Il tuo marchio deve adattarsi all'economia dell'esperienza: ecco perché

L'economia è iniziata con le materie prime.

La gente barattava cibo fresco al mercato. Poi gli imprenditori del nostro mondo hanno visto le opportunità disponibili e hanno iniziato a vendere merci. I prodotti freschi del mercato sono diventati alimenti trasformati, fornendo ai consumatori una soluzione rapida e semplice. Non passò molto tempo prima che la mentalità delle aziende prendesse atto del nostro desiderio di facilità e velocità.

Non sorprenderà sapere che la prima consegna della pizza avvenne vicino a Napoli in Italia, nel lontano 1889. Fu allora che, come popolazione mondiale, iniziammo a cercare servizi che fornissero un modo ancora più conveniente per accedere alle merci.

Le cose sono andate avanti dal 19° secolo. Sempre utilizzando il cibo come esempio, c'è stato un enorme aumento della domanda di servizi di consegna. Aziende come Deliveroo, Uber Eats e JustEat hanno basato il loro intero modello di business su questo fatto, fornendo una soluzione digitale e rendendo questi servizi ancora più accessibili. Ed è allora che è successo.

Tutti hanno bisogno di merci. Ma non tutti erano disposti ad aspettarli. Per oltre 100 anni le aziende si sono evolute per fornire a questi prodotti un servizio rapido e semplice. Tanto che ci stiamo avvicinando alla fine della cultura del consumismo.

Le persone non volevano più solo cose. Spendevano più soldi per i servizi che per le cose. Ed è allora che abbiamo visto la progressione del valore economico passare alla sua fase attuale, nota come esperienze a tappe. I marchi hanno dovuto impegnarsi di più per offrire ai propri clienti un'esperienza memorabile.

La ragione di questo cambiamento è stata perché gli individui hanno iniziato a valutare le esperienze rispetto ai beni materiali. L'economia dell'esperienza non è nata dal nostro desiderio di eccitazione. Era semplicemente il nostro desiderio di più tempo, più ricordi e una vita più facile. L'economia dell'esperienza deriva da The American Dream.

Cos'è l'economia dell'esperienza?

La prima menzione del termine economia dell'esperienza è stata nell'Harvard Business Review nel 1998. Hanno usato una torta di compleanno per spiegare la progressione del valore economico. Le prime persone comprerebbero gli ingredienti per cuocere una torta di compleanno. Quindi avrebbero comprato una scatola di ingredienti premiscelati. Una volta che l'economia dei servizi fosse diventata popolare, avrebbero speso fino a dieci volte di più per ordinare una torta appena sfornata. E ora spendono ancora di più per un'esperienza, una festa di compleanno in un locale che spesso includerà una torta come parte del pacchetto.

Quando si discute dell'economia dell'esperienza, le esperienze rientrano nella loro categoria proprio come una merce o un servizio. Sono venduti enfatizzando l'effetto che possono avere sulla vita delle persone. L'economia dell'esperienza è letteralmente un'economia in cui beni e servizi vengono combinati e venduti per creare un'esperienza memorabile.

Si è insinuato su di noi. Bene, su alcuni di noi. Secondo uno studio di EventBrite, ben il 75% dei millennial afferma di dare valore alle esperienze al di sopra delle cose. E non sorprende assolutamente se guardi le prove scientifiche che ci indicano ciò che ci rende felici.

Dopo decenni di marchi di lusso che pubblicizzano prodotti costosi per creare una società consumistica materialistica, ci viene detto che per essere felici non si tratta tanto di ciò che possediamo, ma di ciò che facciamo e di come lo facciamo. Gli eventi sono memorabili. Svolgono un ruolo nel plasmare il modo in cui vediamo noi stessi e il mondo. I possedimenti semplicemente non possono farlo.

I social media e la crescente experience economy

Con l'aumento dell'uso dei social media, è aumentato anche il desiderio di esperienza. L'economia dell'esperienza e i social media vanno di pari passo. I social media ti danno uno sguardo sulla vita delle altre persone. Li giudichi in base a ciò che ti stanno mostrando, che generalmente sono istantanee di eventi ed esperienze.

Vedi immagini di eventi di musica dal vivo, pasti fuori, cocktail bar, spiagge, gite in bicicletta e ogni altra esperienza che ti viene in mente. Esprimi giudizi su chi è quella persona. Aspiri ad essere come quella persona. Vuoi creare quei ricordi per te stesso.

I social media sono sicuramente ciò che ha fatto aumentare l'economia dell'esperienza. Il quarantanove percento dei millennial afferma di partecipare a eventi in modo da avere qualcosa da condividere sui social media.

Marchi, social media e creazione di economie di esperienza

Abbiamo toccato l'idea delle esperienze in scena. Combinare intenzionalmente un gruppo di beni e servizi per fornire al consumatore esperienze memorabili. I marchi che lo stanno facendo in modo efficace stanno vedendo una maggiore interazione con i clienti, aumentando la consapevolezza del marchio e la domanda per ciò che stanno offrendo alle stelle.

Basta guardare l'aumento della domanda di box in abbonamento. Oltre la metà dei giovani tra i 25 e i 34 anni si iscrive a un servizio di abbonamento di qualche tipo. Si prevede che il settore dei servizi in abbonamento varrà 1 miliardo di sterline entro il 2022. Le persone stanno effettuando pagamenti mensili a un'azienda per ricevere una scatola di merci sconosciute. Come mai? L'attesa, la gioia, la frustrazione e l'eccitazione di ricevere un pacchetto misterioso. L'esperienza complessiva.

Allora, cosa c'entrano i social media con tutto questo? I marchi prosperano nell'economia dell'esperienza senza i social media o sono i social media che li hanno portati lì in primo luogo? Sappiamo già che quasi la metà dei millennial mira a creare contenuti sui social media durante un evento dal vivo. E se quello fosse l'evento dal vivo del tuo marchio? Creando la giusta esperienza per i tuoi clienti potresti aumentare notevolmente le tue menzioni online, le condivisioni sui social e le interazioni con i clienti.

Non è necessario ospitare un enorme evento dal vivo per ottenere questo tipo di interazione. Guarda Starbucks come esempio. Qualcosa di semplice come scrivere il nome di una persona sulla tazza ha portato a migliaia di condivisioni sociali. Man mano che questo cresceva, Starbucks ha sviluppato la propria gamma di prodotti in una varietà di intrugli adatti a Instagram. Le bevande rosa e i Frappuccino all'unicorno venivano etichettati come hashtag ogni giorno. Starbucks ha essenzialmente esaminato l'esperienza che offrivano, prendere un caffè, e l'ha adattata per incoraggiare le condivisioni sui social.

Questo esempio mostra esattamente come l'economia dell'esperienza abbia beneficiato dell'uso dei social media. Starbucks ha trasformato una merce (chicchi di caffè) in merce (caffè) in un servizio (caffè e cibo da asporto) fino a trasformare ciascuno dei suoi negozi in tutto il mondo in un teatro di baristi, macinacaffè, bevande rosa e vapore di latte. Prendere un caffè è un'esperienza. E quell'esperienza ha 124,7 milioni di post su Instagram.

Ovviamente, Starbucks è un gigantesco marchio globale. Ma tutto ciò che dovevano fare per dare il via a questo successo era scrivere il nome del cliente sulla tazza. Questo non costa denaro o tempo nel grande schema delle cose e non c'è motivo per cui la tua azienda non possa capitalizzare l'economia dell'esperienza e iniziare a costruire esperienze memorabili per il tuo marchio.

Come creare esperienze memorabili per il tuo pubblico

Creare esperienze non è un concetto nuovo. Per anni parchi a tema, cinema, locali di musica e simili hanno capitalizzato il nostro desiderio di creare ricordi duraturi. Capita solo che anche i marchi stiano imparando a farlo.

Il marketing esperienziale è in aumento e i marchi stanno sfruttando l'economia dell'esperienza. I titolari di attività commerciali stanno sperimentando una serie di idee, dai cat cafe e dai menu segreti alle divertenti esposizioni al dettaglio che immergono i clienti in altre esperienze mondane.

Gli eventi dal vivo hanno avuto successo quando si tratta di marketing esperienziale. I marchi globali sponsorizzano festival, eventi sportivi e luoghi. Alcune aziende, come LUSH Cosmetics, ospitano i propri eventi annuali per mostrare nuovi prodotti a centinaia di clienti. Le fiere si sono rivelate una fantastica opportunità per le aziende che operano sia nei settori B2B che B2C, poiché tutte le aziende sono invitate a creare un ambiente pop-up per coinvolgere un nuovo pubblico.

A questo punto probabilmente sei d'accordo sul fatto che questo è qualcosa che la tua azienda dovrebbe fare indipendentemente dal fatto che tu abbia spazio per fornire esperienze o meno. Se vuoi costruire una base di clienti più forte e fare più soldi, allora non hai davvero molte opzioni. Ecco alcune idee per aiutarti a creare esperienze memorabili per il tuo pubblico:

Ospita giochi o concorsi interattivi

Questo è uno dei modi più semplici per farsi notare. Dai alle persone un motivo per interagire con te e assicurati che lo ricordino. I negozi pop-up e le fiere sono luoghi ideali per ospitare giochi e concorsi interattivi che consentono ai team di lavorare insieme, creare ricordi e vincere premi.

Perché qualcuno non dovrebbe andare a vedere cosa sta succedendo? Puoi incoraggiare le condivisioni sui social organizzando un concorso fotografico. Se il premio è abbastanza buono, le persone saranno ansiose di essere coinvolte, sta a te assicurarti che ricordino l'esperienza.

Opportunità fotografiche

Se questo articolo ti ha insegnato qualcosa, è che non hai bisogno di molti soldi per capitalizzare sull'economia dell'esperienza. Le opportunità fotografiche incoraggiano le persone a interagire con il tuo marchio tanto quanto i giochi o le competizioni.

Puoi creare opportunità fotografiche con:

• Interior design
• Prodotti unici
• Marketing di guerriglia
• Pubblicità fuori casa

Perché queste opportunità fotografiche funzionano? Le persone vogliono spendere i loro soldi per le esperienze, non per le cose. Ma vogliono comunque che le persone sappiano quanto sia eccitante la loro vita, da qui la condivisione sui social media. Nessuno vuole condividere una foto di una colazione fritta dal loro cucchiaio unto locale, quindi optano per esperienze degne di una foto. Se stai offrendo uno di questi, hai accesso a un vasto pubblico di millennial.

Elemento di sorpresa

Le esperienze di maggior successo offerte dai brand hanno avuto un elemento di sorpresa. Sia che siano spuntati dal nulla come questa esperienza da barbiere di Gillette o siano nascosti in bella vista come i menu segreti di Samsung, le persone apprezzano chiaramente le esperienze che non si aspettano.

È ancora meglio se riesci a trasformare questo elemento segreto nell'esperienza. Ci sono ingressi nascosti ai cocktail bar in tutta Londra. Questa opportunità unica attrae visitatori da tutto il Regno Unito e turisti internazionali. Non una sorpresa in quanto tale (perché Google ti dirà dove trovarli) ma sicuramente un'opportunità per trasformare la tua attività quotidiana in una nuova esperienza.

Con tutto questo a cui pensare è facile lasciarsi trasportare. Finché ci pensi razionalmente, non dovresti avere problemi a pianificare un'esperienza memorabile per i tuoi clienti. Ecco alcuni marchi che ne stanno già approfittando.

4 marchi che sfruttano l'experience economy

Ciascuno di questi quattro marchi ha raccolto le sfide dell'economia dell'esperienza e le ha trasformate in opportunità. In questi esempi vedrai aziende che hanno utilizzato l'economia dell'esperienza per aumentare le vendite, costruire relazioni o persino basare il proprio modello di business sul concetto interamente.

1. Hard Rock Cafe

L'Hard Rock Cafe è uno dei tanti ristoranti che hanno deciso di offrire ai propri clienti più di una semplice esperienza culinaria. In effetti, il cibo è un pensiero secondario quando ci sei dentro. I ristoranti a tema musicale ospitano alcuni dei più sfuggenti cimeli del rock and roll, come chitarre autografe e fotografie rare. Le persone non si limitano a visitare l'Hard Rock Cafe per un hamburger, ma provano l'esperienza.

2. Fortnite

Fortnite è un gioco online pubblicato nel 2017 da Epic Games. Da allora, è cresciuto in popolarità e ora ha 350 milioni di giocatori mensili secondo Statista. Hanno deciso che un'esperienza virtuale non era sufficiente per il loro pubblico e hanno deciso di dare vita al gioco alla Paris Games Week 2018.

Lo stand espositivo era una scena reale di Fortnite che permetteva alle persone di interagire con i personaggi, prendere parte a minigiochi e posare per le fotografie. Oltre 30.000 menzioni sui social media sono state generate sulla scia dell'evento di una settimana.

3. Airbnb

Airbnb ha digitalizzato il couch surfing e ha fatto un ottimo lavoro. Hanno visto un'opportunità all'interno dell'economia della condivisione e hanno finito per cambiare per sempre i viaggi aziendali. Ora stanno realizzando le opportunità disponibili all'interno dell'economia dell'esperienza.

Oltre ad ospitare ospiti e affittare la tua proprietà, ora puoi ospitare esperienze. Possono essere esperienze fisiche come visite guidate o degustazioni di formaggi, o esperienze digitali come corsi di cucina o masterclass sul caffè.

5. Monopolio di McDonald's

Cosa c'è di meglio che avere la possibilità di vincere un milione di sterline con il tuo Big Mac? McDonald's ha annunciato un aumento del 5% dei profitti del terzo trimestre dopo un'altra promozione di monopolio di successo. I clienti di McDonald's trovano gli adesivi della bacheca del Monopoli con i loro pasti e hanno l'opportunità di vincere premi raccogliendo un gruppo di proprietà. Questa non è un'esperienza da perdere in base al buzz sui social media che genera.

Conclusione

La gente non vuole più comprare cose. Se vuoi che utilizzino il tuo marchio, devi offrire loro un'esperienza. È diventato chiaro, grazie ai social media, che la felicità viene dalle esperienze e dai ricordi piuttosto che dalle cose materiali.

Per costruire relazioni durature con i tuoi clienti, devi offrire loro qualcosa di più di beni e servizi. Gli eventi dal vivo e le campagne di marketing esperienziale hanno avuto successo nell'aumentare la consapevolezza del marchio e aumentare i profitti, ma non è necessario un budget enorme per realizzare un'acrobazia così grande.

Qualcosa di semplice come ospitare un gioco nel tuo stand espositivo o trasformare il tuo negozio in un'opportunità fotografica su Instagram sono esperienze a basso costo con risultati comprovati. Non lasciarti sfuggire questa opportunità. Unisciti all'economia dell'esperienza oggi.