您的品牌必須適應體驗經濟：原因如下

經濟始於商品。

人們會在市場上以物易物交換新鮮食物。 然後我們世界的企業家看到了可用的機會並開始銷售商品。 新鮮的市場農產品變成了加工食品，為消費者提供了一種快速簡便的解決方案。 不久之後，有心的企業開始意識到我們對輕鬆和速度的需求。

早在 1889 年，意大利那不勒斯附近就發生了第一批披薩外賣，這並不奇怪。那時，作為全球人口，我們開始尋求能夠提供更便捷的商品獲取方式的服務。

自 19 世紀以來，事情一直在發展。 仍然以食品為例，對送貨服務的需求出現了巨大的增長。 Deliveroo、Uber Eats 和 JustEat 等公司的整個商業模式都基於這一事實，提供數字解決方案並使這些服務更容易獲得。 那就是它發生的時候。

每個人都需要商品。 但並不是每個人都準備好等待他們。 100 多年來，企業不斷發展，為這些商品提供快速、便捷的服務。 以至於我們正接近消費主義文化的終結。

人們不再只是想要東西。 他們花在服務上的錢比花在東西上的錢多。 就在那時，我們看到經濟價值轉移到當前階段，即所謂的分階段體驗。 品牌必須更加努力地為客戶提供難忘的體驗。

這種轉變的原因是因為個人開始重視體驗而不是物質財富。 體驗經濟並非源於我們對興奮的渴望。 這只是我們對更多時間、更多回憶和更輕鬆生活的渴望。 體驗經濟源於美國夢。

什麼是體驗經濟？

第一次提到體驗經濟一詞是在 1998 年的哈佛商業評論中。他們用生日蛋糕來解釋經濟價值的進展。 首先人們會購買原料來烘烤生日蛋糕。 然後他們會買一盒預先混合好的配料。 一旦服務經濟開始流行，他們訂購一個新鮮出爐的蛋糕的花費將是原來的十倍。 現在他們在體驗上花費更多，在一個場地舉辦生日派對，通常會在套餐中包含一個蛋糕。

在討論體驗經濟時，體驗就像商品或服務一樣屬於自己的類別。 通過強調它們可以對人們的生活產生的影響來出售它們。 體驗經濟實際上是一種將商品和服務結合併出售以創造難忘體驗的經濟。

它已經蔓延到我們身上。 好吧，在我們中的一些人身上。 根據 EventBrite 的一項研究，多達 75% 的千禧一代表示他們更看重體驗而非事物。 當你看到科學證據指出是什麼讓我們快樂時，這絕對不足為奇。

經過幾十年的奢侈品牌宣傳昂貴的產品以創建一個物質主義的消費主義社會，我們被告知，為了快樂，重要的不是我們擁有什麼，而是我們做什麼以及我們如何做。 事件令人難忘。 它們在塑造我們如何看待自己和世界方面發揮著作用。 財產根本無法做到這一點。

社交媒體和不斷增長的體驗經濟

隨著社交媒體使用的增加，對體驗的渴望也隨之增加。 體驗經濟和社交媒體齊頭並進。 社交媒體讓您一窺他人的生活。 您根據他們向您展示的內容來判斷他們，這通常是事件和經歷的快照。

您會看到現場音樂活動、外出就餐、雞尾酒吧、海灘、騎自行車以及您能想到的所有其他體驗的圖像。 你判斷那個人是誰。 你渴望成為那個人。 你想為自己創造那些回憶。

社交媒體無疑是推動體驗經濟的原因。 49% 的千禧一代表示，他們參加活動是為了在社交媒體上分享一些東西。

品牌、社交媒體和創造經驗經濟

我們已經談到了分階段體驗的想法。 有目的地組合一組商品和服務，為消費者提供難忘的體驗。 有效地做到這一點的品牌看到了更多的客戶互動，提高了品牌知名度和對他們所提供產品的需求。

看看訂閱盒需求的增長就知道了。 超過一半的 25-34 歲的人註冊了某種訂閱服務。 到 2022 年，訂閱服務行業的價值預計將達到 10 億英鎊。人們每月向一家公司付款以接收一盒未知商品。 為什麼？ 收到神秘包裹的期待、喜悅、沮喪和興奮。 整體體驗。

那麼社交媒體與這一切有什麼關係呢？ 品牌在沒有社交媒體的情況下在體驗經濟中蓬勃發展——還是社交媒體一開始就把它們帶到了那裡？ 我們已經知道，幾乎一半的千禧一代旨在在現場活動中創建社交媒體內容。 那麼，如果那是您品牌的現場活動呢？ 通過為您的客戶創造正確的體驗，您可以顯著增加您的在線提及、社交分享和客戶互動。

您無需舉辦大型現場活動即可獲得這種互動。 以星巴克為例。 像在杯子上寫一個人的名字這樣簡單的事情就引起了成千上萬的社交分享。 隨著這種情況的增長，星巴克將他們的產品系列發展成為 Instagram 友好的各種混合物。 粉紅色的飲料和獨角獸星冰樂每天都被貼上哈希標籤。 星巴克基本上著眼於他們提供的體驗，喝杯咖啡，並對其進行調整以鼓勵社交分享。

這個例子準確地展示了經驗經濟如何從社交媒體的使用中受益。 星巴克將商品（咖啡豆）轉化為商品（咖啡），轉化為服務（外賣咖啡和食品），直到最後，它們在全球的每一家門店都變成了咖啡師、咖啡研磨機、粉紅色飲料和牛奶蒸汽的劇院。 喝杯咖啡是一種體驗。 這種體驗在 Instagram 上有 1.247 億條帖子。

顯然，星巴克是一個巨大的全球品牌。 但是，要開始這一成功，他們所要做的就是在他們的杯子上寫下客戶的名字。 總體而言，這不會花費金錢或時間，而且您的企業沒有理由不能利用體驗經濟並開始為您的品牌打造令人難忘的體驗。

如何為您的觀眾打造難忘的體驗

創造體驗並不是一個新概念。 多年來，主題公園、電影院、音樂場所等都在利用我們創造持久回憶的願望。 碰巧品牌也在學習如何做到這一點。

體驗式營銷正在興起，品牌正在進入體驗經濟。 企業主正在嘗試各種創意，從貓咪咖啡館和秘密菜單到娛樂性零售展示，讓顧客沉浸在其他世俗體驗中。

在體驗式營銷方面，現場活動已被證明是成功的。 全球品牌正在讚助節日、體育賽事和場館。 一些企業，如 LUSH Cosmetics，舉辦自己的年度活動，向數百名客戶展示新產品。 事實證明，貿易展覽對於 B2B 和 B2C 領域的公司來說是一個絕佳的機會，因為所有企業都被邀請創建一個彈出式環境來吸引新的觀眾。

到目前為止，您可能已經同意這是您的企業應該做的事情，無論您是否有空間提供經驗。 如果您想建立更強大的客戶群並賺更多錢，那麼您真的別無選擇。 這裡有一些想法可以幫助您為觀眾打造難忘的體驗：

舉辦互動遊戲或比賽

這是引起注意的最簡單方法之一。 給人們一個與你互動的理由，並確保他們記住它。 快閃店和貿易展覽是舉辦互動遊戲和比賽的好地方，讓團隊合作、創造回憶和贏得獎品。

為什麼不有人過來看看發生了什麼？ 您可以通過舉辦攝影比賽來鼓勵社交分享。 如果獎品足夠好，人們會渴望參與其中，您必須確保他們記住這次經歷。

拍照機會

如果這篇文章教會了你什麼，那就是你不需要很多錢來利用體驗經濟。 拍照機會鼓勵人們與您的品牌互動，就像遊戲或比賽一樣。

您可以通過以下方式創造拍照機會：

• 室內設計
• 獨特的產品
• 游擊營銷
• 戶外廣告

為什麼這些拍照機會有效？ 人們想把錢花在體驗上，而不是東西上。 但他們仍然希望人們知道他們的生活是多麼令人興奮，因此社交媒體分享。 沒有人願意分享一張用當地油膩勺子炸早餐的照片，所以他們選擇了值得拍照的體驗。 如果您提供其中之一，那麼您就可以接觸到龐大的千禧一代觀眾。

驚喜元素

品牌提供的最成功的體驗都帶有驚喜的成分。 無論他們是像吉列的理髮店體驗那樣憑空出現，還是像三星的秘密菜單一樣隱藏在視線中，人們顯然享受著他們意想不到的體驗。

如果你能把這種神秘的元素變成體驗，那就更好了。 倫敦各地的雞尾酒吧都有隱藏的入口。 這個獨特的機會吸引了來自英國各地的遊客以及國際遊客。 這並不奇怪（因為 Google 會告訴您在哪裡可以找到它們），但絕對是一個將您的日常業務轉變為新體驗的機會。

考慮到所有這些，很容易被帶走。 只要您理性地考慮它，那麼為您的客戶規劃一次難忘的體驗就應該沒有問題。 以下是一些已經在利用這一點的品牌。

4個利用體驗經濟的品牌

這四個品牌各自將體驗經濟的挑戰轉化為機遇。 在這些示例中，您將看到使用體驗經濟來促進銷售、建立關係甚至完全基於概念的商業模式的企業。

1. 硬石咖啡廳

Hard Rock Cafe 是眾多決定為客戶提供的不僅僅是用餐體驗的餐廳之一。 事實上，當你在那裡時，食物是次要的想法。 音樂主題餐廳擁有一些最難以捉摸的搖滾紀念品，例如親筆簽名的吉他和罕見的照片。 人們不只是為了漢堡而去 Hard Rock Cafe，而是為了體驗。

2.堡壘之夜

Fortnite 是 Epic Games 於 2017 年發布的一款在線遊戲。 從那以後，它越來越受歡迎，根據 Statista 的數據，現在每月有 3.5 億玩家。 他們認為虛擬體驗對他們的觀眾來說還不夠，並決定在 2018 年巴黎遊戲週上將這款遊戲變為現實。

展台是現實生活中的堡壘之夜場景，人們可以與角色互動、參與迷你游戲和擺姿勢拍照。 在為期一周的活動之後，產生了超過 30,000 次社交媒體提及。

3. 愛彼迎

Airbnb數字化沙發衝浪，做得非常好。 他們在共享經濟中看到了機會，最終徹底改變了商務旅行。 他們現在意識到體驗經濟中的機會。

除了接待客人和租用您的財產外，您現在還可以舉辦體驗活動。 這些可以是物理體驗，如導遊或奶酪品嚐，或數字體驗，如烹飪課或咖啡大師班。

5. 麥當勞壟斷

有什麼比有機會用你的巨無霸贏得一百萬英鎊更好的呢？ 繼又一次成功的大富翁促銷活動後，麥當勞宣布第三季度利潤增長 5%。 麥當勞的顧客在用餐時發現大富翁板貼紙，並有機會通過收集一組屬性來贏取獎品。 根據它產生的社交媒體嗡嗡聲，這不是一次不容錯過的體驗。

結論

人們不再想買東西了。 如果您希望他們使用您的品牌，那麼您需要為他們提供體驗。 多虧了社交媒體，人們很清楚，幸福來自經歷和記憶，而不是物質。

為了與您的客戶建立持久的關係，您需要為他們提供的不僅僅是商品和服務。 現場活動和體驗式營銷活動在提高品牌知名度和增加利潤方面取得了成功，但您不需要巨額預算來完成這麼大的噱頭。

諸如在展台上舉辦遊戲或將您的商店變成 Instagram 拍照機會這樣簡單的事情都是低成本的體驗，而且效果已得到證實。 不要讓這個機會從你身邊溜走。 立即加入體驗經濟。