeren Kundenstamm aufbauen und mehr Geld verdienen wollen, dann haben Sie wirklich keine große Auswahl. Hier sind einige Ideen, die Ihnen dabei helfen, unvergessliche Erlebnisse für Ihr Publikum zu schaffen:

Veranstalten Sie interaktive Spiele oder Wettbewerbe

Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um wahrgenommen zu werden. Geben Sie den Menschen einen Grund, mit Ihnen zu interagieren, und stellen Sie sicher, dass sie sich daran erinnern. Pop-up-Shops und Messen sind großartige Orte, um interaktive Spiele und Wettbewerbe zu veranstalten, die Teams dazu bringen, zusammenzuarbeiten, Erinnerungen zu schaffen und Preise zu gewinnen.

Warum sollte nicht jemand hinübergehen, um zu sehen, was los ist? Sie können Social Shares fördern, indem Sie einen Fotowettbewerb veranstalten. Wenn der Preis gut genug ist, werden die Leute gerne mitmachen, es liegt an Ihnen, dafür zu sorgen, dass sie sich an das Erlebnis erinnern.

Fotomöglichkeiten

Wenn Ihnen dieser Artikel etwas beigebracht hat, dann dass Sie nicht viel Geld brauchen, um von der Experience Economy zu profitieren. Gelegenheiten zum Fotografieren animieren die Menschen genauso dazu, mit Ihrer Marke zu interagieren, wie es Spiele oder Wettbewerbe tun.

Sie können Fotogelegenheiten erstellen mit:

• Innenarchitektur
• Einzigartige Produkte
• Guerilla-Marketing
• Außenwerbung

Warum funktionieren diese Fotomöglichkeiten? Menschen wollen ihr Geld für Erlebnisse ausgeben, nicht für Dinge. Aber sie wollen immer noch, dass die Leute wissen, wie aufregend ihr Leben ist, daher das Teilen in den sozialen Medien. Niemand möchte ein Foto eines gebratenen Frühstücks von seinem lokalen fettigen Löffel teilen, also entscheiden sie sich für fotowürdige Erlebnisse. Wenn Sie eines davon anbieten, haben Sie Zugang zu einem riesigen Millennial-Publikum.

Element der Überraschung

Die erfolgreichsten Erfahrungen, die von Marken angeboten werden, hatten ein Überraschungselement. Egal, ob sie wie aus dem Nichts aufgetaucht sind, wie dieses Barbershop-Erlebnis von Gillette, oder wie die geheimen Menüs von Samsung vor aller Augen verborgen sind, die Menschen genießen eindeutig Erfahrungen, die sie nicht erwarten.

Noch besser ist es, wenn Sie dieses geheimnisvolle Element zum Erlebnis machen können. Es gibt versteckte Eingänge zu Cocktailbars in ganz London. Diese einzigartige Gelegenheit zieht sowohl Besucher aus ganz Großbritannien als auch internationale Touristen an. Keine Überraschung an sich (denn Google sagt Ihnen, wo Sie sie finden können), aber definitiv eine Gelegenheit, Ihr tägliches Geschäft zu einer neuen Erfahrung zu machen.

Bei all dem, darüber nachzudenken, ist es leicht, sich mitreißen zu lassen. Solange Sie rational darüber nachdenken, sollten Sie kein Problem damit haben, ein unvergessliches Erlebnis für Ihre Kunden zu planen. Hier sind einige Marken, die dies bereits nutzen.

4 Marken, die sich die Experience Economy zunutze machen

Diese vier Marken nahmen jeweils die Herausforderungen der Experience Economy an und verwandelten sie in Chancen. In diesen Beispielen sehen Sie Unternehmen, die die Erlebnisökonomie genutzt haben, um den Umsatz anzukurbeln, Beziehungen aufzubauen oder sogar ihr Geschäftsmodell vollständig auf diesem Konzept aufzubauen.

1. Hardrock-Café

Das Hard Rock Cafe ist eines von vielen Restaurants, die sich entschieden haben, ihren Kunden mehr als nur ein kulinarisches Erlebnis zu bieten. Tatsächlich ist Essen ein zweitrangiger Gedanke, wenn Sie dort drin sind. Die Musik-Themenrestaurants beherbergen einige der schwer fassbaren Rock'n'Roll-Erinnerungsstücke wie signierte Gitarren und seltene Fotografien. Die Leute besuchen das Hard Rock Cafe nicht nur für einen Burger, sondern für das Erlebnis.

2. Fortnite

Fortnite ist ein Online-Spiel, das 2017 von Epic Games veröffentlicht wurde. Seitdem hat es an Popularität gewonnen und hat laut Statista jetzt 350 Millionen monatliche Spieler. Sie entschieden, dass ein virtuelles Erlebnis für ihr Publikum nicht ausreichte, und beschlossen, das Spiel auf der Paris Games Week 2018 zum Leben zu erwecken.

Der Ausstellungsstand war eine echte Fortnite-Szene, die es den Menschen ermöglichte, mit Charakteren zu interagieren, an Minispielen teilzunehmen und für Fotos zu posieren. Nach der einwöchigen Veranstaltung wurden über 30.000 Erwähnungen in den sozialen Medien generiert.

3. Airbnb

Airbnb hat das Sofa-Surfen digitalisiert und dabei sehr gute Arbeit geleistet. Sie sahen eine Chance in der Sharing Economy und veränderten schließlich das Reisen von Geschäftsreisen für immer. Sie erkennen jetzt die Möglichkeiten, die innerhalb der Erlebnisökonomie verfügbar sind.

Sie können jetzt nicht nur Gäste beherbergen und Ihre Unterkunft mieten, sondern auch Erlebnisse veranstalten. Dies können physische Erlebnisse wie Führungen oder Käseverkostungen oder digitale Erlebnisse wie Kochkurse oder Kaffee-Masterclasses sein.

5. McDonald's-Monopol

Was gibt es Schöneres, als die Chance zu bekommen, mit Ihrem Big Mac eine Million Pfund zu gewinnen? McDonald's hat nach einer weiteren erfolgreichen Monopoly-Werbeaktion eine Steigerung der Gewinne im dritten Quartal um 5 % angekündigt. McDonald's-Kunden finden bei ihren Mahlzeiten Monopoly-Tafelaufkleber und haben die Möglichkeit, Preise zu gewinnen, indem sie eine Gruppe von Eigenschaften sammeln. Dies ist eine Erfahrung, die man sich aufgrund des Social-Media-Rummels, den es erzeugt, nicht entgehen lassen sollte.

Fazit

Die Leute wollen nichts mehr kaufen. Wenn Sie möchten, dass sie Ihre Marke verwenden, müssen Sie ihnen ein Erlebnis bieten. Dank der sozialen Medien ist klar geworden, dass Glück von Erfahrungen und Erinnerungen kommt und nicht von materiellen Dingen.

Um dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, müssen Sie ihnen mehr als Waren und Dienstleistungen anbieten. Live-Events und erlebnisorientierte Marketingkampagnen haben erfolgreich die Markenbekanntheit gesteigert und die Gewinne gesteigert, aber Sie brauchen kein riesiges Budget, um einen so großen Stunt zu machen.

Etwas so Einfaches wie das Veranstalten eines Spiels auf Ihrem Messestand oder das Verwandeln Ihres Shops in eine Instagram-Fotomöglichkeit sind kostengünstige Erlebnisse mit nachweislich effektiven Ergebnissen. Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen. Treten Sie noch heute der Experience Economy bei.