Twoja marka musi dostosować się do ekonomii wrażeń: oto dlaczego

Gospodarka zaczęła się od towarów.

Na targu ludzie wymieniali się świeżą żywnością. Wtedy przedsiębiorcy naszego świata dostrzegli możliwości i zaczęli sprzedawać towary. Świeże produkty rynkowe stały się przetworzoną żywnością, zapewniając konsumentom szybkie i łatwe rozwiązanie. Nie minęło dużo czasu, zanim firmy myślące o biznesie zwróciły uwagę na naszą potrzebę łatwości i szybkości.

Nie będzie zaskoczeniem, gdy dowiemy się, że pierwsza dostawa pizzy miała miejsce niedaleko Neapolu we Włoszech, już w 1889 roku. Wtedy, jako populacja na całym świecie, zaczęliśmy szukać usług, które zapewniły jeszcze wygodniejszy sposób dostępu do towarów.

Sprawy zmieniły się od XIX wieku. Nadal posługując się żywnością jako przykładem, nastąpił ogromny wzrost popytu na usługi dostawcze. Firmy takie jak Deliveroo, Uber Eats i JustEat oparły cały swój model biznesowy na tym fakcie, dostarczając cyfrowe rozwiązanie i czyniąc te usługi jeszcze bardziej dostępnymi. I wtedy to się stało.

Każdy potrzebuje towarów. Ale nie wszyscy byli gotowi na nich czekać. Przez ponad 100 lat firmy ewoluowały, aby zapewnić tym towarom szybką i łatwą obsługę. Do tego stopnia, że ​​zbliżamy się do końca kultury konsumpcjonizmu.

Ludzie nie chcieli już tylko rzeczy. Wydawali więcej pieniędzy na usługi niż na rzeczy. I właśnie wtedy zobaczyliśmy, że postęp wartości ekonomicznej przechodzi do obecnej fazy, zwanej doświadczeniami etapowymi. Marki musiały bardziej się starać, aby zapewnić swoim klientom niezapomniane wrażenia.

Powodem tej zmiany było to, że jednostki zaczęły cenić doświadczenia ponad dobra materialne. Ekonomia doświadczeń nie zrodziła się z naszego pragnienia ekscytacji. To była po prostu nasza tęsknota za więcej czasu, więcej wspomnień i łatwiejszego życia. Ekonomia doświadczeń wywodząca się z The American Dream.

Czym jest ekonomia doświadczeń?

Pierwsze wzmianki o pojęciu ekonomii doświadczeń pojawiły się w Harvard Business Review w 1998 roku. Użyli tortu urodzinowego, aby wyjaśnić wzrost wartości ekonomicznej. Pierwsi ludzie kupowali składniki do upieczenia tortu urodzinowego. Potem kupowali pudełko gotowych składników. Gdy gospodarka usługowa stała się popularna, wydawali nawet dziesięć razy więcej na zamawianie świeżo upieczonego ciasta. A teraz wydają jeszcze więcej na przeżycie, przyjęcie urodzinowe w lokalu, który często zawiera tort jako część pakietu.

Omawiając ekonomię doświadczeń, doświadczenia należą do własnej kategorii, podobnie jak towar lub usługa. Sprzedaje się je, podkreślając wpływ, jaki mogą mieć na życie ludzi. Gospodarka doświadczeń jest dosłownie gospodarką, w której towary i usługi są łączone i sprzedawane, aby stworzyć niezapomniane przeżycie.

Wkradł się do nas. Cóż, na niektórych z nas. Według badania przeprowadzonego przez EventBrite, aż 75% millenialsów twierdzi, że bardziej cenią doświadczenia niż rzeczy. I absolutnie nie jest niespodzianką, gdy spojrzysz na dowody naukowe wskazujące na to, co nas uszczęśliwia.

Po dziesięcioleciach luksusowych marek reklamujących drogie produkty, aby stworzyć materialistyczne społeczeństwo konsumpcyjne, mówi się nam, że aby być szczęśliwym, nie chodzi o to, co posiadamy, ale o to, co robimy i jak to robimy. Wydarzenia są niezapomniane. Odgrywają rolę w kształtowaniu tego, jak postrzegamy siebie i świat. Opętania po prostu nie mogą tego zrobić.

Media społecznościowe i rosnąca gospodarka doświadczeń

Wraz ze wzrostem korzystania z mediów społecznościowych rośnie również chęć zdobywania doświadczenia. Gospodarka doświadczeń i media społecznościowe idą w parze. Media społecznościowe dają wgląd w życie innych ludzi. Oceniasz ich na podstawie tego, co ci pokazują, czyli zazwyczaj migawek z wydarzeń i doświadczeń.

Widzisz zdjęcia z wydarzeń muzycznych na żywo, posiłków, barów koktajlowych, plaż, przejażdżek rowerowych i wszystkich innych doświadczeń, o których możesz pomyśleć. Oceniasz, kim jest ta osoba. Pragniesz być jak ta osoba. Chcesz stworzyć te wspomnienia dla siebie.

Media społecznościowe zdecydowanie napędzały gospodarkę doświadczeń. Czterdzieści dziewięć procent millenialsów twierdzi, że uczestniczy w wydarzeniach, aby mieć czym podzielić się w mediach społecznościowych.

Marki, media społecznościowe i tworzenie ekonomii doświadczenia

Poruszyliśmy ideę inscenizowanych doświadczeń. Celowe połączenie grupy towarów i usług, aby zapewnić konsumentowi niezapomniane wrażenia. Marki, które robią to skutecznie, widzą więcej interakcji z klientami, zwiększając świadomość marki i popyt na to, co oferują rakiety.

Wystarczy spojrzeć na wzrost popytu na pudełka subskrypcyjne. Ponad połowa osób w wieku 25-34 lat zapisuje się do pewnego rodzaju usługi abonamentowej. Przewiduje się, że do 2022 r. branża usług subskrypcyjnych będzie warta 1 miliard funtów. Ludzie dokonują miesięcznych płatności na rzecz firmy, aby otrzymać pudełko nieznanych towarów. Czemu? Oczekiwanie, radość, frustracja i podniecenie związane z otrzymaniem tajemniczej paczki. Ogólne doświadczenie.

Więc co mają z tym wspólnego media społecznościowe? Marki prosperują w gospodarce doświadczeń bez mediów społecznościowych – czy to media społecznościowe je tam w pierwszej kolejności? Wiemy już, że prawie połowa milenialsów ma na celu tworzenie treści w mediach społecznościowych podczas wydarzenia na żywo. A co by było, gdyby to było wydarzenie na żywo Twojej marki? Tworząc odpowiednie wrażenia dla swoich klientów, możesz znacznie zwiększyć liczbę wzmianek online, udostępnień społecznościowych i interakcji z klientami.

Nie musisz organizować wielkiego wydarzenia na żywo, aby uzyskać tego rodzaju interakcję. Spójrz na Starbucks jako przykład. Coś tak prostego, jak wpisanie imienia i nazwiska osoby na jej kubku, doprowadziło do tysięcy akcji społecznościowych. Wraz z rozwojem Starbucks rozwinął swoją gamę produktów w przyjazną dla Instagrama różnorodność mikstur. Różowe drinki i jednorożce Frappuccino były codziennie haszowane. Starbucks zasadniczo przyjrzał się oferowanym przez siebie doświadczeniom, pijąc kawę i dostosował je, aby zachęcić do akcji społecznościowych.

Ten przykład pokazuje dokładnie, w jaki sposób ekonomia doświadczenia skorzystała na wykorzystaniu mediów społecznościowych. Starbucks zamienił towar (ziarna kawy) w towar (kawę) w usługę (kawa na wynos i jedzenie), aż w końcu zamienił każdy ze swoich światowych sklepów w teatr baristów, młynków do kawy, różowych napojów i pary mlecznej. Wypicie kawy to przeżycie. A to doświadczenie ma 124,7 miliona postów na Instagramie.

Oczywiście Starbucks to gigantyczna globalna marka. Aby jednak rozpocząć ten sukces, wystarczyło napisać imię i nazwisko klienta na filiżance. To nie kosztuje pieniędzy ani czasu w wielkim schemacie rzeczy i nie ma powodu, dla którego Twoja firma nie może wykorzystać gospodarki doświadczeń i zacząć budować niezapomniane doświadczenia dla Twojej marki.

Jak budować niezapomniane wrażenia dla odbiorców

Tworzenie doświadczeń nie jest nową koncepcją. Od lat parki rozrywki, kina, sale koncertowe i tym podobne wykorzystują naszą chęć tworzenia trwałych wspomnień. Tak się składa, że ​​marki też się tego uczą.

Marketing empiryczny rośnie, a marki korzystają z gospodarki doświadczeń. Właściciele firm eksperymentują z wieloma pomysłami, od kawiarenek dla kotów i tajnych menu po rozrywkowe wystawy detaliczne, które zanurzają klientów w inne światowe doświadczenia.

Wydarzenia na żywo okazały się skuteczne, jeśli chodzi o marketing empiryczny. Światowe marki sponsorują festiwale, wydarzenia sportowe i obiekty sportowe. Niektóre firmy, takie jak LUSH Cosmetics, organizują własne coroczne imprezy, aby zaprezentować nowe produkty setkom klientów. Targi okazały się fantastyczną okazją dla firm działających zarówno w sektorach B2B, jak i B2C, ponieważ wszystkie firmy są zaproszone do stworzenia wyskakującego środowiska, aby zaangażować nowych odbiorców.

Do tej pory prawdopodobnie zgadzasz się, że jest to coś, co Twoja firma powinna robić, niezależnie od tego, czy masz miejsce na dostarczanie doświadczeń, czy nie. Jeśli chcesz zbudować silniejszą bazę klientów i zarobić więcej pieniędzy, to naprawdę nie masz zbyt wielu opcji. Oto kilka pomysłów, które pomogą Ci stworzyć niezapomniane wrażenia dla odbiorców:

Organizuj interaktywne gry lub konkursy

To jeden z najłatwiejszych sposobów, by zostać zauważonym. Daj ludziom powód do interakcji z Tobą i upewnij się, że o tym pamiętają. Wyskakujące sklepy i targi to świetne miejsca do organizowania interaktywnych gier i konkursów, dzięki którym zespoły współpracują, tworzą wspomnienia i wygrywają nagrody.

Dlaczego ktoś nie miałby podejść, żeby zobaczyć, co się dzieje? Możesz zachęcać do udostępnień społecznościowych, organizując konkurs fotograficzny. Jeśli nagroda jest wystarczająco dobra, ludzie będą chcieli się zaangażować, to od Ciebie zależy, czy zapamiętają to doświadczenie.

Możliwości fotograficzne

Jeśli ten artykuł Cię czegoś nauczył, to tego, że nie potrzebujesz dużo pieniędzy, aby wykorzystać ekonomię doświadczeń. Możliwości robienia zdjęć zachęcają ludzi do interakcji z Twoją marką tak samo, jak robią to gry lub konkursy.

Możesz tworzyć okazje do robienia zdjęć za pomocą:

• Projektowanie wnętrz
• Unikalne produkty
• Marketing partyzancki
• Reklama poza domem

Dlaczego te możliwości robienia zdjęć działają? Ludzie chcą wydawać pieniądze na doświadczenia, a nie na rzeczy. Ale nadal chcą, aby ludzie wiedzieli, jak ekscytujące jest ich życie, stąd udostępnianie w mediach społecznościowych. Nikt nie chce udostępniać zdjęcia smażonego śniadania z lokalnej tłustej łyżki, więc wybierają przeżycia godne zdjęcia. Jeśli oferujesz jeden z nich, masz dostęp do ogromnej tysiącletniej publiczności.

Element zaskoczenia

Najbardziej udane doświadczenia oferowane przez marki zawierają element zaskoczenia. Niezależnie od tego, czy pojawiły się znikąd, jak w tym sklepie fryzjerskim Gillette, czy są ukryte na widoku, jak tajne menu Samsunga, ludzie wyraźnie cieszą się doświadczeniami, których się nie spodziewają.

Jeszcze lepiej, jeśli potrafisz zamienić ten sekretny element w doświadczenie. W całym Londynie są ukryte wejścia do barów koktajlowych. Ta wyjątkowa okazja przyciąga turystów z całej Wielkiej Brytanii, a także turystów z zagranicy. Nie jest to niespodzianka jako taka (ponieważ Google podpowie Ci, gdzie je znaleźć), ale na pewno okazja do przekształcenia codziennego biznesu w nowe doświadczenie.

Mając to wszystko do myślenia, łatwo dać się ponieść emocjom. Dopóki myślisz o tym racjonalnie, nie powinieneś mieć problemu z zaplanowaniem niezapomnianych wrażeń dla swoich klientów. Oto kilka marek, które już to wykorzystują.

4 marki korzystające z ekonomii doświadczeń

Każda z tych czterech marek podjęła wyzwania gospodarki doświadczeń i przekształciła je w możliwości. W tych przykładach zobaczysz firmy, które wykorzystały ekonomię doświadczeń do zwiększenia sprzedaży, budowania relacji, a nawet całkowicie oparły swój model biznesowy na koncepcji.

1. Hard Rock Cafe

Hard Rock Cafe to jedna z wielu restauracji, które postanowiły zaoferować swoim klientom coś więcej niż tylko doznania kulinarne. W rzeczywistości jedzenie jest drugorzędną myślą, kiedy tam jesteś. Tematyczne restauracje muzyczne są domem dla niektórych z najbardziej nieuchwytnych pamiątek rock and rollowych, takich jak gitary z autografami i rzadkie zdjęcia. Ludzie nie tylko odwiedzają Hard Rock Cafe na burgera, ale i na doświadczenie.

2. Fortnite

Fortnite to gra online wydana w 2017 roku przez Epic Games. Od tego czasu zyskał na popularności i według Statista ma obecnie 350 milionów graczy miesięcznie. Uznali, że ich widzom nie wystarczy wirtualne doświadczenie i postanowili ożywić grę podczas Paris Games Week 2018.

Stoisko wystawowe było prawdziwą sceną Fortnite, która pozwalała ludziom wchodzić w interakcje z postaciami, brać udział w mini-grach i pozować do zdjęć. Z tygodniowego wydarzenia wygenerowano ponad 30 000 wzmianek w mediach społecznościowych.

3. Airbnb

Airbnb zdigitalizowało surfowanie po sofie i wykonało to bardzo dobrą robotę. Dostrzegli szansę w ekonomii współdzielenia i na zawsze zmienili podróże służbowe. Teraz zdają sobie sprawę z możliwości dostępnych w ramach gospodarki doświadczeń.

Oprócz przyjmowania gości i wynajmowania nieruchomości, możesz teraz organizować doświadczenia. Mogą to być doświadczenia fizyczne, takie jak wycieczki z przewodnikiem lub degustacje sera, lub doświadczenia cyfrowe, takie jak lekcje gotowania lub mistrzowskie kursy kawy.

5. Monopol McDonalda

Co jest lepszego niż szansa na wygranie miliona funtów za pomocą Big Maca? McDonald's ogłosił 5% wzrost zysków w trzecim kwartale po kolejnej udanej promocji Monopoly. Klienci McDonald's odnajdują naklejki na tablicę Monopoly przy swoich posiłkach i mają możliwość wygrania nagród poprzez zebranie grupy nieruchomości. Nie jest to doświadczenie, którego można przegapić, zgodnie z szumem w mediach społecznościowych, który generuje.

Wniosek

Ludzie nie chcą już kupować rzeczy. Jeśli chcesz, aby używali Twojej marki, musisz zaoferować im doświadczenie. Dzięki mediom społecznościowym stało się jasne, że szczęście pochodzi z doświadczeń i wspomnień, a nie z rzeczy materialnych.

Aby budować trwałe relacje z klientem, musisz oferować mu więcej niż towary i usługi. Wydarzenia na żywo i eksperymentalne kampanie marketingowe odniosły sukces w podnoszeniu świadomości marki i zwiększaniu zysków, ale nie potrzebujesz ogromnego budżetu, aby wykonać tak duży wyczyn.

Coś tak prostego, jak zorganizowanie gry na stoisku targowym lub przekształcenie sklepu w okazję do robienia zdjęć na Instagramie, to niedrogie doświadczenia z udowodnionymi, skutecznymi wynikami. Nie pozwól, by ta okazja Cię ominęła. Dołącz do ekonomii doświadczeń już dziś.